PLAN DE COMUNICACIONES

MANUEL ANDRES BENITEZ DELGADO

LEIDIS CAROLINA DE LA CRUZ ARCHILA

LAURA ESMIRELLY GOMEZ PEÑA

KEVIN ADRIAN MARIN CACERES

JORGE ALEXANDER ROA VILLAMARIN

Docente: LINDA GABRIELA RUEDA GALVIS

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER

BUCARAMANGA

2023
 1. INTRODUCCION

En la gestión de proyectos, un plan de comunicación es un esquema de cómo se

comunicará, a los integrantes clave, la información importante del proyecto que vaya
surgiendo continuamente. Incluye tanto el plan de comunicación interna como el plan de
comunicación externa.

En la salida de campo establecida se destacó el supermercado MERKAHORRO del

barrio san francisco, ubicado por el Cr 20 ya que por este sector es el único que a medida
de los años se ha mantenido en el mercado, cabe resaltar que por el sector se ha intentado
montar más negocios del mismo nicho de mercado, pero lamentablemente no han dado
fruto. MERKAHORRO sigue sobresaliendo por sus increíbles precios, por la comodidad
del ahorro para los clientes, por sus descuentos excepcionales y por la calidad humana
que tiene todo su personal.

Muchas veces nos preguntamos cómo se puede mantener algún negocio en el mercado a
medida del paso de los años a pesar de todos los cambios que hemos tenido en los últimos
años en el sector económico; pues bien, abarcar un nicho de mercado es la parte
fundamental, conocer cuáles son las necesidades que la comunidad necesita, encontrar el
margen central para brindarle un excelente servicio a sus clientes. Se destaca en
MERKAHORRO todo el cronograma, organización y toda la unidad de mando que tiene
cada área establecida sin saltarse nada por alto.

Esto nos lleva a deducir que un buen negocio, empresa o emprendimiento que se quiera
montar debe llevar a cabo una buena disciplina, un orden, unos parámetros y sobre todo
constancia y dedicación para poder ver más adelante los buenos resultados, al principio
de cada negocio nunca van a obtener la ganancia que esperan, pero de esto se trata de
insistir, de ser disciplinado y de luchar para que su empresa florezca y se posicione en el
mercado como la mejor
2. MATRIZ DOFA

De acuerdo a las fortalezas y oportunidades de la empresa MERKAHORRO

nombradas en la matriz DOFA que se aprecia, podemos establecer que la empresa a

medida de los años ha tenido buena acogida en el nicho de mercado del sector,

destacándose por tener como prioridad a sus clientes, brindándoles una excelente

atención, acompañamiento y al mismo tiempo consintiéndolos con descuentos en los

productos que ofrecen en las diferentes áreas que maneja el supermercado; con el fin

de que el cliente quede satisfecho con el servicio que se presta para que así se sienta

cómodo para fidelizar el cliente.

 ESTRATEGIAS FO

 Variedad de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios.

 Ambiente agradable y acompañamiento en el proceso de compra de los clientes.

 Dar a conocer productos de calidad por medio de descuentos y promociones para

lograr la fidelización de los clientes

 ESTRATEGIAS DO

 Buscar alianzas estratégicas con marcas reconocidas de productos de la canasta

familiar, para que de esta manera se pueda realizar un ajuste en los precios para

que se puedan acomodar al poder adquisitivo del cliente.

 Contratar personal calificado para realizar una capacitación en servicio al cliente

para los nuevos trabajadores que se empleen.

 Incentivar a los colaboradores dando mensualmente un reconocimiento con un

bono de descuento en compras y un día de descanso al mes.

 ESTRATEGIAS FA

 Establecer estrategias de mercadeo en las que se den a conocer servicios y

productos de calidad que ofrece MERKAHORRO a sus clientes, para que se siga

posicionando en el mercado.

 Comercializar productos de calidad que satisfagan la necesidad de los

consumidores para que estos nos requieran ir a otro supermercado. o Realizar un

 presupuesto para mejorar la infraestructura del supermercado, creando un logo y

buscando una mejor proyección visual.

 ESTRATEGIAS DA

 Estrategias para la fidelización del cliente mediante promociones, mejor

atención al cliente y trato personalizado en cada compra.

 Crear un canal de atención vía WhatsApp y designar a un empleado para que

atiendas las solicitudes y realice el despacho.

 Innovación en congeladores y stand para darle mejor imagen y visibilidad a los

productos de merkahorro.

 Crear alianzas que permitan obtener productos a bajo costo y de excelente

calidad para que sean más asequibles a los consumidores.

3. OBJETIVOS

 Cubrir una necesidad de forma inmediata y segura, proporcionando una buena

experiencia al usuario durante su compra.

 Mantener una distribución rápida, así como un proceso eficiente de los pedidos y la

entrega de productos y artículos.

 Seguir parámetros de alta calidad, con productos que marquen la diferencia y

presenten una compra beneficiosa al usuario.

 Establecer un vínculo con la comunidad de consumidores mediante las nuevas

tecnologías, integrando procesos innovadores y nuevas formas de comunicación.

 Fomentar una relación de fidelidad y confianza con los usuarios, mediante una

atención personalizada, rápida y que responda a sus inquietudes.

4. PUBLICO OBJETIVO

El plan de comunicación va dirigido para toda la población en general, dado que la

información que se brinda es sobre el supermercado Merkahorro donde la población de

este sector se abastece de productos de la canasta familiar para la realización de sus

alimentos; inicialmente se enfoca en llegar al sexo femenino ya que es de mayor

participación y por su ubicación podemos indicar que las mujeres son las encargadas en

la mayoría de los casos de realizar el mercado para el hogar, sin dejar a un lado que los

hombres en algunos casos viven independientemente y también requieren de los servicios

que ofrece Merkahorro, en general la gran mayoría de estas personas tienen al rededor

de 17-70 años y su actividad económica son trabajos formales, informales o por obra o

labor e independientes que le permiten manejar horarios de oficina o flexibles en los

cuales puedan desarrollar labores del hogar. el nivel de ingresos puede variar entre 1-3

SMLV esto dependiendo de la profesión que ejerce la persona y su nivel de escolaridad,

son personas que en su mayoría tienen hábitos de utilizar redes sociales, de observar la

tv, de leer un periódico y por ser un sector comercial también podemos incluir vallas

publicitarias en calles o centros comerciales.

5. EL MENSAJE

Merkahorro el supermecado en el que puedes encontrar variedad de artículos para el

hogar, con la mejor calidad y con un precio que se acomoda a tu bolsillo.

6. ESTRATEGIA

La estrategia empresarial es importante porque ayuda a la empresa a prepararse y

adaptarse a los cambios del mercado, establecer metas realistas y tomar decisiones

informadas y efectivas.

 Publicar contenido de otros profesionales del sector que sean de utilidad y de

calidad para nuestra comunidad.

 Interactuar con tu comunidad haciéndoles partícipes de tu marca o empresa.

 Comentar publicaciones de otras personas del sector, siempre que se tenga algo

interesante que decir y sin entrar en polémicas.

 Compartir contenido creativo y de calidad, que llame la atención de los usuarios

y que aporte algo a tu público objetivo.

 Dejar de publicar contenido con la única finalidad de vender tus productos o

servicios.

7. CRONOGRAMA

El cronograma es una herramienta utilizada para la planificación, el control y la gestión

de proyectos. Este recurso establece los tiempos ideales esperados para la realización de

cada tarea, evitando demoras y favoreciendo que las actividades se ejecuten con la

consistencia necesaria.
 Actividad Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Cubrir una necesidad

de forma inmediata y
segura
Mantener una
distribución rápida
Seguir parámetros de
alta calidad
Establecer un vínculo
con la comunidad de
consumidores
mediante las nuevas
tecnologías
Fomentar una
relación de fidelidad
y confianza con los
usuarios
Conclusiones
Entrega del informe
final
Sustentación

8. PRESUPUESTO

Como primera medida es primordial tener en cuenta que para la realización de un

presupuesto de cualquier negocio se debe tener conocimiento de lo siguiente:
 La cantidad de dinero requerida suele estar entre 1 200 000 MXN y 4 000 000
MXN.
Algunos gastos (como el stock inicial, pero también el mobiliario necesario para
presentar todos sus productos para la venta) pueden hacer variar el presupuesto
final.

En general, un supermercado ocupa una superficie más pequeña que otros

comercios minoristas. El número de artículos que ofrece puede crecer rápidamente
 hasta un número muy elevado, con un stock de productos desde el suelo al techo y
así el presupuesto para la compra de muebles también aumenta.

Abrir un supermercado sin un aporte personal es posible, pero sin duda es difícil e
incluso poco razonable. Por lo general, el importe de la inversión personal ronda entre
el 20 y el 30% del total de los fondos para la creación del establecimiento.

GASTOS PARA ESTABLECERSE

La creación de una empresa conlleva ciertos gastos:

- un local adecuado y bien ubicado para su negocio
- pago de la renta (si alquila)
- depósito de garantía (si alquila) y los gastos de redacción del contrato de alquiler
- obras para adecuar los locales a la venta de alimentos u otros productos
- la creación e instalación de un cartel luminoso
- el canon de franquicia si se une a un grupo comercial
- el acondicionamiento de un lugar en donde se almacenarán temporalmente los residuos

EQUIPOS Y SUMINISTROS PARA UN SUPERMERCADO

Entre el equipamiento y los suministros para abrir un supermercado, puede encontrar todo
lo relacionado con el almacenamiento y las estanterías:
- estantes
- mesas con bandejas de exhibición
- estantería
- góndolas de muro
- equipos para el almacenamiento en seco
- unidades refrigeradas para productos frescos
- armarios con cajones para facilitar el almacenamiento y la reposición
- equipos de pesaje para productos vendidos a granel
- y posiblemente una o más pantallas para anunciar las promociones actuales
- refrigeradores y congeladores, si es necesario

En cuanto a suministros y mobiliario pequeño:

- cestas o carritos para que sus clientes compren
- un patín hidráulico para mover los pallets o las cajas entregadas por su proveedor
- una silla de cajero
- equipamiento para un guardarropa y una sala de descanso si

GASTOS ADMINISTRATIVOS

Entre los gastos administrativos de un supermercado se pueden incluir:

- la redacción de sus estatutos jurídicos,
- las tasas del tribunal de comercio
- la tasa de registro de marca
- pago a los contadores
- los honorarios para hacer estudios de mercado si cree que los necesita
- la cobertura de seguro para su empresa y sus locales comerciales

EL SOFTWARE

Respecto a tecnología:
- software dedicado a la gestión
- software para la caja registradora
- una terminal de pago
- una caja registradora
- un punto de acceso a Internet y un teléfono
- cámaras de vigilancia para prevenir actos delictivos
COSTES DE CONTRATACIÓN

Para el personal, tendrá que pagar:

- los primeros salarios de sus empleados
- las cotizaciones a la seguridad social asociadas a los salarios y el pago de vacaciones
- pagos a las agencias de contratación
- cualquier bonificación salarial (especialmente al final del contrato)
- publicación de anuncios de empleo
- uniformes del personal
- horas extras si la actividad es alta y su presencia es más necesaria de lo que había previsto
inicialmente

UN PRESUPUESTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

Por último, para el marketing y la comunicación:

- materiales de comunicación: tarjetas de visita, bolsas impresas con su logotipo, etc.
- una vitrina que llame la atención (¡no descuides nunca la vitrina!)
- el desarrollo de un sitio web, que permitirá a los clientes obtener información sobre su
tienda
- el diseño de una tienda de comercio electrónico (una tienda de comestibles en línea) con,
si lo considera pertinente, la posibilidad de que el cliente opte por hacer "click and collect"
retirando su compra luego de comprar en línea.

COSTES ADICIONALES

No olvide el stock inicial, es decir, los primeros productos que pondrá a la venta. Esto
puede suponer un importante desembolso de dinero al principio.
Finalmente, una parte del presupuesto destinado a un fondo de operaciones: suficiente para
aguantar entre 6 y 9 meses sin ingresos. Por último, no olvide incluir las cuotas mensuales
del crédito si va a pedir un préstamo para financiar su supermercado.
INVERSION ACTIVOS FIJOS

MAQUINARIA Y EQUIPO UNIDADES NECESARIAS COSTOS POR UNIDAD VALOR TOTAL

$ $
VITRINAS 2 800,000 1,600,000

$ $
CAJAS REGISTRADORAS 1 329,000 329,000

$ $
COMPUTADOR 1 1,700,000 1,700,000

$ $
IMPRESORA 1 265,000 265,000

$
TOTAL 18,544,000

ACTIVOS NO CORRIENTES

DESCRIPCION VALOR

GASTOS DE CONSTITUCION 3.250.000

Gastos de legalización de la empresa 2.250.000

permisos de funcionamiento 1.000.000

GASTOS DE ADECUACION 6.000.000

adecuación de local 5.000.000

publicidad inicial 1.000.000

GASTOS DE INVESTIGACION 800.000

 TOTAL 19.300.000

PLAN DE INVERSIONES
Para la puesta en marcha del proyecto se haría la inversión de la siguiente manera:

VALOR ACTIVOS $18.544.000

DIFERIDOS $19.300.000

CAPITAL DE TRABAJO $17.660.000

TOTAL $55.504.000

 ESTRUCTURA DE COSTOS DE EMPRESA DE SERVICIOS

DETALLE PARA DOS MESES

COSTOS DE OPERACIÓN 10.995.000
materiales e insumos 3.620.150
utensilios 677.275
mano de obra 4.220.050
servicios básicos 392.500
mantenimiento maquinas corte 85.000

arriendo 2.000.000
GASTOS ADMINISTRATIVOS 5.215.000
sueldos y salarios 4.800.000
servicios básicos 240.000
papelería 75.000
 útiles de aseo 100.000
GASTOS DE VENTAS 1.450.000
Publicidad 825.000
combustible 400.000
mantenimiento de vehículo 100.000
uniformes 125.000
TOTAL 17.660.000

APLICANDO LA FORMULA PARA SACAR LA UTILIDAD ESPERADA

INGRESOS

- COSTOS POR PRESTACION DE SERVICIO

- GASTOS ADMINISTRATIVOS

= UTILIDAD

9. CONTROL Y SEGUIMIENTO

El control y seguimiento a tomando una mayor relevancia en las empresas que cuentan con

una necesidad de controlar a sus pertenecientes y realizar un seguimiento al control ejercido,

en busca me mejorar los niveles de productividad.

Es un método que permite mejorar la competitividad de las medianas empresas, logrando con

esto tener un sistema de operaciones mucho más organizado, al revisar los resultados del

seguimiento realizados a los órganos de control, se pueden evidenciar fallas, cuellos de

botella y que causa las demoras en cada uno de los procesos, esto mejora la toma de
decisiones de la junta directiva, permitiendo evitar futuros problemas que pueden se

minimizados gracias a un correcto control. (Wellington rojas, 2018)

En los supermercados el control debe ser ejercido sobre el personal operativo como los

cajeros, bodegueros, atención al cliente y personal de tienda, ya que al tener un personal

organizado gracias al control ejercido, se da una vista empresarial coordinada, lo cual mejora

la experiencia de un cliente; se debe realizar control al inventario de entrada y salida de

productos, este mismo necesita de un correcto seguimiento, tanto en las fechas de caducidad

como el lugar donde deben estar expuestos los productos, sin afectar la calidad de los mismos.

El control debe ser ejercido por parte del personal administrativo, permitiendo con esto, que

el trabajo operativo no se vea afectado, durante la jornada laboral.

 10. CONCLUSIONES

En general, un plan de comunicaciones debe tener como objetivo principal mejorar

la comunicación entre la empresa u organización y su público objetivo, ya sea

clientes, proveedores, empleados o la comunidad en general. Algunas posibles

conclusiones que se pueden extraer de un plan de comunicaciones bien diseñado y

ejecutado son:

Mayor alcance y cobertura: un plan de comunicaciones efectivo puede ayudar a la

empresa a llegar a un público más amplio y diverso, aumentando su visibilidad y

reputación en el mercado.

Mejora en la imagen y percepción de la empresa: a través de una comunicación clara,

coherente y eficaz, la empresa puede mejorar la percepción que el público tiene de

ella, fortaleciendo su imagen de marca y su reputación.

Aumento en la fidelización de clientes: una comunicación efectiva con los clientes

puede mejorar su satisfacción y fidelidad hacia la empresa, generando un impacto

positivo en las ventas y en la retención de clientes.

Mejora en la eficiencia y eficacia de la empresa: un plan de comunicaciones bien

diseñado puede ayudar a la empresa a mejorar sus procesos internos y su

coordinación, aumentando su eficiencia y eficacia en la gestión.

En general, un plan de comunicaciones puede tener un impacto significativo en la

empresa, mejorando su relación con el público y contribuyendo a su éxito y

crecimiento a largo plazo.