Marketing en la era

Digital

Prof. Maver Aguerrebere y Fernando Lorenzo

 1. CONCEPTOS BÁSICOS
DE MARKETING EN LA ERA
DIGITAL
 ¿Qué factores dan forma a la “era
digital”?:

1. La digitalización y la conectividad
2. La explosión de internet
3. Los nuevos tipos de intermediarios de
marketing
4. La personalización (vía vendedor y/o
vía comprador)
La digitalización y la conectividad
La digitalización y la conectividad
 Ley de Moore (1965):
“Aproximadamente cada dos años se duplica el
número de transistores en un circuito integrado, y
su costo se reducirá a la mitad”.

La computadora de USD 3.000, costará la mitad al

año siguiente y estará obsoleta en dos años.

Ej. en 26 años el número de transistores en un

chip se ha incrementado 3.200 veces.
La digitalización y la conectividad
 La digitalización y la conectividad
Raspberry Pi:
es un ordenador de placa reducida, ordenador de placa única u
ordenador de placa simple (SBC) de bajo coste desarrollado en Reino
Unido por la Fundación Raspberry Pi, con el objetivo de estimular la
enseñanza de ciencias de la computación en las escuelas

Raspberry Pi 2
Modelo B (2015)

USD 25
La digitalización y la conectividad
La digitalización y la conectividad
La digitalización y la conectividad

Estas proyecciones son dinámicas; en segundo

cuarto de 2015, y siempre según los datos de
IoT analytics, gracias a la irrupción de los Smart
Watches el segmento Wearable ha superado al
Smart home
La digitalización y la conectividad
 La digitalización y la conectividad
Intranet: red que conecta a los empleados de una empresa entre sí
y con la propia red de la empresa.
Extranet: red que conecta a una empresa con sus proveedores y
distribuidores.
Internet: Interconnected Networks. “Red de redes” donde
participan computadores de todo tipo, desde grandes sistemas hasta
modelos personales. En la red se dan citas instituciones oficiales,
gubernamentales, educativas, científicas y empresariales que ponen a
disposición de millones de personas su información. Herramienta
importante para la sociedad, permite la comunicación, la búsqueda y la
transferencia de información eliminando las barreras del tiempo y el
espacio, y sin requerimientos tecnológicos, ni económicos relativos.
Por la cual fluye toda la información en tiempo real, que está
disponible a todo nivel socio económico. Usuarios de internet en el
mundo (internautas) + de 3.000: y en Uruguay + de 2,5:
 La digitalización y la conectividad
Consumidores digitales: Las nuevas generaciones nacen y viven con la
tecnología desde sus primeros días (nativos digitales)….. los
mercadólogos debemos pensar…. como atender sus necesidades y en
qué canales virtuales.

Redes Sociales: Herramientas que nos llevan a comunidades virtuales a

través Internet, espacios virtuales que atienden a diferentes perfiles de
consumidores….. cada vez hay más comunidades virtuales ya sea
masivas, selectivas y exclusivas.

Base de datos: El almacenamiento de la información llamada Data, hoy

en día es muy importante…. su uso ayuda a generar conocimiento del
cliente…. desde sus gustos, a sus necesidades, deseos y
comportamiento de compra. Se puede generar perfiles para ofrecerles
el producto o servicio adecuado en el momento correcto y en el tiempo
justo…..
 “Explosión” de Internet:
Burbuja de las punto-com:
periodo comprendido entre 1997 y 2000, durante el cual
se produjo un fuerte crecimiento de los valores
económicos de las empresas relacionadas con Internet,
llegando a provocar una fuerte burbuja económica que
llevó a la quiebra a una gran cantidad de empresas.
¿Por qué es importante el Marketing Digital?
• Internet es un medio de comunicación global.
• La inversión realizada en Marketing Digital es
menor a la inversión realizada en la mayoría de los
medios tradicionales.
• Todo es medible en internet.
• Capacidad de Segmentación de Campañas permite
llegar al mercado objetivo a un menor costo.
• Interacción con usuarios y consumidores de
manera directa.
• La tecnología se ha vuelto accesible al publico en
general.
 Nuevos tipos de intermediarios:
Empresas virtuales
 Nuevos tipos de intermediarios:
Empresas virtuales
 Personalización por iniciativa del
vendedor o del cliente
La Moderna “Antigua” Economía giraba en torno a las empresas
manufactureras.
Se centraban en esencia en la estandarización de su producción,
de sus productos y de sus procesos de negocio.
Personalización por iniciativa del
vendedor o del cliente

La Nueva Economía gira en torno a los negocios de la

información.
La información tiene la ventaja que resulta sencillo
diferenciarla, personalizarla y difundirla por la red
a gran velocidad.
Personalización por iniciativa del
vendedor o del cliente

La personalización varía en función de quien tome la

iniciativa:

•Vendedor: personalizar las ofertas = “customización”

•Cliente: dar la oportunidad que diseñe su propia oferta

= “customerización”
Personalización
 Personalización

Plazo de entrega: Este producto se

fabricará a medida y te lo entregaremos Devoluciones sin costo En todos los
en un plazo de hasta 4 semanas. pedidos, dentro de 30 días
 Personalización

La Levi's® Tailor Shop: Habla con uno de nuestros sastres en la tienda para personalizar tus
productos Levi's®. Tienes un sinfín de posibilidades a elegir para conseguir una prenda
única y exclusiva. Pide cita con nuestro sastre a través de nuestro personal de tienda.
 Comercio Electrónico
e-commerce: proceso de compra-venta realizado a
través de medios electrónicos, fundamentalmente a través
de Internet.
Comercio Electrónico
Comercio Electrónico
Comercio Electrónico
 Marketing electrónico
e-marketing: esfuerzos de marketing que hace una
compañía para comunicar, promover y vender
productos y servicios a través de internet.
Marketing
electrónico

=/
Publicidad
online
Ebusiness - Ecommerce- Emarketing
 1.Página web corporativa o comercial.
Herramientas del 2.e-mail marketing
3.Posicionamiento SEO (Search Engine
marketing Optimization)
4.Posicionamiento SEM (Search Engine
electrónico Marketing) (Clasificados – Adwords –
Adsends – ADS)
5.Posicionamiento SMO (Social Media
Optimization) y SMM (Social Media
Marketing).
6.Comunity Manager
7.e-Commerce
8.Market Place
9.Inteligencia de base de datos
10.Banners (banners, video banners,
estáticos, dinámicos, etc.)
11.SMS
12.Generación de Trafico
13.Blogs
14.Foros
15.Analytics
16.Geolocalización
Elementos importantes para tener un Sitio Web

• La elección y registro de dominio

• Contratación de un plan de hosting (alojamiento)
• Definición de la estructura, contenidos y
diagramación
• Diseño y programación / Template
• Otros:
• Pasarela de pagos
• Pasarela logística
• Traer tráfico
• Analítica web
La elección del dominio:
a) Internacionales: .com .net .org
b) Uruguayos: .com.uy .uy

Registro de dominio:
a) Internacionales:
• Godaddy.com
• Moniker.com
• Domain.com
• Register.com
USD 10 – 15 al año por un .com

b) Uruguayos:
Antel https://nic.anteldata.com.uy/dns/
Diseño y Desarrollo de un sitio web:
• Desde USD 100 (basado en templates)
• Hasta USD 5.000 y más (desarrollo a medida)

Ventajas de comprar un template:

• Económico: Desde 0 (gratis) a USD50
• Rápido: en pocos minutos
• Sencillo: gestor de contenidos bastante amigables
• Look & Feel: profesional
• Templates para WordPress, Joomla, Drupal
• Con Gestores de contenidos: CMS (Content Management
Systems)
• Están escritos en PHP
• Son de código abierto
2. MOMENTO CERO DE LA VERDAD –
MARKETING EN BUSCADORES
Momento cero de la verdad o ZMOT (Jim Lecinski,
ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth, libro
donde presenta los resultados de un estudio
sobre los nuevos hábitos de compra de los
clientes).
El momento cero de la verdad es el momento en
que el cliente, antes siquiera de considerar una
compañía, marca o servicio, investiga por su
cuenta (principalmente a través de internet), para
decidir si avanza hacia el siguiente paso. Son las
primeras impresiones y donde comienza el
proceso de compra.
Proceso de validación tradicional y en la era digital

MENSAJE VALIDACIÓN
Marketing Directo Fuerza de ventas
Radio, TV, Prensa Familia
Vía Pública Boca a boca
Boca a boca Noticias
Eventos
RRPP

Marketing Directo Fuerza de ventas

Radio, TV, Prensa Familia
Vía Pública Boca a boca
Boca a boca Noticias
Eventos Redes sociales, blogs, podcats
RRPP Buscadores de internet
Mobile, www Sitios de comparación
Intercambio de contenidos
Messanger, etc
 A la hora de tomar decisiones de
consumo: el consumidor busca
información, busca el producto

Estar en el sitio y momento adecuado

es clave para aprovechar una
oportunidad clara de negocio.

Normalmente la gente hace click entre

los 3 primeros resultados
 Marketing en buscadores:
Conjunto de acciones que tienen como
finalidad lograr que un sitio web
aparezca en los primeros puestos de las
listas de resultados de los buscadores,
esta aparición podrá ser, mediante
posicionamiento natural, SEO,
o mediante publicidad SEM.
Métricas importantes:

CTR: Click Through Rate

CTR= Clicks (visitas)

Impresiones (vistas)

CR: Convertion Ratio (ratio de conversión)

CR= Acciones
Clicks (visitas)
SEO: SEO versus SEM
• las acciones para lograr desarrollar el
posicionamiento natural u orgánico,
(resultados a medio plazo).
• proviene de “Search Engine
Optimization”, o sea, “Optimización para
motores de búsqueda”.
• es la tarea de ajustar la información de
las páginas para que éstas aparezcan en
primeras posiciones de los resultados de
los Buscadores.
• el trabajo orientado en este área,
corresponde en general a los
“Desarrolladores o Programadores” y
tiene que ver con el ordenamiento y
limpieza del código fuente, así también
como el correcto manejo de las URLs,
información y secciones, entre otros.
• todo esto permite que los algoritmos de
búsqueda traccionen de forma más fácil
para que así sea más fácil hallar la
información buscada desde los
buscadores.
• a este tipo de búsqueda se lo llama
“Orgánica”.
SEM:
• esfuerzos para lograr el posicionamiento
de la empresa en los resultados pagados de
los buscadores (resultados a CP)
•”Search Engine Marketing” o “Márketing
en Buscadores”.
•El 'SEM' engloba muchos más aspectos
que el anterior (solo posicionamiento), y
trata todo lo relacionado con la promoción
y aparición en los buscadores. Aquí también
se suele incorporar los siguientes temas:
•Enlaces Patrocinados: Son los anuncios
pagos que se hacen en distintos sitios, para
aparecer en lugares de privilegio (parte
superior, margen derecho, etc.). El más
común es: AdWords.
•Enlaces de generación de tráfico:
Funcionan de la forma inversa, y el más
común es el AdSense de Google. Aquí se
pone publicidad en nuestra web y se nos
paga por cada persona que haga click en
dicha publicidad.
WEB SEARCH MARKETING
ZONAS DE CALOR o donde miran los visitantes
 OPTIMIZACIÓN – ejemplos de SEO sucio

https://bunchtech.wordpress.com/2011/02/28/6-trucos-sucios-que-debe-de-evitar-para-seo/

- Contenido oculto
- La adquisición de enlaces de corredores, vendedores o intercambios
- Duplicación de Contenido
- Palabra clave Relleno
- Críticas negativas
- Consultas automáticas
 el sueño detrás de la
generación de un contenido en
internet es que llegue a la
mayor cantidad de personas y
que se viralice
SEM
 PAGO POR CLICK - ADWORDS

CAMAPAÑA: cada anuncio tiene asignadas determinadas keywords o palabras

clave. Éste aparece cuando los usuarios introducen estas palabras clave en el
buscador. Cuando hay más de un anunciante, los lugares de aparición surge
de la puja entre anunciantes quien más paga ocupa el primer lugar

Formato:
https://support.google.com/adwords/answer/1722124?hl=es-
419
Aspectos a tener en cuenta para anuncios utilizando Adwords:
- Utilizar palabra clave en el título y otras partes del anuncio
- Ofrecer algún beneficio diferencial respecto a otros anuncios pagos
- Oferta, gratis, barato son «ganchos» que llaman la atención en
general
 SEM- ADSENSE

Google ofrece una extensa red de

publicidad contextual (ADSENSE). La
publicidad contextual es una tecnología para
ubicar anuncios altamente relacionados con
la temática del sitio en que aparecen.

El anunciante recibe el pago relacionado con la cantidad de clics válidos en los

Anuncios mostrados en su “Propiedad”, la cantidad de impresiones válidas de
los Anuncios mostrados en tus “Propiedades” u otros eventos válidos
realizados en relación con la visualización de los Anuncios en sus
“Propiedades”, en cada caso según lo determine Google.
3. CAMPAÑAS DIGITALES
La clave del éxito de internet como
canal de comunicación
se centra en que nos ofrece algo
más que la televisión, la
prensa escrita o la radio, LA
INTERACTIVIDAD.
A diferencia de los medios tradicionales,
la interactividad, es la mayor facultad de
internet, se produce en tiempo real,
además de los siguientes atributos:
masivo, bajo coste, bidireccional.
 Un nuevo modelo de medios de
comunicación:
- Medios pagos
- Medios ganados
- Medios propios
 Un nuevo modelo de
medios de comunicación:

Medios ganados Medios propios Medios pagos

Social Media Sitio web Publicidad en
corporativo internet
Word of Mouth Twitter Publicidad móvil
Foros Mobile apps Search / PPC
Blogger Relations Base de datos Sponsorship
Noticias Blogs propios Redes de afiliados
E-mailing
Formas de pago en campañas online

• CPC: Pago por Click.

•CPM: Pago por Impresión (mil impresiones)
•CPA: Pago por Acción (conversión)
•Fijo: Pago por Publicidad
•CTR: Es la relación entre Impresiones y Clicks
•CR: Es la relación entre Clicks y conversiones
4 Modalidades principales del comercio
electrónico
B2C= Business to Consumer (comercio entre empresas y
consumidores)
La venta online de bienes y servicios al consumidor final.
Ejemplos: pasajes de avión, ropa, hardware y software,
electrónicos, libros, música, videos, etc.

B2B= Business to Business (comercio entre empresas)

Empleo de redes para lograr clientes nuevos, atender de
forma más eficaz a los existentes, y mejorar los procesos
de compra para que sean más eficientes y a mejores
precios.
Redes públicas de comercio
Redes privadas de comercio
C2C = Consumer to Consumer (entre consumidores)
Intercambio online de bienes e información entre
consumidores finales. Ejemplos:

C2B= Consumer to Business (entre consumidores y

empresas)
Ejemplo: Grupos de compra
 7 “C” para el diseño de una página
web:
Contexto: el diseño y aspecto de la página
Contenido: texto, imágenes, sonido, videos
Comunidad: la comunicación entre usuarios que la página
permite
Cliente: capacidad de personalización o adaptación de la
página al usuario
Comunicación: formas de comunicación que permite (usuario
– página – usuario)
Conexión: cómo se conecta o vincula la página con otras
Comercio: la capacidad de la página para permitir
transacciones comerciales
 El lado oscuro de la red

•Rentabilidad de Internet (sobre todo las

punto com)

•Intimidad y seguridad online

•Aspectos legales y éticos (fraude)

MUCHAS GRACIAS!!!!!