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DESCRIPCIÓN BREVE

En el presente material figuran las respuestas a las


interrogantes del caso práctico uno (1) asignado
por la instructor del módulo 14 del master en
dirección de los recursos humanos. Encontraran
información sobre los tipos de cuestionarios e
instrumentos de detención de necesidades de
capacitación, las áreas de formación para el
personal de la empresa neumáticos rapidillos, el
tipo de formación que se pretende impartir
conforme a las especificaciones de la nueva
estrategia del negocio, se expone un resumen del
LUIS ALBERTO MARTINEZ V. costo de capacitación para aquellos que fueron
citados a formarse de manera presencial a la
Formación y Evaluación de la
central de la empresa y por último, se presenta la
Formación Identificación del forma de evaluación antes, durante y después de

Potencial la capacitación.

MBA & RRHH


ESCUELA EUROPEA DE DIRECCION Y
EMPRESA, EUDE
1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades
formativas.

Es preciso definir el modelo de detención de necesidades que se utilizara; según lo que


plantea el caso, el modelo más favorable sería el de RUEDA DE LA FORMACION debido a
que en este modelo se persigue analizar la necesidad real de la empresa, las
especificaciones de las carencias formativas y como resolverla eficientemente. Formar va
más allá de educar al personal para cierta tarea, es preciso identificar con precisión que se
desea desarrollar para no incurrir en gasto innecesarios que afectan la existencia de los
recursos escasos y limitados con lo que cuenta el departamento para esta actividad, 90 mil
euros, fallar en este paso implica fallar en los próximos. Entre los instrumentos que utilizaría
para detectar necesidades optaría por los siguientes:

1) encuestas de satisfacción: utilizaría este método para evaluar cuan satisfecho están
nuestros clientes con el servicio brindado, sus respuestas nos ayudaran a identificar
mejoras del proceso y nuestras fortalezas. Es importante enfocarse en fortalecer
aquellas debilidades de formación y continuar realizando las actividades que
nuestros clientes puntúan como fortalezas; optaría por enviar este cuestionario vía
correo, para no incurrir en altos gastos, y tambien en volantes cómodos de rellenar
luego de haber dado el servicio. En ese mismo orden remitiría un cuestionario vía
correo a todo el personal de la empresa donde estos puedan recomendar el tipo de
formación que ellos requieren, pediría que razonaran su respuesta, esto ayudaría a
identificar el porqué de su solicitud.

2) Evaluación del rendimiento o desempeño: utilizaría este documento donde figura el


histórico del rendimiento del personal en tiempos pasados y actuales, para detectar
cuales competencias requieren los colaboradores para alinearse con las nuevas
políticas y estrategia que la empresa desea ejecutar para posicionarse como líder
en el mercado.

3) La entrevista: utilizaría esta herramienta para conocer como los supervisores ven a
su gente y cuales factores consideran que deben mejorar, tambien entrevistaría a
los colaboradores que están bajo supervisión, esto ayudara a identificar cuáles son
las tareas que realizan y comprobar si esta son las que requiere o estipula la
descripción de puesto.
2. Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual.
Justificar la respuesta.

Pondría el foco en aquellas áreas que involucran las satisfacciones del cliente, calidad en
el trabajo, técnicas de ventas, técnicas de dirección y supervisión de personal, las
certificaciones de los colaboradores realizando las tareas que hacen. Desarrollar estas
habilidades aumentara la confianza de los clientes en el trabajo que realiza la empresa y la
calidad formativa de los colaboradores.

Las áreas temáticas serían las siguientes:

1. Alineación plan estratégicos.


2. Admiración y organización del personal
3. Gestión del cambio áreas de servicios y operativo.
4. Marketing y relaciones publicas
5. Relaciones humanas y mejoramiento del clima laboral
6. Controles patrimoniales, auditorias y normas de control financiero.

Los medios que utilizaría para formar a los colaboradores serian mixtos, formación a
distancia telemática, debido a que el personal está distribuido en todo el territorio y
movilizarlo a la central elevaría los costos, certificaría a uno de los técnicos y vendedores
de punto por cada 3 que existan en el área, es responsabilidad de que ya fue formado de
transmitir el conocimiento entre los demás, que posteriormente serán certificados tambien.
Se citarían a los supervisores para su formación presencial en la central y que estos
procedan luego a dar coaching a su gente.

3. El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justificar la respuesta.

Las mayorías de los recursos de formación deben ir dirigido al personal de operaciones y


marketing, ya que estos departamentos serán los que deberán producir un cambio en la
imagen corporativa, tanto para adquirir nuevos clientes como nuevos comercios que
cerrarán debido a la crisis económica que vive el pais. Sera de gran importancia desarrollar
las aptitudes y actitudes del personal de venta y el líder del departamento, en quien recae
la responsabilidad de hacer que la empresa adquiera nuevos comercios y clientes.

Sera luego tarea del personal de servicios, los operativos y recepcionista, en retener a esos
clientes nuevos y mantener a los ya existentes.
4. Realizar un breve presupuesto del coste

Tarea a realizar cantidad Costo unitario Costo total


Gastos medios didácticos 2 200 eu 400 eu
Costo instructor 2 1500 3000
Seguro de accidente participantes 10 150 eu 1500 eu
Gastos de alquiler 1 600 eu 600 eu
Gastos de transporte 10 100 eu 1000 eu
Costo organización 1 1200 eu 1200 eu
Costo de personal 10 150 eu 1500 eu
Costo anual del trabajador 10 1200 eu 12000 eu
Costo total 21.200 eu
Nota: este costo aplica para el personal de supervisión que se presume se movilizara a la
central. Los gatos telemáticos y materiales gastables de la evaluación e instrumentos de
formación online utilizados no se estipulan en este resumen.

5. Decidir el nivel de evaluación de la formación para 1 Acción Formativa.

1. Haría uso del nivel de formación uno (1)


procedería a evaluar primeramente las actitudes de los participante antes, durante y
después de la evaluación, esto me dará información sobre cómo es percibido el esfuerzo
del departamento en formar a los colaboradores, tambien la capacidad del instructor para
transmitir lo que dice saber, que tan provechoso fue la capacitación para el personal y su
importancia en el área que trabaja.

Es importante que las interrogantes del cuestionario contentan preguntas sobre el tiempo
de capacitación, el contenido impartido, el lugar donde se imparte sobre que ta confortable
es el área, la temperatura del salon, los recesos y alimentos para recuperar la energía
perdida durante el taller.

2. aplicación del nivel dos (2)


evaluaría previamente el conocimiento que tienen los participantes sobre el tema, esto
servirá para estructurar la formación acorde a las necesidades y niveles formativos de los
participante, ayudara a dar aquello que se necesita y no dar lo mismo que ya saben.

3. evaluación de la formación nivel tres (3)


unas semas luego de haber culminado la formación y los colaboradores haber regresado
a sus puestos de trabajo, se procede a evaluar si los colaboradores están haciendo uso
de las técnicas aprendida en la formación, esto lo evaluaremos haciendo una entrevista a
su supervisor inmediato y/o enviando un cuestionario de observación conductual, donde
el supervisor evaluar si el colaborador muestra conductas que se esperan que exhiba
luego de la formación. Este cuestionario se remitirá vía correo, para ahorrar castos y
tiempo de tabulación, al supervisor y nuevamente el supervisor la remitirá firmada y
sellada, vía correo.

4. resultados de la formación nivel cuatro (4)


una vez comprobado que el colaborar exhibe el comportamiento de una persona que
domine las técnicas enseñada, se procede a medir los resultados obtenidos con esa
forma de actual, podemos referirnos a su evaluación de desempeño pasada y compararla
con las actuales, tambien referirnos a la carpeta de cliente que ha ganado ese colaborar,
si se tratare de un vendedor, y las que había ganado en tiempos anteriores.

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