SEDE: Principal

Nombre Código Semestre

Leslie Lucía Bello Sánchez 2201594 Tercero
María Camila Botello 2201911 Tercero
Valentina Garcia 2201510 Tercero
Rosa Linda Mayorga Nitola 2202267 Segundo

RETO 1
Dirección Empresarial

1. ¿Cuáles serían las medidas a aplicar para que la Empresa cumpla con los protocolos
sanitarios nacionales por la emergencia que se describe*?

SOLUCIÓN

Las medidas a aplicar para el cumplimiento de los protocolos sanitarios nacionales

por la emergencia del covid 19, son acorde a la “Guía de recomendaciones de
higiene y desinfección para la industria en tiempos de COVID-19” publicada por el
ministerio de salud en el 2020, al mismo tiempo se toma en cuenta todas las
recomendaciones propuestas por el ministerio de comercio, industria y turismo, con
el fin de cumplir con todos los lineamientos necesarios para evitar la propagación
del covid 19, para ello se debe hacer varias adaptaciones, así mismo como
capacitaciones para el personal tanto administrativo como productivo.

Recursos necesarios.
Para llevar a cabo la adaptación correspondiente se usarán diversos recursos, de
recursos humanos se da la capacitación a los empleados para enseñar todos los
lineamientos de autocuidado, nuevos reglamentos y el cambio de uniforme, además
se muestra los protocolos a seguir acorde a los aforos máximos, puestos de
desinfección y reglas a manejar en cada área de la empresa, se le hace un recorrido
para que reconozca las nuevas adaptaciones; capacitar al área de limpieza (no sé
cómo especificar esto) dando los nuevos lineamientos de para los puntos críticos,
que necesitan constante desinfección, también se realiza desinfección a máquinas e
instrumentos, indicar la preparación de agentes desinfectantes, especificar gestión a
los residuos según clasificación, reiterar el cuidado con residuos de alto riesgo; dar
capacitación a los trabajadores sobre la desinfección de su área de trabajo y aclarar
su importancia; se modifica los horarios de entrada y salida, así como los horarios
de comidas, con el fin de manejar grupos de personas pequeños en cada área; por
otro lado también se debe hacer mínimas modificaciones en algunos espacios, como
las zonas de trabajo que están demasiado cerca, se pondrá separadores, en la zona de
comida también; se debe poner habladores en las zonas críticas, con el fin de reiterar
la importancia del autocuidado, específicamente en los baños debe haber unos
donde se enseñe el correcto lavado de manos; tener claro en letreros el aforo
máximo de cada espacio, también demarcar en el suelo, donde sea necesario, los
distanciamientos cada dos metros y el flujo de entrada y salida. si es necesario se
reorganiza los procesos en la zona de carga y descarga, manteniendo los
distanciamientos y desinfección adecuados, también capacitar para el proceso
embalaje de salida del producto al mercado, para que sea despachado con las
directrices higiénicas reglamentadas.

Para realización de los nuevos protocolos se requiere comprar e instalar/dar los

siguientes recursos materiales:

● Nueva dotación especializada anti fluidos (si es necesario)

● Marcadores de suelo (para los dos metros y proceso de carga)
● Letreros de aforo máximo (específicos para cada zona)
● Dispensadores de antibacterial (para las zonas de desinfección)
● Zona de lavado de manos (si es necesario, en especial en la zona de carga)
● Mecanismo de secado de manos con toallas desechables (si no se tiene)
● Incrementar la compra de productos de aseo y desinfección
● Clasificadores para los utensilios de limpieza específicos para cada área (si
es posible)
● Comprar dotación de mascarillas específicas para las áreas de producción,
así como guantes (si es necesario) y caretas o gafas.
● Sistema de ventilación
● Empaques (para las directrices de embalaje higiénicas reglamentadas)
 ● Canecas clasificadas por tipo de residuo
● Divisores de mesas
En cuanto a los recursos técnicos o tecnológicos se necesita contratar un servicio de
desinfección manual de ambientes por nebulización u otra técnica especializada
según el área o maquinaría a limpiar.

Como resultado se espera que los empleados sigan todos los protocolos y
reglamentos para la mitigación del covid 19, así no tener contagios y si hay algo, no
se propague a todos los demás, minimizar al máximo los riesgos de contagio que
peligre la salud de los empleados y clientes.

Los efectos positivos de esta solución se centran en la seguridad y salud de los

empleados y clientes, se tendrán áreas de trabajo más organizadas, el aseo será
mejor.

Por otro lado hay varios efectos negativos, entre ellos sería la baja en la
productividad, ya que los protocolos llevan bastante tiempo, por los aforos, habrá
menos personas produciendo la misma cantidad de horas al día; si la producción
baja los ingresos de la empresa también lo hará y se tendrá que gastar bastante en
jornadas de limpieza y desinfección. Por otro lado, el cambio en los horarios se verá
reflejado de manera negativa en el salario de los trabajadores, ya que todos no
pueden trabajar al mismo tiempo para evitar aglomeraciones.

2. ¿Qué estrategias de mercadeo se podrían adoptar para mejorar las ventas de los
productos que se tienen en stock?

SOLUCIÓN

Puesto que, los consumidores son, principalmente, campesinos y/o personas de

mayor de edad, una de las estrategias de mercadeo que se pueden implementar es el
Marketing de Fidelización.
El marketing de Fidelización es, básicamente, utilizar técnicas y recursos para que
los clientes sigan contentos y no se vayan a la competencia. Y, como nuestro
objetivo es subir ventas, necesitamos atraer clientes y diferenciarnos de los demás.
Como propuesta diferenciadora utilizariamos el Marketing de Fidelización para: Ser
atrayentes garantizando un envío seguro y gratuito (incluido en el precio final del
producto artesanal) el cual sea un promedio del costo de envío. Por tanto, debemos
ofrecer un precio que sea lo suficientemente competitivo como para compensar el
coste adicional que van a suponer los gastos de envío del artículo. Es decir, el
objetivo es conseguir un equilibrio perfecto entre los beneficios que obtienes por la
venta de cada producto y la percepción del cliente de que está pagando por un
producto con la calidad/precio adecuado.

Ejemplo.
Si el par de guantes cuesta 40.000 mil pesos, ahora cuesta 50.000 mil pesos, pero en
la publicidad se aclara que tiene envío “gratis” (viene incluido en el precio
asumiendo que el promedio de costos de envío es de $10.000). Esto generará que el
cliente disponga preferir a GaleArtesanos S.A porque el envío va por cuenta de la
empresa. Esta estrategia es pensada principalmente porque muchos de los clientes
potenciales son campesinos, por ende, el costo de envío suele ser alto y tortuoso
hasta sus fincas. Y, dado el caso que sea muy difícil el acceso a la dirección
destinataria del cliente, se puede conciliar un envío hasta la vereda o pueblo más
cercano que beneficie al cliente.

Es bien sabido que, hay ocasiones en las que el cliente le gusta un producto y tiene
destinado el dinero para este, pero una vez se dispone a finalizar su compra se da
cuenta de que los gastos de envío encarecen mucho el precio que inicialmente
pretendía pagar por el producto. Cuando al cliente se le asegura en el precio final
del producto el costo de envío, suelen sentir confiabilidad y afinidad hacia el
producto y la empresa. Y es que, aunque parezca un factor de poca importancia,
puede ser el detonante en muchísimas ocasiones para que un cliente se convenza de
realizar o no su compra.
Según un estudio realizado por la empresa UPS, los gastos de envío son la principal
causa de que los clientes abandonen la compra. Por ende, esta opción,
probablemente, puede reportar más ventas que compensen cualquier “pérdida”, lo
cual podría equilibrar la balanza.
Por ende, presentamos la opción ideal para el cliente, la más cómoda y confiable
cumpliendo con el objetivo de que la relación entre el consumidor y GaleArtesanos
S.A sea lo más duradera y satisfactoria posible.

Recursos necesarios.
Es necesario realizar un marketing de interrupción en medios de comunicación
dirigidos al público objetivo.
Como el público objetivo son adultos mayores y campesinos, los principales medios
de comunicación tradicionales son la radio, televisión y los periódicos.
Se propone implementar en dicha publicidad Neuromarketing utilizando colores,
sonidos, olores e imágenes determinantes que diferencien la marca GaleArtesanos
S.A sobre la competencia. Generando sensaciones de confiabilidad, seguridad y
confort en cada pauta publicitaria.
Mejorar los procesos logísticos creando una oficina adicional destinada para
seguimiento y control de entregas y, como segundo objetivo, garantizar la
satisfacción del cliente. Una línea directa que, por medio de llamadas telefónicas, se
haga un control y revisión del pedido.
Puesto que, la mayoría de los clientes no cuentan con la posibilidad de hacer su
seguimiento del pedido por internet ni correo electrónico. Se espera realizar su
seguimiento en el medio de comunicación tradicional, por llamada telefónica.

Principalmente se harán 2 llamadas por consumidor, 1. Comprobando el pedido, 2.

Cuando el pedido ya debió haber llegado a su destinatario según el seguimiento de
entrega del transportador, en esta última llamada también se pregunta la satisfacción
del cliente. Y en casos donde se haya llegado a un consenso con el cliente en la
dirección de entrega por la lejanía de la vivienda, se hará una tercera llamada
 comunicando al consumidor que su producto ha sido entregado en la dirección
consensuada en el pueblo o vereda más cercana para que se disponga a recibirlo.
Todo esto con el objetivo de seguir generando tranquilidad y confiabilidad en la
empresa GaleArtesanos S.A minimizando retrasos y mejorando la experiencia del
cliente garantizando el control de la trazabilidad del pedido.
Esto generaría satisfacción en el cliente, por ende, posiblemente, la persona
recomendaría la marca. Lo cual beneficia directamente a GaleArtesanos S.A
porque, aprovechando el “boca a boca”, se atraen más clientes, especialmente en el
contexto socioeconómico en el que se posicionan los consumidores actuales.

3. ¿Cómo se podría implementar un esquema / horarios de trabajo que beneficie tanto a

los trabajadores como a la organización?

SOLUCIÓN
Contextualización

Para que la reapertura de las empresas y el retorno a los lugares de trabajo en

tiempos de COVID-19 sean seguros y saludables a fin de evitar nuevos brotes de
contagios que pongan en peligro la vidas de las personas y la propia estrategia de
reactivación es necesario priorizar las medidas de prevención y control
fortaleciendo el enfoque centrado en los recursos humanos.

Para esto GaleaArtesanos S.A deberá:

● Establecer horarios de operación por sitio para la planta de fabricación, como por
tradición cada centro de trabajo tiene 2 empleados por cada producto debido a la
complejidad en su elaboración, se necesitaría identificar el número total de
trabajadores que en tiempos normales estaría en un día en el lugar de trabajo y
reducirlo a la mitad o bien:

Adoptar horarios de trabajo escalonados, días alternos de trabajo y mecanismos de

rotación de trabajo para evitar aglomeración de personas y así respetar el
cumplimiento de los protocolos sanitarios nacionales.
 Llegando a un acuerdo donde ciertos días a la semana, ejemplo: Lunes, Miércoles y
viernes, se presenten al punto de trabajo los trabajadores de la mitad de productos se
allí se realicen (2 por cada uno) y la otra parte los días Martes, Jueves y Sábado –
previendo el efecto negativo producente que sería la baja en la productividad-.

● Dependiendo de las condiciones de trabajo existente o previstas de cada puesto y de

las condiciones particulares de cada persona trabajadora, se pueden planificar la
reapertura en fases desde un nivel mínimo de operaciones a un nivel normal,
seleccionando las actividades que se puedan manejar de forma remota como lo es la
parte administrativa.
● Se debe identificar al personal crítico que asistirá a los lugares de trabajo durante las
primeras fases del proceso de reapertura, evitando que las personas trabajadoras que
pertenecen a grupos de mayor riesgo (ejemplo, mayores de 60 años, personas con
condiciones de salud pre-existentes y trabajadoras embarazadas o en período de
lactancia, entre otros) participen en estas primeras fases.
● GaleArtesanos S.A, en cuanto a los problemas relacionados con el transporte de
trabajadores se flexibilizará los horarios de comienzo y finalización de los turnos
para evitar el uso de transporte colectivo en horarios punta:
● Se tendrán dos horarios donde una mitad de sus trabajadores por día trabajé de las
5:30 de la mañana a las 1:30 de la tarde y la otra parte siguiente de las 2 de la tarde
a las 10 de la noche, intercalando cada parte sus horarios por semana, evitando así
las aglomeraciones en la entrada y salida al lugar de trabajo y las conocidas horas
pico que se dan por lo general al medio día y 6 de la tarde.
● Así mismo también se deben plantear diferentes horarios/momentos del día para el
uso de otras salas comunes, como diversos horarios de descanso para que un grupo
pequeño y controlado de personas se pueda trasladar con seguridad a ingerir sus
alimentos sin sufrir mucha exposición durante el proceso y definir momentos del día
donde se realicen procesos de desinfección y aseo personal sin superar el aforo
máximo.

4. ¿Cuál debería ser el papel de la alta dirección para superar esta situación?
SOLUCIÓN

La alta dirección debería asegurarse de que los colaboradores de la organización

estén conscientes de los retos del momento y de las prioridades internas/externas
emergentes. De esta forma que pueda asegurarse de que la compañía y sus
colaboradores estén alineados, teniendo en cuenta las acciones a continuación:
● Establecer un mecanismo de comunicación de información positiva para empleados,
clientes y proveedores, y crear documentos de comunicación estandarizados.
● Mantener el bienestar físico y mental de los empleados
● Reajustar las prioridades.
● Asegúrese de que los colaboradores tengan las herramientas, tecnología y
capacitación de forma que puedan trabajar remotamente.
● Centrarse en los planes de respuesta por los riesgos generados en la cadena de
suministro.
● Vigile la toma de decisiones y la coordinación entre áreas.
● Anime a los empleados a pensar en mejores formas de trabajar.

Comunicarse con los clientes.

Es necesario contactar a los clientes y entender qué es lo que les preocupa y qué
tipo de ayuda necesitan. La idea no es realizar ninguna suposición. Hablando con
los clientes, a través de plataformas digitales, es la única manera de averiguar cómo
el Covid-19 está afectando sus negocios.
Mantener el bienestar físico y mental de los empleados.
GaleaArtresanos S.A tiene como medida establecer mecanismo de vacaciones y
trabajo flexible, utilizando los medios técnicos y tecnológicos disponibles para
establecer métodos de trabajo no presencial durante periodos extraordinarios.
Además, la empresa establecerá un sistema de vigilancia de la salud de los
empleados y mantener la información personal sobre la salud de estos con total
garantía de confidencialidad.
GaleaArtesanos S.A deberá garantizar la seguridad de los entornos de trabajo
mediante la limpieza y desinfección de estos espacios, cumpliendo con los
requisitos de gestión de la higiene de las autoridades de salud pública nacional y
regional para los períodos de enfermedades infecciosas graves.
Reajustar las prioridades.
Se debe revisar los planes para el siguiente trimestre, para dar respuesta a las
necesidades de los clientes, cambios en el mercado y necesidades críticas. Al
incorporar la nueva realidad laboral de sus clientes en los planes inmediatos de la
empresa, puede concentrarse en proporcionar los bienes, servicios y apoyo que
necesitan en este momento.
Centrarse en los planes de respuesta por los riesgos generados en la cadena de
suministro. Galea S.A debe contar con materias primas suficientes y diferentes
canales de adquisición de las mismas para no tener que detener la producción o
emprenderla en cuanto pase el periodo de cuarentena.
Asegúrese de que los colaboradores tengan las herramientas, tecnología y
capacitación de forma que puedan trabajar remotamente.
Vigilar la toma de decisiones y la coordinación entre áreas.
La empresa GaleaArte S.A debe ser flexible, ágil y decidida. Si una parte de sus
colaboradores acaba de empezar a trabajar a distancia, esto puede ralentizar la toma
de decisiones y el trabajo en equipo entre áreas. La compañía debe asegurar que se
estén tomando y ejecutando las decisiones importantes durante este tiempo, ya que
es fundamental. Si el Covid-19 ha cambiado la forma en la que están trabajando sus
empleados, es importante entender hasta qué punto estos cambios están afectando el
rendimiento de los mismos. Adoptar la perspectiva de un sistema socio-técnico
puede ayudar. Esto se reduce esencialmente a evaluar la forma en que la tecnología
y el trabajo a distancia están repercutiendo en las dinámicas interpersonales del
empleado y la efectividad organizacional. Vale la pena preguntarse, ¿Los equipos
están trabajando conjuntamente? ¿Están surgiendo nuevos conflictos? ¿No se están
produciendo conversaciones críticas? En caso de que sí, la distancia virtual puede
estar frenando a sus empleados laboralmente. Identificar rápidamente los desafíos
de coordinación, de la mano de la toma de medidas correctivas, puede ayudar a su
organización a mantenerse en el camino correcto.
Animar a los empleados a pensar en mejores formas de trabajar.
 Los empleados y los gerentes de primera línea suelen tener los conceptos más claros
sobre las herramientas, tecnología, políticas y procedimientos que no son útiles para
el trabajo. Este es un buen momento para agilizar los procesos y eliminar las
molestias. De esta forma aumentaría la eficiencia y seguramente también impulsa el
compromiso por parte de los colaboradores.
La alta dirección debe considerar la posibilidad de ajustar sus presupuestos y
sus planes de ejecución.
Es de vital importancia la atención al flujo de caja, para garantizar la seguridad de
los fondos, de acuerdo con el ritmo de los proveedores y los planes de trabajo de los
empleados.
Además, se debería prestar especial atención a la situación del comercio, en
particular a los cambios producidos de manera repentina o a los posibles impactos
en los lugares de origen de los principales productos, lo que podría dar lugar a
considerables pérdidas en la propia empresa. Para evitar estos incidentes, se deben
establecer diferentes escenarios que incluyan las respuestas que se llevarían a cabo
en estas situaciones, como planes de emergencia para proveedores básicos,
proveedores alternativos y la consideración de otros medios de transporte.

ANEXOS

Imagen 1. protocolos de bioseguridad que se llevan a cabo. Recuperado de

https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/documentos-noticias/guia-covid-gqs-colombia-productiva.aspx
 PROTOCOLOS

Imagen 2. Recursos materiales necesarios. Recuperado de

https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/documentos-noticias/guia-covid-gqs-colombia-
productiva.aspx
 Imagen 3. Servicio de nebulización para desinfectar áreas grandes. Recuperado de
https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/documentos-noticias/guia-covid-gqs-colombia-
productiva.aspx
 DESINFECCIÓN POR
NEBULIZACIÓN

REFERENCIAS

Noticia del ministerio de comercio industria y turismo sobre la guía. 20 de mayo de 2020.
Recuperado de https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/industria/guia-de-higiene-para-
empresas-frente-a-covid-19

La Guía de recomendaciones de higiene y desinfección para la industria en tiempos de

COVID-19 publicada por el ministerio de salud publicada el 2020. Recuperado de
https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/documentos-noticias/guia-covid-gqs-colombia-
productiva.aspx
Recomendaciones para empresas, publicada por el ministerio de comercio, industria y
turismo. Recuperado de https://www.mincit.gov.co/prensa/medidas-para-mitigar-impacto-
del-covid-19/como-enfrentar-el-covid-19/recomendaciones-para-empresas

Gastos de envío: Tipos, características y ventajas. (2021, June 29). TRANSEOP.

https://www.transeop.com/blog/la-mejor-estrategia-gastos-de-envio/454/
Duran, B. (n.d.). 4 Funciones y beneficios de un seguimiento online. Bytemaster.
https://www.bytemaster.es/articulo/4-funciones-y-beneficios-de-un-seguimiento-online/
Ro, A. (2021, September 3). 25 Estrategias de Marketing para hacer un buen Marketing
Mix. Blog de Aula CM. https://aulacm.com/estrategias-marketing-mix/
Organización Internacional del trabajo (2021) Herramienta de 10 pasos para un retorno
al trabajo seguro y saludable en tiempos de COVID-19. Recuperado de
https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---americas/---ro-
lima/documents/publication/wcms_745842.pdf
Ministerio de comercio, industria y turismo. (2021). Recomendaciones para empresas.
Recuperado de https://www.mincit.gov.co/prensa/medidas-para-mitigar-impacto-del-
covid-19/como-enfrentar-el-covid-19/recomendaciones-para-empresas

Hyland, P. (n.d.). ¿Cómo liderar durante una pandemia? Mercer.

https://www.latam.mercer.com/our-thinking/mantente-informado-sobre-el-
coronavirus/como-liderar-durante-una-pandemia.html

Picatoste, F. (n.d.). 10 medidas que deben adoptar las empresas para afrontar una
pandemia. Deloitte. https://www2.deloitte.com/es/es/pages/about-deloitte/articles/10-
medidas-adopcion-empresas-para-afrontar-pandemia.html