ALUMNA:

STEPHANY LUCERO CABRERA

CABALLERO

MATRICULA:

147206

GRUPO:

N092

NOMBRE DEL DOCENTE:

EDGAR ORTIZ ZARATE

NOMBRE DE LA MATERIA:

ADMINISTRACIÓN MICRO, PEQUEÑA Y

MEDIANA EMPRESA

ACTIVIDAD 3: PLAN DE NEGOCIOS

AGUASCALIENTES, AGS A JULIO 2023

 RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo esta enfocado en sustentar la puesta en marcha
de una lavanderia ecológica “LIMPIO Y LISO “ ; buscando satisfacer
la necesidad del actual crecimiento demográfico de la población de
Aguascalientes.
Con el fin de lograr estos objetivos , se contará con colaboradoras
(madres solteras ) debidamente capacitadas en el lavado ,secado, y
planchado de las prendas : a ello se añade que se efectuará un
servicio de lavado netamente por delivery – con un significativo ahorro
de tiempo a los usuarios con uso exclusivo de productos
bodegradables

Limpio y Liso generará ganancias através del lavado por kilo,lavados

de prendas especiales y los precios a fijar serán dependiendo del tipo
de prenda para ello se tomó como referencia al mercado actual de
lavanderias y tintoterias

Para el estudio del presente proyecto hemos realizad o un análisis del

micro y macroentorno para luego reelizar una investigación del
mercado y hemos elegido los posibles distritos donde se brindará el
servicio de lavanderia ecologica; con serivicio a domicilio
DESCRIPCION DEL SERVICIO

Limpio y Liso es una empresa provada con conciencia social, que presta servicio de
lavanderia ,utilizando insumos biodegradables que contribuyen no solo al ahorro de agua
y energia eléctrica ,si no tambien cuida el medio ambiente

Teniendo como valor agregado el servicio de delivery tanto de entrega como a la

necesidad de la comunidad originado por el escaso tiempo llevar a cabo las labores
domésticas y el espacio reducido de las actuales construcciones de edificios de vivienda

LINK : https://www.lja.mx/2022/12/cierre-poblacional-2022-2023-de-aguascalientes-el-
apunte/

VISIÓN

Ser una empresa líder en el lavado de ropa, respetando el medio

ambiente ,mediante el uso de productos biodegradables , con mejora continua de
procesos

MISIÓN

Brindar un servicio de lavanderia enfocado en la sistentabilidad ,através del uso de

insumos ecológicos que protejan la conservación del medio ambiente y ala vez
motiven a crear conciencia en el consumidor final

VALORES
o HONESTIDAD
o RESPONSABILIDAD
o HONRADEZ
o DEDICACION
o RESPETO
ANALISIS FODA
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 Conseguir una rentabilidad neta de un 10 %en un plazo de 2 años
 Obtener una participación de mercado del 5 % en el plazo de 3 años
 Conseguir un posisionamiento de marca de 15 % en el primer año de lanzamiento en
el segmento objetivo
 Incrementar la presencia en redes sociales en un 15 % anual
 Incrementar las ventas de un 10 % anual
ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO :

El éxito y la sostentabilidad de un negocio ,depende en gran medida de un conocimeintoo

profundo del entorn o competitivo o marco del negocio que queremos desarrollar .En este
conocimento consiste en idetificar las influencias externas que afectan la performance de
la empresa y que nos orientan a tomar las decisiones correctas y oportunas para el
desarrollo del negocio . En el servicio de lavanderias encontramos el siguiente entorno
general del negocio

ENTORNO ECONÓMICO :
Este entorno siempre sera un indicador sobre la capacidad aquisistiva del mercado
objetivo. En Aguascalientes el crecimiento de la económia ha mostrado un gran
dinamismo gracias ala estabilidad económica a su población y la riqueza natural que
podemos encontrar en su territorio nos muestra un escenario positivo para la inversión y
desarrollo
  INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Para nuestro trabajo se han desarrollado el sistema de encuestado a 25 entrevistas

validación por 15 personas que esten a favor de nuestra idea de negocio. Los entrevistados
estan en un rango de edad entre los 18 y 50 años.

El principal problema de nuestros clientes es que no cuentan con el tiempo suficientte

para realizar sus tareas domésticas ,sobre todo el lavado y cuidado de la ropa por las
diversas actividades que realizan ,entre las que priorizan sus ocupaciones laborales
anuadas a las académicas en algunos o de indole social en algunos casos.

Para ahorrar tiempo algunas emplean el uso de lavanderías ; sin embargo, estas no
realizan o promueven el servicio de domicilio y ese seria una gran ventaja para nuestro
plan estrátegico de negocio
1. ¿Ud. Lava su ropa o la manda a lavar?

SI. No
Si tu respuesta es NO ¿DONDE MANDA A LAVAR?
a) En una lavandería
b) Pago a alguien que lo haga
c) Donde me hospedo

2. Del actual Servicio que tiene de lavado de ropa ¿Cuál es su principal problema?
a) La demora en la entrega
b) El precio
c) Calidad de servicio

3. ¿Cuál es la cantidad de ropa que lava semanalmente y que día de la semana acudiría a la lavandería

4. ¿Llevaría su ropa a una lavandería?

a) Si
b) No
c) ¿Por qué?

5. ¿Para ti qué aspecto considera fundamental en el servicio de lavandería?

a) El precio
b) Calidad del servicio
c) Ubicación

6.¿Le gustaría que la lavandería le brinde servicio a domicilio ?

a) SI
b) NO
INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN

Aspectos relevantes de la entrevistas a produnfudad

La gran mayoria de nuestros entrevistados. Le dedica poco a las actividades del hogar
La gran mayoria de nuestros entrevistados no tiene correcto planeamiento de las
activdades de mantenimiento del hogar
La mayoria cuenta con trabajos que complican su disponibilidad de tiempo para hacer
tareas del hogar
Hacer el uso del servicio de lavanderia es la principal solucion a la falta de tiempo de
nuestros entrevistados

 GESTIÓN DE MARKETING

PLANTEAMIENTO :
Esta alineado al plan estratégico es decir contempla 3 etapas u horizanontales de tiempo
para consecución de nuestro objetivo .
POSICIONAMIENTO :
LISO Y LIMPIO ofrece un servicio de lavanderia con un sistema eoclógico que busca dar
valores agregados ; con ello diferenciasrse de las lavanderias convencionales ,donde por lo
general los plazos de entrega de las prendas es un gasto de tiempo que el cliente concibe
como pérdida y no satisfeco al momento de poder acceder a este servicio.

ESTRATEGÍA DE PRODUCTO /SERVICIO

La propuesta de valor de Liso Limpio esta constituida por las siguientes ventajas
competitivas

CALIDAD : El servicio de lavado ,secado y planchado lo realizá nuestro equipo de

colaboradores quienres son el principal soporte ,imagen del negocio y representante de la
empresa frente alc liente .sabemos que el cuidado de las prendas de vestir es de mucha
importancia para nuestros clientes potenciales .por ello , nos hemos propuesto a
capacitar previamente a nuestro personal para que conozca todo sobre el cuidado a tener
con los diferentes tipos de prendas.

SEGURIDAD : Esta segunda ventaja competitva es´ta respalda por las herramientas
tecnológicas .Esto se vera reflejado en utilización de maquinaria de última generación que
nos garantice un lavado 100 % ecológico , como los insumos biodegradables que
utilizaremos en nuestros porocesos.
PUNTUALIDAD :En cuanto al servicio de delivery ,diseñaremos un mapa con recorridos
estratégicos orgnizando por horarios pre-establecidos para el recojo y entrega de la ropa
con lo que podamos satisfacer y fidelizar a la vez del servicio de nuestro clientela
  GESTION FINANCIERA

Debido al tipo de modelo de negocio que contempla tener almacenes de insumos a

utilizar para el proceso de lavado stock de 4 dias

DESCRIPCIÓN CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD STOCK DE

SEMANAL MENSUAL ANUAL SEGURIDAD
DETERGENTES 30 LITRO 120 LITROS 1,500 LITROS 15 LITROS

SUAVIZANTES 15 LITROS 60 LITROS 790 LITROS 8.O LITROS

DESMANCHADORES 2 LITROS 8LITROS 96 LITROS 1 LITRO
PERFUMADORES 1 LITRO 4 LITROS 49 LITROS 0.9 LITROS
BLANQUEADORES 1 LITRO 4 LITROS 49 LITROS 0.6 LITROS
GANCHOS 80 UNID 300 UNID 3,800 UNID 40 UNID

EMPAQUE 1200 UNID 1200 UNID 14,400 UNID 600 UNID

MARCA : LIMPIO LISO

MAQUINARIA : GIRBAU BEYOND LAUNDRY

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

Eco Clean atenderá directamente a su consumidor por lo que es importante

que todos nuestros colaboradores esten bien capacitados en el servicio al
cliente para lograr el objetivo de estandarizar el servicio otorgado
Debido a que contamos con servicio de delivery completo (recojo y entrega
de ropa que será la atención intermediaria de nuestro servicio es necesario
conolidar el desarrollo de una relación de confianza con los usuarios y gran
eficiemcia en cuanto a la forma y plazos de entrega de ropa.
GESTIÓN OPERATIVA

Nuestro mayor proposito radica en la optimización de los procesos a través de una

gestión adecuada que nos permite obtener una significativa reducción de tiempo
mano de obra y recursos tales como : agua,energia,e insumos ecológicos.

- Uso de recipientes con medidas exactas de los insumos a usar de acuero al tipo y
peso de la ropa en cada proceso de lavado
- Horarios previamente determiandos del uso de tiempo para los diferentes ciclos de
lavado y secado por tipo de prendas y peso de las mismas
- Mapeo de rutas definido por zonas y horarios establecidos para el recojo y apartado
de la ropa.

1. LAVADO DE PRENDAS
I. SEPARAR LA ROPA ANTES DE CADA LAVADO
 II. CONSIDERAR INSTRUCCIONES DE ETIQUETA EN EL INTERIOR
DE CADA PRENDA CON EL FIN DE EVITAR FUTURO RECAMOS
POR PARTE DE LOS CLIENTES
III. VACIAR BOLSILLOS ,CERRAR LAS CREMALLERAS Y
ABROCHAR BOTONES PARA QUE NO SE ENGANCHEN EN LAS
LAVADORAS NI SECADORAS

2. SERVICIO DE DELIVERY
I. Se establecera dos horarios en los que que se recojera y entregará
la ropa . (recogerla de 7 a 10 y en la noche de 6ª 9
II. Zona de reparto es limitada e informada por el operador de la
llamada y si realiza pedido online.
III. El tiempo de garantia que se informa solo es valido hasya la puerta
principal del condominio quinta edificio o en su caso
empresas :hasta la zona de recepción siempre brindando direecion e
identificación requeridos por el operador
3. DE LOS INSUMOS Y COMPLEMENTARIOS
I. Detergentes,blanqueadores,activadores,suavizantes .son liquidos
biodegradables con fórmulas conmbinadas para sacar la suciedad
más resistente pero que dejan la ropa suave ,reducen arrugas y
ayudan en el secado de las mismas
II. Bolsa para funda de prendas : polietileno de baja o alta
intensidad ,blanco, color,o cristal impresa hasta 6 colores
III. GANCHOS

4. DE LA MAQUINARIA Y EQUIPOS
Los factores que influyen en el proceso de lavado accion quimica y temperatura lograrán
con las lavadoras que mejoren el trabajo
 I. LAVADO SMARTCLEAN :este lavado es húmedo o SmarClean es un proceso que
permite hacer el lavado de prendas delicadas y fibras naturales sin utilizar
solventes
II. SISTEMA DE SECADO .Se emplera modelos con capacidad de carga de 13 kg
hasta 82.800 KG .La regulación de temperatura y tiempo de secado de la prenda
es automatica .Además con sistema de calefacción a gas vapor o electrico .
El cual nos permite lavar prendas delicadas sin solventes y prendas normales en un
mismo equipo.Ahorrando agua,productos quimicos y dinero.para lograr la moayor
eficiencia .En el contacto con el agua las prendas no se expanden ni se quiebran .con
este sistmea de lavado

5. PAGO DEL SERVICIO

I. PAGO EN EFECTIVO ( TARJETAS DE /DEBITO/CREDITO
DISEÑO DE INSTALACIONES

LOCALIZACIÓN : ESTAMOS UBICADOS PLAZA XXI , #234SEÑORA DE

NTRA ASUNCION ,AGUASCALIENTES,AGS
LOCAL 9LT
CAPACIDAD DE LAS INSTALACIONES
El área que se a considerado es de 80 m2 acondicionando para un aforo total de
13 personas basicamentre debemos tener 3 secciones defiicnas para los
requerimientos del negocio

- AREA DE RECEPCION 15 M2 AFORO 1 PERSONA

- ÁREA DE LAVADO Y SECADO 35M2 .AFORO DE 3 PERSONAS
- AREA DE PLANCHADO 20M2
- OFICINA ADMISITRATIVA 10 M2

 GESTIÓN LEGAL

II. POLITICAS ORGANIZACIONALES

Nuestras politicas están conformadas por principios y normas cuyo objetivo
es asegurar la calidad de nuestro servicio
III. Convertirnos en la principal referencia de lavanderia ecologica dentro del
sector al cual nos dirigimis
IV. Conformar un equipo de personas de alto rendimiento operativo y
administrativo entorno al esfuerzo por brindar el mejor servicio a nuestros
clientes
Efectuar un proceso de evaluación y de control con la finalidad de
mejorar con respecto al plan y objetivos iniciales en relación a los
resultados que se vaya obteniendo en la marcha del negocio
 CONLUSION

A mi punto de vista esta activdad se me hace de suma importancia ya que nos

enseña a crear correctamente un plan de negocios con bases fundamentadas
empleadolo a la actividad que en mi plan de negocio tiene varias oprtunidades de
emprendimiento no pasa por algo que tambien hay una gran competencia ya que
en el mercado de las lavanderias hay mucha evolución de maquinarias
revolucionando el ciclo de cada ropa
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática -Encuesta. . . (n.d.).

ResearchGate. https://www.researchgate.net/figure/Fuente-Instituto-Nacional-de-

Estadistica-e-Informatica-Encuesta-Nacional-de-Hogares_fig1_346733032

 GIRBAU SELF-SERVICE PREMIUM LAUNDRY. (n.d.-b).

https://info.girbau.com/es/abre-tu-lavanderia-autoservicio-premium-girbau?

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