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INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO ORGANIZACIONAL

ENTREGA SEMANA 4 - ENSAYO ACADÉMICO

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PRESENTA:

ESTEFFANI OVIEDO FADUL - CÓDIGO 1811023324

LEIDY MARIANA GARZÒN RODRÌGUEZ – CÒDIGO 100130639

MAIRA ALEJANDRA URANGO DOMÌNGUEZ – CÒDIGO 100120055

TERESA VARGAS DIAZ – CÓDIGO 1811027665

VIVIANA NONATO GUZMÀN – CÒDIGO 10545657

TUTOR:

ORLANDO CRUZ MARTÍNEZ

BOGOTÁ, JUNIO 07 DE 2022.

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Tema: Comunicación Interna

¿Qué papel cumple la comunicación interna en las organizaciones?

Introducción.
La comunicación es una parte esencial en cualquier tipo de actividad, permite establecer

una conexión con las personas, interactuar socialmente, transmitir las ideas y generar

acuerdos que facilitan la convivencia con los demás. El proceso de la comunicación es el

pilar de todas las relaciones y por ello, es importante aprender a llevarlo correctamente

para no desencadenar en el fracaso. Si bien es cierto que la era digital ha logrado que la

comunicación cobre un impacto relevante en la sociedad, es necesario que esta sea

efectiva y veraz.

La comunicación se ha integrado a las empresas en función de lograr los objetivos

estratégicos de la misma y motivar a los empleados a que participen en el proceso. Por

esta razón, la comunicación organizacional juega un papel decisivo en las organizaciones

ya que permite mejorar la competitividad, ayuda a que los empleados puedan adaptarse a

los cambios y se sientan motivados y comprometidos con las labores corporativas

creando a su vez, una cultura organizacional y un buen ambiente de trabajo.

Las empresas se enfrentan a grandes retos y desafíos que pueden generar rechazo o

resistencia de los trabajadores, sin embargo, el contar con una comunicación interna que

sea eficaz, óptima y activa permite que se pueda minimizar ese impacto preparando y

sensibilizando al factor humano de la empresa. En otras palabras, los problemas que

puedan surgir en el funcionamiento de una organización se pueden prevenir o remediar

por medio de la comunicación interna.

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El estudio The Changing Trend of PR Globally-An Agency Perspective, de la

International Public Relations Network (IPRN), asegura que la comunicación interna es

una de las capacitaciones imprescindibles del perfil del profesional de la comunicación.

(Cuenca, 2020).

Comunicación interna.

La comunicación interna se visualiza como un elemento propio de una gestión estratégica

y una ventaja competitiva. Adicionalmente, es una palanca del liderazgo efectivo que

conduce a la satisfacción y motivación de los empleados con el fin que estén alineados

con los valores organizacionales. De ahí, la importancia de contar con una buena

comunicación en la cual el empleado comprenda, se comprometa y aporte de manera

positiva en su trabajo y con el funcionamiento de la empresa.

Esta comunicación implica mucho más que solo transmitir los mensajes internamente,

también implica la forma en que los empleados se expresan, la ropa que llevan, el

ambiente laboral, la proactividad… todo lo que hay, lo que sucede, lo que se piensa y se

dice hace parte de la comunicación interna de una organización. Por ello, es fundamental

que las empresas se enfoquen en fortalecer el sentido de referencia y pertenencia y una

manera de hacerlo es velar por una eficiente comunicación. Como menciona Borrás,

responsable de Comunicación Interna de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya:

“Todo el mundo debe estar convencido de que su aportación es importante para la

comunicación interna, sin la colaboración de todos no se puede hacer nada. La

comunicación interna está al servicio de todo el mundo y todo el mundo está al servicio

de ella” (Verazzi, 2021).

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La comunicación interna y sus divisiones.

La comunicación interna puede dividirse en varias formas y cada una obedece a una

razón de ser: descendente, ascendente y horizontal. La descendente implica la de

comunicar la cultura organizacional y las directrices que se deben cumplir, la ascendente

tiene que ver con la participación de los empleados en las decisiones de la empresa

regulando el clima organizacional y la horizontal en la cual se vive la atmósfera de la

organización integrando los valores y principios corporativos. Tres formas de gestionar la

comunicación que deben estar complementadas para su efectividad y éxito en las

organizaciones. (Verazzi, 2021)

Las nuevas tecnologías han permitido que las empresas cuenten con alternativas más

novedosas para que la comunicación interna sea ideal, algunas de ellas son el uso de

intranet, Newsletters, redes sociales corporativas… estas herramientas facilitan la

interacción con el personal y establecen dinámicas que ayudan a fortalecer los lazos entre

la organización y los empleados.

Como se ha evidenciado, la comunicación interna juega un papel muy importante en las

empresas, es una herramienta clave que ayuda a cumplir con los objetivos estratégicos de

la compañía propendiendo la funcionalidad y rentabilidad de la misma. El contar con un

plan de comunicación efectiva puede ayudar a la mejora de la productividad, incremento

de la satisfacción y motivación de los empleados, fomenta la participación e intercambio

de conocimiento, mayor transparencia y credibilidad a la comunicación corporativa,

optimiza y favorece el trabajo en equipo y alinea a los trabajadores de acuerdo a los

principios, misión y valores de la organización. La comunicación interna es un proceso en

continua evolución que a largo plazo genera ventajas para todos los miembros de una
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organización. Por lo tanto, es imprescindible que todas las organizaciones se esfuercen

por fortalecer la forma en que se comunican con sus empleados.

Es así, como se define además a la comunicación como el proceso de compartir

conocimientos, ideas y experiencias. Lo cual permite una fácil interrelación con personas

de diferentes entornos sociales, mantenerse al tanto de los acontecimientos en el mundo y

promover la educación en diversos campos. La comunicación también se refleja en las

organizaciones y en los últimos tiempos ha cobrado mayor fuerza e importancia,

especialmente en las organizaciones públicas y privadas.

Una apropiada comunicación dentro de la organización está asociada directamente

a una mejora de los resultados empresariales, tanto en la obtención de bienes y servicios

como en el entorno profesional, frente a otras organizaciones de perfiles semejantes.

En este caso, es preciso gestionar el conocimiento en dirección hacia la

innovación, utilizando las TICs, las cuales favorecen que se maneje de manera correcta la

información, la generación de mayor conocimiento, la consecución de nuevas tecnologías

y la divulgación efectiva de los nuevos desarrollos a cada uno de los colaboradores.

Como resultado, la organización logra un ejercicio sobresaliente que conduce al logro de

metas y objetivos.

Si se implementa una buena comunicación interna dentro de una organización se

garantiza que todas las áreas se orienten hacia un mismo propósito y se apoyen

mutuamente de manera eficaz. En los últimos años, la comunicación organizacional ha

logrado un valor muy significativo gracias a la globalización, dentro de los contextos

tecnológicos, económicos, culturales, políticos, sociales, los cuales involucran una mayor
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comunicación y una mayor relevancia a nivel mundial, unificando mercados, a la

sociedad y la cultura a través de la transformación social, con la expansión a nivel

internacional de las empresas cuyas operaciones deben ser más eficientes para

mantenerse en constante progreso en el mercado global.

Actualmente una compañía bien establecida, debe contar con un buen manejo de

la comunicación interna la cual es primordial para que la empresa marche bien en toda su

estructura, lo que es posible sólo sí existe un plan estratégico para el correcto desarrollo

de la comunicación interna, de no ser así se dificultará la coordinación de las tareas de

forma eficaz y además vincular de manera propositiva a los empleados y poner en acción

la misión, la visión y los valores de la empresa.

Actualmente el mundo ha cambiado debido a la crisis generada por la pandemia,

por lo cual la mayoría de las compañías han venido trabajando en pro de una

transformación digital, estableciendo el trabajo en casa como un nuevo sistema de trabajo

en el que se logre mantener a sus colaboradores aún fuera de las oficinas en un gran

ambiente laboral y en armonía con la comunicación organizacional, y para ello se debe

gestar una buena comunicación interna convirtiéndose en eje primordial, retador, y

sostenible en el tiempo, en pro de lograr metas y objetivos.

Como lo menciona Cuenca & Verazzi (2020), es relevante las generaciones que

están hoy en día en las compañías, son personas altamente creativas, como los millenials

y xennials pero con un compromiso menor hacia la organización, al igual las nuevas

generaciones como lo son la Z y los iGen que están regidos por lo actual las RRSS y ellos

son quienes vienen a establecer nuevos modelos de comunicación interna incentivando el

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uso de nuevas herramientas como las plataformas digitales, por ejemplo, el workplace, y

otras que ayudan a una comunicación instantánea y ágil en el mundo que vivimos, y

mucho más con la necesidad de contar con la flexibilidad laboral que exigen estas

generaciones.

Podemos resumir entonces, que la comunicación interna es el comunicado

dirigido a los clientes internos, es decir, a los empleados, por lo que es importante

escuchar a los colaboradores dentro de la empresa para saber qué piensan y cuáles son sus

necesidades laborales e incluso personales; porque las empresas pueden ser más

eficientes y contarán así con personas con deseos de trabajar, Hay que considerar que

existe comunicación dentro de una organización, aunque no está especialmente claro que

exista un departamento de comunicación o un especialista del sector que desempeñe sus

funciones internamente de forma profesional. El ambiente obviamente ha cambiado,

ahora son las organizaciones las que tienen que adaptarse al ambiente y considerarlo un

factor “correcto” que influye en la comunicación interna y el sentimiento de los

colaboradores, porque el crecimiento de la producción y mercado pueden ser afectados

por la expansión y otros factores comerciales El estado interno de la organización y sus

recursos humanos. (Puertas Hidalgo R., 2018)

El entorno laboral es el conducto en el que desarrollamos nuestro trabajo. La

calidad de este ambiente laboral incide en los resultados y especialmente en la

satisfacción de las personas que integran nuestro grupos de trabajo, entre los elementos

del clima organizacional a los que se refieren los procesos, el criterio de comunicación

interna está ganando apoyo en su análisis para alcanzar la comunicación organizacional

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que genere satisfacción laboral requiere claridad en la directriz institucional; la

comunicación organizacional, empresarial o corporativa es un campo complejo que no

puede ser analizado desde un enfoque lineal, la visión deseada se orienta hacia la

comunicación interna; si hay valor claro en lograr un clima organizacional que potencie

la satisfacción laboral. Es asì como se concluye, que la comunicación interna ha sido

estudiada por su relación con la satisfacción laboral, la eficacia organizacional, la

productividad, el diseño organizacional y el compromiso. La organización, en última

instancia, entiende esto como un estado emocional continuo, un logro motivacional

positivo. (Tamayo Mora, S., 2020,)

Estas iniciativas empresariales, comunicativas, relacionales y sociales, hacen que

la comunicación interna esté replanteándose su interés en la vida y administración de

cualquier tipo de organización, ya sea pública, privada o terciaria, buscando incluir a

todos los colaboradores, compañeros y/o empleados de la organización en todas las

operaciones y alinearlos con la finalidad de la organización, realizando hábitos y

decisiones consistentes con las metas establecidas y motivando a los integrantes a ser

partícipes y constructores de la cultura de la empresa. La comunicación interna simplifica

las operaciones, alinea metas, alinea intereses, visión y estrategias, para alcanzar las

metas establecidas de la organización; fortalece la creación de una cultura común entre

todos sus empleados. La comunicación interna y la formación se retroalimentan, ya que la

cultura determina el tipo de comunicación que se produce dentro de la organización, por

tanto, apoya en la gestión de la cultura. Comunicación interna a nivel de miembros de la

empresa u organización, donde todos pueden compartir los mismos códigos y símbolos
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organizacionales, y cuando se crea un espacio para que todos participen y aporten sus

propias personalidades a la cultura de la organización. (Aguirre, D., 2017)

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