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 C

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA
1 UNIDAD DE INVESTIGAC
TALLER C: RELACION DE ANTECEDENT

2 Título completo de la investigación

3
Importancia de la comunicación en la dirección
empresarial

4
Importancia de la comunicación interna y externa en
las empresas actuales
 C

5
La importancia de la comunicación para la motivación
en la empresa privada

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA

Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DE
6 LOS EMPLEADOS DE UNA EMPRESA
CONCESIONARIA DE AUTOMÓVILES DE
PIEDRAS NEGRAS COAHUILA

La comunicación interna como herramienta

7 indispensable de la administración
de empresas

LA COMUNICACIOÓN ORGANIZACIONAL Y LA
8 SATISFACCION DEL CLIENTE
INTERNO COMO EXTERNO
 C

Importancia de la Comunicación Visual en el

9
Desarrollo de las Organizaciones

10 Un análisis del proceso de comunicación en la empresa

La importancia de la comunicación interna en la

11
empresa

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y

12
EXTERNA QUE INFLUYEN SOBRE LOS
DISTINTOS PRODUCTOS Y PROCESOS DE LA
FUNDACIÓN CEA
 C

La comunicación externa e interna desde el enfoque de

13
la Responsabilidad Social Empresarial."

14 Comunicación Estratégica

Información y comunicación en la empresa: aspectos

15
formales e informales

16 Plan de comunicación para la Empresa Inscora S. A.

 C

17 La comunicación en la empresa

La auditoría de comunicación interna: Una

18
aproximación conceptual y metodológica

19 La comunicación en la empresa editorial

Plan de comunicación para la Empresa INDUMEP de

20
la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo
 C

21
Diseño de un plan de comunicación para la empresa
Metrocool de la ciudad de Quito

22 Diseño de estrategias de comunicación para la empresa

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 D

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

1 UNIDAD DE INVESTIGACIÓN VRO
TALLER C: RELACION DE ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN

2 Resúmen

En la elaboración del presente trabajo se busca identificar cuales son los motivos
3
mas comunes por los cuales no se realiza una buena comunicación en las
organizaciones y conocer por que la mayoría de los directivos y docentes no
aplican un adecuado proceso de comunicación.

Las organizaciones actuales cada día le dan mas importancia a la comunicación

4 sea interna o externa, ya que se esta empezando a ver la verdadera importancia
de la misma y como puede afectar el logro de objetivos y estrategias,
 D

En el período del siglo XVIII y XIX, las industrias de todo el mundo sufrieron
cambios sociales. Esta variación provocó una transformación en la cultura,
5
economía, tecnología, etc., por lo que se le dio el nombre de Revolución
Industrial. En aquel tiempo necesitaban mejorar su producción de modo que la
innovación y la modernización fueron las prioridades para los dueños de
empresas.

La comunicación dentro de una organización es de suma importancia ya que a

6 través de esta se despliegan las estrategias con el propósito de que todos sus
trabajadores alcancen los objetivos empresa.

La comunicación interna se convierte, para los gerentes, en una herramienta

estratégica que ofrece grandes ventajas empresariales al favorecer la
7 productividad, la competitividad y el éxito empresarial. Es por ello que los
administradores de empresas deben dominar los conceptos relacionados con la
comunicación interna.

Cuando hay una comunicación efectiva en las organizaciones, los resultados de

los empleados son mejores porque trabajan en armonía, siente que hacen parte de
8
la empresa y no son un funcionario mas, que solo está por necesidad para recibir
un salario.
 D

La importancia de la comunicación visual en las organizaciones, es para que no

existan conflictos comunicativos en su desarrollo la carencia de un plan para la
correcta trasmisión de información, genera una imagen negativa para el público
al cual va dirigido el mensaje las razones de utilizar estrategias de comunicación
visual, es segmentar al público y buscar los medios útiles para cada uno de ellos
9 y llegar a ellos por la percepción de sus sentimientos y emociones para que
puedan lograr fidelidad y valor como marca el desarrollo de estas estrategias
basadas en los fundamentos de la comunicación visual, utilizando elementos
gráficos como canal para dar a conocer la imagen de la institución que abarca su
identidad corporativa mostrando la cromática, tipografía y logo que demuestran
la personalidad y ética de la empresa

En la actualidad las habilidades interpersonales para la gestión están adquiriendo

cada vez mayor importancia en las empresas. Aunque se trata de un campo de
10
estudio relativamente nuevo las evidencias demuestran que son una de las piezas
clave para alcanzar el éxito empresarial.

El presente trabajo tiene la finalidad de conocer qué es la comunicación interna, a

través de las definiciones de diferentes autores, distintos tipos de comunicación,
11
los canales que existen en las empresas para poner en funcionamiento la
comunicación interna

El desarrollo del presente trabajo lleva a cabo el estudio de una mediana

empresa, la identificación de falencias en la comunicación organizacional y la
12 identidad corporativa, evidenciando las limitaciones que estas generan, y
simultáneamente se determinan propuestas de mejoramiento establecidas por la
observación directa y la aplicación de encuestas y entrevistas.
 D

Muchas empresas se han visto obligadas a revisar su planificación y entender la

13 importancia que tiene el comportamiento ético y los valores que practican como
empresa para fortalecer su identidad corporativa y tener una buena reputación.

En algún momento del tiempo los ejecutivos y las empresas despiertan a la

necesidad de planificar hacia el largo plazo la inversión en su recurso
comunicacional, especialmente cuando su item de promoción o de comunicación
14 no le resultan rentables y dicha inversión parece más bien un pesado costo:
aparece entonces una variable económica que resulta gatilladora del proceso de
minimización del gasto o bien de su incorporación como una variable transversal
de la planificación estratégica.

La realización de cualquier tipo de acción presupone una información previa

15 acerca de las características de los objetos sobre los cuales se actuará, y de las
relaciones entre los mismos

Inscora es una empresa privada que se dedica a ofertar servicios de medicina y

seguridad ocupacional, se encuentra en un proceso de crecimiento moderado, sin
16
embargo no ha consolidado una gestión de comunicación planificada dentro de la
organización.
 D

El presente Trabajo Fin de Máster trata el tema de la comunicación en la empresa

17 y su aplicación didáctica para el alumnado del Ciclo de Grado Medio de Gestión
Administrativa. 

La necesidad de la empresa de comunicarse con los miembros de su organización

y gestionar la información que circula de manera interna por la misma ha ido
cobrando reconocimiento a lo largo de los años noventa. Este decenio ha servido
18 para transitar de una situación de opacidad informativa en la empresa a otra muy
distinta donde se le asigna a la función de comunicar múltiples objetivos
relacionados con la satisfacción de las necesidades de los empleados o con el
logro de objetivos finales como la rentabilidad o productividad de la misma

Considerando el producto editorial como vehículo cultural de primerísima

magnitud y ante el cambio, en ocasiones a marchas forzadas, que está
experimentando el sector, en el presente estudio se pretende, de algún modo,
19
recoger de manera seleccionada todo aquello que puede ser útil para el estudio
del libro y otras publicaciones en su dimensión de bienes industriales y otras
publicaciones

El presente trabajo de titulación Plan de comunicación para la empresa

INDUMEP de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo se elaboró con
20 el objetivo de diseñar estrategias de comunicación para generar posicionamiento,
ya que en la actualidad no cuenta con comunicación adecuada que informe sobre
sus productos a su público objetivo
 D

La comunicación es uno de los pilares fundamentales de todas las

21
organizaciones, ya que a partir de una buena comunicación se pretendería
mejorar distintos factores relevantes, tales como, el ambiente laboral, el
desempeño y resultados de los colaboradores

El presente trabajo de titulación tiene como principal objetivo, diseñar estrategias

de comunicación para la empresa Gabysariato, donde su principal problemática
se debe a la falta de comunicación dentro del mercado, dando pie a que las
22 personas no identifiquen a la empresa a excepción de sus alrededores, por ese
motivo se tomó la decisión de realizar una investigación de tipo descriptivo, con
técnicas tanto cuantitativas como cualitativas, realizadas a los clientes reales y
potenciales.

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 E

O DE DIOS
O 1
NVESTIGACIÓN

2 Metodología

se realizo una investigación con muestras en veinte empresas con

tamaño micro, pequeñas y medianas, aplicando a 100 trabajadores
un cuestionario de 10 preguntas y obteniendo como resultado que en
la mayoría de las empresas no aplican una buena Comunicación, en
esta investigación se utilizaron vivencias obtenidas en diferentes
3 organizaciones, creando una experiencia que se trata de plasmar en
este trabajo, así mismo se implemento una metodología con
recopilación de información documental de 1°, 2° y 3º mano,
considerando dentro de la información de primera mano aquellos
datos que han sido recogidos, organizados y formulados por la
investigación realizada

El objeto de estudio de esta investigación se enmarca en el ámbito

de la comunicación en las empresas e instituciones y en cómo una
4 adecuada selección, tratamiento y adecuación de la información a
sus distintos miembros repercutirá en una mejora de la
productividad, la eficacia y el conocimiento.
 E

el propósito de esta investigación es conocer la importancia que le

dan las organizaciones a la motivación y a la comunicación, por eso
se tomó el caso de BMI Companies Ecuador, que como empresa
5
nacional con accionistas extranjeros busca seguir expandiéndose a
nivel mundial y tratando de obtener un buen servicio para sus
empleados y clientes. Después de obtener los resultados se puede
decir que BMI si motiva a sus empleados y que está trabajando
mejorar su comunicación interna.

Este estudio es de corte transversal ya que es de tipo descriptivo y

6 correlacional, se utilizó una encuesta, para la recolección de las
percepciones de todos los empleados si la empresa.

El Objetivo de esta investigación es analizar la como se relaciona

7 dicha comunicación interna con la satisfacción de los empleados y
sus superiores de la empresa

La tesis de este ensayo permite reflexionar sobre las herramientas

que los gerentes directivos
y jefes puedan implementarlas en su organización, tanto hacia su
público interno como externo.
8
Esto mejora el ambiente laboral de todos sus colaboradores,
permitiendo además que se sientan identificados, comprometidos
con sus labores diarias y puedan desarrollar un buen trabajo en
equipo.
 E

Se debe definir en el plan de comunicación la visión, misión,

9
objetivos, estrategias y las tácticas del plan.

Por este motivo el objetivo de este trabajo es analizar esta

competencia, saber que es la comunicación, que proceso sigue,
10 como fluye en las organizaciones y todos los elementos que la
componen así como las habilidades que necesita desarrollar un
directivo para poder manejar esta competencia con eficacia.

el plan de acción llevado a cabo durante el trabajo de consultoría

11
con la empresa XEROX

Este documento es un estudio de caso realizado a la Fundación

Círculo de Excelencia Académica CEA, institución dedicada a la
12
formación de jóvenes que desean presentar el examen de Estado y el
examen de la Universidad Nacional; dicho estudio se basa en la
identificación de falencias correspondientes a la comunicación
organizacional y a la identidad corporativa
 E

El objetivo de esta monografía es describir y documentar los inicios

y la evolución de la responsabilidad social empresarial desde el
enfoque de la comunicación interna y externa. Además de exponer
13
como la comunicación se convierte en parte fundamental para Ia
construcción de la imagen corporativa y una reputación positiva
frente a todos los sectores en los cuales tienen impacto las empresas.

objetivos de largo plazo, mediciones de resultados finales e

incidencias en sus utilidades; en dicho momento probablemente
14 estemos ante el umbral de la necesidad explícita del diseño o
generación de una estrategia de comunicación por necesidad
corporativa.

Durante la auditoría que llevamos a cabo con ISDIN uno de los

15 problemas frente a los que nos tuvimos que enfrentar fue la falta de
estructura en la comunicación interna de la organización

 A través de encuestas y entrevistas se busca conocer el manejo y la

utilización de la comunicación como instrumento de crecimiento
empresarial, de ello se determinó la situación actual de la
organización, y por consiguiente se desarrolla un plan de
comunicación el mismo que incluye políticas, lineamientos
16 estratégicos, actividades, que permiten a la Empresa contrarrestar
los problemas identificados, con el objetivo de potenciar una mejor
productividad. Se concluye, al implementar una comunicación
planificada, tanto interna como externa, las oportunidades de
crecimiento en el mercado ecuatoriano pueden ser muy
significativas.
 E

En primer lugar, se desarrolla desde un punto de vista teórico lo que

es el proceso de comunicación en el mundo empresarial haciendo
17
hincapié en lo importante que es esta cuestión para un buen
funcionamiento de la empresa. 

Nosotros tuvimos que ofrecerles propuestas que podían ayudarles a

mejorar e igualarse a este tipo de empresa , aún así no fue del todo
18 fácil conseguir su aprobación en algunas de nuestras propuestas
debido a la política de humildad que desde la dirección se quería
implantar

El método usado para informar tiene que ir en consonancia con el

19
tipo de liderazgo llevado a cabo

se utilizaron datos primarios y secundarios para la recabar

información, además de trabajos con temas similares, para tomar
como punto de partida información al momento de elaborar la
20
investigación de mercado. El diseño e implementación de la
encuesta fue principalmente a una parte de la PEA ocupada de la
ciudad de Riobamba, mediante el cálculo de la muestra
 E

En el presente estudio se analiza el nivel de satisfacción de los

empleados de la empresa Metro Cool, con la comunicación interna.
La encuesta aplicada fue la (Communication Evaluation Survey)
creada por el Dr. Alan Winegarden, PhD, docente, investigador y
21 presidente del Departamento de Estudios de la Comunicación de la
Universidad Concordia, St. Paul, Minnesota, Estados Unidos. Esta
herramienta se aplicó a 82 personas con 73 respuestas obtenidas
debido a la gran rotación del personal entre los diferentes proyectos
a nivel nacional

en la investigación se tomó en cuenta la población de habitantes que

se encuentran en la zona céntrica de la ciudad de Guayaquil, dando
como resultado un tamaño de muestra de 384 personas para
22
recolectar datos específicos a través de un método cuantitativo,
conformado por 15 interrogantes; la encuesta que se realiza es para
identificar las preferencias de los consumidores

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 F

2 Resultado

se aplico un estudio que es multivariado, con variables, dependientes e

independientes, considerando que es un tema de gran importancia y
3
trascendencia dentro de las organizaciones, porque se reflejara en los
resultados ya que en la Dirección es un elemento vital la
Comunicación, y si se desvirtúa no se logran los objetivos siendo
factor de desintegración

se ha podido comprobar que muchos de los factores que hacen un mal

4
trabajo en equipo están directamente relacionados con la comunicación
y con la falta de conocimiento del tema por parte de los directivos que
son los responsables finales del éxito o fracaso de la organización
 F

El Recurso Humano o talento humano es considerado un factor muy

importante dentro de las organizaciones, por lo que el Departamento de
recursos humanos tiene la función de seleccionar y formar personas
5 para ciertos puestos, de atender sus necesidades y trabajar para
fomentar la comunicación y los valores organizacionales, además de
elaborar planes y estrategias para la obtención de beneficios para los
miembros de la compañía

El resultado de la investigación demuestra que de los empleados están

6 satisfechos con la comunicación interna que se realiza entre los
mismos compañeros, así como con sus superiores.

El público interno, los trabajadores o los empleados son un elemento

indispensable para el funcionamiento de una organización. En gran
7 medida, se convierten en uno de los ejes fundamentales y
probablemente, de la mano con el público externo o clientes; el
componente más básico y fundamental.

Unas de las formas para poder medir la comuniacion tiene que ver con
los sistemas empleados para recolectar la inforrmacion, a traves de los
8 instrumnetos empleados para difundir el mensaje. Los comunicadores
recolectan informacion a traves de diferentes herramientas como:
entevistas, encuestas, sondeos, observacion directa y grupos focales.
 F

se utiliza estrategias de comunicación externa que abarca como medio

o canales para la información el uso de publicidad, informativos
impresos y afiches, carteleras de información en general en las
9 instalaciones y el uso de internet y redes sociales. Se concluye que el
manejo de estrategias de comunicación que abarca el uso del diseño
gráfico permite que la institución se diferencie en el mercado
competitivo

Este análisis ayudará a detectar qué obstaculiza el proceso de

10 comunicación y a aportar soluciones para conseguir una comunicación
eficiente que ayude a lograr los objetivos de la empresa

las conclusiones de este trabajo de investigación sobre C.I, a través de

esta revisión bibliográfica he podido comprobar la cantidad de
11
modelos de C.I que se llevan a cabo y cómo deberían utilizarla y
ponerla en marcha las empresas, porque una buena política de C.I 

Este hecho permitió que se efectuara el trabajo de campo directamente

en las oficinas de la Institución, mediante la observación directa y la
recolección de información y la aplicación de encuestas y entrevistas a
los estudiantes y profesores- , esta información ha sido revisada y
12 tabulada, mostrando resultados que se analizaron, para plantear
propuestas de mejoramiento a nivel interno y externo de la
Organización, con el fin de direccionarla a mejorar y optimizar la
calidad en el servicio a sus clientes y empleados, en búsqueda del
crecimiento y el fortalecimiento financiero
 F

Por último se presentan el plan de mejoramiento y las conclusiones a

13
las que se llegó al final del presente estudio.

El estudio indicó que las empresas reconocen la necesidad de

comunicar en mayor cantidad y calidad, aun cuando no tengan claro
para que hacerlo o que objetivos se pueden lograr con ello (desde la
14 perspectiva estratégica, las empresas españolas declararon la necesidad
de ganar notoriedad con sus campañas, no así las multinacionales, que
señalaron la importancia de contar con una comunicación de tipo
global o integrada).

Desde la organización se estaba trabajando este aspecto de manera algo

anárquico, no existía ningún proceso estructurado o un sistema de
15
gestión formulado que permitiese hacer llegar correctamente el
mensaje a todos los receptores interesados

 Esta investigación busca identificar las falencias comunicativas que

existe en la Empresa, el punto de partida son referencias conceptuales
16 de comunicación y la importancia en el desarrollo de las
organizaciones, comunicación interna, externa, y sus derivados como
sustento teórico.
 F

 Eso se hace de un modo innovador y motivador, dejando claro en todo

17 momento que es condición necesaria una buena comunicación para que
podamos hablar de una empresa eficiente. 

Otra característica propia de la auditoría es su carácter prospectivo. En

este sentido, complementa al simple sistema de control, al no limitarse
18 a controlar y medir los resultados, comparándolos con los objetivos,
sino que cumple una función de asesoramiento a los responsables de la
función de comunicación

En materia comunicativa el liderazgo es el ejemplo de que la

19 comunicación interna supone una mejora en el funcionamiento de la
organización y ayuda a conseguir los objetivos de la misma.

lo que permitió determinar la situación actual de la empresa en el

mercado, evidenciando el bajo posicionamiento que tiene ya que solo
el 35% de encuestados conoce INDUMEP debido a que la
comunicación implementada es de manera empírica utilizando solo
20
tarjetas de presentación y no cuenta con estrategias que le permitan
captar clientes mediante el uso de medios digitales. Mediante la
elaboración del plan de comunicación se plantea estrategias para el
desarrollo de nuevos mercados
 F

 Los resultados más relevantes sugieren que se debe realizar un plan de

mejora para elevar la satisfacción general en relación a la
comunicación interna. Entre los puntos a trabajar se encuentran: la
necesidad de brindar retroalimentación sobre cómo están realizando su
21 trabajo los colaboradores, clarificar las funciones de los diferentes
cargos, la necesidad, por parte de los empleados, de recibir
reconocimiento por parte de sus jefes, mejorar los canales de
comunicación internos, especialmente, aquellos que permitan el
contacto cara a cara entre dos o más personas.

esto servirá para conocer la situación en la que se encuentra la empresa

de manera comunicacional, así se podrá decidir las mejores estrategias
22
de comunicación en los medios de mayor acogida, logrando el
reconocimiento de la empresa Gabysariato en la ciudad de Guayaquil.

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 G H I

AUTORES: NRC: 873

1
1. Eliana Jiseth Pereira Espitia, ID: 545779
2. Jose Guillermo Torres Reyes, ID 700615
3. Carlos Hernan Vega Murcia, ID 785960

2 Aporte del documento a mi investigación

Aplicando así una Comunicación eficiente y tener con este modelo una alternativa
3 más que ayude a implementar a los directivos una mejora en el proceso de
Comunicación dentro de las organizaciones.

Actualmente, el cambio organizacional se interpreta como el camino natural a través

del cual se desenvuelven las organizaciones. El cambio se halla en todas partes y su
4 ritmo va en ascenso, es por esto importante la capacidad de adaptación de las
organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno
o externo
 G H I

Actualmente, las organizaciones se preocupan por dichos avances tecnológicos, por

5
actualizarse en conocimientos para desarrollar mejor sus procesos internos en cuanto
a comunicación y motivación. Ambos factores hoy influyen directamente en el
desempeño de los empleados.

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al

trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de
6
motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde
el cambio es cada vez más rápido.

Cuando se revisa la literatura sobre la administración de empresas aparece de manera

7 reiterada el tema de la comunicación con los empleados, es decir de la importancia
de la comunicación interna para el éxito empresarial.

El plan de comunicación debe tomar a todas las personas que conforman a cada uno
de los públicos de la organización, sean internos o externos. Son realmente ellos
8
quienes son una organización. Aunque la alta dirección son los que deciden hasta
donde y quienes va a llegar el plan de comunicación.
 G H I

Un buen plan de comunicación será exitoso, cuando el mensaje debe ser desarrollado
9 hacia el público objetivo, transmitiendo el impacto deseado y la retroalimentación en
su momento.

 La motivación, el liderazgo, la toma de decisiones, el facultamiento, delegación y el

10 manejo de los conflictos son algunas de las habilidades interpersonales que el
directivo eficaz va a tener que llevar a la práctica en el ejercicio de su gestión.

La comunicación institucional centra su atención en el análisis, diagnóstico,

organización y perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los
11
procesos comunicativos en las instituciones, a fin de mejorar la interrelación entre
sus miembros, y entre estos y el público externo

En este momento son muchas las compañías que aún carecen de una comunicación
12 organizacional como parte fundamental de su estructura, y es esta la razón que les
impide avanza
 G H I

La estrategia de comunicación es el fondo del asunto porque define la identidad

corporativa, es decir cómo quiero verme y a su vez cómo me ven. Eso se arma desde
13 la estrategia, porque una organización puede enviar muchos comunicados y creer que
está haciendo una comunicación efectiva con sus públicos, sin embargo, puede no
saber a ciencia cierta cómo está siendo percibido en el mercado.

La estrategia de comunicación es una directriz teórica con un referente práctico. Este

concepto se presenta aveces esquivo para estudiantes y profesionales ya que
14 podríamos decir que se ha tendido a mitificar sus alcances, construcción e incluso las
posibilidades reales de la planificación estratégica, al punto de confundirla a veces
con acciones en sí misma.

La eficacia de la acción estará condicionada por el monto y la exactitud de la

15
información obtenida.

Vivimos en una sociedad donde la información es entendida como sinónimo de

16 transparencia. Ésta está cada vez más valorada por los distintos stakeholders y por
ello las organizaciones deben hacer especial hincapié su cuidado.
 G H I

Los trabajadores valoran cada vez más que desde su organización se les tenga en
17 cuenta y nosotros desde el departamento de Recursos Humanos debemos intentar
hacerlo posible.

Si consideramos la comunicación interna como un conjunto de acciones orientadas a

satisfacer las necesidades de comunicación de la empresa, la auditoría podemos
18
entenderla como el análisis que posibilita la identificación de esas necesidades y el
grado en el que son satisfechas

La comunicación se refiere a un proceso de interacción mediante el cual las personas

intercambian información: es la correspondencia entre dos o más personas y la
19
transmisión de señales mediante un código común entre emisores, perceptores y
viceversa

El afán por buscar la adhesión a los valores corporativos no se cumple del todo. La
causa se encuentra en que en las organizaciones que ven a la comunicación como un
20 paso obligado para conseguir la satisfacción y la productividad, corre el riesgo de
que los directivos busquen no tanto la identificación de los valores corporativos,
como el buen trato de sus empleados.
 G H I

El modo de gestionar este tipo de comunicación tiene que tener relación con la
cultura y valores que es defendido por la empresa. Los mensajes que se transmiten
21 son fuente directa con lo que a la imagen de empresa se refiere,por ello es necesario
elaborarla, teniendo siempre como base esos principios y fines que la organización
defiende y quiere conseguir.

La inexistencia de estas habilidades comunicativas provoca que en la mayoría de las

22
ocasiones se utilice la vía escrita para transmitir información.

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