PREGUNTA CASO PRACTICO:

1. Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de

la empresa, a la luz de su plan estratégico.

SOLUCIÓN

Según el contenido de estudio del Modulo 4, para dar solución al caso practico
es importante partir de la situación en la que se encuentra la empresa CALL YOU
SERVICES y realizar un estudio pertinente para posteriormente encaminar a una
nueva estrategia organizacional, para dar inicio hay que partir de los objetivos
estratégicos con los cuales cuenta la organización actualmente que fueron
planteados por la junta directiva que es conformada por directores de alto mando
de la empresa los cuales buscan el crecimiento de la compañía y se plantean una
visión de expansión de mercados para acaparar más empresas – clientes y a su
vez aumentar el portafolio de servicios ofrecidos al público en la actualidad.

Es importante una reestructuración del organigrama de la empresa, se encuentra

una alta planta de personal contratada en la organización que se puede
redireccionar y potencializar las mismas, realizando una selección adecuada del
personal por medio de evaluaciones de desempeño según las funciones que
desempeñan en la entidad y así potencializar las áreas de la organización,
permitirles a los empleados a su vez la posibilidad de escalar salarial y
laboralmente en la organización.

Para realizar de manera adecuada la reestructuración del personal es

imprescindible mantener el mismo numero de colaboradores de cada área que
se desempeñan, en este caso mas especifico el departamento de logística a cargo
de su directora, este cuenta con cuatro supervisores principales que coordinan y
responde por el trabajo de sus teleoperadores. Se cuentan con 60 teleoperadores

Sheila Ripoll Ospino

Administradora De Negocios Internacionales
 actualmente distribuidos de manera desigual. Capacitando a estos 60
colaboradores en los mismos temas se pueden dividir de a 15 teleoperadores por
supervisor y así tener equidad laboral.

En el área de marketing se debe contratar más personal capacitado para

fortalecer el Departamento y que así estos puedan crear estrategias para poder
incrementar el número de empresas que ofrecen servicios de ventas y de
atención al cliente. Pueden realizar evaluaciones externas para medir el impacto
que tienen con sus clientes y que estos mismos sean los que decidan que
productos y/o servicios debe incrementar la organización.

Reevaluar el personal de planta y verificar que este si cumpla con las

especificaciones y requerimientos del cargo que ejercen. Invertir en
capacitaciones al personal para que este pueda desempeñarse en diversos
esquemas de la compañía.

Para la simplificación de la estructura orgánica de la empresa se pueden aplicar

concursos a nivel interno de la compañía para que estos según sus capacidades
puedan aplicar para la nueva expansión de mercado en la ciudad de Bogotá.

Para brindar servicios de estudio a nuevas empresas en fundamental tener

primero el material a ofrecer, por eso es importante la recopilación de
información y fomentar estrategias que cualifiquen y cuantifiquen los resultados
obtenidos en el estudio previo a su ves verificar que estos no afecten el
presupuesto de la compañía.

Si bien para que todo esto pueda encaminarse y poder lograr los objetivos
propuestos la junta directiva de la organización debe sentarse a establecer
estrategias claras y definir tareas concretas para la puesta en marcha de los
objetivos.

Sheila Ripoll Ospino

Administradora De Negocios Internacionales