SEMILLERO DE INVESTIGACION II

DESCRIPCION DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

VIVIANA RIVERA VALENCIA

CODIGO 69604

UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERIA, Y CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACION
NOVIEMBRE DE 2013

SEMILLERO DE INVESTIGACION
DESCRIPCION DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 VIVIANA RIVERA VALENCIA
CODIGO 69604

DOCENTE:

UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERIA, Y CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACION
NOVIEMBRE DE 2012
 1. TEMA DE INVESTIGACION
El tema general de la investigación es COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
Son numerosas las organizaciones que actualmente necesitan diferentes procesos de
cambio, por una u otra razón, estos cambios se dan desde la parte de mercados y estructura
corporativa para adecuarse a necesidades reales.
Una de las necesidades es el manejo de la comunicación interna, ya que esta es la que
permite un flujo dinámico que vitaliza y fortalece la organización (empresa) frente a sus
clientes y empleados, dando a conocer sus expectativas y creando un rumbo estratégico
para lograr llegar al logro.
García Jiménez en su documento sobre comunicación interna menciona 3 objetivos básicos
sobre la comunicación en el interior de la organización: 1. Brindar Información sobre la
gestión 2.brindar información del contexto 3. Permitir que todo el equipo de trabajo se
retroalimente; pg. 10

1.1 DELIMITACION PROBLEMA

 - ESPACIO
Esta investigación está basada en conceptos básicos de medianas empresas de la ciudad de
Bogotá.
 - DELIMITACION DEL TIEMPO
Este trabajo está basado de libros e investigaciones realizadas en mayo de 2002 en adelante.
 - DELIMITACION SEMANTICA.
Los temas que se abordaron y que son fundamentales en el desarrollo de esta
investigación son:
CLIMA Y CULTURA ORGANIZACINAL
En la gestión organizacional existen elementos de vital importancia los cuales son:

Cultura, clima y comunicación, interactuando entre sí para generar dinámicas apropiadas

para apoyar el logro de los objetivos corporativos y es necesario establecer lineamientos
claves:
1. Incidencia de la cultura sobre la comunicación: esta incide sobre la comunicación
de la organización en la medida que la cultura se crea como comunicativa, que no es
otra cosa que los conceptos y criterios, así como los valores, que tienen en cuenta
los miembros de la organización a la hora de comunicasen.
2. Incidencia la cultura sobre el clima: Este lineamiento genera climas de
colaboración respeto e innovación.
3. Incidencia del clima sobre la cultura: este lineamiento es un resultado del ambiente
y el ambiente es generado por las creencias y los conceptos compartidos.
4. Incidencia del clima sobre la comunicación: este es el ambiente o marco de
referencia el cual se va a comunicar la persona, puede estar asociado con temor o
 confianza y a partir de estos espacios la persona decidirá si puede comunicarse o no,
o de que forma debería hacerlo.
5. Incidencia de la comunicación sobre la cultura: Es la comunicación la que permite
construir cultura a través de compartir significados en espacios sociales, es la
comunicación la que soporta la cultura por que colabora con su divulgación en la
medida en que los miembros de la organización comparten creencias.
6. Incidencia de la comunicación sobre el clima: la comunicación interna debe ser un
elemento dinamizador y de soporte de la estrategia del negocio pues a través de ella
que el líder comunica sus objetivos.

LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO TERAPEUTICO EN LA

ORGANIZACIÓN

En esta sociedad el ser humano es un sistema abierto ya que captamos y desechamos

emociones y pensamientos a través del lenguaje.

El ser humano en plenitud va de la mano con la comunicación y desde tiempos antiguos

la palabra es catalizador de curaciones a través de cantos, frases y ritos. Platón en
Grecia fue el primero en señalar el lenguaje como purificador del alma.

Para Aristotes “existe un espíritu que nos mueve y potencia nuestras actividades,
manteniendo al individuo honrado consigo mismo y forman relaciones de confianza,
sea leal y honrado consigo mismo desarrolla poder personal, logrando personas
autenticas que se respetan así mismas y por lo tanto con poder y convicción de
respetar a los demás”.

Es por esto que entre más abierta sea la comunicación, mayor podrá ser la confianza
que despertaremos en quienes hacen parte de un equipo de trabajo, ya que cuando hay
confianza mutua se genera energía y entusiasmo para alcanzar los objetivos dentro de la
organización.

LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS UN GRAN COMUNICADOR

DENTRO DE LA ORGANIZACION

El capital humano es el mayor activo con que cuenta una organización productiva
moderna. Para responder a los desafíos que plantea un entorno tan complejo como
variable, y para alcanzar los objetivos de competitividad y mejora de la producción, las
empresas han de movilizar a sus recursos humanos renovando las técnicas de dirección
y de gestión.

1.2 AREA DEL PROBLEMA

Descripción de los procesos que intervienen en la comunicación interna de la empresa

1.3 TEMA GENERAL

Elementos que intervienen en el proceso de la comunicación organizacional

1.4 SUBTEMAS
 Tipos de comunicación interna de las empresas.
 Efectos que se pueden generar una mala comunicación al interior de la empresa
 La comunicación bajo el sistema participativo
 Para qué sirve la comunicación en las empresas
 Comunicación, Productividad y Competitividad.

1.5 TEMAS ESPECIFICOS

 TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA DE LAS EMPRESAS
 EFECTOS QUE TRAE UNA MALA COMUNICACIÓN AL INTERIOR DE UNA
EMPRESA.

2. TITULO PROVISIONAL

LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE DENTRO DE LOS PROCESOS

ORGANIZACIONALES INTERNOS
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Existen desafíos que enfrentan las organizaciones al momento de implementar programas

de comunicación entre sus empleados, esto se genera por la falta de una definición clara y
operativa acerca de qué es verdaderamente la comunicación organizacional.
Hemos percibido por medio de encuestas como las empresas se esfuerzan por tener una
buena comunicación dentro de los diferentes departamentos que la conforman, obteniendo
un comportamiento positivo de parte de sus empleados y logrando crear un mejoramiento
continuo para llegar al logro.
Para tener una definición clara sobre como es el proceso de comunicación organizacional se
ha tomado como base una empresa catalogada en junio de 2011 por la revista DAINERS
dentro de las 100 mejores del país, este es el caso de la Caja Colombiana De Subsidio
Familiar COLSUBSIDIO, esta empresa ha realizado en los últimos 2 años programas de
comunicación organizacional, donde sus empleados pueden por medio de la intranet saber
las situaciones que en el momento están presentado en la organización.
Dentro de colsubsidio se realizo una encuesta a 25 empleados donde el 72% de las
personas encuestadas manifiestan que su empresa tiene una amplia red, donde cada uno de
ellos puede visualizar y enterarse del estado tanto financiero como humano. Esto es muy
satisfactorio ya que se demuestra que si todas las empresas se preocuparan por compartir
sus ideales con sus mayores clientes que son sus empleados podrían llegar a ser empresas
con mayor éxito y más competitivas dentro del mercado
La tabla nos muestra el grado de satisfacción en que se encuentran las personas encuestadas
por el tipo de comunicación que utiliza COLSUBSIDIO:
90
80
70
60
50
40 Serie 3
30
20
10
0
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4

ENCUESTA

1. ¿La comunicación con mi encargado es positiva?

2. ¿La información de los avisos proporcionan información útil sobre su trabajo?

3. ¿Tiene información actualizada sobre acontecimientos de la empresa de acuerdo a

su departamento?
 4. ¿Las juntas de trabajo son interesantes y amenas?

5. ¿Periódicamente en esta empresa se evalúa su desempeño laboral?

6. ¿La comunicación con el personal del departamento al cual pertenece es positivo?

7. ¿El flujo de información en su área de trabajo es adecuado?

8. ¿sus opiniones cuentan para tomar decisiones?

9. ¿La comunicación entre empleados es positiva?

10. ¿Qué tan satisfecho te sientes de ser parte de esta empresa?

3. JUSTIFICACION

Dar a conocer como el mejoramiento de la comunicación organizacional dentro de una

empresa puede crear un buen equipo de trabajo que este siempre en busca del mejoramiento
continuo, haciendo que la competitividad en el mercado sea mas productiva y mejorando
las relaciones humanas y la fluidez de comunicación y trabajo entre el personal.
Ya que la base de toda integración es la comunicación siendo el eje primordial en toda
organización.
Este trabajo especifica que Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una
visión, todo proceso organizacional se desarrolla a través de la comunicación, por lo tanto
la comunicación es determinante en la dirección y el futuro de la organización.

4. OBJETIVO GENERAL

Reconocer y describir los procesos de la comunicación organizacional interna

dentro de los diferentes departamentos de una empresa

5.1 OBJETIVOS SECUNDARIOS

 Describir el proceso de comunicación que predomina en las empresas

  Indagar los diferentes canales de comunicación interna que se utilizan en la
empresa.

 Detectar e identificar posibles obstáculos que se producen en los procesos de

comunicación dentro de la empresa.

 Por medio de las encuestas demostrar los beneficios que trae a una empresa
contar con un buen sistema de comunicación interna.

5. POSIBLES COLABORADORES

COLABORADOR 1

PAOLA ANDREA AGUIRRE ESTUDIANTE V CONTADURIA PUBLICA

TIPO COLABORACION INVESTIGADORA PROYECTO

COLABORADOR 2
MARITZA ROSAS MALDONADO ESTUDIANTE V CONTADURIA PÚBLICA
TIPO COLABORACION INVESTIGADORA PROYECTO

COLABORADOR 3

CLAUDIA ROJAS GALLEJO JEFE RECURSOS HUMANOS

TIPO COLABORACION FACILITADORA

COLABORADOR 4

ERNESTO PERALTA DOCENTE CONTADOR PUBLICO

TIPO COLABORACION TUTOR

6. TIPO DE INVESTIGACION

El tipo de investigación que se toma en este proyecto es la descriptiva, ya que estamos

tomando como base las características de una población (empresa), situaciones o área de
interés
 7. BIBLIOGRAFIA

ADRIANA CONSTANZA CUEVAS ARIAS, "Modelos de Comunicación Organizacional

"; Bogotá Colombia 2008. Ed. Escuela De Administración De Negocios Ean; v. 1 pags.
145

ORLANDO URDANETA “Psicologia Organizacional”; segunda edición; aplicada a

gestión del capital Humano.

BARTOLI ANNIE, “Comunicación y organización” 1era edición; Editorial Paidos, 1992.

Pag. 219

COLLADO CARLOS FERNANDEZ, “La comunicación en las Organizaciones; Editorial

Trillas; Ciudad de México, Marzo de 2002; pag. 273

REBEIL MARIA ANTONIETA; “El poder de las comunicaciones en las organizaciones;

Editorial Valdes; Mayo de 2002, pag. 386

http://www.comunicación-interna.com/ Jorge Aguilera

FALTA LA JUSTIFICACION
LOS OBJETIVOS SECUNDARIOS
EL TIPO DE INVESTIGACION Y EL PORQUE..(DONDE LA MENCIONA NO VA)
LOS POSIBLES COLABORADORES
LA BIBLIOGRAFIA LLEVA UN RESUMEN DE CADA TEMA Y SON 15 TEXTOS
REPARTIDOS ENTRE LIBROS, TRABAJOS Y LINK DE INTERNET