Las Tecnologías de la

Información y la
Comunicación en el
turismo
Introducción

La aparición y posterior evolución de las tecnologías de la información y comunicaciones

(TIC), ha supuesto un gran cambio en el entorno en el que se desarrolla la industria
turística. Para iniciar pensemos y aportemos:

¿Cómo el turismo ha sido afectado por la tecnología?

Piensen en cómo es el turismo actualmente

¿Qué harías antes de visitar a un destino turístico, durante la visita y después?

¿Cómo ha cambiado la tecnología al turismo?

Hay principalmente tres factores que han generado cambios en el sistema

turístico. Primero, un cambio en la visión social del mundo y del comportamiento
del ser humano en su entorno, factor que está más que todo relacionado con lo
sociológico y lo natural. Segundo, la evolución de los medios de transporte y
gracias también a las nuevas tecnologías. Tercero, el surgimiento de nuevos
medios de comunicación y de la tecnología como motor de cambio.
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Hablemos de tecnologías y servicios

Internet: permitio que
sistemas de distribución Redes sociales: Las redes
globales generaron sin Incluso para la utilización de
sociales o “social networks”,
duda alguna una revolución códigos qr en el momento de
muestran las relaciones
para las agencias de viajes, hacer registro –check in– o
entre miembros de
al permitirles incrementar de ingresar a un parque o un
un grupo
su oferta y facilitar el monumento e incluso a un
momento de la venta hotel, puede ser muy útil

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Una página web, surgen nuevas Nuevas alternativas a la hora de hacer

formas de atención al cliente,
como puede
ser por ejemplo el chat en vivo,
mediante el cual un cliente quiere
obtener información inmediata con
el fin de tomar la decisión de
compra.
mercadeo: por un lado, las tradicionales
páginas web ya están a disposición del usuario
de todo teléfono inteligente, las redes sociales
se pueden administrar de una manera eficiente
y el surgimiento de aplicaciones móviles permite
la personalización de los servicios de tecnología
disponibles para el turista. Aprovechando esto,
han empezado a hablar del “geomarketing”.
Cómo influye la
tecnología
El avance en las tecnologías de
la información y la comunicación
permite mejorar la experiencia
de los usuarios. De la innovación
tecnológica han surgido los
destinos smart, relacionado con
aplicaciones y tecnologías de las
ciudades inteligentes.
Las principales TIC que se utilizan en el
turismo son
Portal turístico: Un sistema de Internet que concentra y organiza
recursos informativos relativos a esta actividad; eventualmente ofrece
la posibilidad de reservar y/o comprar productos y servicios. Presentan
generalmente más información que la de los sitios de Internet de
compañías particulares. Son una aplicación del concepto negocio a
consumidor
Aplicaciones TICs 2
Wireless Aplication System: Corresponde al conjunto de dispositivos
inalámbricos y aplicaciones para el despliegue de contenidos. Están
orientados a darle independencia al consumidor sin necesidad de
recurrir a las herramientas tradicionales de su oficina u hogar. Entre sus
aplicaciones encontramos la posibilidad que ofrece a un turista para
realizar reservaciones o cambios en su itinerario de vuelos, o bien tener
acceso a información del destino al que se dirige.
Televisión interactiva
Televisión Interactiva (iDTV): Es la suma de Internet y las transmisiones de
televisión. Este sistema al igual que Web TV consta de un aparato que se
conecta al televisor y a una salida a Internet, ya sea por teléfono u otro
medio de conexión, pero a diferencia de WebTV éste no está diseñado para
navegar por la red, sino para presentar contenido interactivo directamente
en los programas de televisión. La idea básica. es presentar programas sobre
destinos turísticos de forma convencional con la diferencia que el usuario
podrá navegar por los destinos o actividades que más le interesen. De esta
forma el programa se personalizará de acuerdo con los intereses del usuario,
además de posibilitar la compra directa de paquetes y reservaciones.
Las 7 tecnologías más
importantes para la industria del
turismo
Tecnología movil
1. Tecnología móvil
Sin duda, el gran protagonista de las nuevas formas de viajar. El móvil
se ha convertido en nuestro guía turístico, agencia de viajes, localizador
de los mejores restaurantes, mapa, etc. Nos acompaña durante todas
las etapas del proceso de compra. De hecho, según TripAdvisor, un 45%
de los usuarios emplean su Smartphone para todo lo relacionado con
sus vacaciones
Realidad Aumentada
2. Realidad Aumentada
La realidad aumentada o realidad virtual también se ha colado en el
mundo del turismo y, lo cierto es que, es una tendencia al alza por
todas las posibilidades que ofrece. Cada vez más compañías la utilizan
para mostrar a potenciales clientes el interior del camarote de un
crucero o trasladarlo, durante unos segundos, a la impresionante
muralla China.
Internet de las cosas
3. Internet de las Cosas (IoT)
El Internet de las Cosas (IoT) es una tecnología que promete traer
grandes novedades al sector del turismo. Esta consiste en la
incorporación de sensores conectados a Internet dentro de objetos
físicos como vehículos, maletas, edificios…

De hecho, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) aseguró que el

Internet de las Cosas “va a ser el mayor factor de transformación en la
personalización de la experiencia del cliente en los próximos años
Asistentes de voz
4. Asistentes de voz
Todos conocemos a Siri y a Alexa, los asistentes de voz de Apple y Amazon
que atienden nuestras necesidades: qué tiempo hará hoy en mi ciudad, pon
la radio, abre mi correo electrónico…

Los hoteles también empiezan a contar con esta “ayuda” gracias a la creación
de asistentes de voz creados específicamente para este entorno. IBM ha
lanzado hace poco Watson Assistant, un asistente con Inteligencia Artificial
que crea una experiencia personalizada y interactiva para los clientes
Big data

5. Big Data
Mucho se ha hablado del big data en los últimos tiempos pero todavía
no se han expuesto todas las posibilidades que ofrece en el sector del
turismo. Sin embargo, muchas empresas ya le están sacando partido.

Es el caso, por ejemplo, de Meliá Hoteles que utiliza la información de

sus clientes para determinar cuál es el target más adecuado para una
campaña
Hablemos de tecnologías y servicios
Conversemos

¿Qué podemos destacar del video?

¿Qué tecnologías o plataformas considera usted que se deberían

potenciar en Ecuador?

¿Qué tecnologías de la información y la comunicación implementaría en

su emprendimiento turístico?