Ecosistema digital

Departamento de Mercadeo
Escuela de Administración
2020
Introducción

Objetivo de la clase:
Reconocer el ecosistema digital, sus medios y sus canales.
 Introducción

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 0101
Digital: paso del átomo al bit

Se pasa de lo tangible a códigos

Transición: cuando hablamos de digital hablamos cambios

 La era de la ubicuidad > Octavio Islas

CONVERGENCIA

Canales Dispositivos

Juanita:
El sonido también nos Interconexión de los
está diciendo elementos

Centro en el
usuario
Punto de encuentro en un mismo
lugar > circulación de múltiples
contenidos
El Mercadeo Digital es básicamente la promoción de
marcas usando todas las formas disponibles de
medios digitales publicitarios para alcanzar el
segmento de público.

Digital Marketing is basically promotion of brands using all available forms of

digital advertising media to reach the target segment..

Pinaki Mandal, Dr. Nitin Joshi, Sheela K (2016, p. 56)

Relevancia del Marketing digital

• La audiencia puede ser segmentada con mucha precisión,

factores como: locación actual, interacciones recientes con
marcas, etc.

• El entorno digital es casi completamente medible: en digital

puedes ver exactamente cómo se están comportando las
campañas, cuáles son los canales que traen más benecifios, etc.

Rob Stokes (2008). eMarketing: The essential guide to marketing in a digital world Fifth Edition.
 Patrones de lectura de Jakob Nielsen (NN Group)

Eye tracker > Sistema de identificación de movimientos del ojo

i
El conjunto de estrategias de mercadeo que ocurren en la web y
que busca algún tipo de conversión por parte del usuario, va
mucho más allá de las formas tradicionales de ventas y de
mercadeo que conocemos e integra estrategias y técnicas muy
diversas y pensadas exclusivamente para el mundo digital. Parte
de conocimientos variados sobre comunicaciones, mercadeo,
publicidad, relaciones públicas, computación y lenguaje.

(Selman, H. 2017, p.8)

Personalización

Masividad
4 F (Selman)
Flujo: la dinámica de un sitio web o de una estrategia digital, permitiéndole al usuario ir de
un lado a otro con facilidad.

Funcionalidad: Capacidad de la interfaz y del sitio de ser útil y fácil de navegar (intuitiva y

fácil). Evita que se vaya antes de tiempo.

Feedback: Retroalimentación. Son las interacciones (respuestas) que el sistema tiene con

las acciones de los usuarios. Las redes son una gran oportunidad.

Fidelización: La búsqueda de que la relación establecida con el usuario se dé a largo plazo.


Conveniencia
Se centra en la comodidad del
cliente, ¿dónde prefiere
comprar? ¿puedo hacer el
proceso más fácil y rápido?
Lauterborn, B.: New Marketing Litany:
Four P's Passe: C-Words Take Over.
Advertising Age, 61(41)(1990):26
Consumidor / cliente
Centrado en sus intereses,
necesidades, deseos.
Costo
No solo se centra en el precio
v
(cantidad de dinero), también
puede incluir el beneficio.
Comunicación
Diferente a la promoción, no se basa solo
en influir la compra, también en
transmitir valor, en interactuar, en
generar vínculos.
Una mezcla más enfocada en la
experiencia del cliente

4P 4C
Producto Cliente / Consumidor
Precio Coste
Plaza Conveniencia
Promoción Comunicación
Receso (10 minutos)
https://h5p.org/node/981731?feed_me=nps
1971: invención del e-mail
1978: primer spam SEO - SEM
1982: Primer e-commerce BBS (
electrónicos usados) - Minitel
(dispositivo que permitía comprar)
Plataforma de anuncios
de Google > políticas de
1980 2000 posicionamiento

Web 1.0 Web 2.0 2004: Facebook

Prácticas análogas en canales digitales 2006: YouTube
Adwords, posicionamiento, web social,
colaboratividad 2007: iPhone

2009: Internet ya superaba a la tv en inversión en pauta

Web 1.0 Web 3.0

Aparecen: e-commerce, buscadores, sitios Los sistemas se personalizan más gracias a lo
web que se obtiene de los datos de los usuarios
1991: W3 > Protocolo de internet.
1990 1991: Landscape 2010 2014: dispositivos móviles sobrepasan al
1995: Amazon y E-bay computadores
2014: Amazon lanza Ecko (Alexa)
“Mercadeo electrónico”

1998: Google > la araña Puedo ser buscado

¿Tendencias?
 Servicios ott
Over-the-top media services
Contenidos disponibles a través de una conexión a internet, donde el algoritmo de estas plataformas
permiten una experiencia mas personalizable para el usuario y por esto genera una percepción de “control”.
 Consumidor zen
“Consumidores cada vez más conscientes del impacto de su consumo se concentran
en lo que consideran esencial y se inclinan por ofertas responsables” –Carlos Jiménez.

Tomado de: https://www.carlosjimenez.info/tendencias-del-mercado-global-2020/

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-tendencias-de-marketing-digital
https://thetake.ai/?gclid=CjwKCAiAjeSABhAPEiwAqfxURd5g2HLB11jGuC_7aVUCkpDjQE
kgdcxlhUwVtO1h4twffNteH7hG0RoC5eIQAvD_BwE
https://youtu.be/FHtvDA0W34I

https://www.youtube.com/watch?v=7
5HWS9Z66Kg
Gracias