Aproximación al

marketing dixital
PRESENTACIÓN

Características de la
1 El proceso de compra 4 web 3.0

Características de la
5 web 4.0
Las variables del
2 marketing
6 Conceptos clave

Características de la
3 web 2.0
PROCESO DE COMPRA
TRADICIONAL
Hace poco más de una década podíamos seguir utilizando el paradigma tradicional del marketing, que se regía
por 3 momentos clave en el proceso de compra: El consumidor recibía el estímulo a través de los mass media
con anuncios impresos o comerciales, iba hasta la tienda para adquirir el producto, asistía al primer momento
de la verdad cuando estaba frente a la estantería del establecimiento, adquiría, o no el producto, y cuando lo
llevaba para casa comprobaba si efectivamente cumplía sus expectativas.
Podía devolverlo u opinar sobre él, pero su experiencia quedaba entre personas allegadas, compañeros, amigos
o familiares.

ESTÍMULO MOMENTO DE LA EXPERIENCIA

VERDAD
PROCESO DE COMPRA
ACTUAL
Con la irrupción de Internet y el desarrollo del comercio electrónico y la web 2.0 esos 3 momentos clave en el
proceso de compra pasan a ser 4: El consumidor recibe el estímulo de forma parecida, teniendo en cuenta que
entran en juego también las redes sociales y la publicidad ultra-segmentada, pero antes de acudir a la tienda
online o el centro comercial tiene una importante fuente de información con opiniones de otros consumidores, y
la aprovecha y utiliza para decidir qué producto adquirir. De manera que podemos establecer un ZMOT (Zero
Moment of Truth/el momento cero de la verdad). Después seguiremos asistiendo al primero en el punto de
venta (ya sea virtual o físico) y al segundo, con la experiencia del usuario.
Tras ello, el consumidor vuelve a hacer uso de la Red, y puede compartir su experiencia con el mundo entero en
pocos minutos.

ESTÍMULO ZMOT MOMENTO DE LA EXPERIENCIA Retroalimentación de

(Zero Moment of VERDAD contenidos para el
Truth) ZMOT de otros
usuarios
COMPARATIVA DE LOS
PROCESOS DE
COMPRA
A partir de
Tradicional la Web 2.0

1. Estímulo (Televisión, medios de

1. Estímulo (Televisión, medios de
comunicación)
2. Primer momento de la verdad
(Estantería)
3. Segundo momento de la verdad
(Experiencia).
comunicación + Internet)
2. ZMOT (Momento Cero de la
Verdad consultando experiencias
de otros usuarios)
3. Primer momento de la verdad
(Estantería)
4. Segundo momento de la verdad
(Experiencia).
 PRECIO

lAS VARIABLES
PRODUCTO
DEL MARKETING
Tradicionalmente el marketing se regía por 4
PROMOCIÓN
variables que en inglés comenzaban por P:

Producto o servicio que ofrecemos a los consumidores o

PLACE
usuarios. (LUGAR)
Precio por el que será adquirido.
Placement (lugar) en el que se puede comprar o
contratar, y colocación en el espacio de venta.
Publicidad o promoción en la que se habla de las
características y bondades de nuestros productos y
servicios.
DE LAS 4 P'S
COSTE
A LAS 4 C'S
Pero en la actualidad estas variables han cambiado
hacia el consumidor, de manera que no nos
centraremos tanto en el lado de la empresa, sino en CLIENTE
las necesidades de quienes van a adquirir nuestros ÓN
CI
productos o a contratar nuestros servicios: ICA
UN
OM
Consumidor, nos centraremos en sus necesidades, inquietudes C
y en cómo nuestros productos o servicios van a ayudarle a
satisfacerlas. CI A
Coste, no solo económico sino de tiempo y esfuerzo necesario NIEN
para la adquisición del producto o servicio. NVE
CO
Conveniencia, tendremos que tener en cuenta los hábitos de
consumo de nuestro público objetivo y adecuar a ellos los
espacios de venta y métodos de pago, por ejemplo.
Comunicación, de modo que no realizaremos únicamente
campañas para hablar de nuestros productos, sino que
abriremos canales de comunicación a través de los cuales los
potenciales clientes puedan comunicarse con nosotros.
CARACTERÍSTICAS
DE LA WEB 2.0

El principal cambio con respecto a los

primeros días de Internet es que la web se
convierte en un medio más abierto, en el que
todos pueden participar. El consumidor de
contenidos se transforma al mismo tiempo en
productor de los mismos y se acuña el término
de prosumer. Es una web que se caracteriza
por la bidireccionalidad y multidireccionalidad
por parte de todos los roles que admite.
CARACTERÍSTICAS
DE LA WEB 3.0
En este punto de desarrollo de la web se produce un
cambio sustancial en el que diferentes aplicaciones
de Internet se conectan entre sí, dando un significado
especial a las relaciones entre las tecnologías
disponibles y las necesidades de los usuarios.
Los buscadores en Internet nos entienden mejor,
incluyen metadatos que enriquecen sus contenidos y
nos muestran resultados que se ajustan al máximo a
aquello que deseamos.
Además, también tenemos más opciones de filtrado.
Ejemplo: búsqueda de Google.
En este momento se puede decir que está
plenamente desarrollada, aunque no se haga uso de
ella por parte de todos, las posibilidades de la web
semántica ya están a nuestro alcance.
CARACTERÍSTICAS
DE LA WEB 4.0
nternet puede funcionar de manera
predictiva, ya no solo recibiendo órdenes de
parte del usuario, sino que mediante el
empleo de la inteligencia artificial se puede
anticipar a sus solicitudes e incluso predecir
comportamientos en el futuro. Se generalizan
también las interacciones mediante la voz,
con el uso de dispositivos inteligentes que
permiten realizar búsquedas habladas.
 EVOLUCIÓN WEB

WEB 2.0 WEB 3.0 WEB 4.0

Social Semántica Ubicua
 CONCEPTOS CLAVE EN
MARKETING DIGITAL
Toma nota de los siguientes conceptos, que serán de suma importancia para
el desarrollo de la gestión del contenido digital de cualquier marca.
PROSUMIDOR BUSCADOR MEDIOS
Los buscadores en SOCIALES
Este término hace Internet ponen al Los medios sociales
referencia al cambio servicio del usuario son plataformas de
de papel del resultados para comunicación en línea
consumidor. Ya no es cualquier producto, en las que el contenido
paciente y pasivo, sino servicio o contenido que es creado por el propio
que se convierte en un se requiera en un usuario. Se pueden
agente activo, crítico y momento determinado. definir mediante los
que toma parte en el Para poder posicionarse siguientes parámetros:
proceso de toma de y destacar en estos Audiencia global
decisiones de otros resultados de búsqueda, Accesibilidad
consumidores con sus los sitios web deben Facilidad de uso
opiniones y contenidos estar optimizados y Instantaneidad
gracias a la Web 2.0 cumplir con una serie de Edición del
directrices. contenido
 SEO SEM marketing
online
Posicionamiento Marketing en Cualquier tipo de
orgánico en los buscadores aunque en estrategia que se lleve
resultados de ocasiones se amplía a la a cabo en el entorno
búsqueda de nuestros publicidad en Internet digital para atraer a
contenidos. en general, por lo que los usuarios hacia
Es la optimización de suele abarcar cualquier nuestros contenidos:
las páginas web para acción que llevemos a Optimizar nuestra
aparecer entre los cabo en Internet para web
primeros resultados ganar visibilidad, por la Publicidad en
que arrojan los que tengamos que Internet.
buscadores ante pagar. Usar redes sociales.
peticiones de los Crear contenidos.
usuarios en Internet. Distribuirlos
Etc.
 SEGUIDOR REACCIÓN LIKE /
A través de los medios ME GUSTA
Es la persona que digitales, no siempre Un Like o Me gusta es
pertenece a una podemos vernos las la reacción más
determinada caras o estar conectados habitual hacia los
comunidad online. de forma síncrona, por contenidos en las redes
Es habitual fijarse en lo que a menudo los sociales, pero también,
el número de contenidos de estas en ocasiones se utiliza
seguidores de los plataformas permiten como sinónimo de
perfiles personales o seleccionar un estado, "Seguidor" y se habla
de empresas como sensación o reacción a de "Cuántos Me gusta
determinantes de una los contenidos tiene una página", por
comunidad sólida. publicados: ejemplo.
Me gusta
Me encanta
Me entristece
Me interesa...
COMENTARIO COMUNIDAD #HASTAG
Además de las Término que sirve para
reacciones Con el término mencionar una
mencionadas comunidad suele determinada temática
anteriormente, hacerse referencia al en redes sociales y que
también es habitual conjunto de personas tu publicación se asocie
que las publicaciones que interaccionan entre con esta temática. Si
en redes sociales o en ellas en torno a un perfil incluyes un #hastag en
otros social media personal o profesional una publicación, las
como los blogs puedan concreto. personas que lo
ser comentadas Por ejemplo, la busquen en la red social
mediante texto. En comunidad de Linkedin o sean seguidores del
ocasiones incluso se de Emprego Galicia: mismo, podrán ver tu
admitirán comentarios https://www.linkedin.com contenido como
con enlaces, imágenes /company/empregogalici sugerido.
u otro tipo de a/
contenido.
@MENCIÓN MÉTRICA ENGAGEMENT
El Engagement es el
Es la acción de Son medidas que nos nivel de compromiso
nombrar a una sirven para cuantificar que tienen los usuarios
persona o página en datos. con una marca.
una publicación de Nos ayudarán a En redes sociales se
redes sociales, monitorizar el estado de entiende como una
asociando un enlace a cualquier proceso que métrica que nos ayuda
su perfil en dicha estemos llevando a a evaluar el
mención. Se lleva a cabo, y las utilizaremos compromiso de la
cabo incluyendo el para evaluar la comunidad con
símbolo "@" delante consecución de los nuestros contenidos en
de su nombre de objetivos que nos relación con su
usuario. hayamos marcado. actividad y el número
de seguidores que
tenemos.
Diana Peñas
marzo 2023