ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………....1

II. DESARROLLO……………………………………………………………......3

2.1. Trabajos previos…………………………………………………………….3

2.2. Definición de comunicación externa……………………………………...7

2.3. Importancia de comunicación externa………………………………..….8

2.4. Funciones de comunicación externa……………………………….……10

2.5. Tipos de comunicación externa………………………………………….12

2.6. Casos de comunicación externa………………………………………...14

II. CONCLUSIONES…………………………………………………………...16

IV. REFERENCIAS…………………………………………………………….17
I. INTRODUCCIÓN

A nivel internacional, la comunicación pareciera una circunstancia fácil de abordar; sin

embargo, la globalización y la competitividad hace de la comunicación uno de los

temas más complejos hoy en día, debido a los diversos cambios, a la tecnología, etc.

Todo ello ha convertido a la comunicación en una herramienta vital para competir en

el mundo globalizado. Una buena comunicación permite estar orientado y alineado a

las disposiciones individuales y de equipo, así como cumplir con todos los objetivos

propuestos en la visión de la empresa.

En estos días es fascinante que los seres humanos tengan el arte de poder

comunicarse de una manera eficaz y razonable para contemplar un ideal, esto lleva a

desarrollar ideas que dirigen a una zona de emociones, que al fin y al cabo se denota

como una necesidad clara para poder socializar y trabajar. (Hernández, De la Caridad

y Belkin,2019). Debido a eso, la comunicación es la base de todo el trabajo porque se

usa la comunicación verbal y no verbal, esto evita que dentro de la empresa ocurran

problemas en base a la necesidad de profundizar en un mansaje claro y preciso.

Para Hernández, Lluesma y De Vera en el (2019) nos mencionan que por más que se

haya alcanzado el desarrollo de la ciencia y técnica en el mundo siempre habrá

muchos problemas en la comunicación de dos hombres debido a que no encuentran

un punto de equilibrio, se requiere en los momentos actuales se requiere una mejor

atención para poder llegar a entenderse y recibir el mensaje completo y se obtenga

una práctica de recursos lingüísticos ya que sería necesario para el emisor y receptor.

En el entorno laboral, hacen mención al tema de la productividad ya que apoya en las

decisiones para poder medir el avance de recuperación de una empresa y así buscar
1
discernir el rendimiento de lo que es bueno o no. (Economia,2021). Por lo cual, es

importante manejar una buena intercomunicación, ser claro al grupo o persona que te

diriges ya que contribuirá al mejor manejo de herramientas en un campo laboral, para

reducir malos comentarios y un claro objetivo. (IONOS,2019).

Actualmente, el tema de la pandemia nos alejado mucho de la interacción, ya que por

medidas de seguridad la comunicación se ha desarrollado basado a la tecnología,

alejándonos de la interacción que normalmente teníamos, y dirigiéndonos más al uso

de videollamadas, mensajes, etc. Es por eso, por lo que las empresas han tenido que

tomar otras medidas para poder llevar a un grupo de personas al mismo ritmo y así no

dilatar las funciones ya previstas para que este proceso de cambio no afecte las

emociones de sus trabajadores, brindándoles una mayor seguridad en esta crisis.

(ESAN, 2020).

A nivel nacional que las empresas modifican periódicamente procesos, servicios y

productos objeto de su actividad y, como resultado, las funcionalidades y labores de

sus miembros. Esto ordena a estar permanentemente informados de todos los

cambios elaborados tanto dentro como fuera de la entidad. Por esto la información al

servicio de las empresas ha pasado, en los últimos años, a utilizar un papel

preponderante.

Las empresas en Perú se dedican una gran parte de su tiempo y de sus recursos

económicos y humanos a la obtención, proceso, aplicación y proyección de

información. Por esta razón, la información interna juega un papel decisivo en la

compañía y se convierte en su primordial patrimonio. La información es el eje

2
“vertebrador” para conseguir una comunicación eficaz que ayude a conseguir un

elevado grado de competitividad y desarrollo

Ninguna empresa se denota un contexto perfecto, puesto que, existen diversos tipos

de inconvenientes en la cual se enfoca en la descoordinación o malos entendidos

entre capataces y estibadores dentro del puerto; así mismo la falta de materiales ya

que, no hacen una solicitud previa y esto puede generar retrasos en las descargas o

embarques. Entre los principales problemas que subyacen en el entorno están los

siguientes: 1. Deficiente habilidades interpersonales. 2. Ausencia de funciones de la

comunicación y 3. Altas barreras que dificultan la comunicación efectiva.

II. DESARROLLO

Rincon (2017) en su averiguación “La comunicación como pilar importante de las

autoridades portuarias españolas” que tiene como fin general, analizar la

comunicación en el sistema portuario español. Concluyendo en que, En primera

instancia, tenemos la posibilidad de asegurar que la comunicación corporativa o

institucional es en la actualidad una de las técnicas primordiales para el triunfo de

cualquier organismo, privado o público. No obstante, siendo de esta forma, es aún

una cuestión pendiente de desarrollo por las empresas –y de las Autoridades

Portuarias entre ellas Debe considerarse como un medio de administración

empresarial, una práctica informativa democrática, de servicio público, que coopera a

hacer efectivo el derecho a la información.

Prado y Artica (2019) en su tesis titulada “Comunicación y toma de decisiones

en la empresa Thermal Engineering S.A.C. bellavista – CALLAO, 2018”, que tiene

como objetivo general el Determinar la relación de la comunicación y la toma de

3
decisiones de la empresa “Thermal Engineering” SAC – Bellavista. Callao. Y al

finalizar llego a la conclusión de que, Los colaboradores de la Empresa Thermal

Engineering S.A.C., a través de sus actitudes y opiniones consideran que la

comunicación interna no influye significativamente en la participación para en la toma

de decisiones.

Bueno (2019) en su tesis expuso como objetivo principal analizar la asociación

de la comunicación eficaz con el trabajo en equipo en la municipalidad de SMP. La

metodología usada fue un estudio correlacional, con un nivel descriptivo y enfoque

numérico, la muestra fue 50 colaboradores, se empleó como técnica la encuesta. En

los resultados obtenidos un 40% afirmo que casi siempre la comunicación es eficaz en

la empresa, el 20% que a veces los colaboradores tienen iniciativa y el 10% que casi

nunca tienen habilidades intrapersonales. En conclusión existe asociación directa y

positiva entre las variables ya que se mostró un coeficiente correlación de 0,805.

Galarza (2020) en un investigación delimito como objetivo general establecer el

grado de comunicación eficaz y trabajo en equipo en los estudiantes de 3° y 4| grado.

La metodología usada fue un diseño no experimental de corte transaccional, un tipo

aplicado con un enfoque cuantitativo, la muestra fue de 83 estudiantes. En los

resultados obtenidos un 77% de los encuestados presentaron niveles regulares de

comunicación eficaz , un 67% que la escucha activa esta en un nivel medio y un 33%

que la expresión oportuna esta en un nivel alto. En conclusión existe relación positiva

baja ya que se encontró una correlación de 0.327.

Castro (2018) en su tesis indico como propósito general estudiar el efecto de la

comunicación eficaz en el trabajo en equipo empresa Iron Mountain Perú. El método

4
empleado fue un estudio explicativo con un método hipotético deductivo, el estudio

fue aplicado de carácter transversal, la muestra estuvo conformada por 26

trabajadores. En los resultados obtenidos el 965 expreso que tienen un nivel

avanzado, un 15% que las habilidades comunicativas son intermedias, un 65% que

las funciones de la comunicación son avanzadas, un 19% que los canales de

comunicación son eficientes. En conclusión la comunicación eficaz tiene un efecto

positivo en el trabajo en equipo ya que ayuda a la integración y formación de

habilidades interpersonales para cumplir con los objetivos establecidos.

Petrone (2021) en su artículo científico indico como objetivo general analizar la

importancia de la comunicación externa llegando a la conclusión de que es un

procesos sistemático mediante el cual proporcionamos datos e información para

lograr trasmitir un mensaje para dar a entender algo que deseamos compartir, se

puede decir que es un factor básico para entablar una relación o sociabilidad.

Quaranta, (2019) en su artículo científico como propósito principal verificar

como la comunicación externa como factor de éxito empresarial, el método empelado

fu un estudio de carácter bibliográfico y se usó la investigación de campo, llegando a

la conclusión que la cantidad de información brindada en una empresas contribuirá a

mejorar la cooperación y las habilidades interpersonales y que se forma un grupo

eficiente y productivo.

Torres, Quero y Mendoza (2018) en su artículos científico estudiar la

importancia de la comunicación externa en el desempeño laboral , la metodología

empelada fue un estudio descriptivo con un enfoque cuantitativo, se usó un diseño no

experimental, la muestra fue de 99 sujetos y se elaboró un cuestionario con 99 ítems

5
para medir ambas variables. En conclusión la comunicación externa es un medio para

transferir información que permite la integración de las partes asimilando de manera

más positiva los cambios de conducta para el logro de metas.

Bosas, Sánchez, Domínguez, Quezada, y Valencia (2021) en su artículo

propusieron como objetivo general identificar los problemas de comunicación interna

en las empresas, el método usado fue un estudio descriptivo, cuantitativo y de corte

transversal, llegando a la conclusión que se presentan muchas barreras de

comunicación que no están gestionando de manera eficaz para evitar distorsiones de

información, se obtuvo para la dirección de información una media de 3.82 , redes de

comunicación(3.83) y selección de canales de comunicación de (3.94). En conclusión

se puede afirmar que las empresas medianas y grandes, gozan de una buena

comunicación interna, puesto que cuentan con planes estructurados.

Otero (2018) en su artículo científico propuso como objetivo brindar

herramientas comunicativas al personal de salud, llegando a la conclusión de que

puede considerarse, como un proceso que ocurre entre los miembros, en forma

colectiva, hacia una unificación de la organización en el ámbito social; por lo cual,

debe darse en forma dinámica, donde sea constante el flujo, pero respetando el grado

de identificación de estructura. Así mismo es necesario el desarrollo de la inteligencia

emocional y empatía en los trabajadores de salud.

Puello, Fontalvo & Quejada, R. (2021) en su artículo científico proponen

determinar la importancia de la comunicación en las organizaciones, llegando a la

conclusión de que la gestión del conocimiento y los procesos comunicacionales son el

epicentro de las actividades innovadoras, debido a que estas, las podemos entender

6
como la capacidad de una empresa para generar nuevos conocimientos, difundirlo

entre sus empleados y materializarlos en productos y servicios o en mejoras

organizacionales.

También trataremos de definir conceptos sobre las variables que estamos utilizando

en este trabajo de investigación:

Hoy en día, para poder tener un buen equipo laboral es bueno establecer una

comunicación clara con todas las áreas y así poder llegar a un objetivo común, es por

ello que la comunicación eficaz " [es] necesaria e imprescindible en cualquier

situación, incluidos los entornos laborales. […]cumple un papel todavía más

importante, puesto que de la existencia o no de una comunicación eficaz va a

depender que todas las tareas y la propia organización del proyecto estén alineadas

entre sí y va a permitir que el proyecto avance de forma correcta" (párr.3, 2022). Por

lo cual utilizar esta habilidad blanda, generará un mayor beneficio para poder trabajar

en armonía, comprometiendo a cada uno de las trabajadoras con los ideales de la

empresa y de uno mismo.

También trataremos de definir conceptos sobre la variable que estamos utilizando en

este trabajo de investigación:

Hoy en día la empresa y el sindicato tiene una mejor comunicación debido a estos

factores, no obstante, hay discrepancias, pero esto se debe a falta de acuerdos

mutuos, pero la comunicación ya es asertiva y concisa y de distintas maneras

lingüísticas ya que se usan documentos, cartas, reuniones vía zoom o presenciales.

7
La comunicación eficaz es el entendimiento de conceptos claros, recaudando

información que favorezca a dos o más grupos de personas, donde no generan

controversia, sino un tema de canalizar de forma correcta lo que el emisor desea

transmitir al receptor (La educación en tiempos de pandemia,2020)

De acuerdo con Abofalio (2021) la importancia de la comunicación eficaz es una

herramienta necesaria principalmente en el tema laboral ya que evita contratiempos y

consumos de recursos en vano, brindándonos una clara comunicación entre un grupo

de trabajo para así estar alineados y permita que el proyecto avance de forma

correcta. Adicionalmente, vincular el comportamiento y la empatía, ayudara que estos

dos elementos sean asertivos en la comunicación y así ser productivos en nuestras

organizaciones; pero para eso uno debe conocerse a sí mismo controlando sus

propias emociones y así poder comprender a los demás (Grupo dirigentes, 2022).

Además según Bateman y Esnell (2009) definen que es un elemento imprescindible

para mejorar el desempeño y el trabajo en equipo logrando una eficiente

administrativa, las capacidades comunicativas ayudan a poder relacionarse y brindar

un mensaje claro mediante canales de comunicación para evitar problemas que

puedan generar controversias e impedir la realización de un objetivo.

Por otro lado De la Cruz (2014) define que es el proceso por el cual se transmite ideas

e información necesaria para ejecutar una tarea, es importante para entender el

mensaje para la trasferencia de la información para que así pueda ser aceptada y

procesada.

Por otra parte, Pena (2020) indica que hay 5 formas de promover la comunicación

eficaz:
8
  Ser especifico al dar su opinión: Es decir que debemos ser claros y concisos,

transmitiendo a los colaboradores un espacio seguro para la conversación y la

expresión, dando palabras de motivación o tomado la importancia que se debe

a las ideas que desean aportar, sin ser discriminados sino más bien

escuchados, comprendidos y valorados para manejar cualquier situación que

pueda surgir.

 Tener las herramientas adecuadas: indica que debemos familiarizarnos con la

tecnología para mantener informados al equipo de cualquier cambio que afecte

las operaciones, utilizando medios atractivos e interactivos, para que cualquier

evento fortuito pueda solucionarse sin problemas.

 Involucrar al equipo en la toma de decisión diaria: es decir que el grupo esté

involucrado en dar sus opiniones, para llegar a una solución colectiva.

 Identificar y apoyar al líder de grupo: es importante, ya que como empresa no

podremos abarcar en todas las áreas, es por ello que asignar un líder para así

poder instruir a los equipos y la carga de trabajo sea menor y estar en

constante crecimiento.

 Formación de equipos fuera de trabajo: para ser sólidos como empresa, la

comunicación fuera del trabajo es importante ya que le brindas confianza y

seguridad, mediante un entorno de trabajo dinámico.

El origen de la teoría de la comunicación externa se remonta a 1920, la cual fue

propuesta por Claude Shannon , hace mención que el ruido puede interrumpir y

disociar el mensaje, esta teoría se centra en la capacidad de que tienen los seres

vivos para entablar relación en base al intercambio de información, además de esto se

fijó de forma oportuna como el emisor debe de trasmitir la información. De otro lado
9
señala que el tiempo empleado en transmitir una determinada información es similar

al de la cantidad de esta que es transmitida.

Las estrategias de comunicación son una herramienta fundamental para la

comunicación dentro y fuera de la organización. Las estrategias son un conjunto de las

grandes decisiones y métodos adoptados para el logro del objetivo asignado en entornos

competitivos y cooperativos.

10
 García (2006), comenta que cuando se habla de estrategia se ésta hablando

necesariamente de futuro, y cuando se habla de comunicación estamos hablando de

personas, las cuales integran sus conocimientos y sus comportamientos. La

interrelación entre ambas constituye, sin duda la acción humana permanente.

Para que una empresa logre sus objetivos siempre hay que crear estrategias

efectivas tanto internas como externas; y realizar un plan de comunicación nos

ayudará a organizar y orientar todas las actividades hacia una buena comunicación

de cualquier organización. Es una guía de trabajo y no es una propuesta cerrada,

sino que es flexible y permite la espontaneidad.

Se deben definir objetivos, es decir determinar lo que se quiere conseguir en

función de las políticas de la organización, tener un mensaje general y específico

considerando a qué públicos se dirigirá, y por ello se debe tomar en cuenta la

comunicación interna y externa.

Un plan de comunicación debe ser elaborado detalladamente como estrategia

de comunicación con una metodología que deberá transmitirse al personal, a grupos

de interés relacionados con la misma institución tales como la comunidad, públicos

en general y al gobierno mismo si se requiriera.

Para definir los públicos es necesario identificar a los destinatarios tales

como: clientes, proveedores, vinculaciones, público en general. Utilizando los

medios de comunicación para dirigirse a los mismos, así como exposiciones y foros.

La planificación es una de las cuatro funciones que pueden considerarse

fundamentales: Planificación, Organización, Ejecución y Control y seguimiento, Si

una actividad está mal planificada, su ejecución será equívoca y el resto de las

funciones, ineficaces.

11
Las 4 funciones de la comunicación externa:

Reforzar la relación con los clientes: la comunicación entre la empresa y los

clientes contribuye de manera significativa a esta relación. «Poner a los clientes

primero» debe ser uno de los pilares de tu mentalidad para construir un puente de

información transparente y útil.

Fortalecer la relación con los proveedores: la comunicación con los

proveedores debe ser clara y precisa para mejorar el rendimiento de la compañía. Se

trata de una relación de negocios que genera confianza y calidad en el producto

final.

Vincularte con los medios de comunicación: los medios de comunicación

tienen un impacto directo en la imagen de la empresa. Para mantener una buena

comunicación externa es esencial seleccionar los medios de comunicación

oportunos y mantener una relación amistosa y cordial.

Mejorar la relación con el público en general: para mantener una buena

imagen de tu empresa es importante que la comunicación externa sea eficaz con el

público en general, desde los consumidores hasta los inversionistas, organizaciones

sociales y grupos de opinión.

1. Comunicados de prensa

Por lo regular la comunicación externa se encargará de difundir noticias o

información relacionadas con la compañía o con alguno de sus productos o

servicios. Las notas de prensa o comunicados son mensajes que la empresa envía a

los medios de comunicación para dar a conocer novedades o información relevante

sobre la compañía. Este canal permite a los medios de comunicación recibir la

información para luego difundirla. ¡Echa un vistazo a nuestras plantillas de

12
comunicados de prensa inbound.

2. Boletines digitales o newsletters

A diferencia de una nota de prensa, los boletines digitales son un canal para

transmitir mensajes de manera directa y sin intermediarios hasta el público. Suelen

ser la puerta de entrada para el email marketing; este canal permite a las empresas

enviar información relevante a sus clientes y proveedores.

3. Blog

Los blogs dentro de los sitios web suelen ser el canal de comunicación externa

que las compañías usan para transmitir información importante de manera directa a

sus consumidores. Los blogs se han vuelto una fuente de diálogo entre los

consumidores y las empresas, cuyo estilo suele ser casual y directo.

Representan una excelente vía de comunicación externa para compartir

información sobre tu marca, educar a los clientes sobre tu producto o servicio y

anunciar cambios. Existen muchas herramientas que pueden ayudarte a crear un

blog, especialmente si es la primera vez que lo intentas, así que no dudes en probar

las alternativas disponibles hasta que encuentres la más adecuada para ti.

4. Publicidad

Por medio de este canal, los negocios buscan llegar a más consumidores y, por

tanto, obtener más ganancias. Para ello se distribuyen mensajes en diferentes

canales publicitarios. Es posible medir su alcance por medio de los resultados de las

campañas publicitarias y las ventas.

Es importante que conozcas el desempeño de estos esfuerzos para que

identifiques qué puedes replicar o lo que necesitas mejorar en el futuro. Por suerte,

un software para crear y medir campañas publicitarias, se puede encargar de lo más

13
tedioso desde la segmentación de la campaña hasta la creación de informes con

datos como las impresiones, los clics y el precio por clic. Todo para que encuentres

leads valiosos y tengas un retorno de la inversión eficiente.

5. Redes sociales

Actualmente las redes sociales se han convertido en uno de los mejores

canales de comunicación disponibles para los clientes y para las compañías, pues

ayudan a establecer relaciones más fuertes. Te permiten estar en contacto con tus

seguidores y ofrecer servicio al cliente a través de chats directos o por medio de los

comentarios.

Sin embargo, es posible que crear, programar y publicar contenido en estos

canales tome mucho tiempo de tu equipo. Si descuidas una red, tus seguidores lo

notarán de inmediato. Analiza qué herramienta puede encargarse de la gestión de

redes sociales y la automatización de ciertos procesos y que te muestre en tiempo

real las interacciones que ocurren, para que las atiendas de manera oportuna.

6. Llamadas telefónicas

Uno de los canales tradicionales es el call center. Por medio de él la empresa

tiene contacto directo con los clientes. De ahí la importancia de optimizar esta

comunicación con estrategias que mejoren el tiempo de respuesta, como la gestión

de contactos a través de un CRM. Gracias a este tipo de plataformas tienes acceso a

las conversaciones en chat o correo electrónico con tus clientes, para que tengas las

actualizaciones que establezcan una interacción más fluida, sin repetir información

y con seguimiento oportuno.

Casos de comunicación externa:

14
 El banco mexicano Citibanamex tiene un espacio en la sección financiera de

uno de los periódicos más leídos en México, por personas dedicadas a los negocios

o interesadas en el mundo del dinero. De este modo aprovecha el alcance que tiene

el rotativo y sus medios digitales, con el fin de compartir consejos para una gestión

saludable de las finanzas (personales o empresariales), novedades sobre el uso de

plataformas digitales (fintech) o las ventajas de utilizar un crédito.

Esta es una buena manera de compartir una base de conocimiento y

posicionarse como expertos en el tema, porque los artículos que aparecen en esta

sección no buscan vender o anunciar algo, sino que comparten datos que

Citibanamex obtiene a través de sus investigaciones que sustentan lo que dice en

cada texto, además de opiniones de otras personas conocedoras de la materia.

Las redes sociales también son un gran canal de comunicación, sobre todo

cuando la empresa comprende bien a sus seguidores. El caso de Netflix

Latinoamérica es un buen ejemplo de esto, porque quizá no existe otro sistema de

streaming en la región que le pueda hacer competencia.

Gracias a su tono desenfadado, pero a la vez oportuno y atinado, sus

publicaciones resuenan de inmediato en miles de personas, que no dudan un

momento en participar en sus retos o interacciones que sugiere todos los días.

Además de crear una comunidad sólida y una conexión real con la gente que está al

pendiente de sus contenidos, comunica información como estrenos, materiales que

están por dejar su plataforma, noticias de sus próximas producciones, ajustes en sus

precios, entre otros.

15
III. CONCLUSIONES

En este artículo se pudo abordar la importancia de la comunicación externa en

las empresas, dentro de un contexto de transformación como el que se está

viviendo. El manejo de la comunicación organizacional en toda empresa debe

ser coordinado y direccionado por especialistas que puedan identificar a los

grupos de interés o stakeholders de la organización para de acuerdo a eso,

seleccionar los canales adecuados y construir mensajes oportunos hacia cada

uno de esos grupos. En este sentido, la inexistencia de una estrategia de

comunicación externa debilita el discurso de una relación hacia sus

stakeholders, ya que al no existir un sistema de comunicación estratégica los

16
mensajes se vuelven difusos y contradictorios afectando directamente a la

representación que cada uno de ellos tenga sobre la empresa es decir, a su

imagen.

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