Ensayo:

Describa la importancia de la comunicación organizacional dentro de la

empresa
.

Carlos Mario Trujillo Murilllo

71316126

Docente
Sara Isabel Moreno Ángel

Institución Universitaria Digital de Antioquia

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Programa de Publicidad y Mercadeo Digital
Electiva 1 Comunicación Organizacional
Septiembre 2021
 Importancia de la comunicación organizacional dentro de la
empresa

La comunicación organizacional en el presente, es un factor fundamental al

interior de las empresas, pues otorga elementos para el ejercicio de su objeto
social, su sostenibilidad y su correcta administración. El problema para
estudiar la comunicación organizacional como una disciplina a través del
tiempo, se indilga a la situación de un escaso desarrollo teórico, puesto en
consenso entre todas las disciplinas que la estudia.

Muchos teóricos coinciden en que la comunicación ha estado analizada desde

cuatro aristas importantes: La Mecanicista, Psicológica, Simbólica -
interpretativa e Interacción de sistemas.
Podríamos entender estas perspectivas desde la siguiente explicación:
Mecanicista: Se define básicamente por la manera en que se transmite el
mensaje.
Psicológica: Trata la comunicación desde los protagonistas de la
emisión de los mensajes y su entramado psicológico.
Simbólica-Interpretativa: La comunicación está dada en el sentido de que
posee modelos conductuales que tiene la posibilidad de transformar las
organizaciones.
Interacción de sistemas: Distingue la comunicación como una serie de
elementos interrelacionados (sistemas) y sus inputs y outputs. (Correal, 2008)
Podemos decir que, la administración desde las teorías de Taylor, Fayol,
Weber entre otros, ya abordaban la comunicación, como elemento de
transmisión de la información entre los integrantes las factorías o entre los
funcionarios de una empresa, es decir, veían a la comunicación como una
herramienta importante, meramente por la transmisión de información
operacional. Dicho de otro modo, no consideraban que fuese importante como
factor de gestión organizacional. Unido a ello no consideraban que la
organización fuese una unidad que interactuaba con su entorno, es decir, que
se veía como un sistema cerrado, ya después de la evolución teórica
administrativa con un enfoque humanista, orientada a observar las dinámicas
del individuo y no solo a la producción, se va dando forma a un compendio
científico social de la comunicación, hasta lo que consideramos al día de hoy y
darse la preponderancia en la incidencia de esta, en lo atinente a la gestión
del clima dentro de las empresas y a su notable afectación en el sistema de
gestión.
No podemos negar que la cultura de una organización, su posicionamiento e
impacto de marca esta dado en gran medida por su construcción comunicativa
al exterior, y su interacción con sus segmentos de mercado, así las empresas
son un constructo integrado por varias partes conectadas, que interactúan
entre sí internamente, pero a su vez con el contexto en el que se desarrolla.
Por otro lado, ya en lo referido a la cadena de valor en las organizaciones, el
desarrollo de la teoría de la comunicación organizacional es claro, ya se
entiende entonces como una disciplina, fundamental para gestionar disimiles
niveles gerenciales. Surgen otros elementos que coadyuvan a su desarrollo
como los son la gestión, la estrategia, el posicionamiento, entre otras muchas.
Ya en el enfoque actual en un mundo globalizado e interconectado
tecnológicamente, es trascendente revisar, en un contexto digital la integración
de las organizaciones con un modelo que introduzca herramientas de
comunicación rápida, eficaz y eficiente que contribuyan a generar un
contenido único y coherente con la personalidad de las marcas y que vaya en
consonancia con los cambios culturales de los segmentos que afecta.
Lo que se intenta es impactar notablemente en tiempo real, que se propenda
por un papel activo del receptor de los mensajes, en una gama variopinta de
mecanismos y medios que le permitan a las empresas recabar información de
sus mercados, tendencias, marcos de referencia, construir junto con sus
consumidores un portafolio actualizado a sus necesidades, así se construye
una comunicación inimaginable en tiempos no muy lejanos, que haga crecer la
percepción de una empresa como un todo en la psique de los usuarios y su
posición en el mercado.

Junto con el proceso evolutivo de la comunicación organizacional la importancia

de las aplicaciones tecnológicas, ha crecido y ha quedado proscrito el modelo
lineal comunicativo, en una sola dirección, común en las organizaciones que
pretenden controlar el impacto de los mensajes que producen. En ese sentido
las redes sociales, por ejemplo, han demostrado todo lo contrario y ahora el
usuario final es un protagonista que construye junto con las marcas el
contenido de esta.
Así las cosas, la tecnología ha transformado la incidencia del receptor
indiferente, impasible, desinteresado, inactivo, neutral, despreocupado en todo
lo contrario. Las aplicaciones sociales modernas le ha otorgado al consumidor
la llave de la transformación y por ende un rol más trascendente a los equipos
de comunicación de las empresas que buscan incesantemente como validar
constantemente sus estrategias visuales y escritas en medios digitales, que
también le han conferido a la comunidad grandes posibilidades de compartir
su contenido, que se recompensa en función de su originalidad, pertinencia y
aceptación, estamos frente a un nuevo paradigma comunicativo al que le
llamamos la web 2.0. o web social como algunos lo llaman.
En esta nueva era de la comunicación organizacional podemos darnos cuenta
de la importancia de la administración de variables como la imagen y la
reputación, como valores intangibles que pueden incluso valorarse en mayor
medida que los productos y servicios que se ofrecen como el caso de la
compañía CocaCola, por ejemplo, la primera, hace referencia a las
impresiones y percepciones que sobre la organización tienen sus múltiples
grupos de interés, ya sea interno o externo de la organización. Por
consiguiente, la reputación, yace en el concepto de comparar la imagen, con
lo que se considera y espera deben ser los comportamientos de la empresa;
en síntesis, es un juicio moral que manifiestan los grupos de interés de la
empresa en relación con lo que ella comunica.
Ahora, las redes sociales y las infinidad de plataformas digitales son
herramientas poderosas para que las compañía establezcan su
posicionamiento, dándoles la posibilidad de conquistar nuevos y redituables
mercados y agilizando así, procesos internos y las relaciones públicas de la
empresa con sus stakeholders, pero no por ello son infalibles, pues la Internet y
las novedosas maneras de comunicar emanadas de los social- media, han
puesto de manifiesto también innumerables desventajas, esto debido a la falta
de conocimiento y que tienen las marcas sobre el método y operación de la
circulación de la información por la web, es decir, la web 2.0 puede
entenderse como una herramienta poderosa para catapultar la imagen y
reputación de las compañías pero que si bien, si no se saben operar, pueden
surtir como armas de doble filo que procuren mancharlas (Martinez, pag 100).
Por un lado, en la evolución de la Internet y las redes sociales, se ha
posibilitado a las empresas no solo aumentar su mercado sino también a
construir interacciones dinámicas y participativas con sus grupos de interés,
también ha instaurado riesgos profundos por hacer notable, los valores
organizacionales y si ello no es coherente con su comportamiento, se hacen
evidentes los problemas reputacionales por su nivel de exposición, por el
contraste constante y la validación de su actuar en su función social, la
aparición de críticas constantes y la exposición de problemas de la
organización dentro de la red.
Para las organizaciones, al encarar a los consumidores en la web con la
capacidad de generar contenido en tiempo real, desarrollar estrategias para la
gestión de crisis en línea es un reto inmenso y seguirá siendo una de las
primordiales tareas latentes de las compañías , por esto, es imprescindible
monitorear los desarrollos tecnológicos y académicos al respecto de la gestión
de crisis comunicacionales a través de medios tecnológicos y de esta manera
contrarrestar los escenarios desfavorables del entorno digital para la
reputación empresarial.
Estamos actualmente ante la era del Big Data, un maremágnum de información de
calidad sin igual que esta a disposición de las compañías para el análisis de las
interacciones y comentarios que publican abiertamente los mercados, directos e
indirectos de las organizaciones en línea, esta les provee la capacidad de conocer sus
percepciones, gustos y tendencias además de sus opiniones frente a la organización y
conocer las posibles actitudes nocivas que confluyan a un apercibimiento posterior
para la organización.
Es por esto que, a modo de conclusión, se considera importante que las
organizaciones sean cuidadosas, si aún no lo son, de la preponderancia de
gestionar la comunicación organizacional a través de la estrategia corporativa
y, sobre todo, las posibilidades de crisis corporativas y de su adecuado
tratamiento comunicacional. En el entendido de que la sociedad del
conocimiento y la información está conectada 24/7 aun mundo paralelo digital
que influye notablemente en los resultados del mundo real, la prevención y
adecuado monitoreo de la información que se transmite y se comparte en la
red, es un desafío para los equipos de comunicación de las organizaciones y
para todos los agentes de la cadena de valor.
 Bibliografía

CASTELLÓ M, Araceli. Estrategias empresariales en la Web 2.0: las redes

sociales online [en línea]. España: Editorial Club Universitario Telf. 2010, p. 25.
ISBN: 978- 84-9948-291-0 [Consultado: 12 de septiembre de 2021] Disponible
en Internet: https://books.google.com.co/books?
id=gis5DwAAQBAJ&printsec=frontcover&sour
ce=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

CORREAL, María Clara, et. al. El lenguaje y la comunicación en los procesos

organizacionales de la empresa [en línea]. En: Revista Escuela de
Administración de Negocios. Enero- abril de 2008, no. 62, p.146. [Consultado:
12 de septiembre 2021]. Disponible en Internet:
http://www.redalyc.org/pdf/206/20611457010.pdf. ISSN: 0120-8160.