UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

TÍTULO DE LA TAREA: “Ensayo sobre el rol de las redes sociales en el proceso de

comunicación en una empresa tanto a nivel interno como externo.”

ALUMNO/A: Fátima Isabel Fuentes Bolaños

CATEDRÁTICO: Ivette Guadalupe García de Montalvo

ASIGNATURA: Manejo de personal de Mercadeo

GRUPO: N01

CICLO: 01/2024

FECHA: 9/02/2024
 El rol de las redes sociales en el proceso de comunicación en una empresa
tanto a nivel interno como externo.

En la era digital, las redes sociales han transformado radicalmente la forma en que
las empresas se comunican, tanto dentro como fuera de sus fronteras. Este
ensayo explora el papel fundamental que desempeñan las plataformas de redes
sociales en el proceso de comunicación empresarial, destacando su impacto tanto
a nivel interno como externo.

Comunicación Interna:
Las redes sociales han revolucionado la comunicación interna dentro de las
organizaciones. Plataformas como Slack, Microsoft Teams o incluso redes
sociales empresariales personalizadas permiten una comunicación más rápida y
eficiente entre los empleados. Estos canales fomentan la colaboración, rompen
barreras jerárquicas y crean un sentido de comunidad entre los miembros del
equipo. Además, las empresas pueden utilizar estas plataformas para compartir
información relevante, anuncios internos y actualizaciones, manteniendo a todos
los empleados informados y comprometidos.

Comunicación Externa:
A nivel externo, las redes sociales se han convertido en herramientas esenciales
para la comunicación de las empresas con clientes, socios y el público en general.
La capacidad de interactuar directamente con la audiencia a través de plataformas
como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn proporciona un canal directo y
accesible para compartir mensajes, promociones y noticias corporativas. Las
empresas utilizan estrategias de marketing de contenido para construir su marca,
mejorar la visibilidad y establecer conexiones significativas con su audiencia.

Construcción de Marca:
Las redes sociales desempeñan un papel crucial en la construcción y gestión de la
identidad de marca. A través de la publicación de contenido visualmente atractivo,
la narración de historias y la participación en conversaciones relevantes, las
empresas pueden moldear la percepción pública de su marca. La transparencia y
autenticidad en la comunicación a través de estas plataformas contribuyen a
construir la confianza del consumidor y a establecer una conexión emocional con
la marca.
Gestión de Crisis:
Las redes sociales son herramientas vitales en la gestión de crisis. Las empresas
pueden responder rápidamente a problemas y preocupaciones del cliente,
brindando transparencia y mostrando su compromiso con la resolución de
problemas. Al abordar problemas de manera proactiva y receptiva en línea, las
empresas pueden mitigar daños potenciales a su reputación.

La efectividad de la comunicación se mide no solo por la transmisión del mensaje,

sino por su recepción y cumplimiento de los objetivos comunicacionales. En el
ámbito laboral, la comunicación se convierte en la columna vertebral que sostiene
el funcionamiento de las sociedades humanas, facilitando el intercambio de
mensajes entre individuos y asegurando la cohesión y productividad en el entorno
organizacional.

Gestión de Recursos Humanos:

El ensayo destaca la importancia de la comunicación en la gestión de recursos

humanos. La creación de programas, la evaluación de potencial, la reubicación
estratégica y el conocimiento profundo de cada colaborador son elementos clave
para el éxito de una empresa. La comunicación eficaz, basada en la confianza y la
comprensión mutua, se convierte en un requisito previo para la productividad y la
satisfacción del personal.

Cultura, Comunicación y Organización:

La interrelación entre cultura, comunicación y organización es crucial para

comprender la dinámica interna de una empresa. Las culturas comunicantes,
permeadas por valores explícitos e implícitos, héroes organizacionales y rituales,
forman la base sobre la cual se construyen las estructuras comunicativas y las
relaciones laborales.

En conclusión, el papel de las redes sociales en la comunicación empresarial es

multifacético y esencial en la era digital. Internamente, estas plataformas mejoran
la colaboración y la cohesión del equipo, mientras que externamente son
instrumentos poderosos para construir marca, gestionar la reputación y establecer
conexiones significativas con clientes y audiencias clave. La habilidad de
adaptarse y aprovechar eficazmente estas herramientas digitales se ha convertido
en un factor determinante para el éxito de las empresas en un entorno empresarial
cada vez más interconectado y dinámico.