IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA

SINCRONIA LOGISTICA S.A. DE C.V.

Andrés Carrouché Flores

Ricardo Ávila Montejano

Profesora: Alma Delia Arizpe Dávila

9° Cuatrimestre Lic. Administración de empresas.

SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN

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Resumen

El estudio se centra en estudiar la situación actual de la comunicación en la empresa

Sincronía Logística S.A de C.V a partir de problemas suscitados internamente entre los
colaboradores de mandos medios hacia sus subordinados lo cual nos ha llevado a una
pérdida de información, en procesos, procedimientos y documentación importante al no
hacerles llegar correctamente la misma. Lo cual impacta directamente en la cultura
organizacional de la empresa. La investigación se centrará en encontrar diferentes
soluciones a la problemática.

Palabras Clave: Comunicación, Cultura Organizacional, Información, Investigación

Abstract. impact on internal communication in the company sincronia

logistica s.a de c.v

The study focuses on studying the current situation of communication in the company
Sincronía Logística S.A. de C.V. due to problems that have arisen internally between middle
management collaborators and their subordinates, which has led to a loss of information in
processes, procedures and important documentation, since the information has not been
correctly communicated to them. This has a direct impact on the organizational culture of the
company. The research will focus on finding different solutions to the problem.

Key words: Communication, Organizational Culture, Information, Research.

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Introducción

La presente investigación se ha realizado en base a la problemática de la falta de

comunicación que existe en la empresa SINCRONIA LOGISTICA S.A. DE C.V. En los
últimos años la comunicación interna se ha convertido en un factor importante para las
organizaciones, con un buen empleo de información se pueden trasmitir fácilmente mensajes,
valores, objetivos y estrategias que promueve la organización mejorando el clima laboral y
generando una excelente cultura organizacional.
Tener un excelente clima laboral no es muy fácil de conseguir, se necesita el apoyo y trabajo
de todo el personal viniendo desde la dirección hasta los mandos bajos. Los beneficios de
que la comunicación esté presente en todos los procesos pueden hacer que la empresa sea
posicionada como empresa líder en logística de producto farmacéutico.
La investigación constará de tres capítulos en los cuales el primero tendrá nuestro tema,
marco de referencia, el planteamiento del problema, justificación de la investigación,
hipótesis, planteamiento del objetivo general y de los objetivos específicos.
El segundo capítulo contendrá nuestra metodología la cual se integrará del diseño del estudio,
población, muestra, criterios de inclusión y exclusión y procedimientos.
El tercer y último capítulo contendrá nuestros resultados, estadísticas y conclusión.

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 CAPÍTULO I: Marco de referencial.
Marco histórico.

El nacimiento de la comunicación organizacional en México surge a finales de la década de

los sesenta cuando aparecen las organizaciones gigantescas. El termino Gigantismo
organizacional ha crecido en los países latinoamericanos de dos maneras, de forma directa (a
través de organizaciones multinacionales) o de manera indirecta (por medio de copias o
adaptaciones de los modelos de operación de otras organizaciones.) Desde finales de la
década de los ochenta hubo una maximización extrema de recursos a causa de la gran
demanda que tenían las empresas privadas y públicas para así poder sobrellevar un ambiente
de presiones económicas, financieras y la alta competencia.
En México, desde su nacimiento han existido tres tipos de comunicación organizacional:
La comunicación interna, donde el mensaje fluirá en tres direcciones; vertical descendente,
vertical ascendente y horizontal.
La comunicación externa es esa información que se intercambia con el público en general,
clientes y otras corporaciones
La comunicación comercial cuyo propósito es informar a usuarios o clientes potenciales
sobre las características de la organización, sus productos o servicios que venden.

Marco Teórico.

La comunicación organizacional nos ayudara a optimizar los mensajes de las organizaciones

con sus empleados.
En toda organización cumplir los objetivos depende de mensajes claros y una comunicación
eficaz y eficiente.
Con estrategias de comunicación organizacional, puedes hacer que tu empresa genere
resultados extraordinarios. Las empresas con una comunicación muy eficiente obtienen hasta
47% más de rentabilidad ya que los objetivos son bastante claros y los empleados conocen a
donde se dirige la empresa.
¿Qué es la comunicación organizacional?

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Es un proceso que ocurre en cualquier tipo de organización el cual involucra a todos los
empleados, ambiente de trabajo lo que debe facilitar el flujo de información entre equipos.
Debido a avances tecnológicos, la difusión de ideas e información dentro de una empresa se
ha vuelto día con día más eficiente y eficaz.
• Importancia de la comunicación organizacional
Una empresa eficaz es aquella que alcanza sus objetivos marcados a corto y mediano plazo,
se auto evalúa y consigue sobrevivir en un entorno turbulento, resolviendo los problemas que
plantea el entorno donde opera entonces necesita poseer una ventaja competitiva sobre el
resto de las organizaciones donde comportan ten el entorno laboral. (Rodríguez, 1999).
Un empleado motivado y feliz produce hasta 88% más. Una comunicación interna y eficaz
hace que los empleados se sientan más felices con sus funciones lo cual les permite realizar
su trabajo de manera adecuada lo cual nos da de resultado que aumente la satisfacción del
cliente, esto se debe a que los empleados que conocen el objetivo de su trabajo contribuyen
de la mejor manera con la empresa.
Las organizaciones deben mantenerse actualizadas teniendo estrategias e innovando sus
procesos, es una herramienta muy importante dentro de las organizaciones para identificar
los requerimientos y logros de la organización. Su principal finalidad es alcanzar los
objetivos institucionales y los elementos que darán paso al desarrollo organizacional para
alcanzar su mejor desempeño ante la competencia.
• Tipos de comunicación organizacional
Estos se eligen de acuerdo con los flujos de comunicación adecuados para cada modelo de
negocio, se debe considerar el objetivo y estructura de la empresa.
Los tipos de comunicación se clasifican según:
1. Estilo y canal usado para transmitir el mensaje.
2. Dirección el flujo de información
3. Receptor del mensaje
Comunicación interna. Esta comunicación se da entre las personas que forman parte de la
organización. La comunicación interna aumenta la productividad de los empleados. involucra
2 aspectos:
Comunicación formal (Protocolos, manuales y reglamentos)
Comunicación informal (Convivencia entre los empleados)
Comunicación horizontal. Atiende las necesidades de los empleados que desempeñan
funciones con el mismo nivel de jerarquía, esta mejora:
Relaciones interpersonales
agiliza la coordinación de tareas

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facilita compartir información
favorece el trabajo en equipo
resuelve problemas entre colaboradores.
Comunicación vertical. Atiende necesidades de empleados que desempeñan funciones en
distinto nivel de jerarquía. La comunicación vertical, da uso a llamadas telefónicas, correos
y reuniones para transmitir grandes volúmenes de información en poco tiempo. con esto nos
permite regular:
Planificación de proyectos
Políticas de la empresa
Evaluaciones
Comunicación vertical descendente
Parte de la dirección al resto de los miembros de la empresa y se rige por una estructura
jerárquica establecida
Comunicación vertical ascendente
Parte de los miembros de menor jerarquía hacia la dirección. Es muy poco usada como
modelo de comunicación empresarial
Comunicación oblicua
Este tipo de información es extremadamente informal, circula entre todos los niveles.
Surge por la necesidad urgente de un gerente en obtener respuesta de un empleado de otra
área.
Comunicación externa
Se refiere a la información que se intercambia con el público, clientes u otras organizaciones.
Comunicación comercial.
Este tipo de comunicación externa se compone con empresas del mismo sector, proveedores
de insumos, medios de comunicación, etc.
Comunicación Publica.
Este tipo de comunicación externa se establece con instituciones estatales encargadas de
atributos fiscales, actividades financieras, supervisar transacciones comerciales, evaluar el
impacto ambiental, proteger los derechos de los trabajadores, etc.

• Beneficios de la comunicación organizacional

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Algunos beneficios de manejar un plan de comunicación eficiente, son los siguientes:
Permite un mejor manejo de recursos
Favorece relaciones entre los empleados
Integra a la comunicación, formal e informal
Orienta a los empleados al logro de los objetivos.
Da oportunidad de potenciar los recursos humanos
Facilita que los empleados se puedan expresar con mayor libertad.
Proporciona información detallada
Se logra prevenir interpretaciones erróneas
Fomenta el respeto y la consideración entre las personas
• Barreras de la comunicación organizacional

1. Mensajes poco claros. Si existen mensajes pocos claros, habrá confusiones

2. Usar palabras que puedan usarse de diferente manera al interpretar. Si el lenguaje no
es formal, existe la posibilidad que se utilicen palabras con más de un significado.
3. Creer tener la razón. Hay personas que creen que lo que dicen es lo que debe hacerse
dejando a un lado las opiniones de los demás.
4. Resistencia a la opinión ajena. Esta barrera puede causar roces entre los miembros de
un mismo equipo.
5. Alineación de valores. La diferencia de valores es un factor que influye ya que lo que
un empleado puede ver como un valor útil, otro lo puede ver como un desperdicio.
6. Discriminación de género. Existen colaboradores que no toleran que otra persona con
diferente género o identidad sexual les comunique o de órdenes.
7. Diferencia de opinión. Los colaboradores mezclan sus problemas personales que
tienen con alguna otra persona interna de la empresa, con la relación laboral.

• Como superar las barreras de la comunicación.

Una comunicación interna exitosa es disminuir todo tipo de conflicto laboral y aumentar la
integración en todo el nivel organizacional. La empresa debe proporcionar información que

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fortalezca la imagen de la organización, así como ofrecer una comunicación externa
consiente con los intereses de su público.
También pueden resultar útiles utilizar unas plataformas de comunicación digital para
fortalecer la comunicación a nivel organizacional.

ESTUDIOS RELACIONADOS

Balarezo Toro Byron David. (2014). La comunicación organizacional interna y su incidencia

en el desarrollo organizacional de la empresa SAN MIGUEL DRIVE.. En La comunicación
organizacional interna y su incidencia en el desarrollo organizacional de la empresa SAN
MIGUEL DRIVE.(155). Ecuador: UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO.

En función a los resultados obtenidos, se recomienda lo siguiente:

Implementar un modelo de comunicación interna integrada, donde todos los integrantes de
la organización sean considerados emisores de comunicación, debido a que todos de alguna
manera estamos siempre emitiendo y dando mensajes dentro de una organización.
Interpretar de manera cuidadosa la “Escucha”, para que los lideres puedan generar
diálogos internos que les permitan propiciar estrategias intrapersonales con sus
subordinados, debido a que es imprescindible que un buen líder conozca cómo
piensan los miembros de una organización.

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Generar espacios guiados, donde los empleados puedan hacer llegar sus opiniones, quejas,
inquietudes y propuestas a los directivos, para mejorar la comunicación institucional y poder
medir la comunicación interna existente. Recuperar la comunicación cara a cara, priorizando
la “escucha” sobre la “emisión”, para aumentar la motivación y el rendimiento de los
colaboradores.
BACH. ADM. LUPE KARÍN TRUJILLO MARIÑO. (2017). INFLUENCIA DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LOS
EMPLEADOS DE LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS DESCENTRALIZADAS DEL
SECTOR ENERGÍA Y MINAS; 2017. perú: UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA
VEGA.

Dentro de la comunicación descendente, se recomienda que el Hospital Regional de Huacho

debe brindar información para hacer el trabajo de forma efectiva. Del mismo modo, dar
retroalimentación sobre la productividad a lo largo del año. Es clave conceder apoyo
emocional para un trabajo complicado, reconocer públicamente la labor de los empleados,
cuando corresponda. Elaborar publicación institucional (revista, periódico), manual del
empleado y cartas al personal, reuniones informativas, entrevistas personales, correos
electrónicos grupales.
Dentro de la comunicación ascendente, se recomienda que el Hospital Regional de Huacho
debe programar actividades que permita el acercamiento entre jefes y colaboradores para
establecer una comunicación más fluida y evitar problemas que se derivan de los
trabajadores, provenientes de una desinformación por parte de sus responsables, que no saben
“digerir” el malestar de los empleados y, en lugar de darles una solución, ignoran el problema
hasta que se hace irreversible. Además, se recomienda realizar test periódicos que ayuden a
evaluar la satisfacción del empleado. No basta con hacerlos. La institución debe tomar las
riendas una vez que se detectan problemas, con el fin de darles solución.

Ester Noemi URBINA DELGADO. (2017). TESIS COMUNICACIÓN INTERNA Y

TRABAJO EN EQUIPO DE LOS COLABORADORES ADMINISTRATIVOS DEL
HOSPITAL HUACHO HUAURA OYÓN Y SERVICIOS BÁSICOS DE SALUD,
HUACHO, 2017.. PERÚ: UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO
SÁNCHEZCARRIÓN.

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Justificación
• En la empresa la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento
constructor y difusor de la cultura corporativa. La comunicación ayuda a las organizaciones
a transmitir los valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y su negocio, que
son sus activos más preciados.
En sincronía logística S.A de C.V encontramos una grave problemática al darnos cuenta que
hay una nula comunicación entre colaboradores y superiores. Esto genera que el personal no
tenga una idea clara de lo que su superior trata de transmitirle, pudimos darnos cuenta que el
problema principal son los mandos medios porque no son claros con sus objetivos y no
escuchan a su gente cuando expresan sus inconformidades con los procesos.
El que no haya comunicación puede generar:
Falta de compromiso.
Desmotivación.
Baja productividad.
Desconfianza.
Dificultad para alcanzar metas.
No funcionaran los equipos y sin equipos no hay empresa.

Hipótesis:
En Sincronía logística S.A. de C.V. la comunicación organizacional influye de manera
significativa en la motivación de los empleados y la idea de lo que se debe hacer.

Objetivos:
• Objetivo Gral.
Identificar el impacto que provoca la comunicación interna en la empresa Sincronía logística
S.A. de C.V.
• Objetivos específicos.
Identificar en qué medida la comunicación intrapersonal influye en el liderazgo de los
trabajadores de Sincronía logística S.A. de C.V.
Identificar en qué medida la comunicación institucional influye en la motivación de los
trabajadores de Sincronía logística S.A. de C.V.

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 CAPÍTULO II: Muestreo.

Se tomó en cuenta a los 6 colaboradores que tiene a cargo el encargado del área de embarque.
Para el muestreo de este trabajo se utilizó de herramienta el enfoque dialectico/ materialista
y a partir de esto se aplica el método de investigación que nos permite la elaboración de la
metodología que va enfocada al objetivo de la investigación.
En primera instancia, se utilizó el análisis y síntesis para buscar la metodología y enfoque
anteriores que sustenten la investigación. En conjunto con esto, se hizo la inducción/
deducción para de ahí iniciar de la regularidad e interconexión de el fenómeno comunicativo.
En organizaciones actuales. A partir de ahí, se llegó a la elaboración de la metodología de las
cuales se ilustra a continuación.

Para poder aplicar esta metodología en el campo de trabajo, radico principalmente en la

necesidad de diagnóstico del sistema de comunicación organizacional. Para ello al finalizar
la investigación se definirá con los Directivos de la empresa, la necesidad y utilidad del
diagnóstico, se realizará una entrevista donde ellos deberán reconocer la necesidad de este
estudio para la implementación de la misma en el perfeccionamiento empresarial.
• Criterio de Inclusión y Exclusión.
Etapa de la identificación actual de la situación.

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En este paso se va a determinar el estado de que se encuentra la comunicación dentro de la
empresa, fundamentando el resultado a través de técnicas y herramientas de investigación,
En primera instancia se aplicará el cuestionario de 30 preguntas el cual posee herramientas
las cuales nos ayudan a identificar con facilidad el problema dentro de la empresa y tomando
en cuenta que son pocos los colaboradores, se es más sencillo y eficiente encontrar el
problema.
Está encaminada a conocer la opinión de todos los trabajadores acerca de los aspectos
relacionados a la comunicación.
Las preguntas son claras y concisas en un lenguaje claro y directo, no están hechas para
molestar a nadie y siempre con el objetivo de hacer sentir bien y cómodo al trabajador.
Abordan elementos de la empresa, partiendo de un sistema de comunicación eficaz, el cual
permitirá permitir a los trabajadores reconocer los atributos de ella.
• Filosofía de la empresa
• Centralización de toma de decisiones
• Condición laboral
• Ambiente de trabajo
• Características de ambiente interno

Etapa de Análisis
Aquí se realizará un estudio de la influencia de los directivos en la empresa, el rol que
desempeñan, que tan competentes son y si presentan características de comunicación. Para
esto se utiliza un cuestionario distinto, basado en la estructura de competencia para la
comunicación.
El cuestionario está en forma afirmativa y está compuesto por 3 módulos, cada uno diferente.
Donde se pueden ver diferentes habilidades que son las competencias necesarias para la
comunicación.
Etapa de Plan de Acciones
Aquí se determina y se crean acciones encaminadas a instituir un Sistema de Comunicación
Efectiva Empresarial eficaz como primera acción. Se tendrá que crear un grupo interno
disciplinario que pertenezca a la empresa para poder evaluar si este plan es oportuno y
procedente, o no.
Etapa Mejora Continua
Cada determinado tiempo se debe observar, corregir y mejorar la situación de comunicación
dentro de la empresa, de tal manera que esto se convierta en un ciclo y cada vez se alcance

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un mejoramiento mejor al anterior, esto basándose en la metodología 6 sigma. Que presupone
la lógica de mejora continua.
El principal objetivo es que el naciente sistema de comunicación sobre una proyección
estratégica de un plazo de 3 años, donde con este tiempo, se implementen los diagnósticos
de comunicación como parte de la mejora.

CAPÍTULO III: Resultados.

La consulta realizada a los colaboradores de la empresa, los resultados y ejecución de la
metodología para saber la situación de la comunicación organizacional en la empresa.
Situación Actual
Sincronía Logística es una empresa Logística en la industria Farmacéutica y salud humana.
Sincronía Logística contribuye a la distribución oportuna, eficaz y eficiente de los productos
de salud importantes para este sector. Ya que cuenta con diversos transportes los cuales
cuentan con todas las medidas para transportar tan delicado producto que es los
medicamentos.
Sincronía Logística Reconoce como pilares de su cultura organizacional los siguientes
valores:
• Compromiso: Comprometidos con su cultura organizacional, desarrollan sus
actividades y van más allá de lo normal para siempre tratar de alcanzar la excelencia.
• Eficiencia: Desempeñan eficientemente su trabajo para alcanzar la excelencia con sus
clientes. Usan su tiempo y recursos con eficiencia.
• Cortesía: Proyectan una imagen positiva. Son muy cordiales y respetuosos con sus
clientes, van más allá para exceder las expectativas de los clientes.
• Innovación: Crean un ambiente propio para la innovación. Proponiendo ideas de
mejora para satisfacer con éxito a sus clientes.

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Nuestra encuesta fue realizada a 6 colaboradores en el área de embarque de la empresa.
Nos arrojó como resultado que más del 55% de las veces los involucrados no tienen respuesta
efectiva de su jefe inmediato.
También tenemos un 16% de veces que el colaborador no se siente identificado con los
objetivos de la organización, ya que no saben ni siquiera los valores de la empresa.
El 27% de veces que los colaboradores son instruidos a una actividad, no son
retroalimentados u actualizados posteriormente por su jefe inmediato.
66% De los colaboradores, no saben con exactitud sus actividades a desempeñar, ya que, a
lo largo de su jornada, se va rolando las actividades, sin tener alguna en específico.
83% Están de acuerdo en una reorganización en la forma de la comunicación que se
desarrolla dentro de su departamento, ya que no es lo suficientemente efectiva para
comunicar a sus colaboradores las actividades y su debido proceso.
También que las instrucciones no son comunicadas oportunamente. Esto nos perjudica
bastante en la cultura organizacional, ya que se fomenta la comunicación.
Encontramos también que no hay objetivos, los cuales son de suma importancia para la
organización, ya que es factor clave porque es el resultado de la toma de decisiones.

Estadistica Descriptiva.
Pregunta SI NO A VECES.
1 6
2 4 2
3 3 3
4 5 1
5 6
6 4 2
7 6
8 4 2
9 3 3
10 5 1
11 6
12 4 2
13 6
14 4 2
15 3 3
16 5 1

14
17 6
18 4 2
19 6
20 4 2
21 3 3
22 5 1
23 6
24 4 2
25 6
26 4 2
27 3 3
28 5 1
29 6
30 4 2
TOTAL 50 100 30

Pregunta SI NO A VECES.
TOTAL 50 100 30

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Discusión.
• En comparación con la investigación de Gustavo A. León Duarte, podemos encontrar
que la comunicación en la mayoría de las empresas mexicanas es deficiente y carece de
muchas áreas que podemos abordar para que sea amplia la comunicación y se logre un
desarrollo organizacional total y completo, como cualquier empresa aspira a desarrollar entre
sus colaboradores.
• Al tener este déficit en las empresas mexicanas, nos podemos dar cuenta porque
muchas de ellas no llegan a más de los cinco años de existencia.
• Al no prestar atención a su recurso más valioso que es el capital humano, ya que toda
gestión de una empresa que no tome en cuenta este recurso como uno de los más importantes,
está destinado al fracaso. Ya que esta es la fuerza de trabajo que hace posible las actividades,
y el desarrollo de la empresa.
Conclusiones
• Actualmente se reconoce la importancia de la comunicación organizacional dentro de
las empresas, aunque su gestión es deficiente

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• Se construyó la metodología que consiste en 4 fases que incluye las técnicas y los
métodos aplicables que nos permiten tener un contexto más amplio de la situación de la
empresa de una forma más precisa.
• Esta construcción de metodología nos permite la competencia de comunicación de el
mando más alto como máximo exponente y responsable de la gestión de la comunicación
dentro de la empresa, siendo este el principal referente de esta.
• La correcta aplicación de esta metodología arroja que la gestión de la comunicación
es aún deficiente pues, aunque pueda visualizarse un panorama favorable de la dirección, con
una mayor identificación de los colaboradores con la entidad, se pueden identificar como
debilidades los aspectos de identidad empresarial, la afluencia de la comunicación y
retrospectivas.

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 Fuentes

GERALD M. GOLDHABER. (1974). COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

MEXICO: DIANA.

Rigoberto Soria Romo, Mtra. Aimée Pérez Esparza. (2014). IMPORTANCIA DE LA

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO FACTOR DE EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONAL. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMO FACTOR DE EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL, XV, 22. 2021, De GOOGLE
Base de datos.

MARIA ESTELA RAFFINO. (2019). Comunicación organizacional. 2021, de Etecé Sitio

web: https://concepto.de/comunicacion-organizacional/

RUNA. (2017). Flujos y tipos de comunicación organizacional. 2021, de RUNA Sitio web:
https://runahr.com/recursos/hr-management/como-son-los-flujos-y-cuales-son-los-tipos-de-
la-comunicacion-organizacional/

GUSTAVO A. LEON. (2006). LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. 2021, de

Departamento de Ciencias de la Comunicación Universidad de Sonora (México) Sitio web:
https://xdoc.mx/documents/la-comunicacion-organizacional-en-mexico-6077bca0ec0a7

Javier Vásquez Aguilar. (2008). Comunicación organizacional. 2021, de GESTIOPOLIS

Sitio web: https://www.gestiopolis.com/-comunicacion-organizacional/

Saladrigas Medina, Hilda. (2005). Comunicación organizacional: Matrices teóricas y

enfoques comunicativos. ESPAÑA: N/A

Mónica Queris-Rojas. (2012). Diagnóstico del proceso de comunicación organizacional.

Caso de estudio QUIMEFA. 2021, de SCIELO Sitio web:
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-59362012000200008

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