MODELO DE ARTÍCULO DE CAPÍTULO DE LIBRO

MEMORIAS, RESULTADO DE INVESTIGACIÓN1

Diseño de un programa de prevención de riesgo biomecánico para Vector Software

Factory
Design of a biomechanical risk prevention program for Vector.

Titular 1° Vannesa Esther Hernández Puerta [CV] Psicóloga, aspirante a grado de especialización en
gestión de la seguridad y salud en el trabajo Corporación Universitaria UNITEC, Colombia
vanehdz90@hotmail.com

Titular 2° Maritza Yadira Mojica Avila [CV] Psicóloga, aspirante a grado de especialización en
gestión de la seguridad y salud en el trabajo Corporación Universitaria UNITEC, Colombia maritza-
120691@hotmail.com

Resumen
Esta investigación tiene como finalidad, diseñar un programa de prevención del Riesgo
biomecánico como manejo integral a las lesiones osteomusculares de los empleados del área de call
center de la empresa vector Software Factory Colombia SAS, se desarrollará bajo un enfoque mixto
con diseño descriptivo de corte transversal, para la recolección de la información se hizo uso del
Cuestionario de factores de riesgo ergonómicos (ERGOPAR) compuesta por 15 preguntas hubo una
participación total de 50 colaboradores del área, los datos sociodemográficos fueron recogidos por
medio de una encuesta por google drive enviada al correo institucional de los participantes, la
población participante en la investigación estuvo compuesta por 50 trabajadores que abarcaban una
edad entre los 18 a los 45 años un grupo etario relativamente joven dato característico es que el área
de call center brinda la oportunidad de adquirir su primer empleo; se encontró que dentro de las
posturas de acción que más los afecta de manera significa se encuentra la de estar sentados con un
74% mientras que el tiempo de presión en uno de los pies abarcando de 30 minutos con un 96% girar
la espalda de 30 min y el rango de 30 y 2 horas están con 44%. Para lograr la eficacia, bienestar y la
salud de los empleados de la empresa es de considerar que se debe involucrar de manera directa la
gerencia de la organización, con fin de evaluar estos riesgos significativos y que afectan directamente
al empleado y la productividad de la compañía.
Abstract:
The purpose of this research is to design a biomechanical risk prevention program as an
integral management of musculoskeletal injuries of employees in the call center area of the company
vector Software Factory Colombia SAS, will be developed under a mixed approach with a cross-
sectional descriptive design, using the Ergonomic Risk Factors Questionnaire (ERGOPAR) composed
of 15 questions, there was a total participation of 50 collaborators of the area, the sociodemographic
data were collected by means of a google drive survey sent to the participants' institutional e-mail
address, the population participating in the research consisted of 50 workers between 18 and 45 years
of age, a relatively young age group, a characteristic fact is that the call center area offers the
opportunity to acquire their first job; it was found that within the action postures that most
significantly affect them is that of sitting with 74% while the time of pressure on one of the feet
ranging from 30 minutes with 96% turning the back of 30 min and the range of 30 and 2 hours are
with 44%. In order to achieve the efficiency, well-being and health of the company's employees, it is
important to consider the direct involvement of the organization's management, in order to assess
these significant risks that directly affect the employee and the company's productivity.

Palabras clave: lesiones osteomusculares, ergonomía, fatiga muscular,

Keywords: Musculoskeletal injuries, ergonomics, muscular fatigue

1. Introducción
Con la demanda de nuevos avances en la tecnología se ha demostrado un revelador aumento
de la productividad y el desarrollo organizacional. No obstante, este proceso ha propiciado la
presencia de escenarios ergonómicas inadecuados que se demuestran con el eminente aumento de las
lesiones osteomusculares.
Se estima que los riesgos laborales a nivel mundial cada año provocan la muerte de 2,3
millones de trabajadores. No obstante en Colombia a pesar de que las sanciones se están endureciendo
y la actualización de la norma sumado a que el 52,7% de las empresas ejecutan actividades de bajo
riego se presenta una tasa de accidentalidad laboral del 7,73 por cada 100 afiliados, diversos estudios
evidencian que estos índices están relacionados con la nula implementación de sistema de gestión en
seguridad y salud en el trabajo. (Vega, 2016, p.154).
Toda patología osteomuscular, es un problema complicado para la seguridad y salud en el
trabajo, ya que no solo inciden en la salud de las personas, igualmente en la disminución del ejercicio
laboral. Conjuntamente, generan impactos en el espacio social personal, laboral y familiar; en
Colombia la tasa de incidencia de enfermedades musculo esqueléticas es del 88% una cifra bastante
representativa poniendo en aumento incapacidades prolongadas, ausentismos, y un fuerte impacto en
la productividad de las compañías, cabe resaltar que de acuerdo a lo que nos dice la OIT cada año se
conocen 160 millones de casos nuevos de enfermedades laborales no mortales acarreando costos
enormes para los trabajadores y sus familias, de igual manera afectando el desarrollo económico y
social de los países. (Giraldo et al, 2020, p.4)
El estrés corporal está relacionado con posturas extensas y o a movimientos repetitivos, que
logran llegar a generar fatiga y tensión en los músculos, así mismo como influir en la revelación
sintomatológica y diagnóstica de origen osteomuscular, que afectan la capacidad de producción y
como consecuencia su rendimiento en la empresa. Cuando se presenta alguna alteración en el correcto
funcionamiento de alguna de las estructuras del sistema musculo esquelético se genera lo que
comúnmente conocemos como el DME lo que comprende todas aquello que es potencialmente
incapacitante pero que son prevenibles e involucran un amplio número de entidades clínicas
especificas las cuales incluyen enfermedades de los músculos, tendones vainas tendinosas, síndrome
de atrapamiento nervioso, alteraciones articulares y neuro vasculares. (Puig et al, 2020, p.3)
Dentro de las alteraciones musculo esqueléticas más frecuentes encontramos mialgias,
síndrome del túnel del carpo, lumbalgias, son algunas de las enfermedades que más se han vinculado
con la actividad laboral y que mayor ausentismo logran generar. Consecuentemente, es importante
desarrollar un programa de vigilancia epidemiológica para que la empresa Vector Software Factory
Colombia SAS pueda robustecer los procedimientos de información para el análisis, control y
valoración en forma integral de los componentes de riesgo asociados a las lesiones osteomusculares
(biomecánicos).
Este trabajo de investigación fue necesario realizarlo, con el fin de brindarle herramientas a la
organización para poder intervenir los síntomas de dolor músculo esquelético (DME) que se puedan
presentar y sus consecuencias para los empleados.
Los desórdenes músculo esqueléticos, están relacionados al desarrollo de la actividad
profesional que ejercen los empleados. A partir de la aplicación de la encuesta se halló, que este grupo
de personas que hacen labor de Call center reportan mayor frecuencia síntomas en diferentes partes de
sus miembros superiores, llegando así a conocer de manera cuantitativa, presencia de dolores, su
relación con desordenes musculo esqueléticos y los componentes de riesgo en el trabajo.
Al conocer estas derivaciones se procederá a mostrar y divulgar estos resultados, con el fin de
concientizar sobre la prevención temprana de estas patologías, así como la importancia de efectuar
actividades y programas de prevención que favorezcan a optimizar los ambientes de trabajo para los
empleados. (Resolución 2844, 2007).
Para el desarrollo de la presente investigación fue necesario tener en cuenta algunos estudios
relacionados con el tema de prevención de Riesgo biomecánico, y poder diseñar un programa de
prevención de estos estos para los empleados que desarrollan labor de Call center en la empresa
Vector Software Factory Colombia SAS de la ciudad de Bogotá y que fueron relevantes en la
elaboración del presente estudio, a continuación se nombraran y describirán algunos

El pasado 2018, la universidad del bosque realizó un estudio de desórdenes musculo

esqueléticos para especialistas de endodoncia en Colombia, donde 190 miembros de la asociación que
se clasificaron en tres grupos; residentes, docentes y especialistas, respondieron un cuestionario donde
se evidenció, que las áreas con mayor afección son espalda para un 20,19%, el cuello 18,18% y las
manos para un 13,50%. Así mismo las molestias del cuello 18,18, el hombro 11,36%, las manos
13,50% y la muñeca 5,88%, marcan una diferencia importante en el género, ya que son las mujeres las
más afectadas tuvo como objetivo principal, identificar de manera significativa para docentes,
especialistas y residentes en endodoncia, la frecuencia, localización, prevalencia e intensidad de la
molestia musculo esquelética. El movimiento es la particularidad del trabajo y se precisa por el
desplazamiento de todo el organismo o de uno de sus fracciones en el espacio. Cuando es frecuente,
está transmitido por los ciclos de trabajo cortos, ciclo inferior a 30 segundos o 1 minuto, y alta
concentración de movimientos menor del 50%, que manejan pocos músculos. La tensión de contacto
hace referencia a la concentración de energía mecánica derivado de la unión con bordes afilados de un
banco de trabajo, o de un aparato, sillón, utensilio o fragmento que fuerce la extremidad en forma
repetitiva y prolongada. (Díaz & Arias, 2018, p.1)
En una investigación importante realizada en Quito Ecuador, la cual se titula “Validación del
cuestionario nórdico de síntomas musculo esqueléticos para la población trabajadora ecuatoriana en el
área de la construcción”, su objetivo era pretender identificar de manera temprana, síntomas musculo
esqueléticos en diferentes localizaciones del cuerpo, que a futuro pudieran convertirse en una lesión
musculo esquelética, a través de un cuestionario ya estandarizado, entrevistando a varios empleados
de una construcción, para así identificar los segmentos corporales de más afectación según su área de
trabajo, con el fin de mermar la prevalencia de enfermedades profesionales por DME en el sector de la
construcción del Ecuador. (Mosquera, 2018, p.6)
Otro antecedente a consideración, es la investigación titulada “aplicación del cuestionario
nórdico de kuorinka a estudiantes y docentes odontólogos del área clínica y administrativa de la
facultad de odontología de la universidad el bosque para identificar sintomatología dolorosa asociada
a desórdenes musculo esqueléticos”, cuyos resultados al aplicar el cuestionario nórdico fueron los
siguientes; aproximadamente el 80,1% de estudiantes y docentes han mostrado síntomas de dolor
agrupado a desórdenes musculoesqueléticos,51,8% en la espalda dorsal, 20,6% como lumbago ,49,0%
el cuello y 22,3% en su mano . Los docentes muestran más proporción en los sitios
anatomopatológicos de extremidades principales y tronco, continuados por estudiantes de postgrado
con pequeña afectación al igual que estudiantes de pregrado. El 36,6% informó afectación en una
única zona, el 27,6% en dos áreas y el 8,3% que indicaron más de 5 zonas mezcladas, concluyendo
que las áreas con mayor turno de afectación son la muñeca, el codo, y el hombro, mientras que las de
menor son el cuello y antebrazo. (Gaitán, 2018, p.14).
Mediante una investigación en la ciudad de Cali, titulada “morbilidad sentida osteomuscular,
carga física y condiciones organizacionales del trabajo en el personal de enfermería de una Ips de
tercer nivel de la ciudad de Popayán. 2012.”, esta investigación quiso identificar y verificar la
morbilidad sentida osteomuscular y su directa correlación con la carga mecánica y las situaciones
organizacionales de la labor en los trabajadores de enfermería, La mayoría de las individuos
encuestados relatan que su salud es buena, hallando que algunas consumen medicinas de modo
habitual, no obstante se observa una valiosa cifra de incapacidades un promedio de 28 de origen
osteomuscular de tipo esguince lumbar, desgarro muscular del deltoides síndrome de manguito
rotador, tendinitis mano derecha e izquierda y tendinitis del supraespinoso. Referente los enfermeros
que relataron sintomatología musculo esquelética en el último periodo se halló que las partes más
comprometidas fueron espalda y nuca con el 35.1% y 40.4%,seguidos de la muñeca, codos y
hombros en pequeña proporción; posteriormente en 7 días el personal reveló sintomatología en
espalda y nuca en igual cuantía 22.8% seguido de los hombros con el 19.3% para hombro izquierdo
17.5% para hombro derecho y, se destaca que hubieron escasos empleados que declararon
sintomatología en codo en los ambos fases de tiempo. (Muñoz, 2014, p.11),
Referente a las enfermedades laborales según el estudio los factores de riesgo biomecanico y
los desórdenes musculo esqueléticos estás enmarcan todas las lesiones corporales que puede sufrir o
padecer un empleado, a consecuencia de ejercer su labor, en cuanto al estudio que realizaron estos
autores, se hace pertinencia a esta investigación, ya que identificó claramente lesiones musculo
esqueléticas relacionadas con posturas corporales, síndrome del túnel carpiano y dolores lumbares a
causa de fuerzas dinámicas y movimientos repetitivos en su actividad laboral.( Acevedo et al, 2017,
p.3)
Para iniciar nuestra base teórica iniciaremos con la definición de call center, lesiones osteomusculares
encontrando relación con los riesgos biomecánicos
Call center
Es una oficina centralizada que maneja el flujo de llamadas entrantes y salientes de un determinado
negocio, es administrada por una red telefónica y que tiene múltiples agentes que están entrenados
específicamente, son los encargados de brindar asesoría u algún tipo de atención a través de vía
telefónica, los call center han tenido un crecimiento fenomenal en casi todos los países del mundo
impulsado por la tecnologías de la información y los bajos costos de trasmisión.(Quicasaque & Roa,
2019, p. 338)
Lesiones osteomusculares
Las lesiones osteomusculares han sido definidas por la (NIOSH) como una serie de
condiciones donde están involucrados los nervios, tendones, músculos y estructuras de soporte, por
otra parte la organización mundial de la salud nos indica que las lesiones osteomusculares están
dentro de un grupo de condiciones relacionados con el trabajo ya que estas pueden estar causadas
tanto por exposiciones ocupacionales y no ocupacionales. Estas lesiones osteomusculares son un
problema de salud pública, se destacan y generan una enorme carga tanto para trabajadores como a la
sociedad, afectando la calidad de vida, la productividad y la rentabilidad se reducen; son causantes de
incapacidad permanente o temporal imposibilitan para la realización de tareas y los costos para las
compañías se incrementan a la hora de hacer la compensación al trabajador. (Porras et al, 2013, p.2
Los trastornos musculo esqueléticos están compuestos por una variedad significativa de
enfermedades degenerativas en el aparato locomotor incluyendo:

• Inflamación de tendones tendinitis y tenosinovitis especialmente en la muñeca hombro y codo.

• Mialgias, da a veces con alteraciones funcionales, predominan en la región cervical, y del
hombro.
• Síndromes de atrapamiento, especialmente en la muñeca y brazo.
• Trastornos degenerativos en la columna vertebral, con mayor frecuencia en las regiones
cervical y lumbar. (Carpio, 2017, p.28)

En el estudio de la producción de las lesiones osteomusculares es necesario considerar por lo

menos tres elementos que nos permiten definir la estructura del movimiento; el primero es la gestión
del tiempo vincula aquellos aspectos organizacionales tecnológicos y cognitivos, como segundo
elementos tenemos la búsqueda de eficiencia que tiene relación con la unión de aspectos colectivos,
técnicos, operacionales, y el tercero es la importancia de la experiencia son aquellos que vinculan el
aprendizaje, la acumulación de conocimientos y la solución de problemas. De acuerdo a lo dicho
anteriormente estos tres elementos señalan la complejidad que se involucra en la producción de un
determinado movimiento con el fin de cumplir un objetivo en un contexto productivo, creando la
necesidad de estudiar estos elementos y sus componentes en el análisis de la lesiones
osteomusculares. (Castillo et al, 2008, p.5)
Según Kumar (2001) los mecanismos de aparición de las lesiones musculo esqueléticas es de
naturaleza biomecánica hay cuatro teorías que pueden explicar este mecanismo de aparición y puede
relacionarse o presentarse de manera aislada en la evolución de un trastorno musculo esquelético
(p.1).

Por la cual el trastorno mecánico de un sistema biológico depende de

elementos individuales y sus propiedades mecánicas los cuales son
Teoría de afectados por asignaciones genéticas características morfológicas
interacción composición psicosocial y riesgos laborales biomecánicos.
multivariante

Es dada por desequilibrio y asimetría en actividades laborales

generando fatigas diferenciales y de esta manera se genera
Teoría desequilibrio cinético y cinemático en las diferentes articulaciones
diferencial acelerando la aparición de lesiones.

Suscita que un rango de carga y un producto de repetición más alto y

Teoría de la que no permite la recuperacion de los tejidos deja una carga residual
carga que precipita las lesiones.
acumulativa

Esta nos dice que un esfuerzo excesivo precipita al límite de tolerancia

Teoría de en las lesiones laborales locomotoras
sobre
esfuerzo

Fuente: adaptado de Ordoñez a partir de su artículo de revisión desórdenes músculo

esqueléticos relacionados con el trabajo, 2016

A lo largo de la historia han existido circunstancias y hechos de riesgo que se relacionan con el
trabajo y han puesto en riesgo la vida o la salud del hombre, puesto que el único fin de las empresas
era producir y los colaboradores era una parte fundamental para lograr los objetivos, pero conforme
van corriendo los años y el crecimiento que tienen las compañías ajustados al cumplimiento de metas
propuestas, se ha visto a los trabajadores como recurso humano fundamental para la empresa, no solo
para el continuo desarrollo de la actividad económica sino también para dar cumplimiento a la
normatividad legal vigente.es por ello que ha incrementado la conciencia en la seguridad y salud
laboral, preservando la salud física, mental y social de los trabajadores. (Zuluaga & Guevara, 2020,
p.13)
Ergonomia
La asociación internacional de ergonomía la define como una disciplina científica que está
relacionada con la comprensión de interacciones entre el ser humano y otros elementos de un sistema,
aplicando principios teóricos, datos y métodos de diseño para optimizar el bienestar del ser humano y
el rendimiento general del sistema; esta disciplina es muy importante dentro de las organizaciones a la
hora de resguardar la salud del trabajador ya que su objetivo de analizar situaciones que no solo
representen riesgo si no también el de promover recomendaciones de control de tales riesgos a través
de la educación de los líderes y colaboradores. Si se mantiene un buen control de riesgos traerá
consecuencias positivas para las empresas ya que se reducen los ausentismos laborales por causas de
la salud mejor, desempeño de los trabajadores, y mejoramiento de la calidad de los servicios que
ofrece la empresa. (Salazar & Vargas, 2022, p.11)
Al aplicar la ergonomía busca mejorar principalmente dos ámbitos por medio de un conjunto
de métodos y técnicas:
Ámbito individual: hace referencia a los beneficios para la salud y comodidad en el puesto de trabajo
de las personas expuestas, mejorando la calidad de vida laboral y como resultado un mejor
rendimiento personal.
Ámbito empresarial: mayor productividad, menos ausentismos y por ende ahorro en los costos,
bienestar de los trabajadores.(Fachal & Motti, 2008, p.2)

En el desarrollo de las labores diarias ya sean cotidianas u ocupacionales, esto llevado a las
malos hábitos posturales y a condiciones inadecuadas de lugares de trabajo, desencadenan un número
importante de alteraciones osteomusculares que asociadas a las labores de trabajo se convierten en un
riesgo ergonómico, esto teniendo en cuenta que el cuerpo es biomecanico y que a consecuencia de
ciertas actividades propias del cargo se desencadenen lesiones osteomusculares.
Riesgo biomecanico
Para poder entender que es un riesgo biomecanico primero es preciso definir a que se refiere
este término; es una disciplina dedicada al estudio del cuerpo humano, es considerado que el cuerpo
humano funciona de acuerdo a las leyes de newton leyes de la biología además incluye el rango de
fuerza y velocidad de los movimientos humanos, así como la composición y respuesta que pueda tener
el cuerpo a determinadas fuerzas físicas como son las aceleración y la vibración. Los hábitos
biomecánicos son útiles en el diseño de controles y herramientas, como se distribuye el trabajo y en la
protección de los empleados contra las fuerzas mecánicas. (Acero et al, 2020, p.22).
Son atribuible a los riesgos biomecánicos las principales causas de lesiones laborales. La
valoración de dichos peligros y la ejecución de medidas preventivas presumen un alcance acerca de la
forma en que ciertas fuerzas o movimientos puedan constituir peligro de lesión, es por esto que puede
requerirse de ciertos conocimientos de ergonomía. El objeto de estudio de la biomecánica se refiere a
como un trabajador se ve afectado por la tarea que realiza incluyendo varios aspectos como son
manejo manual de cargas de las labores que desempeña, movimientos repetitivos, fuerzas, posturas; es
de ahí que los riesgos biomecánicos se establecen como la principal causa de lesiones durante la
ejecución de algunas actividades laborales dicho riesgo se puede incrementar en función del tiempo de
exposición, intensidad y la reiteración de la presión. (Lopez et al, 2022, p.21)

Factores de riesgo biomecánicos:

Manipulación de cargas: tiene que ver con el ejercicio de levantar un objeto demasiado
pesado y al mismo tiempo manipularlo para colocarlo en otro lugar o posición, para realizar dicha
labor se tiene presente la frecuencia, postura, movimientos que se realizan, tiempo y características de
la carga.
Esfuerzo: se refiere a la tensión de sobrecarga en los músculos por el esfuerzo que se necesita
a la hora de realizar determinadas actividades, teniendo en cuenta el manejo de herramientas,
levantamiento, sostenimiento y trasporte de peso, es decir que a mayor fuerza, mayor grado de riesgo.
Movimientos repetitivos: son tos aquellos movimientos que se realizan continuamente
durante el desarrollo de un trabajo, donde se incluye la acción conjunta de músculos huesos
articulaciones y los nervios de una parte del cuerpo, ejerciendo en este mismo lugar fatiga muscular,
dolor, sobrecarga y por ultimo lesión, una acción repetitiva también es cuando se realiza una acción
gradualmente, durante un periodo largo de exposición a actividades de trabajo riguroso.
Posturas: hace referencia a las posiciones corporales siendo estos uno de los factores
asociados a los trastornos musculo esqueléticos estas posturas dependen de la fuerza, el tiempo, la
frecuencia y la duración, a la exposición de las posturas similares durante el desarrollo de la jornada
laboral, para ello es importante comprender los tipos de posturas corporales, que incluyen las posturas
prolongadas, son aquellas que se mantiene la postura con un 75% de la jornada laboral, posturas
forzadas, el trabajo que se realiza es mantenido ocasionando lesiones musculo esqueléticas y por
ultimo encontramos las posturas gravitacionales, donde la posición del tronco o de las extremidades
en contra de la gravedad.(Álvarez & Díaz, 2022, p.27)

Comúnmente los daños son producidos en las estructuras físicas de los trabajadores. No
obstante, las lesiones biomecánicas suceden cuando las fibras de un tejido del cuerpo como tendones,
músculos, hueso y ligamentos, son mayores que lo que el tejido puede aguantar. Estas lesiones suelen
ocurrir de repente, como resultado de una sola exposición a una gran potencia; asimismo logran surgir
progresivamente, como resultado de labores repetitivas o exposición de larga permanencia a niveles
menores de fuerza. Inclusive el nivel inferior de fuerza puede producir pequeñas cantidades de
deterioro a los tejidos del organismo. No obstante, si la tasa de perjuicio es mayor que la tasa a la que
puede producirse la compensación, un trastorno musculo esquelético (MSD) puede ser la
consecuencia (Sandoval & Ramírez, 2017, p.16)

2. Método
Se realizó un estudio mixto de tipo descriptivo con corte transversal el cual fue llevado a cabo
en el mes de febrero del año 2021 con una población total de 50 trabajadores del área de call center de
la empresa Vector Software Factory Colombia S.A.S donde para la recolección de datos
sociodemográficos se utilizó un link de acceso que fue enviado a los correos de las personas
participantes en la investigación, posteriormente se aplica la Encuesta de percepción laboral y
condiciones de salud adaptada al Cuestionario de factores de riesgo ergonómicos (ERGOPAR), se
informa a los colaboradores que su participación en el estudio es completamente voluntaria, donde la
información allí recogida iba a hacer utilizada únicamente para temas académicos, que estaban en
libertad de responder el cuestionario si así lo querían o que si decidían no participar, no existiría
consecuencia alguna por no hacerlo.

2.1. Estrategias metodológicas:

Para la presente investigación se busca diseñar un programa de prevención de Riesgo

biomecánico, como manejo integral a las lesiones osteomusculares, se desarrolla bajo un enfoque
mixto con diseño descriptivo de corte trasversal.
Hernández Sampieri (2018) en su libro metodología de la investigación en su sexta edición
nos dice que los enfoques mixtos son un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos de
investigación donde se involucra no solo la recolección de datos cuantitativos y cualitativos si no el
análisis de los mismos incluyendo su integración y discusión conjunta con el fin de realizar
inferencias producto de toda la información recabada y conseguir un mayor entendimiento del
fenómeno bajo estudio.( p.534)
Los estudios descriptivos son aquellos que recolectan datos en un periodo de tiempo
determinado, con el propósito de describir variables y analizar su incidencia en un momento dado
buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles de las personas, comunidades,
grupos, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis, cuyo propósito es
recoger o medir información de forma independiente, o de manera conjunta, teniendo en cuenta
conceptos o variables a las que se refieren, estos estudios son útiles para indicar con precisión los
ángulos o dimensiones , de un fenómeno, suceso, comunidad, contexto o situación. . (Hernández &
Torres, 2018, p.92)
2.1.2 Población y muestra:
El tipo de muestreo en esta oportunidad es no probabilístico ya que la elección del personal
participante es elegido de forma intencional, es decir se seleccionaran individuos o casos típicos sin
intentar que sean estadísticamente representativos, la elección de los casos no depende que todos
tengan la misma posibilidad de ser elegidos si no de la decisión de las personas que recolectan la
información. (Hernández & Torres, 2018, p.176).Para este caso en específico la población participante
será el personal que labora en el área de call center de la empresa Vector Software Factory Colombia
SAS de la ciudad de Bogotá distrito capital, en donde encontramos una población en esta área de 50
personas divididos en 23 de género femenino y el restante corresponde a género masculino.

2.1.3. Instrumentos de recogida de información:

Para la recolección de la información se hizo uso de la Encuesta de percepción laboral y
condiciones de salud adaptada al Cuestionario de factores de riesgo ergonómicos (ERGOPAR):
El Método ERGOPAR es un procedimiento de ergonomía empleado para la prevención del riesgo
ergonómico de origen laboral. Se ha creado para identificar la exposición a factores de riesgo
ergonómicos a consecuencia del trabajo y sus orígenes de exposición, reducción de las situaciones de
riesgo, implementarlas y realizar su seguimiento y mejora continua. (Carpio & Chávez, 2021, p.10)
Por otro lado para la recolección de los datos sociodemográficos fueron recopilados a finales
2021, a través de un link enviado a los correos electrónicos del personal por medio de Google
drive ,específicamente a los 50 empleados, por medio de esto, se buscó destacar datos importantes,
como el género, su rango, de edad, nivel de estudios, tiempo de permanencia en la organización y
como dedicaban su tiempo libre después de su jornada de trabajo, datos que se pudieron utilizar como
apoyo para el diseño del programa de prevención de riesgo biomecánico.
2.1.4 procedimiento:

Al realizar la aplicación de la encuesta sociodemográfica se le informo a los colaboradores el

objetivo y la finalidad del mismo, posterior a eso se envió el link de la encuesta a los correos
electrónicos de los colaboradores, en la cual participaron 50 de los mismos evaluados en la encuesta
de percepción laboral, el tiempo de desarrollo no se extendía en un máximo de 15 minutos por
aplicación, ya que se podía realizar por medio de un computador, su teléfono personal o Tablet. Su
estructura se basó en 8 ítems que recolecto información sociodemográfica básica (Genero, rango edad,
cargo, tipo de vivienda, estado civil, nivel educativo, actividades en tiempo libre y antigüedad en el
cargo) para hacer empalme con el estudio realizado a finales 2021
ERGOPAR es el cuestionario escogido Para identificar factores de riesgo biomecánicos en el
trabajo, el cual fue aplicado por el encargado del área se SST, incluía 15 preguntas las cuales están
estructuradas para identificar la presencia de molestias y dolores musculo esqueléticos a consecuencia
del trabajo, según frecuencia y gravedad, así mismo como las exposiciones a factores de riesgo
ergonómicos según frecuencia, duración e intensidad del esfuerzo, mostrando información de la zona
corporal con molestia o dolor, si ésta ha impedido alguna vez realizar el trabajo usual y si se ha
producido a derivación del puesto.

Luego de recopilar los resultados de la encuesta aplicada a finales del año 2021 a los 50
empleados de Vector Software Factory que realizan labor de Call center, por el encargado de SST, se
observa de manera general que los trabajadores han sentido molestia o dolor en alguna parte de su
cuerpo durante la jornada de trabajo.
3. Resultados:

A partir de los datos recopilados por la encuesta sociodemográfica, se logran recopilar

información, la cual permitieron dar respuesta a los objetivos, en cuanto a posiciones adoptadas, su
tiempo, duración y afectación directa en la salud del trabajador, los cuales son pertinentes en la
presente investigación para identificar las medidas de control, las estrategias de prevención y los
factores de riesgo biomecánico.

Caracterización de la muestra:

Figura 1. Genero de los trabajadores del área

Genero
28
27
26
Total
25
24
23
22
21
(F) femenino (M) masculino
Fuente: completamente generada por el autor, 2022
 La muestra total de estudio obtenida estuvo compuesta por 50 trabajadores del área de call
center de la organización y de acuerdo a lo que se conoce de la compañía los participantes todos
son de nacionalidad colombiana y existió una participación total de 23 hombres y 27 mujeres que
equivalen a un 54% de sexo femenino y 46% de sexo masculino.

Figura 2.Rango de edad

Rango Edad
25
20
15
10
5
0
18-25 26-30 31-40 41-45

Fuente: completamente generada por el autor, 2022

La muestra es contemplada por un rango de edad de los 18 años hasta los 45 años sin duda un
rango de edad relativamente joven dato importante para el desarrollo de la investigación teniendo en
cuenta que los call center, están caracterizados por vincular a esta labor a personal joven, sin
experiencia ayudando a generar a muchas personas la oportunidad a la hora de adquirir el primer
empleo.

Figura 3. Estado civil

Estado Civil
30
25
20
15
25
10
16
5 9
0
Casado Soltero(a) Unio Libre
Fuente: completamente generada por el autor, 2022
La variable más común dentro la población estudiada esta los trabajadores que están bajo la figura
de unión libre con el 50% seguidamente se encuentran los trabajadores que se encuentran solteros con
un 32% mientras que el 18% restante están las personas casadas.

Análisis del Cuestionario de factores de riesgo ergonómicos (ERGOPAR)

Figura 4. Girar la espalda-tronco

Girar la espalda-tronco

Nunca/ Menos de 30 minutos 22

Entre 30 minutos y 2 horas 22

Entre 2 y 4 horas 6

0 5 10 15 20 25
Fuente: completamente generada por el autor, 2022
Desafortunadamente se observa que este movimiento tan delicado de girar el tronco y la
espalda no varía para el promedio de 22 personas, aunque su duración es de menos de 30 minutos o
menos, en contraste a esto 6 personas lo hacen entre 2 y 4 horas sin dejar de tener en cuenta la
media, que promedia de 30 minutos a 2 horas para un total de 22 personas.

Figura 5. Durante cuánto tiempo tienes que trabajar adoptando o realizando estas posturas de
hombros, muñecas y tobillos/pies?
 presión con uno de los pies

48

Total
2

0 10 20 30 40 50 60

Fuente: completamente generada por el autor, 2022

De la muestra total, 48 personas ejercen durante de jornada de trabajo menos de 30 minutos de presión
sobre sus pies, mientras que 2 de ellas lo hace por más de 30 minutos

Figura 6. ¿Cuáles piensas que afectan más a tu salud y bienestar?

En relación a las posturas y acciones propias del puesto de trabajo¿cuáles

piensas que afectan más a tu salud y bienestar?

13

Total

37

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Fuente: completamente generada por el autor, 2022

Es importante observar que en la generalidad de los encuestados para un total de 37 consideran,
que las posturas o acción de permanecer sentado lo afecta de manera significativa, de igual manera
que estar tumbado o sobre la espada hacia un lado con 13 individuo,

4. Discusión y conclusiones

De acuerdo al desarrollo de la presente investigación se puede determinar que los riesgos

biomecánicos son determinantes a la hora de ejercer las actividades laborales, teniendo en cuenta que
este riesgo está presente prácticamente en cada una de ellas, el tener un control de estos peligros es un
factor determinante a la hora de disminuir los ausentismos, incapacidades, y por supuesto los que los
costos que estos generan a las compañías, de igual forma como estrategia para mejorar la calidad de
vida de los colaboradores y las familias, con la aplicación de la encuesta de datos sociodemográficos
encontramos que esta área los colaboradores incluyen un grupo etario joven y a la hora de ejercer la
labor en la compañía se encuentran que hay un riesgo inminente en el desarrollo de las labores puesto
que los asesores de calla center están reconociendo a través de los resultados del cuestionario Ergopar
tienen alto de riesgo de sufrir algún DME teniendo en cuenta que la labor que se realiza en eta área
se hace sentadas con un 74% los trabajadores de la dependencia reconocen realizar giros de la espalda
en mostrando un porcentaje significativo del 44% afirmado que lo realiza entre 30 minutos y 2 horas.
Por esto es importante considerar que se debe involucrar de manera directa la gerencia de la
organización, ya que es su responsabilidad evaluar firmemente aspectos tales como la funcionalidad y
seguridad ocupacional de los puestos de trabajo y el riesgo biomecánico.
El objetivo de esta investigación es identificar los factores de riesgo para la prevención y
mitigación de las lesiones osteomusculares en los trabajadores, identificando los peligros
biomecánicos detectados y desarrollar mecanismos de control técnico para la mitigación de los
posibles riesgos, dando respuesta a los objetivos planteados inicialmente.
Siendo, así las cosas, se justifica el diseño e implementación de un programa de riesgo
biomecánico, para prevenir la incapacidad temporal, el ausentismo, y la disminución de la
productividad. La existencia de daños y/o la exposición a situaciones de riesgo identificadas en el
cuestionario, señalan la presencia de problemas, por lo que es pertinente identificar las causas de los
problemas (condiciones de trabajo) para plantear los cambios y medidas preventivas necesarias.
Este riesgo ha venido presentándose de manera silenciosa, desarrollando DME en quienes
emplean este tipo de actividad, ya que hacen parte de la otra cara de la moneda, sin embargo esto no
los exime de sufrir patologías que desligan en incapacidades y posteriormente en ausentismo,
partiendo que medidas básicas contribuyen a la mejora, desde la cultura del autocuidado hasta de los
compromisos administrativas, donde están sujetas a cumplir las normas que fomentan el manejo de
trabajo seguro, por ende se adopta una política potencializada por el interés en la seguridad y salud en
el trabajo, se hace prevalente el diseño y manejo de un programa de prevención como fuente de apoyo
para la sensibilización desarrolla labor de call center.
Vector software, cuenta con el interés de su personal al igual que el administrativo, en ajustarse
al cambio incorporado en la adopción y observancia de un programa de prevención del riesgo
biomecánico, con actitud de responsabilidad compartida.
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 CV autores

Colombiana, psicóloga, aspirante a grado especialización en gestión de la seguridad y salud en el

trabajo Corporación Universitaria UNITEC, vanehdz90@hotmail.com ORCID:
https://orcid.org/0000-0002-4079-7902Celular: 3137620773

Colombiana, Psicóloga, aspirante a grado especialización en gestión de la seguridad y salud en el

trabajo Corporación Universitaria UNITEC, Maritza-120691@hotmail.com ORCID:
https://orcid.org/0000-0002-1788-926XCelular: 3134834956