Está en la página 1de 45

UNIVERSIDAD LAYCA ELOY ALFARO DE MANABI FAULTAD DE COMUNICACIN

CTEDRA: COMUNICACIN INTERNA

ELABORADO POR: CARRILLO ALARCN ANDREA CEDEO CANTOS GNESIS SNCHEZ CEVALLOS TANIA

PROFESORA: LCDA. YENNY VERA

TEMA: CMO SE COMUNICAN EN LA FABRIL S.A.

1.- INTRODUCCIN
Actualmente las organizaciones estn inmersas en un proceso de transicin, evidenciado en el paso de la produccin de masas y de la economa de mercado a las sociedades del conocimiento, basadas en la informacin y en la comunicacin. Este profundo cambio de paradigma afecta, por supuesto, todos los aspectos del funcionamiento organizacional (Rojas Guzmn, 2000). La eficacia del funcionamiento organizacional estar directamente relacionada al buen o mal funcionamiento de los procesos bsicos de la organizacin, siendo el proceso de comunicacin interna uno de los ms importantes. La efectividad del proceso de comunicacin interna es importante por varios motivos, entre los que se cita: 1) las polticas motivacionales, el liderazgo y los grupos y equipos se activan en razn del intercambio regular de informacin; 2) las habilidades efectivas para la comunicacin pueden permitir aprovechar la amplia gama de talentos que existe en el mundo pluricultural de las instituciones; 3) ocupan gran parte del tiempo, cuando el personal no est hablando con otros, en persona o por telfono, tal vez est redactando o dictando cartas o informes, o quiz leyendo los comunicados de este tipo que han sido enviados y 4) sirve a que la misin y la historia de la organizacin sean compartidas por todos. El proceso de comunicacin interna en las organizaciones es un fenmeno muy complejo y segn se expres anteriormente, una de las variables ms importantes a gestionar por quienes conducen las organizaciones para poder cumplir de manera eficaz los objetivos de la misma. Por sta razn a medida que evoluciona la Teora General de la Administracin, los directivos van otorgndole cada vez mayor importancia al proceso de comunicacin interna hasta colocarlo a igual nivel que los procesos estratgicos de la organizacin. Es as, que la comunicacin interna pasa a ser una necesidad estratgica y una condicin bsica para que la organizacin o institucin pueda afrontar con garantas su funcionamiento; ya que mejora la gestin de las organizaciones, potencia la calidad de los procesos productivos y favorece el clima de innovacin. La imagen de las corporaciones depende, cada vez ms, del trato que reciban sus empleados y de su vinculacin con la sociedad en la que desarrollan su labor. Sin comunicacin no hay crecimiento posible.

2.- ANTECEDENTES

La comunicacin es esencial en el desarrollo humano. Los procesos de comunicacin son fundamentales para ampliar las prcticas de empoderamiento, a travs de las cuales las personas consiguen entender por s mismas asuntos, considerar y debatir ideas, negociar y participar en debates pblicos de mbito local y nacional. El papel de la comunicacin para el desarrollo en los procesos de empoderamiento contribuye a distinguirla de otras formas de comunicacin. Su papel en el empoderamiento la convierte en un elemento vital para planificar esfuerzos dirigidos a alcanzar los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) y otras prioridades de desarrollo. La comunicacin para el desarrollo tiene su origen en la teora de la modernizacin, pensamiento y prctica de desarrollo predominantes tras la Segunda Guerra Mundial, en ese entonces, prevaleca la idea de que las prcticas tradicionales en los pases en vas de desarrollo deban ser sustituidas, cuanto menos complementadas, y que el progreso deba alcanzarse mediante aportaciones externas. Los medios de comunicacin eran vistos con el potencial para actuar como agentes clave del cambio que llevaran los vientos de la modernizacin a las comunidades tradicionales aisladas y sustituyeran sus estructuras de vida, valores y comportamientos por los de las sociedades modernas occidentales.

3.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Una buena gestin de la comunicacin interna conlleva un buen clima laboral, aumento de participacin de los empleados, una mayor implicacin de los representantes sindicales, una mayor y mejor integracin, una motivacin y liderazgo de equipos. No cabe duda que el avance en las nuevas tecnologas facilita la labor de comunicacin interna dentro de la organizacin. En la empresa LA FABRIL SA se percibi un problema comunicacional en su pblico interno que es la distorsin de la informacin que ellos reciben, esto se debe a la falta de informacin y asesoramiento acerca de algunos temas internos de la empresa que deberan ser de dominio de todos los empleados. Es por eso que se realiz esta investigacin y que se preguntas. plantearon las siguientes

Qu tcnicas utilizan para llevar una adecuada comunicacin interna en la Fabril S.A.? Existe un Departamento de Comunicacin en la Fabril S.A.? Quin maneja la comunicacin en la Fabril S.A.?

4.- JUSTIFICACIN

Uno de los principales problemas en una organizacin es el de comunicarse internamente como es debido, es por esto que se seleccion a la empresa LA FABRIL S.A para analizar detalladamente el manejo de la comunicacin interna. Con la investigacin que se realiz en la empresa LA FABRIL S.A se da respuestas a las preguntas que se plantearon como parte de los objetivos de este proyecto, luego que se obtuvieron los resultados de la investigacin se pretende que la informacin se trasmita de manera oportuna desde las reas administrativas hacia el resto de departamentos de la empresa. La comunicacin permanente entre el talento humano que integran el personal de LA FABRIL S.A es bsica para el xito de sta, sin comunicacin no es posible ir todos en una misma direccin, por lo tanto, la comunicacin interna es imprescindible para que todo el personal de la empresa al nivel que sea necesario conozca cuales son los planes y objetivos que la empresa pretende alcanzar y cul es su grado de participacin y esfuerzo en esas tareas. Los directivos de la empresa LA FABRIL S.A deben mantener canales abiertos de comunicacin para informar, promover, estimular y dar a conocer toda clase de contenidos relativos a los planes, objetivos y acciones a realizar dentro de la organizacin tambin se deben utilizar esos canales o causes de comunicacin para conocer e informarse como se siente el personal y as mejorar las relaciones interpersonales porque esto ayudara a la productividad de la organizacin. Con la investigacin realizada se pretende que la empresa implemente un departamento de comunicacin ya que no lo tiene; ste es importante porque como se sabe la falta de un rea responsable de la comunicacin empresarial produce desfases en todo el proceso administrativo, gerencial y operativo de las organizaciones y esto a la vez se traduce en costos monetarios para las empresas, la importancia que tiene la buena comunicacin interna para el buen desempeo de todas las funciones de las compaas se justifica como un instrumento para el incremento de la productividad. Tambin se pretende y se considera necesario preparar a un personal dedicado y especializado en el manejo de la comunicacin interna en la empresa estudiada, lo ideal sera crear un departamento de comunicacin, pero si esto no es posible se debe preparar al personal de las diferentes reas para garantizar que la comunicacin fluya correctamente al interior de la organizacin.

5.- OBJETIVO GENERAL


Realizar un diagnstico comunicacional que evale la eficacia del sistema de comunicacin interna de la Empresa de La Fabril S.A.

5.1.- OBJETIVOS ESPECFICOS


Identificar la estructura comunicacional. Conocer qu tipo y forma de comunicacin interna predomina. Explicar cmo se manifiestan los tipos y formas de comunicacin interna. Conocer acerca de la imagen que la institucin proyecta a los pblicos. Recomendar estrategias de comunicacin para mejorar la comunicacin en la empresa.

6.- MARCO INSTITUCIONAL Historia:


La Fabril S.A. es una de las industrias con mayor trayectoria en el mbito empresarial Ecuatoriano. Fundada en 1935 por el empresario espaol Don Ramn Gonzlez-Artigas, la compaa inicialmente enfoc sus actividades en la comercializacin de fibra de algodn. En 1968, su hijo, Don Carlos Gonzlez-Artigas Daz, toma las riendas de la empresa y con una visin emprendedora ms su voluntad inquebrantable, hace de La Fabril una compaa abierta a la diversificacin, asumiendo el reto de la creacin de nuevos productos tanto comerciales como industriales, en materia de aceites y derivados de algodn, soja y palma africana. As, durante el transcurso de los aos, La Fabril ha venido incorporando todo lo que una gran industria debe para convertirse en lder de mercado: un equipo de trabajo de primera lnea, con el mejor talento tanto nacional como internacional, tecnologa de punta y lo ms importante, el deseo necesario para asumir el reto de innovar permanentemente sector. El Ecuador tiene excepcionales condiciones que lo ubican en un lugar privilegiado para el cultivo de la Palma Aceitera, actividad que rene todos los requisitos para convertirse en uno de los ejes de desarrollo social y crecimiento econmico para el pas. El cultivo de Palma Aceitera promueve importantes inversiones de aproximadamente 1,000 millones de dlares, genera fuentes de trabajo e impulsa el progreso de extensas zonas del Ecuador, no solo por el cultivo de esta oleaginosa perenne, si no por los negocios que se generan alrededor de la misma. En la actividad agrcola se encuentran empleadas directamente 2 alrededor de 60.000 personas y se calcula que en los negocios relacionados al cultivo se ha generado adicionalmente 240.000 plazas de trabajo. El segmento agroindustrial del sector oleaginoso en Ecuador, genera 5,000 fuentes de trabajo directas y ms de 60,000 puestos indirectos especialmente en la distribucin. Adems, tiene una inversin aproximada de $400 millones de dlares. El punto a resaltar de este sector es su desarrollo como industria orientada no slo al mercado ecuatoriano sino a la exportacin. Los principales compradores del aceite ecuatoriano al momento son: Venezuela, Chile, Colombia, Per, Mxico Estados Unidos y Europa. Las ventajas comparativas con los que cuenta Ecuador es un elemento decisivo en las relaciones comerciales con otros pases.

MISIN
La Fabril es una empresa especializada en la produccin y comercializacin de aceites y grasas vegetales con calidad superior, al menor costo y de una manera eficaz, eficiente y flexible, con una constante vocacin de servicio a su comunidad. Fortalecemos da a da nuestra estructura financiera, trabajamos como un slido equipo humano y superamos a la competencia sobre la base del manejo sustentable del entorno y una gestin integral tica. Creamos marcas de indiscutible liderazgo en el mercado, sobre la base de una relacin personal, justa y transparente con nuestros clientes, proveedores, la comunidad y el medio ambiente.

VISIN
La Fabril ser la empresa smbolo de la nueva industria ecuatoriana, tica, pujante, solvente y rentable, reconocida nacional e internacionalmente por sus altsimos niveles de calidad, sus ideas innovadoras, productividad, marcas lderes y su compromiso con la gestin sostenible que promueva el desarrollo de sus miembros, la comunidad, sus clientes y proveedores.

CDIGO DE TICA
Nuestro negocio est basado en un compromiso con nuestros principios, por eso durante el 2007 elaboramos un cdigo de tica que comprende aspectos legales, ticos y de responsabilidad social, y que son la base para llevar a la prctica nuestros valores. Durante el 2008 desarrollamos las actividades necesarias para implementar y monitorear este cdigo.

VALORES
En grupo La Fabril vivimos el Compromiso de mantener el Liderazgo basados en la Responsabilidad, Respeto y Honestidad.

CREDO
CREEMOS EN NOSOTROS Porque sabemos que hemos sido, somos y seremos el motor que impulsa el desarrollo y crecimiento de nuestra empresa; somos gente con integridad y con valores; gente con vocacin de servicio y comprometida, logrando que La Fabril sea una empresa referente del Ecuador y del mundo.

CREEMOS EN EL TRABAJO EN EQUIPO

Es nuestro pilar fundamental para conseguir objetivos retadores a travs de la cooperacin, coordinacin, entrega y trabajo compartido de quienes conformamos la familia Fabril, demostrando da a da que nuestro xito no es una casualidad es el resultado del esfuerzo de todos. CREEMOS EN LA INNOVACIN Y CALIDAD

Estamos convencidos que entregar a la sociedad productos de la ms alta calidad solo lo conseguimos creando y mejorando continuamente nuestros procesos, con tecnologa de punta y desarrollando nuevas ideas con el fin de garantizar la satisfaccin y el bienestar de nuestros consumidores. CREEMOS EN EL DESARROLLO Y PROGRESO

Sabemos la importancia de contribuir al desarrollo de la economa de nuestro pas mediante la generacin de empleos directos e indirectos enfocados en el crecimiento, solvencia y permanencia en el mercado nacional e internacional. CREEMOS EN EL FUTURO

Porque mantendremos en todo momento el sentido de responsabilidad social y el cuidado del medio ambiente, contribuyendo de forma proactiva al desarrollo, calidad de vida y bienestar de nuestras familias, clientes, proveedores y futuras generaciones. SOMOS DESDE SIEMPRE Y PARA SIEMPRE: La Fabril La Industria de las Ideas

7.- PROCESO METODOLGICO 7.1.- Unidad de anlisis: Departamento de comunicacin de la empresa LA


FABRIL S.A, ubicada en el km 5 va Manta Montecristi.

7.2.- Tipo de investigacin:


Investigacin explorativa.- Es aquella que se efecta sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visin aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimiento, los estudios exploratorios nos sirven para aumentar el grado de familiaridad con los fenmenos. Este tipo de investigacin ayudo a obtener informacin valiosa sobre como mjela LA FABRIL S.A su comunicacin, para esto se hizo necesario aplicar una serie de herramientas para explorar varios elementos que ayuden hacer el anlisis correcto sobre el problema comunicacional que presenta la empresa. Investigacin descriptiva.- Tambin conocida como la investigacin estadstica, describen los datos y caractersticas de la poblacin o fenmeno en estudio. La Investigacin descriptiva responde a las preguntas: quin, qu, dnde, porque, cundo y cmo, el objetivo de sta investigacin consisti en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas que laboran en la empresa LA FABRIL S.A su meta no se limita a la recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de las relaciones que existen entre dos o ms variables. Investigacin analtica.- Consiste fundamentalmente en establecer la comparacin de variables entre grupos de estudio y de control, adems, se refiere a la proposicin de hiptesis que el investigador trata de probar o invalidar. En este tipo de investigacin se estudi y analiz variables como el manejo de la comunicacin, los pblicos de la organizacin, sus comportamientos, las relaciones interpersonales, se analiz tambin la actuacin de los empleados de la empresa a travs de la comunicacin, que nivel de insatisfaccin tienen por el hecho de que no se les informe adecuadamente sobre las decisiones que se vallan a tomar y que reaccin provoca esto en los individuos.

7.3.- Tcnicas de investigacin:


Entrevista: La entrevista se realiz al seor Santiago Palacios relacionador pblico de la empresa LA FABRIL S.A

Encuesta: se encuestaran a 30 personas 10 rea de produccin 10 rea de administrativos 10 rea de mantenimiento

7.4.- Observacin:
La observacin como tcnica de investigacin, consiste en "ver" y "or" los hechos y fenmenos que queremos estudiar, y se utiliza fundamentalmente para conocer hechos, conductas y comportamientos colectivos. Mediante la observacin se tuvo una visin deferente a la del talento humano q labora en la empresa sobre el manejo comunicacional, herramientas comunicacionales, clima laboral, relaciones interpersonales y otras variables que estn afectando la comunicacin interna de la empresa LA FABRIL S.A.

7.5.- Fuentes bibliogrficas:


Fuente directa: * Seor Santiago Palacios * Encuestas Fuente indirecta: * Revista interna de la empresa LA FABRIL S.A * http://www.smo.edu.mx/colegiados/apoyos/proyecto-investigacion.pdf * http://www.gestiopolis.com/canales5/eco/tiposestu.htm * http://www.lafabril.com.ec/somos.php * http://www.lafabril.com.ec/ * http://www.lafabril.com.ec/noticias_list.php

8.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES


Actividad
Entrega de oficio al seor Santiago Palacios (relacionador pblico de la empresa LA FABRIL S.A)

Responsables

Recursos
-dinero

Fecha

- Gnesis Cedeo -Andrea Carrillo

- tiempo -tiempo -dinero -transporte -tiempo -dinero -computadoras

19/04/2013

Visita a la empresa LA FABRIL S.A -Gnesis Cedeo -Tania Snchez -Andrea Carrillo Elaboracin del proyecto escrito -Gnesis Cedeo -Tania Snchez -Andrea Carrillo Primera entrega del proyecto -Gnesis Cedeo -Tania Snchez -Andrea Carrillo Elaboracin de correccin del primer -Gnesis Cedeo borrador entregado -Tania Snchez -Andrea Carrillo Segunda entrega de proyecto mejorado -Gnesis Cedeo -Tania Snchez -Andrea Carrillo Elaboracin del cuestionario -Gnesis Cedeo -Tania Snchez Andrea Carrillo Realizacin de las encuestas -Gnesis Cedeo -Tania Snchez

23/04/2013

24/04/2013 26/04/2013 27/04/2013

---------------

29/04/2013

-tiempo -dinero -computadoras

07/05/2013 08/05/2013

---------------

13/05/2013

-tiempo -computadoras -tiempo -dinero -transporte

27/05/2013

28/06/2013

-Andrea Carrillo Tabulacin de los resultados -Gnesis Cedeo -Tania Snchez

-tiempo -dinero -computadoras 15/07/2013

-Andrea Carrillo Elaboracin de las conclusiones y recomendaciones -Gnesis Cedeo -Tania Snchez -Andrea Carrillo Elaboracin de la propuesta para mejorara la comunicacin en la empresa -Gnesis Cedeo -Tania Snchez -Andrea Carrillo Exposicin del proyecto terminado -Gnesis Cedeo -Tania Snchez

-tiempo -computadora 30/07/2013

-tiempo -dinero -computadoras -dinero -computadoras

12/08/2013 16/08/2013 19/08/2013

26/08/2013

9.- MARCO CONCEPTUAL

Comunicacin.- La comunicacin es el medio que permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta Motivacin.- La motivacin es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta de los individuos. Sentido de pertenencia.- es sentirse parte de un grupo, una sociedad o de una institucin, esto tiene su origen en la familia ya que es el primer grupo al que pertenecemos. Comunicacin interpersonal.- Es la comunicacin que una persona tiene consigo mismo, corresponde con el dilogo interior donde discutimos nuestras dudas, perplejidades, dilemas, las direcciones y las opciones. Comportamiento no verbal.- es todo aquello que ve el escucha en el hablante, gestos, expresiones faciales, postura, etc.

Elementos del proceso de comunicacin: Fuente.- Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario. Emisor.- Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin (codifica el mensaje.)

El cdigo.- Es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. Mensaje.- Est definido como la informacin que el emisor enva al receptor a travs de un canal de comunicacin o medio de comunicacin determinado (como el habla o la escritura, por ejemplo). Sin embargo, el trmino tambin se aplica, dependiendo del contexto, a la presentacin de dicha informacin; es decir, a los smbolos utilizados para transmitir el mensaje. Cualquiera que sea el caso, el mensaje es una parte fundamental en el proceso del intercambio de informacin.

Canal o medio.- El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin. Decodificador.- Es retraducir, decodificar e mensaje y darle la forma para que sea utilizado por el receptor. El Receptor.- ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Retroalimentacin o feedback.- Cuyo trmino correcto es realimentacin (en ingls feedback) es un mecanismo de control de los sistemas dinmicos por el cual una cierta proporcin de la seal de salida se redirige a la entrada, y as regula su comportamiento.

Formas de comunicacin interna Comunicacin Interna.- Es el patrn de mensajes compartidos por los miembros de la organizacin; es la interaccin humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas.

Descendente Horizontal Ascendente Formal Con los subordinados Con los colegas Con los jefes Informal Con los seguidores Con los amigos Con los lderes

La comunicacin informal.- se define por una parte de manera negativa, la no formalizada, la que est al margen de la racionalidad para conseguir fines propuestos. Por otra parte, en un intento positivo, es considerada como la fundadora de relaciones espontneas de simpata, que dan lugar a una interrelacin personal de naturaleza afectiva y duradera.

Comunicacin formal.- Es la que sigue las lneas del organigrama, que nos da una visin clara de los cauces de traslado de informacin, planeados para la organizacin. Comunicacin ascendente.- Es la que va dirigida desde la base hacia la direccin y es reconocida por los siguientes patrones:

Enviar rdenes mltiples a lo largo de la jerarqua. Proporcionar a los miembros de la organizacin informacin relacionada con el trabajo. Facilitar un resumen del trabajo realizado. Adoctrinar a los miembros para que reconozcan e interioricen los objetivos de la organizacin.

Aunque esta comunicacin normalmente es reconocida como muy importante por la direccin, adolece frecuentemente de varios problemas:

Saturan los canales que estn a menudo sobrecargados de mensajes, dando como resultado una pltora de rdenes que pueden confundir y frustrar a los subordinados. Refleja en ocasiones la falta de consideracin, con mensajes repetitivos que implican falta de confianza en el inters, inteligencia, o competencia de los receptores.

La comunicacin horizontal.- es la que se da entre las personas consideradas iguales en la jerarqua de la organizacin. La que se da entre pares a nivel directivo. Aqu es especialmente importante el acompaamiento de buenas relaciones informales, siendo necesario para conseguir la eficacia. Dentro de sus principales funciones:

1. Facilita la coordinacin de tareas, permitiendo establecer relaciones interpersonales efectivas a travs del desarrollo de acuerdos implcitos. 2. Proporciona un medio para compartir informacin relevante entre colegas. 3. Es un canal adecuado para la resolucin de problemas y conflictos. 4. Permite el apoyo mutuo entre colegas.

En ocasiones se dan problemas de estatus, de manera que cualquier comunicacin, verbal o no, tiene posibilidades de ser mal interpretada. Otro se deriva al tener poco tiempo para tareas de comunicacin.

La comunicacin descendente.- es la que va desde la direccin a los dems miembros de la organizacin, siguiendo la lnea jerrquica. Se considera la forma natural o espontnea de transmitir informacin en la institucin. Sus funciones claves son:

Enviar rdenes mltiples a lo largo de la jerarqua. Proporcionar a los miembros de la organizacin informacin relacionada con el trabajo. Facilitar un resumen del trabajo realizado. Adoctrinar a los miembros para que reconozcan e interioricen los objetivos de la organizacin.

Aunque esta comunicacin normalmente es reconocida como muy importante por la direccin, adolece frecuentemente de varios problemas:

Saturan los canales que estn a menudo sobrecargados de mensajes, dando como resultado una pltora de rdenes que pueden confundir y frustrar a los subordinados. Refleja en ocasiones la falta de consideracin, con mensajes repetitivos que implican falta de confianza en el inters, inteligencia, o competencia de los receptores.

Pblicos Internos.- Estn formados por las personas que se encuentran directamente vinculadas a la institucin, en virtud de que la constituyen a manera de componentes individuales. Se distinguen 2 tipos de pblicos internos:

Los directivos o jefes, es decir, las personas que deciden las polticas generales a seguir, cuya influencia afecta a cada pblico, a travs de sus decisiones y acciones. Los empleados en general, o subordinados, se refiere a todos los dems componentes individuales del sistema, quienes realizan el trabajo determinado por los directivos.

10.-INTERPRETACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS

1. Conoce usted si existe un departamento de comunicacin en la empresa?


INDICADOR DEP.DE COMUNICACION RESPUESTA SI=11 NO=5 NO SE=14 TOTAL PORCENTAJE 36.67% 16.67% 46.66% 100%

Representacin Grfica
SI NO NO SE

46%

37%

17%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A. ELABORADO POR: Andrea carrillo Alarcn, Gnesis Cedeo Cantos y Tania Snchez Cevallos. INTERPRETACIN: Toda empresa ya sea pblica o privada debe contar con un departamento de comunicacin que permita el libre flujo de mensajes que se generan en su interior. De acuerdo a los resultados obtenidos se expresa que el 46% de los encuestados dijeron no saber si existe un departamento de comunicacin, seguido de un 37% que dice si conocer la existencia del departamento. Con estos resultados se cumple con el primer objetivo donde se da a conocer que el departamento de comunicacin necesita promover sus funciones, esto contribuir a desarrollar un alto nivel de sentido de pertinencia en sus empleados.

2. Cmo califica usted la gestin de comunicacin en la empresa? INDICADOR MANEJO DE LA COMUNICACIN RESPUESTA EXCELENTE=2 MUY BUENO=4 BUENO=20 REGULAR=4 TOTAL PORCENTAJE 6.67% 13.33% 66.67% 13.33% 100%

Representacin Grfica
EXCELENTE=2 MUY BUENO=4 BUENO=20 REGULAR=4

13%

7%

13%

67%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A. ELABORADO POR: Andrea Carrillo Alarcn, Gnesis Cedeo Cantos, Tania Snchez Cevallos INTERPRETACIN: La gestin de la comunicacin es uno de los indicadores importantes en toda empresa de tal manera que la dinmica en la comunicacin se ve sometida a una reestructuracin de medios, formas y de lenguaje exclusivo para un emisor esencial. De acuerdo a los resultados obtenidos se expresa que el 67% de los encuestados dijeron que el manejo de la comunicacin es buena mientras que el 13% dice que el manejo de comunicacin es regular, otro 13% considera que es muy buena y un 7% que es excelente. Los canales de comunicacin se constituyen en un factor predominante ya que permite el mayor flujo de mensajes y con la menor interrupcin posible y as obtener una comunicacin fiable, se deben implementar canales que vengan en funcin de mejorar la comunicacin.

3. Qu medio de comunicacin es ms utilizado a nivel interno? RESPUESTA PORCENTAJE INTRANET=7 8.33% MEMORANDUM=14 16.67% TELEFONO=13 15.48% MEDIO DE COMUNICACIN MAS UTILIZADO REUNIONES=8 9.52% OFICIOS=24 28.57% CIRCULARES=18 21.43% TOTAL 100% INDICADOR

Representacin Grfica
INTRANET=7 REUNIONES=8 MEMORANDUM=14 OFICIOS=24 TELEFONO=13 CIRCULARES=18

21%

8%

17% 15%

29%

10%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A. ELABORADO POR: Andrea Carrillo, Gnesis Cedeo, Tania Snchez INTERPRETACIN: En las organizaciones los canales de comunicacin se tornan de forma fsica, llegando a preferir unos sobre otros. Esto depende de lo que represente el mensaje y qu tipo de informacin se quiera transmitir. En la encuesta se expresa que el medio ms utilizado es el oficio con un 29%, seguido con las circulares con un 21%, los memorndum con un 17%, telfonos con un 15%, reuniones 10% y por ltimo la intranet 8%. Se debe capacitar a los empleados sobre las nuevas Tecnologas de la informacin y la comunicacin para que puedan acceder con mayor facilidad a estas nuevas tendencias.

4. Cmo considera usted la relacin entre directivos y empleados? INDICADOR RELACION ENTRE DIRECTIVOS Y EMPEADOS RESPUESTA EXCELENTE=1 MUY BUENA=8 BUENA=18 REGULAR=3 TOTAL PORCENTAJE 3.33% 26.67% 60% 10% 100%

Rpresentacion Grfica
EXCELENTE=1 MUY BUENA=8 3% 10% 27% BUENA=18 REGULAR=3

60%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A. ELABORADO POR: Andrea Carrillo, Gnesis Cedeo, Tania Snchez

INTERPRETACIN: Es importante la buena relacin entre directivos y empleados porque esto ayudar a mejorar la comunicacin dentro de la empresa y la productividad de la misma. Se expresa que el 60% de los encuestados considera que hay una buena relacin, el 27% considera que es muy buena, el 10% que es regular y un 3% que es excelente. Urge la necesidad de implementar nuevas estrategias que fortalezcan y mejoren las buenas relaciones entre directivos y empleados debido a que esto contribuye a la efectividad laboral.

5. En la escala del 1 al 10, califique en qu nivel se encuentra el clima laboral en la empresa? INDICADOR NIVEL DEL CLIMA LABORAL RESPUESTA PORCENTAJE 4=2 6.67% 5=11 7=14 8=3 TOTAL 36.66% 46.67% 10% 100%

Representacion Grfica
4=2 5=11 7=14 8=3

10% 7% 36% 47%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A. ELABORADO POR: ANDREA CARRILLO, GENESIS CEDEO, TANIA SANCHEZ INTERPRETACIN: El clima laboral es un recurso valioso a la hora de conocer los factores humanos y tcnicos que influyen decisivamente en una empresa. De acuerdo a los resultados obtenidos se expresa que el 47% de los encuestados considera que el clima laboral est en nivel 7, el 36% consideran que est en un nivel 5, el 10% en un nivel 3 y el 7% en nivel 2. La empresa debe fomentar la realizacin de integraciones entre los empleados de la organizacin con el fin de que se mejoren las buenas relaciones interpersonales y as mismo se recomienda mejorar el ambiente de trabajo de los empleados con el fin de que se sientan a gusto realizando su trabajo.

6. Existe buena relacin entre compaeros en la empresa?

INDICADOR BUENA RELACION ENTRE COMPAEROS

RESPUESTA PORCENTAJE SI=23 NO=7 TOTAL 76.67% 23.33% 100%

Representacin Grfica
SI=23 NO=7

23%

77%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A. ELABORADO POR: Andrea Carrillo, Gnesis Cedeo, Tania Snchez INTERPRETACIN: Las relaciones con los compaeros son un factor fundamental para evaluar el nivel de satisfaccin que tenemos con nuestro trabajo, por eso es importante plantearse cmo queremos que stas sean y ver si deseamos contribuir activamente a que sea positiva. De acuerdo a los resultados obtenidos se expresa que el 77% de los encuestados consideran que si existe una buena relacin entre compaeros y el 23% dice que no. La empresa debe trabajar con el 23% de empleados que dijeron que no para que se integren y mejoren las relaciones y por ende la productividad de la organizacin.

7. Es usted informado a tiempo de las actividades que se realizan en la empresa? INDICADOR INFORMACION A TIEMPO RESPUESTA SIEMPRE=6 DE VEZ EN CUANDO=23 NUNCA=1 TOTAL PORCENTAJE 20% 76.67% 3.33% 100%

Representacion Grfica
SIEMPRE=6 DE VEZ EN CUANDO=23 3% 20% NUNCA=1

77%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A. ELABORADO POR: Andrea Carrillo, Gnesis Cedeo, Tania Snchez

INTERPRETACIN: A medida que la informacin de la organizacin va adquiriendo mayor importancia se torna relevante para los directivos y empleados de tal manera que estn al tanto de los ltimos acontecimientos acaecidos en la misma. Segn los resultados obtenidos se expresa que el 77% de los encuestados expresan que no va bien, mientras que el 20% considera que siempre y el 3%de los empleados encuestados consideran que nunca llega a tiempo la informacin. La empresa debe determinar de manera expresa las formas en las que las distintas informaciones que se manejan dentro de la misma lleguen a los empleados debido a que ellos contribuyen al desarrollo organizacional

8. Se siente usted motivado en el departamento que se desempea? INDICADOR MOTIVACION LABORAL RESPUESTA PORCENTAJE SI=16 53.33% NO=2 RARA VEZ=12 TOTAL 6.67% 40% 100%

Representacin Grfica
SI=16 NO=2 RARA VEZ=12

40% 53% 7%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A. ELABORADO POR: Andrea Carrillo, Gnesis Cedeo, Tania Snchez INTERPRETACIN: La empresa necesita personas para que funcione de forma normal, pero si lo que desea es que funcione de forma excelente esas personas necesitan estar motivadas. Por ello, es en la motivacin del empleado donde la empresa obtiene la clave del xito y los mximos beneficios econmicos. De acuerdo a los resultados obtenidos se expresa que el 53% de los empleados encuestados consideran que si existe motivacin laboral, mientras que el 40% considera que es rara la vez y el 7% de encuestados dicen que no existe ningn tipo de motivacin laboral en la empresa. Se recomienda que se mantenga y a la vez se trate de mejorar e implementar la motivacin laboral debido a que es un punto clave para que los empleados trabajen con mayor dedicacin

11.-ANLISIS FODA
FORTALEZAS 1.-rea de Comunicacin 2.-Profesional en el rea de Comunicacin 3.-Medios modernos de Comunicacin 4.-Capacitaciones 5.-Realciones laborales favorables 6.-Motivacin a los empleados 7.-Buenas relaciones con los medios de Comunicacin

DEBILIDADES 1.-No cuenta con un Dpto. de Comunicacin 2.-Carencia en el manejo de la Comunicacin 3.-No cuenta con un plan de contingencia 4.-Carencia de la promocin y difusin de mensajes 5.-Desconocimiento en el uso de las nuevas tecnologas 6.-Necesidad de implementar nuevas herramientas comunicacionales

AMENAZAS 1.-La competencia 2.-Regulaciones del estado

OPORTUNIDADES 1.-Convenios institucionales

12.-CONCLUSIONES
El conocimiento de que si existe o no un departamento de comunicacin en la empresa de acuerdo a los resultados obtenidos se encuentra en un nivel medio. Es importante que todos sus empleados conozcan del departamento para que el proceso de comunicacin fluya de manera efectiva. El manejo de comunicacin en la empresa se considera buena, es importante que la comunicacin fluya sin ningn obstculo ya que es la forma ms adecuada de sacar el mayor provecho a la informacin que se maneja.

En los resultados se pudo detallar que no se utiliza la Intranet como medio de comunicacin ms utilizado a nivel interno puesto de que algunos empleados no estn capacitados en utilizar las nuevas tendencias tecnolgicas. La relacin entre directivos y empleados no se la considera muy buena, el objetivo es fomentar una relacin entre directivos y trabajadores para que estos se adapten mejor a los cambios que se generen.

El clima laboral en la empresa se encuentra en un nivel siete y esto hace que los trabajadores desciendan en la productividad. Si el ambiente laboral estuviese en un nivel alto la productividad ascendera haciendo que este se sienta cmodo con lo que hace. La informacin no llega a tiempo a los empleados y esto hace de que no estn al tanto de los acontecimientos que se dan en la empresa y generan confusiones o mal interpretaciones.

Los empleados de la empresa si se sienten motivados y por ello la empresa tiende a tener xito en sus funciones.

13.-RECOMENDACIONES
Se recomienda que los directivos de la empresa capaciten a sus empleados sobre las tendencias tecnolgicas ya que es fundamental si una empresa quiere ser competitiva. Inyectar muy bien la cultura empresarial, los jefes de rea deben generar confianza y credibilidad.

Implemente la participacin de los empleados ya que es de gran vala para la organizacin.

14.-PROPUESTA COMUNICACIONAL INTERNA

TEMA: DISEO DE PROPUESTA COMUNICACIONAL INTERNA PARA LA FABRIL S.A.

15.-INTRODUCCIN

La funcin de comunicacin en la empresa es intangible, compleja y heterognea. El xito de la comunicacin consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicacin y/o un responsable que lleve a cabo la integracin de los factores y las tcnicas que conlleva su aplicacin, dotndola de los medios y recursos adecuados en toda la empresa. A nivel general la empresa LA FABRIL S.A. necesita mejorar su sistema de comunicacin, de acuerdo al diagnstico obtenido en la investigacin realizada, demandando que se disee una propuesta comunicacional que cumpla con la funcin de mejorar la comunicacin interna de la empresa, por ende, crear un Departamento de Comunicacin, que intervenga con el clima laboral y as mismo disminuir la incertidumbre que se genera entre el pblico interno Comunicar es persuadir y persuadir es buscar efectos. De esta manera la comunicacin se convierte en una herramienta ms de gestin orientada a la consecucin de los objetivos estratgicos de la empresa.

16.-JUSTIFICACIN

La comunicacin es uno de los principales pilares de la empresa, por lo cual se hace imprescindible poder integrarla dentro de la estrategia empresarial. Su objetivo principal es apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integracin entre los objetivos, los planes y las acciones de la direccin; y la difusin y gestin de la imagen y de la informacin. Segn algunos de los datos ms recientes arrojados por los ltimos estudios se analiza que la empresa LA FABRIL S.A., carece de funcionalidad en el sistema de comunicacin que poseen, por lo tanto se ha credo conveniente disear una propuesta comunicacional interna para as mejorar el clima laboral, creando un ambiente ameno y grato donde exista mayor flujo de comunicacin entre los empleados de dicha institucin, teniendo como base cultura general que es el reflejo de cada ser humano. Es por esto que los procesos de comunicacin son fundamentales para ampliar las prcticas de empoderamiento, a travs de las cuales las personas consiguen entender por s mismas asuntos, considerar y debatir ideas, negociar y participar en debates pblicos de mbito local y nacional. Todas las acciones y su gestin contribuirn a fortalecer la cultura corporativa. Es fundamental para asegurar el xito de la comunicacin interna que se lidere desde el ms alto nivel de la empresa, slo ser eficaz cuando est incorporada en la cultura empresarial.

17.- OBJETIVO GENERAL Mejorar la comunicacin interna en la empresa LA FABRIL S.A..

17.1.- OBJETIVOS ESPECFICOS


Mejorar el clima laboral. Conocer qu tipo y forma de comunicacin interna predomina. Conocer acerca de la imagen que la institucin proyecta a los pblicos. Disminuir la incertidumbre que se genera dentro del pblico interno.

18.-DELINEACIN DE LA PROPUESTA COMUNICACIONAL

La Comunicacin Interna es el conjunto de actividades llevadas a cabo por cualquier organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a travs del uso de diferentes medios que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de las metas institucionales. Segn los resultados obtenidos en la investigacin se ha determinado que la empresa LA FABRIL S.A, carece de funcionalidad en el sistema de comunicacin que actualmente emplea, es por esto que se ha elaborado y diseado una propuesta comunicacional interna que permita precisar las estrategias y las tcticas que realizar la organizacin con el objetivo principal de obtener la fidelizacin de sus trabajadores. Con el fin de que el trabajador se sienta comprometido con la organizacin, motivado para realizar mejor sus tareas, involucrado y partcipe del proceso de comunicacin, promoviendo por ende la cultura empresarial.

19.-ACCIONES Y ESTRATEGIAS

19.1.-ACCIONES Implementar un Departamento de Comunicacin. Polticas comunicacionales. Implementar herramientas comunicacionales.


Gestin para reconocimiento de mritos.

19.2.-ESTRATEGIAS
IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIN ESTRUCTURA FSICA El Departamento de Relaciones Pblicas deber estar ubicado dentro de su estructura y organizacin bajo la gerencia general o la alta direccin. ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS -DIRCOM El dircom es la persona responsable de definir la poltica de comunicacin de la empresa, definir el mensaje y las acciones a desarrollar en materia de comunicacin; gestionar las relaciones con los medios de comunicacin y desarrollar la estrategia global de imagen corporativa de la entidad. -ASISTENTE Colaborar como apoyo en todas las actividades que realizar el DirCom. -SECRETARIA Colaborar con la disposicin de la documentacin efectuada y requerida dentro de la misma. Recopilar la informacin del Departamento y la registrar en archivo. -RECURSOS MATERIALES -RECURSOS FINANCIERO

PRESUPUESTO
RECURSO COMPUTADOR LAPTOP ESCRITORIO CMARA FOTOGRFICA SUELDO DIRCOM SUELDO ASISTENTE SUELDO SECRETARIA UNIDAD 3 1 3 1 1 1 1 VALOR UNITARIO $800 $1000 $250 $500 $800 $400 $320 VALOR TOTAL $2400 $1000 $750 $500 $800 $400 $320

TOTAL

$6170

POLTICAS COMUNICACIONALES
Difundir informacin exclusiva a los pblicos internos de la organizacin. Informar a tiempo a los pblicos sobre los distintos eventos que se pretenden realizar en la organizacin. Crear un organigrama de actividades. Cumplir con las actividades y eventos estipulados en el organigrama de actividades Mantener relacin con todos los niveles de la organizacin. Poseer elementos identificativos al momento de ofrecer algn servicio. Servicio post-venta para garantizar el xito,

IMPLEMENTAR HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES


Intranet/Comunicacin electrnica. Reuniones. Retiros. Comunicaciones Informales. Gestin mediante paseos. Estudios de comunicacin/Motivacin.

GESTIN DE RECONOCIMIENTO DE MRITOS


Procedimientos de apelacin Permiten a los empleados dar respuesta a las actuaciones de la gerencia y discutir las decisiones de la direccin. Sistema de sugerencias Tener un Comit de evaluacin de sugerencias con el fin de evaluar objetivamente las ideas sugeridas: - Aplicar las sugerencias que se acepten y dar un agradecimiento a la persona que la haya realizado. - Establecer el valor de la recompensa al beneficio que suponga para la empresa la sugerencia. Premios de reconocimientos Agradecen pblicamente a los empleados que hacen contribuciones notables a la empresa.

PREGUNTAS PARA ENCUESTA


Somos estudiantes de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manab, de la Facultad de Ciencias de la Comunicacin de la carrera de Comunicacin Organizacional y Relaciones Publicas, necesitamos de su colaboracin para realizar un estudio sobre el manejo de la comunicacin en su empresa, solicitamos que sean lo ms sinceros posible en sus respuestas.

1) Conoce usted si existe un departamento de comunicacin en la empresa? SI NO NO SE 2) Si su respuesta es s, quin y q nivel acadmico tiene la persona q dirige el departamento?

3) Si su respuesta es no, quin maneja la comunicacin en la empresa?

4) Cmo califica usted el manejo de la comunicacin en la empresa? Excelente Muy Bueno Bueno Regular

5) Qu medio de comunicacin es ms utilizado a nivel interno? Intranet Telfono Reuniones Memorndums Informativo Otros Oficios Circulares

Comunicacin Directa

6) Cmo considera usted la relacin entre directivos y empleados? Excelente Muy Buena Buena Regular

7) En la escala del 1 al 10, califique en qu nivel se encuentra el clima laboral en la empresa? 1_ 2_ 3_ 4_ 5_ 7_ 8_ 9_ 10_

8) Existe buena relacin entre compaeros en la empresa? Si No

9) Es usted informado a tiempo de las actividades que se realizan en la empresa? Siempre De vez en cuando Nunca

10) Se siente usted motivado en el departamento que se desempea? Si No Rara vez

11) Cree usted que la empresa cuenta con la sealtica necesaria para informar a sus pblicos?

12) Qu cambios le recomienda usted a la empresa para mejorar la comunicacin?

PREGUNTAS PARA ENTREVISTA

1) Cules han sido las vas o mtodos que han permitido retroalimentar los proyectos, programas y actividades del plan comunicacional?

2) A partir de lo dicho antes programas y actividades consideran que se han mejorado los niveles comunicacionales entre directivos y empleados?

3) Quin est encargado de la pgina web y actualizacin de la misma? Cmo promueven su uso?

4) Cada cuanto tiempo renuevan los proyectos que estn dentro del plan comunicacional, de acuerdo a las nuevas necesidades de los funcionarios?

5) En qu medida se tiene en cuenta las necesidades sociales y familiares de los empleados?

6) Cmo director de comunicacin de la organizacin Cul considera usted es la utilidad de desarrollar planes comunicacionales vinculados con directivos y empleados?

7) cono ce usted sobre algn plan de comunicacin realizado por la asesora de comunicacin de la entidad?

8) Qu conoce de l?

9) Cules son los niveles comunicacionales de la empresa?

10) Cmo es el clima laboral en la empresa?

LA OBSERVACION

1) Herramientas comunicacionales

2) Estructura comunicacional

3) Manejo de la comunicacin interna

4) Clima laboral

5) Relaciones interpersonales

6) La comunicacin entre directivos y empleados

7) Relacin entre compaeros