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SEGUNDA ENTREGA SEMANA 7

PERSPECTIVAS DE LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL FRENTE A LAS

TICs

Adriana Marcela Muñoz Grande Cod. 1911020148

Sandra Puerta Cod. 100207051

Ginna Pava Pava Cod. 2011021811

Sindy Milena Carvajal Cod. 1002100110

Alexis Bonilla Contreras Cod. 2011025139

Facultad de Sociedad, Cultura y Creatividad, Politécnico Grancolombiano,

Institución Universitaria

Profesor: Orlando Cruz Martínez

28 de junio de 2022 
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INTRODUCCIÓN

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia tiene

como finalidad crear y ejecutar políticas tanto gubernamentales como estatales en relación al

sector TIC del país. Ahora bien, en la actualidad la comunicación organizacional está

atravesando un momento de cambios donde la comunicación asistida por medio de las TICs se

ha convertido en protagonistas, ya que, las tecnologías simplifican y mejoran los procesos, los

datos, la veracidad y rapidez con que se deseen realizar las tareas. Por lo tanto, se está siempre

innovando y cuestionando sobre los desafíos de las TICs, en las cuales se articula la

comunicación y el conocimiento en general. 

Cabe resaltar que la comunicación es un eje fundamental para el adecuado desarrollo de una

organización, por lo tanto, es importante la implementación de planes de comunicación, para que

ello coadyuve a lograr los objetivos de las organizaciones donde se puedan aplicar igualmente

todas las herramientas web, como páginas y redes sociales; siendo esto lo que actualmente

mueve la compra y venta de los productos y /o servicios en casi todas las compañías del mundo

actual. 

Los sistemas operativos han mejorado a través de los años y con la llegada del internet se han

efectuado intercambios de información de forma extraordinaria y en constante expansión; por lo

cual, utilizar adecuadamente todas las herramientas que nos proporcionan las TICs ayudan a ser

competentes en todos los ámbitos tanto educativos como profesionales, en las organizaciones a

todos los empleados y empleadores. 

Además, las TICs tienen un papel fundamental en la economía e incluso en la relación de

intercambios, por su capacidad para producir y mantener ventajas comparativas, a la vez que
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valores diferenciales. Por todo lo anterior, con esta investigación se pretende resaltar la

importancia y la necesidad de la comunicación organizacional por medio de las TICs como

herramienta fundamental e indispensable en todas las organizaciones.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la organización del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se

ha evidenciado una problemática relacionada con la comunicación organizacional, a partir de

observaciones, registros y apreciaciones de los trabajadores, identificando falencias en la

comunicación desencadenadas por competitividad jerárquica, lo cual, conlleva a no tener

comunicaciones asertivas, dejando ver la necesidad de crear estrategias que fomenten la

adecuada comunicación, lo que ha implicado abordar el tema en reuniones de orden directivo e

implementando capacitaciones de comunicación; sin embargo, estas no han tenido gran impacto

ni son cursos especializados.  

Las practicas sociales de acuerdo con Echeverría (2005), hacen referencia a la exposición de

situaciones particulares de comunicación presentes en la organización, permitiendo de esta

manera investigar características y condiciones de La Comunicación Organizacional (LCO), en

la organización del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Para

esto, el documento Modelo de Gestión de lo Humano realiza un análisis donde se diagnostica y/o

evidencia ausencia de la integración entre las dependencias, el aprendizaje organizacional,

desaprovechando el potencial de los trabajadores, mostrando de esta forma las consecuencias

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importantes desencadenada de la inadecuada comunicación organizacional del Ministerio de

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.  

Por otro lado, la comunicación organizacional asistida por medios tecnológicos en el

Ministerio de TIC, se identificaba como un proceso de información y no de comunicación

asertiva, esto en relación a que anteriormente, esta comunicación se realizaba por medio de

correos electrónicos organizacionales que tenían como objetivo brindar información general a los

trabajadores sobre algunos lineamientos o temas de interés, donde en el año 2015 se evidencio

que se enviaron 642 correos electrónicos emitidos con información general del funcionamiento

del Misterio y en el año 2016 se enviaron 615 correos, donde el 17% hacían referencia a asuntos

laborales y de capacitación y, el otro porcentaje eran de carácter informativo, lo cual tenían un

impacto sustancial en la actividad laboral.  

Dentro de la organización Min TIC, a partir de observaciones y registros, así como de

apreciaciones de los trabajadores, existe la recurrente percepción de inconvenientes en la

comunicación entre equipos de trabajo, líderes, colaboradores, compañeros de trabajo, miembros

de una dependencia y entre las dependencias de las que ellos hacen parte. Se indaga que en

cuanto a comunicación organizacional en el MIN TIC se manifiesta alta competitividad

jerárquica por lo cargos en disputa, razón por la cual evitan tener entre compañeros una

comunicación asertiva y amplia en cuanto a compartir sus conocimientos, esto conlleva a que

hay trabajadores de Min TIC que tienden a ser más competitivos que colaborativos con sus pares

(Lyles, 2005; Morales, 2013. La anterior exposición corresponde a la definición de prácticas

sociales (Echeverría, 2005) y descubren un espacio para investigar acerca de las características y

condiciones de LCO en la organización Min TIC. Sobre el particular hay un documento

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denominado Modelo de gestión de lo humano (Barrera, 2013), en el cual se diagnostica la

ausencia de: un “(…) aprendizaje organizacional claramente estructurado y formal” (p. 7), un

“(…) acercamiento e integración entre todas las áreas y niveles del Ministerio” (p. 7) y de una

alineación progresiva de los intereses de los trabajadores y los intereses de la organización, entre

otros hallazgos. 4 también se evaden “(…) las necesidades de los grupos de interés (…) (p. 10) y

se desaprovecha el potencial de sus trabajadores, contrario al objetivo del Min TIC, mencionado

en ese Modelo. Hay coincidencia, entre los trabajadores en la organización Min TIC, en que la

comunicación es una de sus dificultades, pero las acciones implementadas para corregir esa

situación —entre ellas la capacitación— han tomado un curso poco especializado y han tenido

un mínimo impacto (A. Virgüez, comunicación personal, 19 de mayo, 2016). Todo lo descrito

corresponde al ámbito presencial, luego para este trabajo se ha descartado el componente virtual

—incluyendo el teletrabajo—, debido a que la dispersión geográfica dificulta el trabajo en

equipo, en principio porque los correos electrónicos resultan insuficientes para la comunicación

interpersonal, considerando sus tres principios primarios: lenguaje, cuerpo y emocionalidad

(Echeverría, 2005). Aunque los gestos, expresiones faciales, inflexiones de la voz y la

oportunidad de respuestas rápidas a preguntas pueden hacer parte de la comunicación en

reuniones virtuales con audio y video, los avances de la tecnología tendrían que considerar la

restante expresión corporal, que permitiría disminuir las dificultades de entendimiento (Bell,

2013).

 
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¿QUE BENEFICIOS NOS A TRAIDO LAS TICS CON LA LLEGADA DE LA

PANDEMIA Y A QUE RETOS NOS ENFRENTAMOS EN LA COMUNICACION

ORGANIZACIONAL?

Las nuevas herramientas de comunicación como lo son las tics han permitido que las

organizaciones adopten una comunicación más fluida fortalecida, e integral ya que a partir de

sistemas informativos buscan interactuar e involucrar a los empleados en todos los temas

internos y externos de la empresa para que cada colaborador adopte un sentido de pertenencia. 

 Algunos beneficios de los TICs son: 

 Mejora la comunicación  

 Simplifica procesos  

 Seguimiento y control 

 Identifica nuevas oportunidades de negocio 

Gran parte de nuestras costumbres de comunicación antes de la pandemia eran más de

comunicación externa, correos y comunicación interpersonal, con la llegada de la pandemia todo

se hizo más interno cada organización adopto una estrategia de comunicación más cercana con el

internet como plataformas digitales canales de YouTube grupos de wasap, todo esto con el fin de

llegar a una comunicación asertiva, donde todos hablaran el mismo idioma y buscaran estrategias

para alcanzar los objetivos individuales y colectivos de la organización.

Dicho lo anterior se puede deducir que la pregunta de investigación se atribuye a la siguiente:

¿Cuáles son las percepciones sobre la Comunicación Organizacional y a qué factores se

atribuye la situación de comunicación interna en el Min TIC? 

 
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La historia de las comunicaciones en Colombia se remonta al año 1517 pero, a raíz de los

cambios tecnológicos relacionados con las telecomunicaciones, el 26 de enero de 1976 se

expidió el decreto 129, para conformar ese sector dentro de la rama ejecutiva del poder

público. Esto dio lugar a que el Ministerio de Comunicaciones sea reestructurado para que se

adapte a esos cambios y por tanto considerar esa fecha como el inicio de su historia

institucional. Son dos estructuras prácticamente independientes, lo cual influye en su

comunicación y por eso la importancia de esta investigación. La Dirección de Apropiación

nació con el Decreto 91 de 2010, acorde con la irrupción de Internet, las TIC y las

consecuentes necesidades sociales que esto generaría. 

En el momento de aplicar el instrumento el Min TIC contaba con aproximadamente 120

trabajadores de carrera administrativa, 387 contratistas, 62 gerentes públicos, 85 trabajadores

de libre nombramiento y remoción y 193 provisionales. Entre esas formas está la búsqueda de

confiabilidad y se da el espacio para la práctica del liderazgo transaccional con base en el

contrato laboral. Y un promedio del 9,79 % del universo de trabajadores de Min TIC asistió al

universo de formación establecida en la organización, contabilizándose esto como una

creciente participación con respecto a años anteriores. Así se puede percibir que hay un escaso

antecedente de formación para los trabajadores de Min TIC en actividades de comunicación

organizacional, lo cual dificulta el objetivo de mejorarla en la organización. 

Sin embargo, la evolución histórica de la estructura organizacional del Min TIC muestra una

razón de composición en proceso, que fracciona la cultura organizacional y se convertiría en

una razón de la dificultad en LCO. 

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La tecnologia aumenta la eficiencia en las

Productividad
actividades laborales

La velocidad de la tecnologia hace que tengamos

Rapidez
acceso a mas información

Acorta distancias, ahora transportes, bajos

Economia
costos de internet, etc.

Durante el Mejora la comunicación, ya que el manejo de

Perspectivas de la Comunicación
avance informacion es mas eficiente
comunicación Uno de los grandes avances tecnológicos
tecnologico se
organizacional frente a fue durante la crisis sanitaria COVID 19,
aperturaron
las TICs nuevos Nos ayuda a incrementar nuestro conocimiento donde las empresas optaron por llevar a
enfoques. conocimiento ya que tenemos a la mano información amplia cabo trabajo en casa, así los trabajadores
en sitios confiables. podían cumplir sus funciones y apoyar la
reactivación económica.

La tecnología se adapta a cualquier evolución y

Flexibilidad
hacer parte de distintos productos creados

Las paginas web nos permiten mostrar nuestros

Herramientas productos y servicios. El correo electrónico nos
da la opción de enviar información a nuestros
clientes.

Aplicaciones Skype, Google Drive, Canva, Zoom, Google Meet,

Teams,WordPress.etc.

Herramientas como el Software de gestion

Toma de decisión empresarial, nos ayuda a mantener controlados
los datos

Mapa Conceptual, creación propia de los autores.

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  En la actualidad la sociedad y más aún a nivel empresarial enfrenta grandes retos, que le

obligan a reinventar los esquemas existentes utilizados para medir la productividad de sus

empleados y sus empresas; métodos como el cumplimiento de estrictos y extensos horarios

laborales siempre dentro de las instalaciones de sus oficinas.

Los retos y las nuevas tendencias en la gestión prospectiva de las organizaciones, son utilizados

como un instrumento de movilización frente a los cambios; cambios que se convierten

necesariamente en una reflexión colectiva, frente a las expectativas que la situación de

incertidumbre genera en unos ciclos cada vez más cambiantes y exigentes.

Frente a esta realidad, las empresas se encuentran reinventando sus modelos de interacción no

sólo con sus clientes también con sus empleados, en pro de mantener sus esquemas de

productividad y de competitividad. Es aquí donde se hace necesario analizar las tendencias

globales; las cuales apuntan hacia la transformación de los entornos laborales, y donde el

teletrabajo llega para convertirse en una modalidad que cambia las políticas

corporativas, basándose en el cumplimiento de objetivos y asociados directamente a los recursos

tecnológicos necesarios para lograrlo.

El experto español David Blay, quien visitó a Medellín en el 2019 y participo en la Feria del

Teletrabajo, organizada por MinTic, afirmó que "un 65 % de las profesiones únicamente

requieren de un celular y un computador para la ejecución del teletrabajo.

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 Las tecnologías de Información y Comunicación son fundamentales como herramientas y

conocimientos necesarios en el siglo XXI, son la invención educativa del tiempo y permiten a las

personas entrar a un nuevo mundo lleno de información de fácil acceso.

El uso de las TICs, como una herramienta primordial en la comunicación organizacional,

permite ingresar a un mundo digital con mensajes de información en tiempo real, claros, precisos

y concretos en la organización, permitiendo ser eficaz y eficiente en la información.

La práctica de la implementación del uso de las TICs, evoluciona de una forma

instantánea en lo educativo, social y económico, con estrategias de comunicación

organizacional adecuadas, en una labor de remoto virtual, en tiempos de COVID o en cualquier

otra circunstancia, porque ya las organizaciones cuentan con la experiencia requerida para el

home office, incluso algunas empresas lo adoptaron como forma de trabajo por las ventajas que

ello acarrea, tanto para las mismas organizaciones como para los colaboradores.

Las tecnologías pueden verse como una dificultad, por lo práctico o por el desconocimiento,

pero ofrece unas cantidades enormes de bondades en cualquier ambiente organizacional, donde

es fundamental el soporte tecnológico con un lineamiento estratégico de las TICs. Las cuales

están siendo utilizadas en todo el que hacer profesional.

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¿QUE BENEFICIOS NOS A TRAIDO LAS TICS CON LA LLEGADA DE LA

PANDEMIA Y A QUE RETOS NOS ENFRENTAMOS EN LA COMUNICACION

ORGANIZACIONAL?

Teniendo en cuenta la pandemia que vivimos y que cambio de una manera radical el

comportamiento de la economía y de las personas, es importante considerar y destacar la forma

en que también esta diversificado la forma de trabajo de las empresas, por ejemplo las TIC

favorecen el aprendizaje corporativo y un autoaprendizaje durante el tiempo de pandemia,

claramente las TIC han tenido un gran acogimiento en todas las esferas globales desde lo

económico hasta lo educativo, hablando en términos generales las nuevas tecnologías de la

información y de la comunicación son las que giran en los medios básicos que son la

informática, la microelectrónica y las comunicaciones, en estos tiempo se a logrado crear y

procesar desde diferentes programas de la web, unos de los elementos representativos es el

ordenador más específicamente el internet, a raíz de esta herramienta la cual en tiempos de

pandemia facilito a las empresas la labor, es decir automatizo tareas administrativas, facilito el

trabajo en casa donde los colaboradores de estas empresas tuvieron la opción de desarrollar sus

funciones, gestionando reuniones, acortando tiempos y distancias, facilito la comunicación

haciendo más sencillo y económico esta labor, reduciendo costos mediante el teletrabajo, la

tecnología actualmente se ha vuelto mas asequible para micro y pequeñas empresas, donde estas

han tenido la oportunidad por medio de la tecnología extender sus productos o servicios por

medios digitales como por ejemplo Instagram, Facebook, linkedin, WhatsApp y diferentes

paginas digitales, donde puedes llegar a una población amplia, mostrando y difundiendo du

imagen corporativa, y des esta manera mostrando su diferencia frente a los competidores, las Tic
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también ha mejorado la comunicación con los trabajadores mejorando su productividad,

adicional la capacitación y formación a mejorado notablemente.

REFERENCIAS 

 Benítez-Eyzaguirre, L. & Sierra Caballero, F. (2020). TIC y comunicación para el

desarrollo.. Editorial UOC. https://elibro.net/es/lc/poligran/titulos/128887 .

 Universidad El Rosario. (2017). LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

SATISFACTORIA EN EL MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES (MIN TIC) DE COLOMBIA (N.o 1).

Trabajo de grado. https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/13808/Jim

%C3%A9nezEstrada-N%C3%A9storAlonso-2017.pdf?sequence=6 

 Espinal , A. . (2019). El papel de las TIC en las empresas. Revista Tecnológica-

Educativa Docentes 2.0, 1(1), 13–14. Recuperado a partir de

https://ojs.docentes20.com/index.php/revista-docentes20/article/view/38.
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 Huamani Huamani, C. R. (2018). Competencias TIC, comunicación organizacional en la

gestión institucional, en las Instituciones Educativas de la RED 5 Ventanilla, 2018.
 Hidalgo Nuchera, A. & Pavón Morote, J. (2015). La gestión de la innovación y la
tecnología en las organizaciones.. Difusora Larousse - Ediciones Pirámide.
https://elibro.net/es/lc/poligran/titulos/49068 .

Universidad Santo Tomas. (22 de 04 de 2021). Digitalización de una empresa:. Obtenido de la

adaptación empresarial durante la pandemia del 2020 para un futuro seguro con las

herramientas digitales.: https://repository.usta.edu.co/handle/11634/33772