Aplicando la mezcla de mercadotecnia en los servicios

Fecha: 30 de mayo

Matrícula:

Módulo: Técnicas de servicio al cliente v1

Evidencia: Aplicando la mezcla de mercadotecnia en los servicios

Nombre del asesor: Paola Ameyali Lira Güemez

BBVA BANCOMER SERVICIOS FINANCIEROS SA DE CV

La situación se basaba en el cambio de nómina de una persona para poder

utilizar los sistemas digitales que el banco ofrece como revisar estados de
cuenta en línea etc., etc., pero al ser atendido la persona no recibió la atención
correcta ya que no se le trato con respeto y no se le pudo ayudar a la persona
por falta de documentación eh información.

¿Qué acciones recomendarías seguir a la empresa para administrar

eficientemente la demanda de clientes y el control de su capacidad instalada?

Recomendaría que los clientes puedan tener acceso previo a los requisitos
necesarios para su tramite y se puedan resolver dudas claramente al realizar el
tramite

¿Cuáles estrategias de precios propondrías para que la empresa minimice

los costos no monetarios en los que puede incurrir el cliente?

Estrategia de identificar los elementos de valor para los clientes en este caso el
cliente pide que se le dé información correctamente.

Así se evitará el esfuerzo físico; donde el cliente no sabe a dónde acudir para que le
den información.

¿Cuáles serían los servicios suplementarios y qué elementos de la mezcla

promocional le resultará más conveniente implementar a esta empresa?

Información previa, hospitalidad y confiabilidad ya que sin esto los clientes no

estarán conformes con el servicio prestado ya que sin información es hacer dar
doble vuelta al cliente y sin confiabilidad el cliente evitara cualquier contacto
con el banco y menos si no hay hospitalidad y un ambiente tranquilo.

CONCLUCIONES:

Bancomer así como cualquier institución debe hacer saber a sus empleados
que deben trabajar siempre viendo por el cliente primero y me queda de
aprendizaje que siempre hay formas de mejorar un servicio y sobre todo
hacerlo mas practico.