CASO 2.

COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA1

Don José Bravo, como Presidente del comité de empresa de Trans-Islas, S.L., ha convocado una reunión de todos
sus miembros para tratar sobre el plan que la Dirección le ha remitido, en el que se resume el nuevo modelo
organizativo de la empresa.

En la reunión del comité, el Sr. Bravo muestra su total oposición al documento. En primer lugar, se ha elaborado
sin tener en cuenta las opiniones, ni de los directivos ni del personal. De llevarse a cabo, será una reorganización
de la que los únicos responsables serán el Director general y el Consejo de Administración. Nadie duda que entre
las facultades de la Dirección general y del Consejo se encuentra la de tomar estas medidas, pero desde luego
es muy desmotivante la forma en que lo están haciendo.

En segundo lugar, la oposición al documento se basa en su falta de objetividad. La Dirección general les ha
remitido un resumen del futuro modelo organizativo de la empresa, pero no se dice en él cuáles han sido las
razones que les han llevado a adoptar talo cual modelo, cuáles son los objetivos que con la nueva organización
se pretenden y en qué medida repercute económicamente en la compañía.

Finalmente, y lo que en principio parece más grave, es que del análisis del plan se deduce que la plantilla pueda
quedar afectada, precisando una reducción de casi el 7 por 100.

Ante estas razones, los cinco miembros del comité de empresa redactan un informe a la Dirección general,
oponiéndose a la reorganización, y al mismo tiempo, redactan un duro comunicado a todos los empleados,
remitiéndoselo por correo a sus domicilios particulares y exponiéndolo al colectivo laboral en el tablón de
anuncios de la empresa.

De los cinco miembros del comité de empresa, la Dirección "domina" a dos de eUos. Concluida la reunión del
comité, una de estas dos personas informa a la Dirección del contenido de lo en eUa tratado y de la amenaza,
más o menos velada, por lo que si se sigue adelante con el plan se producirán graves enfrentamientos laborales.

El Director general se ha indignado ante la reacción del comité de empresa, sobre todo porque entiende
imprescindible para el futuro de la empresa, el llevar adelante la reorganización.

Convoca una nueva reunión del Consejo de Administración, a quien comunica la reacción del comité de empresa
y de los trabajadores.

El Consejo de Administración está absolutamente convencido de la bonanza de la reorganización, y en cierta

medida, comprende la oposición al cambio que han dejado patente los miembros de la representación laboral.
Instan a la Dirección para que siga adelante con el plan y realice las acciones que considere convenientes para
contrarrestar la información sesgada que ha difundido el comité de empresa. . .

1
Tomado de Bayón Mariné, F. 50 casos prácticos sobre Recursos Humanos.

Arturo Soria 245. Edifico, EUDE. 28033 Madrid. T. (+34) 91 593 15 45

CIF: B82969106. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 39517, Folio142, Hoja B 348700, Inscripción: 1ª
Existe una franca rivalidad y un claro mal entendimiento entre el Presidente del comité de empresa y la
Dirección, y al mismo tiempo existe la decisión firme de que, pase lo que pase, y duela a quien duela, el plan de
reestructuración tiene que implantarse en breve. Por ello, la Dirección ha tomado la iniciativa de comunicar al
personal estos hechos y ha llevado a cabo las siguientes acciones:

1. Comunicar al comité de empresa por medio de las dos personas más a llegadas a la Dirección, la
decisión de implantar la nueva estructura con fecha 1 de octubre. Esta acción fue terriblemente
criticada por el Sr. Bravo, aduciendo que la Dirección había pasado por alto la comunicación interna de
la empresa.

2. Convocar al reducido grupo de ejecutivos de la empresa a una reunión de trabajo un sábado, en una
sesión de inmersión, en un parador cercano, y explicar a ese grupo de seis personas Subdirector, Jefe de
administración, Jefe de tráfico, Director comercial, Jefe de personal y Director de programación) todo lo
relativo a la nueva estructura.

Con esta medida, el Director quería, no sólo que ellos se "empaparan" del porqué y el cómo de la
reorganización, sino que le respaldaran en sus distintos departamentos organizando reuniones con sus
empleados, para que ellos comunicaran todo lo relativo al plan de acción. No tuvo más remedio que
aceptar estas reuniones del personal de los departamentos, que en la práctica se iban a convertir en
pequeñas asambleas, aunque no coordinadas por el comité de empresa sino por los jefes de los
departamentos.

3. Escribir una carta a todo el personal. El Director decía que así utilizaba la misma arma que había ya
utilizado el comité. En esa carta explicaría lo que políticamente era conveniente sobre la
reorganización, para que el personal lo supiera directamente de su mano. En lugar de remitirlas a los
domicilios particulares, les fueron entregadas en sus puestos de trabajo.

4. Poner en el tablón de anuncios de la empresa un texto de 32 folios en el que se recogía todo el plan de
acción. Así, ningún trabajador podría aducir que desconocía su contenido.

5. Cuando todo esto se puso en práctica y se cumplió, remitió otro escrito al comité de empresa en el que
simplemente le adjuntaba para su conocimiento el plan completo (copia de lo que había expuesto en el
tablón de anuncios) y le indicaba que el 29 de septiembre realizaría los cambios oportunos para que el
día 1 de octubre entrara en vigor la nueva reorganización.

6. Finalmente, llamó a un periodista especializado en temas económicos, con quien almorzó, y le comunicó
los cambias que se iban a llevar a cabo en Trans-Islas, S.L. Le explicó largamente sus causas, el
problema de la competitividad y la oportunidad del cambio. Le explicó como así su empresa sería más
ágil y estaría más preparada para un mercado tan difícil y tan agresivo. Al final le pidió, y consiguió, que
su periódico económico y de tirada nacional, publicara un artículo haciéndose eco del cambio y
apoyando a la Dirección por la decisión tomada.

Se pide:

1. Analizar la comunicación interna de esta empresa y los problemas que surgen en ella.
2. Estudiar las acciones llevadas a cabo, determinando si son convenientes y eficaces.

Arturo Soria 245. Edifico, EUDE. 28033 Madrid. T. (+34) 91 593 15 45

CIF: B82969106. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 39517, Folio142, Hoja B 348700, Inscripción: 1ª