UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TAMAULIPAS

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS SOCIALES

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PROFESORA: LILIANA DEL ÁNGEL CORTES

EQUIPO 6
INTEGRANTES:
GARCÍA VÁZQUEZ JOSUE ARTURO
VÁZQUEZ RINCÓN VALENTINA
DELGADO SOLIS LAYLA SHAMMEL
NAJERA DE LA ROSA ESTEFANIA
 PLAN DE

COMUNICACIÓN

INTERNA
 DEFINICIÓN

Portillo-García (2014) indica que "el plan de comunicación es

un documento que recoge las políticas, estrategias, recursos,
objetivos y acciones de comunicación, tanto internas como
externas, que se propone realizar una organización, el cual
ayuda a organizar los procesos de comunicación y guiar el
trabajo comunicativo, facilitando la orientación y evitando la
dispersión a la que puede llevarnos el trabajo día a día" (p. 22)

Portillo-Garcia, P. M. (2014). Plan estratégico de comunicación interna para una institución

descentralizada del gobierno [Tesis de posgrado, Universidad Rafael Landívar]. Archivo Digital.
http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/68/Portilla-Paola.pdf
 DEFINICIÓN

Docentes de Postgrado en Estrategia y Gestión de la

Comunicación Interna (2021) indica que "Un plan de
comunicación interna es aquel que recoge cómo se realizará
la comunicación de una organización, estableciendo los
objetivos, estrategias y métricas para que los empleados
sepan qué se espera de ellos y puedan alcanzar sus metas
personales y colectivas dentro de la organización".

Institut de Formació Contínua - IL3 (2021, 17 junio). ¿Qué debe incluir un plan de
comunicación interna?. https://www.il3.ub.edu/blog/que-debe-incluir-un-plan-de-comunicacion-
interna/
 FUNCIONES

Transmitir la misión, la visión y los valores de la empresa

a los trabajadores, que asumirán como propia la cultura
corporativa.
Motivar a los trabajadores para mejorar su productividad.
Retener el talento en la empresa.
Cohesionar al equipo, mejorando el clima laboral.
Evitar desinformación y rumores entre los empleados que
pueden perjudicar a la actividad de la empresa.

Institut de Formación contínua L3-UB. (17 de junio 2021). ¿Qué debe incluir un plan
de comunicación interna?. Building Talent. https://www.il3.ub.edu/blog/que-debe-
incluir-un-plan-de-comunicacion-interna/.
 CARACTERÍSTICAS

Deben ser específicos y estar claramente definidos. Es

esencial que los objetivos sean específicos ya que de ellos
depende la definición de las estrategias y tácticas a través
de las cuales podrán ser alcanzados.

Deben ser mensurables. Dicha medición puede

expresarse de dos maneras, ya sea en porcentajes o en
cifras.

Brandolini, A. et al. (2008). Comunicación interna. La Crujía.

http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/69725/Documento_completo.pdf?sequence=1
 CARACTERÍSTICAS
Deben ser realistas y alcanzables. La presente
característica posee estrecha relación con la que
establece que deberán ser específicos y claros ya que de
esto depende su realismo y consecución.
Deben ser aceptables y coherentes. Esto significa que
deben estar en concordancia con la misión, la visión y los
valores de la compañía, como así también con el plan de
negocios y la gestión empresarial. Es ideal además, que
promuevan tales valores y una implicancia del público
interno con la cultura organizacional.

Brandolini, A. et al. (2008). Comunicación interna. La Crujía.

http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/69725/Documento_completo.pdf?sequence=1
 USOS
- Emitir información valiosa de la empresa
- Contar con diversos canales de comunicación
- Optimizar información entre áreas
- Mejorar las relaciones entre colaboradores
- Contribuir con la capacitación de los trabajadores
- Mejorar la calidad de vida de tus colaboradores
- Promover el conocimiento para generar identidad de marca
- Integrar a los trabajadores
- Participación de los trabajadores en las actividades de la
empresa

Hubspot (2021, 14 de diciembre). Comunicación interna en una empresa.

https://blog.hubspot.es/marketing/comunicacion-interna-en-empresas
 ETAPAS
1. Compromiso de la alta dirección.
2. Diagnóstico de la situación de comunicación.
Basarse en una auditoría de comunicación.
Identificar misión, visión y valores así como sus proyectos

pasados y futuros.
FODA en su proceso comunicativo.
Analizar los medios de comunicación interna.
Identificar el publico al que va dirigido el plan.
Proyectar el problema y la visión que se tiene de la

comunicación interna de la organización.

Valdivieso-Ortiz, M. (2011). Propuesta de comunicación interna para la empresa. [Pretesis de

licenciatura, Universidad Politécnica Salesiana]. Archivo Digital.
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/1225/14/UPS-CT002189.pdf
 ETAPAS
3.Diseño del Plan.
Definición de objetivos.
selección de medios.
Estrategia de comunicación.
Temporalización, cronograma y presupuesto.
Establecimiento de mecanismos y procedimientos para el
seguimiento.

La puesta en marcha de estos soportes no asegura la eficacia

de los flujos comunicativos si no se aporta el cambio de
valores y cultura organizativa.
4.Estrategia de comunicación, sensibilización y negociación.
Sensibilizar, mentalizar y formar una buena comunicación
entre empleados.
Difusión de un nuevo proyecto.
Compromiso entre empleado y empresa.
5.Implantación y seguimiento.
Indicadores de cumplimiento (IC): que miden el grado de
cumplimiento de las acciones propuestas dentro del
cronograma expuesto en el punto anterior.
Indicadores de resultado (IR): que miden el resultado
concreto de determinadas acciones.
Indicadores de impacto (II): que miden la consecución de
objetivos sobre cambios en conductas, actitudes, habilidades,
conocimientos del público objetivo
Vázquez, P. A. (2020, 17 junio). Plan de
Comunicación Interna.Una propuesta para el Centro del Profesorado de Alcalá de Guadaíra.
https://openaccess.uoc.edu/bitstream/10609/125309/6/antovazTFM0620memoria.pdf
 VIDEO

https://youtu.be/Y0YlXD5CQ_g
 BARRERAS
Obstáculos en la implantación:

Los mandos intermedios en las organizaciones la Comunicación

Interna son un elemento clave en el sistema comunicacional cuya
función primordial es servir como canal de comunicación y de
mediación entre la alta dirección y aquellos trabajadores que estén
bajo su "ámbito de influencia". Por ello, cualquier problema,
conflicto o tensión que experimenten puede tener importantes
repercusiones en la eficacia de la comunicación interna.
 BARRERAS

Los planes de comunicación pueden verse comprometidos:

Por la implicación insuficiente de la alta dirección, por la falta de

voluntad o apatía de los trabajadores, las implicaciones débiles o
la carencia de habilidades de los gestores del plan, las
competencias entre departamentos, los costos económicos del
plan y la dificultad para evaluar sus resultados en términos
económicos, su falta de continuidad, la complejidad o
inaccesibilidad de sus instrumentos, etc.

Valdivieso-Ortiz, M. (2011). Propuesta de comunicación interna para la empresa. [Pretesis de

licenciatura, Universidad Politécnica Salesiana]. Archivo Digital.
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/1225/14/UPS-CT002189.pdf
 CASO
La filosofía del Grupo Nestlé se basa en “gestionar todos los
negocios de forma responsable, generando riqueza para la
empresa, sus proveedores y accionistas” (Gómez, 2013), pero
también para la sociedad de la que forma parte. Es lo que
denominan “Creación de valor compartido”, una visión de la
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que, en su opinión,
les ha permitido gozar del “respeto y la confianza de los
consumidores durante casi 150 años” (Grupo Nestlé, s.f.).
Esta compañía dice comprometerse con sus consumidores, el
medio ambiente y con cualquier empleado.
Peña, B. et al. (2016). Tres casos de empresas internacionales con éxito: estudio de las
estrategias de comunicación interna. Chasqui. Revista Latinoamericana de Comunicación, 134.
file:///C:/Users/usuario/Downloads/Dialnet-TresCasosDeEmpresasInternacionalesConExito-
5974552.pdf
 CASO
Nestlé implantó una serie de instrumentos en los ámbitos.
Entre las herramientas de ámbito interno, promueve:
• Talleres de creatividad.
• Cursos de creatividad.
• Intercambios de proyectos internacionales a través de las
unidades de negocio estratégico (Strategic Business Units).
• Desarrollos técnicos y científicos propios en los Nestlé
Research Center (NRC), en los que se realiza investigación
básica; y en los Centros de Investigación de Productos o
Products Technologies Centers (PTC), en inglés (Nestlé, s.f.).
Peña, B. et al. (2016). Tres casos de empresas internacionales con éxito: estudio
de las estrategias de comunicación interna. Chasqui. Revista Latinoamericana de
Comunicación, 134. file:///C:/Users/usuario/Downloads/Dialnet-
TresCasosDeEmpresasInternacionalesConExito-5974552.pdf