Alumna: Sylvia Karina Téllez Pérez Matricula: 4.306.000.

428 17/04/2021

CASO PRÁCTICO
ESPERANZA RENDILES, ¿talento o problema?

Objetivos

• Identificar las principales competencias directivas asociadas al liderazgo en las

organizaciones.
• Valorar los diferentes escenarios para la toma de decisiones.
• Profundizar en la gestión de situaciones criticas presentes en la realidad de muchos

lideres.

El caso BellaFesta y Esperanza Rendiles

Preguntas a resolver del caso:

1. ¿Cual podría ser el origen de la situación que ha desencadenado la situación en la que se encuentra
Bella esta con Esperanza?

El origen de la situación se ha dado principalmente en debido a una comunicación interrumpida por

parte del CEO Braulio. Algunos años atrás no existía el concepto de tipos de liderazgo y se lideraba
por intuición o por circunstancias de las que se aprovechaban los trabajadores. En este caso particular
de esperanza, fue claro que ella fue un tipo de líder quizá un poco mas estratégico, basado en la
estrategia de la empresa, que principalmente se refiere a las ventas. Esperanza fue un empleado de
confianza de acuerdo a la antigüedad que tenia como empleada y la relación cercana con los dueños.
Cuando Braulio inicia en la empresa como CEO, la situación de esperanza es ya muy solida para tratar
de retrocederla. Por eso es que esperanza transmite información no certera al CEO y este confía en
esa información, mas que en la de las empleadas supervisadas por Esperanza.

2. ¿Qué liderazgo ejercen Nana y Braulio? ¿Qué efectos producen en la organización?

Braulio ejerce un tipo de liderazgo de tipo ejecutiva donde se espera que su función consiste en
diseñar estrategias que produzcan un mayor valor económico para la organización a través del
incremento de las ventas, por ejemplo. Sin embargo, esto solo se puede lograr a través de un
liderazgo ejecutivo donde se incluye que esta función tenga la capacidad de desarrollar equipos de
trabajo para cumplir con los objetivos estratégico de la empresa.

Al parecer Esperanza se describía como un líder estratégico el cual asumía estar incrementando las
ventas en las sedes y tiendas que ella supervisaba, y al parecer esa información había sido errónea.
Esperanza decía desarrollar competencias de negocio. Sin embargo, carecía de competencias
interpersonales en las cuales debía asegurar que los empleados desarrollaran sus capacidades
laborales y que las relaciones interpersonales y de comunicación fueran correctas, lo cual parece no
haber sido así.
 Alumna: Sylvia Karina Téllez Pérez Matricula: 4.306.000.428 17/04/2021

3. Tomando en cuenta esta situación, si fueses la persona responsable de Esperanza, ¿la despedirías, la
promoverías internamente, o tratarías de gestionar su comportamiento? ¿Y como gestionarías la
situación con Marina? Justifique su respuesta.

El caso de esperanza seria particular, dado a que, bajo buenas o malas circunstancias, Esperanza se
había convertido en un líder debido a la experiencia adquirida, conocimiento y comunicación externa
directa hacia los clientes. Sin embargo, Esperanza había carecido de ser un líder con habilidades de
comunicación y relaciones interpersonales hacia sus trabajadores. En mi opinión personal, en la vida
real existen lideres empresariales con mucho poder debido a sus habilidades de negociación,
conocimiento y experiencia, que difícilmente se saben expresar hacia los empleados. Es la típica
expresión de los profesores con un alto coeficiente intelectual pero cero habilidades de transmitir
conocimiento debido a la carencia de comunicación verbal.

Sin embargo, estas en general solo son habilidades que se pueden adquirir con entrenamiento,
capacitación y comunicación. Dado a que Esperanza ha sido una figura por experiencia en la empresa,
se le debería comunicar la problemática y brindarle la oportunidad de aprender esas habilidades.
Todos en algún momento podemos mejorar si tenemos las herramientas.

4. ¿Como deberá́ Braulio plantear el proceso de negociación para que Esperanza acepte su propuesta y
no se marche de la empresa?

Para comenzar Braulio tiene que actuar como un líder resonante ejemplar para transmitir esa energía
hacia Esperanza y poder comenzar un proceso de negociación. Para esto Braulio debe hacer énfasis
en que la propuesta es de tipo colaborativa y mostrar el valor y beneficios (para ambas partes) que
esa propuesta debe tener en si para esperanza y todo el equipo de trabajo. Dentro de la propuesta
de Braulio se debe mostrar un enfoque colaborativo donde la estrategia propuesta genere un ganar-
ganar. Sin embargo, durante el proceso de negociación sin dudarlo, la comunicación debe ser directa
y transparente, ambas partes deben ser escuchadas y se deben de dar a conocer las opiniones de
ambas partes. Si Esperanza resulta convencida de la negociación, quizá se le puede dar un tiempo
para reflexionar y recomenzar sus funciones y nuevas habilidades en su puesto de trabajo. Después
de la negociación se puede proponer una evaluación constante de la nueva propuesta laboral y una
retroalimentación para ambas partes para mantener un proceso de mejora constante.