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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL

RESUMEN DE MARKETING MOVIL


¿Qué es Marketing movil?
Conjunto de acciones que permiten a las empresas comunicarse y relacionarse con su público de forma
interactiva a través de cualquier dispositivo o red móvil.
Evolución móvil:
1970-1990
• 1973 Martin Cooper introduce en el mercado el primer teléfono junto a Motorola.
• 1979, en Tokio (Japon) se introduce el primer celular analógico de tecnología 1G.
• 1983 EEUU el sistema de de telefonía celular funcionaba con 5 millones de usuarios a fines de los ‘80.
• Casi en los ‘90 expansión mundial incipiente en muchos países.
1991-1995:
• 1991: Finlandia se lanza la primer red celular 2G.
• 1992: primer SMS;
• 1993 surge el primer banner o publicidad online
• 1994 Toyota desarrolla los primeros QR
1996-2000:
• 1996 Nokia desarrolla la primera conectividad a la web desde el movil.
• 1998 comercializacion de Ring Tones
• 1999 Teléfonos con navegación WAP , también se creaba el prmer movil con GPS
• 2000 Se lanza Google Adwords.
2001-2005
• 2001 Japón lanzamiento de la banda ancha móvil – 3G. Comercialización de Moviles con Bluethoot.
• 2002 Primer teléfono con pantalla color y cámara de fotos.
• 2005 Despegue de campañas de SMS
• 2003 Penetración de telefonía movil al 17% de la población.
2006-2010
• 2006 Nacimiento de Millenials Media (Agencia)
• 2007 Aparición del Iphone y aceleración de la revolución de los Smartphone
• 2008 Penetración de la telefonía movil a nivel mundial, más de 500 millones de suscripciones eran en
3G.
• 2009 Adfonix, plataforma de intercambio de publicidad móvil. Google adquiere Admob, Foursquare,
lanza la georeferenciación móvil como publicidad y promoción.
• 2010 Apple trabaja sobre Iad competencia publicitaria de Google.
2011-2015

• 2010 Apple llevaba vendido 150 millones de Iphone y 55 Mil Tablets Ipad
• 2012 EEUU el 50% de los usuarios moviles se conectaban con Smartphones. Facebook lanza su primera
versión de productospublicitarios para móviles.
• 2014 se vendieron más de 1200 millones de Smartphone en el mundo.
• 2015 se estima que la inversión publicitaria móvil en EEUU casi cuadriplica los valores 2010, superando
los US$1.500 millones.
Hoy ya no son teléfonos móviles, sino que son dispositivos móviles con muchas funciones.

REDES MÓVILES
 1G Redes analógicas: surgieron entre fines de la década del ’70 e inicios de los ’80. Útiles para ña
transmisión de voz, incorporaron la posibilidad de continuar la conversación mientras el usuario estaba
en movimiento. También incorporaron el uso de multiples celdas. Pero estas no tenían buena calidad
de sónido. Ej: Sistema avanzado de telefonía móvil.

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 2G Globalización digital: tecnología de tipo digital en todo el proceso de comunicación. Alcance en


popularidad porque muchas compañías lanzaron los sistemas prepagos y aparecen los mensajes de
texto (SMS) originarios de la GSM (estándar de telefonía en más de 200 países). Comercialización de
ring tones.
 3G Alta transmisión: Esta red avanzada mejora la seguridad de conexión con la autenticación. Permiten
la transmisión de voz, paquetes de datos permitiendo la navegación móvil, descarga de apps, archivos,
hacer streaming de video, etc.
 4G Velocidad como eje: velocidad de transmisión, un usuario 4G podrá notarlo en las descargas de
juegos o apps, velocidad de reproducción de video, subida de imágenes a una red social etc. Esta red
basada en protocolos IP, gana funcionalidad gracia a la convergencia de las redes inalambricas.

En tanto cuando una conexión de datos resulte lenta, aparecerá la E (Edge), por el contrario será la H+ o
LTE cuando sean más rápidas.
Evolución del Marketing Movil:
Ligada de manera intrínseca a la evolución de la tecnología del móvil y prestaciones que fabricantes
“Carriers y Marketers” son desarrolladas para hacer un ecosistema móvil más completo y complejo.
 Estrategias Push: es el envío de mensajes a una lista determinada de usuarios acordada con un
operador móvil. Se implementa para obtener respuestas de los clientes ante los envíos masivos. Esta
estrategia se la considera intrusiva.
 MMS (Media Mobile Service): sms en forma de gift o imágenes animadas. Estos mensajes terminaban
en versión WAP en la web del anunciante.
 Estrategia Pull: el usuario es quien inicia la interacción. Ej: el usuario debe enviar al número 123456 via
SMS el código de la tapita de coca-cola para participar de la promo del mundial. Al enviar ese código,
recibirá la respuesta con el resultado previsto para ese código que podrá indicar un premio o dar gracias
por la compra.
 Banners o descuentos: método para hacer publicidad junto a las estrategias pull.
 QR codes: (códigos BIDI Dos dimensiones), junto con una aplicación que sea capaz de leerlos y
combinarlos con la cámara de fotos de los dipositivos nos decodificará estos simbolos para llevarnos a
alguna página móvil y traer el contenido (ofertas, promociones etc.)
Marketing movil mantiene estrecha relación con el marketing digital como una disciplina más amplia.
Características comunes:
 Podemos medir todo
 Si no lo pones en marcha, un competidor lo hará
 Lo nuevo se convierte rapidamente en conocido
 Hay que hacerlo y probar
 Revisar formatos y palabras que atraigan a la venta
 El usuario tiene que sentirse atraido
 ¿Qué nos devuelven los suscriptores?
 Considerar siempre a las tecnologías
 Participar en las RRSS para llegar, informar, interactuar y fidelizar usuarios, no para controlar.
 Se crea comundad que tenga algo interesante para ofrecer y en la misma ser el community manager
(administrador y moderador) que atienda y entienda a los usuarios.
 Campañas globales y con objetivos definidos
 Gestionar el online
 Comprender y apoyarse en la analítica web
 Creatividad y participación del público en el móvil es casi una regla)
 Autoexplorarse y criticarse actuando también como usuario del mundo web y web movil
 Gestionar la información para encontrar las nuevas tendencias en el mundo digital.

Interacción de la cadena de valor digital: se plantea por parte del consumidor una combinación y
alternancia entre el entorno offline y online, el último se acentúa más con la revolución móvil.

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1. Conocimiento del medio digital: conocer el origen y destino del recorrido que supone la evolución
digital en cada negocio.
2. Adaptación de propuesta de valor: la necesidad que demandan los clientes puede ser la misma, pero
lo que nos cambia en el ecosistema digital son las posibilidades de relacionamiento, que son más
inmediatas.
3. Experiencia de usuario: el usuario se relaciona con nuestra marca a través de una o varias pantallas,
entonces si esta fue la preferencia del usuarios importante realizar una buena definición de producto y
sobre todo un nivel de usabilidad recomendable por el mismo usuario.
4. Modelo negocio: cambio de paradigma en el sentido de entender que un entorno digital ofrece
oportunidades de negocio y modalidades comerciales, de formatos, de promoción y de precios distintos
y novedosos a lo que se ha conocido en el mundo offline, por lo tanto, considere que aquellas recetas
utilizadas en el ámbito tradicional puede que cambie o directamente no sirva, en un entorno interactivo,
global y dinámico.
5. Necesidades de consumidor: es inexcusable la obligación de conocerlas, y en lo posible anticiparse. Hay
un cambio en el entorno online que tiene que ver con la información que se torna más precisa y
profunda a la hora de conseguirla, sumado a un mayor volumen de datos que nos facilitan los
consumidores.
6. Conocimiento y medición: El marketing online tiene esa gran ventaja diferencial para conocer los
impactos y efectos de las acciones a partir de la trazabilidad de las acciones y la disponibilidad de
generar mediciones

La Revolución digital tiene su propia cultura o reglas y es fundamental que todos seamos conscientes
de ellas. Este fenomenos se constextualiza en 4 grandes pilares básicos y 2 factores complementarios:
 Conectividad: el progreso de las zonas wifi, la evolución a 4G son temas que no pueden faltar en el
análisis de la conectividad, porque sabemos que el consumidor está conectado y no podemos ignorar
sus costos, calidad y velocidad de conexión.
 Utilidad: es la forma en como nos dirigimos al cliente, con web movil, web resposivos, aplicaciones
nativas, nativas universales, híbridas etc.
 Adaptabilidad: interpretar la forma de interactuar de los consumidores (usuarios multipantallas) frente
al móvil. Revisar la información, cuan disponibles y accesibles son los contenidos.
 Rentabilidad: ignorar la rentabilidad y no contemplar las acciones propias de un modelo o plan de
negocios hará que la incursión por el mundo móvil sea solo una ilusión o aventura pasajera. Llevar a
cabo y revisar los objetivos para entender como rinde su inversión.
 Factores internos: Capacidades técnicas del dispositivo. Las recomendaciones de lanzamientos de
campañas se hacen desde un lugar de conocimiento masivo de los usuarios.
 Factores Externos: El consumidor no es un ser aislado, se mueve en una sociedad que condiciona y
desarrolla su comportamiento. Todo lo que compone este conjunto de hábitos y conductas puede tener
efectos en la adaptación del consumidor con el entorno movil.
Ecosistema móvil: conjunto de elementos y actores que interactúan en un ambiente determinado.
Importante motor de la economía. Éste ecosistema, está en el corazón del digital.
 El mundo móvil esta basado en redes de banda ancha móviles, teléfonos inteligentes, tabletas, IoT etc.
Plataformas: el ecosistema digital cambia, gracias al fruto del desarrollo movil. En él se encuentran:
fabricantes de dispositivos, desarrolladores de programas, productores de contenidos, nuevos
participantes publicitarios y los usuarios, todos ellos van cambiando en el ámbito del negocio.
IOS y Android: sistemas operativos móviles de diferentes proveedores, han cambiado las relaciones de
los integrantes de los ecosistemas. Según un estudio de Gartner en el segundo trimestre del 2015,
Android tiene el 82% de los sistemas operativos y IOS el 15% a nivel mundial.
Ambos estan compuestos por 5 elementos:
1. Hardware (especificaciones del dispositivo)
2. Software (interfaz de usuario)
3. Redes (operadores)
4. Distribución (tiendas de contenidos y apps Play store etc)
5. Sistemas de facturación y entornos de terceros (SDK para desarrolladores de apps)

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Descripción de Imagen:
 Los usuarios “ingresan” a las tiendas de contenidos y apps
móviles desde distintos dispositivos, en busca de una
experiencia de uso para cubrir sus necesidades.
 Los desarrolladores, a partir de sus herramientas y el
sistema operativo para el cual desarrollan, ponen a
disposición bajo diferentes modelos de negocio los
contenidos elegibles por los usuarios.
Este proceso basado en plataformas móviles no empieza y terminan en los Smartphones o Tablets.
También se incluyen los Smart TV, relojes inteligentes, consolas de juegos, cámaras de fotos y video,
navegadores y ordenadores que traen los vehículos.
Operadores de red:
Estos han perdido protagonismo y quienes lo han ganado son los productores de contenidos. Los
operadores de red no requieren quedar atrapados en un modelo de dumb pipe como en los noventa
con la internet tradicional.
Evolución y tendencias de como usamos los dispositivos móviles.
Lo más importante es entender cuáles son las motivaciones por las cuales el consumidor utiliza el
móvil: para hacer clic, descargar, explorar, examinar y evitar los datos en los dispositivos tanto
Smartphone como tabletas.
• Un 85% de personas reconocen que los dispositivos móviles son parte central de su vida, este
porcentaje sube a 90% tomando el grupo etario de 18 a 24años.
• El 89% dicen que los dispositivos móviles permite saber que pasa en el mundo.
• El 14% de los consumidores relaciona el dispositivo móvil con las tabletas y lectores electrónicos.
• El 65% de las personas reporta el uso de su tabletas para ver la tv al menos una vez al día, mientras que
el 41% la utiliza junto al celular simultáneamente.
Las tabletas son compañeros del teléfono inteligente, pero NO son un reemplazo de estos.
OPT IN Y OPT OUT:
Se basan en el principio de que los consumidores primero deben dar su permiso Opt In, en vez de
rechazar Opt Out después de que la promoción haya sido enviada.
 Opt In, el 76% de los usuarios están de acuerdo a compartir su ubicación. El 73% cree que compartir
ubicación es algo útil. Una vez que este haya sido aceptado, los consumidores interpretan rápidamente
si los beneficios son tangibles.
 Opt out, el 63% opina que no le gusta la idea de compartir la ubicación.

Porcentaje de actividades móviles según propiedad única o combinada de dispositivos móviles.

Conclusiones
Para ganar “tiempo móvil” del consumidor, las marcas necesitan para ofrecer una experiencia de omni-
canalidad integrada:
• Optimizar para necesidades específicas: con entorno de visualización web móvil, se accede de manera
diferente que la aplicación móvil, los teléfonos son utilizados de manera diferente que las tabletas y las
redes sociales tiene un diferente patrón de clima.
• El teléfono inteligente es el dispositivo móvil por excelencia y el 85 % de los consumidores pasa a
considerarlo una parte central de sus vidas.

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• No limitarse a que las experiencias móviles solo se relacionan con los dispositivos mencionados.
Concentrarse en un cupón escaneado o código QR, un mensaje de inserción basado en la localización, o
un canal transversal de oferta.
• La tableta se considera menos como dispositivo móvil y más como dispositivo electrónico para el hogar,
es un dispositivo de relajación.
Notificaciones Push
Push: llamados mensajes de inserción o alertas en las aplicaciones. Mensajes que las marcas envían a
sus consumidores una vez que han descargado una app móvil. Estos pueden ser alertas, recordatorios
para reanudar las compras si un carro de compra digital es abandonado, ofertas y más.
Tendencia:
¿Qué tenemos que tener en cuenta al seguir la tendencia?
1. Prestar mucha atención a las acciones de captación de clientes: Para geo-localizar se puede explotar en
el marketing móvil.
2. Aprovechar el momento: las estrategias móviles no pueden estar aisladas de la estrategia global del
marketing. Por ello es importante planificar en cualquier acción, hacer un plan de captación de clientes.
3. El uso y relación de las aplicaciones con las redes sociales:
• Redes sociales cada vez más especializadas: temática, grupos de interéses, formatos etc.
• Usabilidad de las redes sociales a través del móvil.
4. Video móvil: el video es una forma didáctica de compartir información. Características:
 Cortos
 Atractivos
 Visibles y compatibles
 De calidad
 Difusión multicanal dad (sin olvidar redes sociales)
5. Weareables (usables): es la aparición de distintos gadgets. Dispositivos que tienen un propósito y una
función específica. Ej: reloj inteligente que nos mide la actividad cardíaca y distancia recorrida.
La atracción de los consumidores por la tecnología móvil
Conexiones y vínculos: Para saber cómo será la conexión del consumidor con la marca, debemos
aprender cómo se harán las mismas.
 En la actualidad el móvil se usa para: jugar a video juegos, ver videos, ir de comparas, comprobar
resultados deportivos y bursátiles, mantener contacto con las redes sociales etc.
La empresa es responsable de proporcionar información y hacer que los usuarios regresen a la tienda,
generando confianza en la fidelización, eso se logra de la siguiente manera:
 Contenidos sólidos
 Experiencia interactiva
 Incentivos adecuados para querer ser parte.
Los contenidos deben ser simples desde catálogos publicitarios hasta una plataforma de microblogging
(twitter). Construido esto en el momento justo, se puede lograr una fidelización y allí es donde
aparecerán los descuentos, concursos.

Limitaciones inherentes: ¿cuándo podemos iniciar una campaña publicitaria de marketing móvil?
 Estrecho margen de tiempo para obtener atención al transmitir el mensaje.
 Acciones de respuesta en los dispositivos móviles que estarán combinadas con otras actividades.
 Pantallas de pequeño tamaño para presentar la propuesta.
Consejos para atraer con éxito a los consumidores y usuarios:
 Establecer objetivos para la campaña móvil: absorción de contenidos en tiempos de clics.
 Marcar al cliente objetivo: es para finanzas, ocio, salud, deportes, gastronomía, etcétera, no todo es lo
mismo.
 Atraer la atención: concisa, breve, impactante, de transmisión instantánea.
 Minimizar los componentes de las páginas: las páginas saturadas en gráficos se cargan más lento, el
usuario suele dejar esta opción y pasar a otra cosa. Los usuarios móviles prefieren el clic al scroll
(desplazar la pantalla).

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 Promover el compartir: ¿qué es más potente que un usuario nos extienda el alcance y la visibilidad de
los mensajes?
 Considerar ser interactivo: fomenta el compromiso y la conversión, piensa en los ejemplos de clic para
llamar, solicitar muestra, solicitar información adicional, participar de concurso, encuesta y votaciones,
localizar negocios según su ubicación, recibir descuentos inmediatos, descargar contenido.
¿Cuándo es apropiado el marketing móvil?
Debemos tener en cuenta la siguiente lista para saber si es apropiado o no:
 Necesita nuevos clientes.
 Requiere que los clientes actuales tengan visitas más frecuentes.
 Necesita mejorar su margen de beneficios.
 Tiene que resultar más atractivo para una audiencia más amplia.
 Pretende diferenciar su marca.
 Busca mejorar el ROI (Retorno de la Inversión) en marketing.
 Necesita nuevos canales de distribución.
 Busca Incrementar su cuota de mercado.
 Desea que los clientes gasten más en cada compra.
 Está dispuesto a atender y entender a los clientes 7x24.
Características del marketing móvil:
1. El marketing en dispositivos móviles es más fácil de lo que se piensa, se considera a proveedores de
servicios de SMS, agencias publicitarias digitales o una red de publicidad móvil, como AdMob, iAd o
Millennial Media.
2. La audiencia móvil por descubrir aún es muy grande: solo pensar en la penetración de la telefonía
celular y en la cantidad de Smartphone hace que sea ideal poder probar y medir a través de una
campaña cómo se construye la imagen de marca y cómo se generan más ventas.
3. Lo móvil convierte clientes potenciales en clientes reales: la tasa de conversión de muchas campañas
de marketing móvil es superior a las tasas de campañas tradicionales.
4. El marketing en dispositivos móviles cuesta menos que los métodos tradicionales: si el costo de
producir campañas móviles es inferior es previsible obtener retornos superiores.
5. La gente responde a todo lo relacionado con móviles: el usuario de Smartphone es más propenso a
responder un mensaje, a un banner móvil, a navegar una web móvil o recorrer una aplicación, que a
recortar una promoción o cupón de un periódico. El oportunismo y la inmediatez ganan por lejos en
mundo móvil.
PÁGINAS DE ATERRIZAJE:
Son aquellas donde finalmente llega el usuario al hacer la navegación. En la suma de los dos factores:
promoción y accesibilidad, radica la importancia de una página de aterrizaje.
Se aconseja:
• No usar elementos o complementos que no se visualicen en todos los dispositivos.
• Tipografía adecuada, textos simples y cortos, colores con contraste para enlaces o botones de acción.
• Formularios de menos campos, llenado automático y ejemplos visibles.
• Usar controles existentes: Ej: control de fecha en Android o IOS.
• Carga rápida de la página: evitar resoluciones de imágenes que enlentecen.
• Usar el clic para llamar: (llamadas a la acción) aprovechando la función telefónica
• Evitar el scroll (desplazamiento) y el zoom (alejar o acercar) obligatorio.
• Mostrar la opción de enlace a la versión de escritorio para usuarios acostumbrados a web tradicional o
con más tiempo.
En las Versiones no optimizadas para móviles, los usuarios deben hacer el zoom obligado para poder
leer o interactuar con el contenido, esto hace que el usuario decida abandonar la navegación.
En la versión optimizada para móviles, el contenido se puede leer bien y son fáciles de usar.
Soluciones al momento de crear un web móvil usar:
 Sistemas automatizados de las compañías de hostings, estos toman el contenido existente y le dan un
formato nuevo para pantalla más pequeña. Ej: WordPress o Drupal, disponen de complementos tipo
plug-ins que permiten formatear de manera elegante las páginas para que se adapten al entorno móvil.

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 Sistemas específicos: Mobify, Wirenode, Mippin Mobilizer, Onbile, Mofuse, ofrecidos por varias
organizaciones que como conocedoras del marketing móvil, no solo harán la adaptación de contenidos,
sino que pueden ayudar en muchos otros aspectos, como el desarrollo de aplicaciones y las campañas
de publicidad para móviles.
 Solicitar servicios específicos de diseño y creación de sitios web para móviles, en referencia a los
subdominios m. o subdirectorios del tipo .com/mobile, que luego, con órdenes de programación hacen
que los dispositivos móviles lleguen a esos sitios creados específicamente.
Hay dos formatos si los contenidos no están optimizados para móviles:
 Responsive web design o diseño adaptado: es el diseño de
páginas web que logra que los contenidos se puedan adaptar al
tamaño de pantalla utilizado, es decir que si el acceso a la página
web se hace desde un dispositivo móvil o una tableta se podrá
verificar como se produce un cambio visual de esas secciones
adaptado según la pantalla de estos dispositivos como se muestra
en la figura siguiente.
 Subdominio exclusivo para móviles: la opción puede ser creada en un subdominio y usar la misma
estructura del sitio web existente pero optimizado para acceso desde móviles. Lo más usado es
subdominios m. o dominios ordinarios .com, .org y .edu con subdirectorios del tipo .com/mobile.
Ej: si tu web es: http://pongounejemplo.com el subdominio sería: http://m.pongounejemplo.com

Diseño adaptados
Ventajas:
 El contenido de la página web queda adaptado a la pantalla del dispositivo que utilizo para la
navegación mejorando esta experiencia.
 Si el diseño de contenidos ha sido bien seccionado mejorará la velocidad de carga en la pantalla (más
rapidez)
 No requiere el re direccionamiento de los enlaces, esto mejora costos asociados al mantenimiento
 Las pre-visualizaciones de las imágenes en las páginas de los resultados de un motor de búsqueda son
una ventaja para el posicionamiento natural.
 Evita riesgo de duplicación de contenido, ya que se trata de un solo contenido pero adaptado según
cada dispositivo.
 Disminución de costos y tiempo respecto a una web móvil llevada en paralelo la que posibilita definir si
la página web que se muestra es responsivo/adaptable para los dispositivos móviles o no.
Desventajas:
 Conlleva una complejidad técnica mayor que una web pensada solo para escritorio,
 Existe un costo inicial más alto por el punto anterior
 Al adaptar el tamaño de las imágenes para distintos dispositivos utiliza mayor tiempo de carga en
comparación con una web móvil.
 No es la mejor opción para operar e-commerce desde los móviles
Web móvil
Ventajas
 Se configura a través de ciertos códigos de programación y puede verse desde cualquier navegador.
 Se puede acceder con la conexión a Internet.
 Facilita la búsqueda de elementos, pues al ser más concisa, la información es más localizable.
 Permite a los usuarios una comunicación rápida y directa, pues si se configura bien, con un solo clic
pueden llamar a tu empresa, ver la dirección, hacer cotizaciones o interactuar por redes sociales.
 No depende del diseño web original cuando este es complejo y no se adapta bien en formatos de menos
píxeles.
 Capta datos con formularios específicos.
 Permite posicionarse en buscadores móviles.
Desventajas:
 Si contiene imágenes, videos o animaciones, puede ser más lenta a la hora de cargar o hasta puede
tener componentes de la versión original que no se admiten; por lo tanto, se pierden.

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 Algunos sistemas móviles no tienen navegadores adecuados para imágenes, así que estas se podrían ver
mermadas.
 La información suele ser básica y no tan extensa como en la propia web de computadora (esto se
soluciona ofreciendo la opción de escritorio).
 Obliga a un doble mantenimiento y control de contenidos.
APLICACIONES WEB MÓVILES
Aplicaciones web para móviles: consisten en presentar los contenidos adaptados a las características
de los navegadores móviles. Hacen uso de nuevas tecnologías HTML5 y CSS3, tienen apariencia y
funcionalidad similar a las nativas.
Los desarrolladores deben recorrer un camino más corto y menos costoso al programar aplicaciones
web móviles, que para las nativas.

Aplicaciones nativas: son aquellas que deben ser descargadas de alguna tienda de aplicaciones, como
apps store (Apple), Google Play (android), Windows Mobile Marketplace (Windows Phone).
Estas ofrecen modelos de negocios:
 Aplicaciones de pago: se paga un valor por la descarga.
 Aplicaciones gratuitas: los usuarios hacen la descarga sin costos. La técnica conocida como in-app
marketing se trata justamente de hacer que la gente hable de la marca y entre en contacto.
 Aplicaciones gratuitas con anuncios/Aplicación de pago libre de anuncios: se ofrece en ambos casos la
misma aplicación, pero si el usuario lo hizo en forma gratuita, asume el “costo” de ver anuncios.
 Aplicaciones gratuitas + pago por contenidos adicionales: modelo usado en la industria de los
videojuegos y que se aplica a varias aplicaciones que requieren hacer un upgrade o pase a un nivel
superior mediante un pago que libera más funcionalidades u opciones. Otra opción es pagar por
adicionales para tener más opciones en vistas, funciones, herramientas, etcétera.
Hay varios aspectos a destacar:
 Requieren actualizaciones frecuentes.
 Se abandona el uso o se desinstala si al usuario no le crea una necesidad de uso.
 El éxito de muchas de las aplicaciones se basa en buscar una experiencia exploratoria de las
características de los dispositivos, como pueden ser la cámara, la ubicación vía GPS, el micrófono, la
agenda, etcétera.
 El usuario busca controles simples e intuitivos, contenido breve, elegir entre opciones útiles para cubrir
una necesidad.
 Son costosas en su desarrollo integral, ya que el código de cliente no es reutilizable para las distintas
plataformas.
 Presentan problemas de fragmentación en cuanto a que se requiere tener en cuenta las diversas
versiones de los sistemas.
Aplicaciones híbridas: pueden ser descargadas de las tiendas de aplicaciones móviles, cuyo contenido
es parcial o totalmente descargado a través de la web. Ej: instagram, facebook, App Store de Amazon
etc. Estas buscan aprovechar lo mejor de las nativas y de las web móvil.
 Las híbridas son aplicaciones que pueden ser descargadas de las tiendas de aplicaciones móviles, el
contenido es parcial o totalmente descargado de la web.
 Desarrolladas mediante tecnologías web a las que se le coloca “envoltorio” para que puedan
descargarse como nativas.
 Usan lenguajes HTML, Javascript y Css.
 De uso gratuito
 Se pueden ejecutar en múltiples dispositivos y distribuirse en forma masiva.
Ejemplo: Facebook, Instagram

Alternativas a considerar:
 Velocidad: las apps nativas e híbridas son más rápidas que las web móviles.

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 Costo de desarrollo y mantenimiento: las apps nativas son las más caras, más si elegimos otras
plataformas. Los costos son menores y a veces se usan los mismos recursos técnicos. En tanto las
híbridas quedan a mitad de camino.
 Tiendas de aplicaciones: las app nativas e híbridas podemos hacer un modelo de negocio medible, es
decir medir el ROI.
 Conectividad: la app nativa requiere de conexión a internet para funcionar correctamente, no aplica
para el resto.
Herramientas para comprobar cómo se ve una web en dispositivos móviles.
Debemos depender de un software de código abierto (es decir software distribuido y desarrollado libremente y
que a la vez da a conocer su código fuente).
Basado en tres aspectos:
• Requiere menor inversión
• Utiliza estándares
• Existe una comunidad de desarrolladores y usuarios más grande.
Herramientas de software pagas.
• Ipadpeek (ipadpeek.com): permite ver cualquier web en un simulador de IPad en modo paisaje o
resoluciones de 1024x690 píxeles. Nos da una aproximación a como se visualiza nuestra página en el
dispositivo IPad (tableta de Apple).
• Opera Mini Simulator (Opera.com/developer/tools/mini): este simulador permite usar todas las
funcionalidades (teclado móvil para escribir la Url, botones de navegación y de búsqueda, etc.)
• Windows resizer y mobile Resizer (chrome.google.com/webstore): estas dos extensiones para Chrome
sirven para redimensionar la ventana del navegador con los diferentes tamaños de pantalla de
dispositivos, permite personalizar tamaños de resoluciones y ordenarlos a nuestro gusto, su única
desventaja es que no permite probar de manera fácil cuando el dispositivo esta de manera horizontal
(landscape).
• Responsinator (responsinator.com) y Responsive Px (responsivepx.com): la primera nos permite
probar los media definidos para diferentes Smartphone y tabletas, permite ver la web al mismo tiempo
en pantallas que van desde 240x320 pixeles hasta 1024×768 pixeles, su gran desventaja es que no
permite emular el navegador de cada plataforma. Sin embargo, es útil para mostrarle la web a la marca
que lo requiere.
• Mobitest (mobitest.akamai.com): permite averiguar la velocidad de carga de la página y su tamaño
para diferentes navegadores móviles. Tiene la posibilidad de ver los tiempos de carga que en el
marketing móvil se traducen a segundos que el usuario no quiere ceder.
• Mobile phone Emulator (mobilephoneemulator.com): esta herramienta posee muy buenas opciones y
permite configurar el tamaño de las pantallas en pulgadas, también elegir dentro de diferentes modelos
de teléfonos y recomienda hacer test en los otros navegadores web.
• Screenqueri (screenqueri.es): ventaja: posee un listado muy completo de Smartphone y tabletas
incluyendo BlackBerry, Sony Xperia, HTC y Motorola. La desventaja es que no emula directamente los
navegadores de los diferentes dispositivos.
• Chrome Developer Tools (developers.google.com) Esta es una forma sencilla y personalizable que
existe sin que sea necesario instalar una extensión, prácticamente funciona online y se debe usar el
menú Mobile-Friendly Test que permite introducir una URL (dirección de Internet) y luego analizar con
uno de los botones laterales de la página la visión en un dispositivo móvil. En el caso que no sea una
página “amigable” en la vista móvil devolverá recomendaciones y errores, además de la visual e
instrucciones de cómo mejorarla.

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING MOVIL


• Phonegap (phonegap.com): comunidad de desarrolladores muy amplia, permite desarrollos multi
plataformas (iOS, Android, BlackBerry, Windows Phone, Palm, WebOS, Bada y Symbian) a partir de 3
tecnologías: Javascript, HTLM5 y CSS3, que son muy usuales entre desarrolladores y no es necesario
aprender lenguajes nativos, como Objective-C (iOS) o Java (Android). Las apps son de tipo híbrido y
permiten acceder a una buena parte de las funciones del dispositivo.

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• Mobile Boilerplate (html5boilerplate.com/mobile): para desarrollar apps web a partir de una


estructura optimizada para los diferentes navegadores móviles. Es como el esqueleto para nuestras
páginas: simple, de aspecto modular y promueve el código de calidad. Requiere conocimientos
avanzados en HTLM y CSS.
• Mobify (mobify.com): la herramienta permite generar una versión móvil de nuestra página web al
agregar un fichero Javascript. Permite elegir contenidos para su vista en versiones móviles, que se
pueden mejorar, con conocimientos en HTML, CSS y Javascript. Es uno de los vendors promocionados
por Google.
Herramientas para crear aplicaciones:
• TheAppBuilder: construye desde dos enfoques distintos: haciendo uso de la plataforma directamente o
apoyándose en un asistente con quien los usuarios Pueden trabajar para hacer la estructura y construir
la aplicación. Actualizarla es fácil e ilimitado, incluso ya lanzada. Utilidad para iPhone, iPad y Android.
• Good Barber: más de 350 íconos y cerca de 600 tipografías distintas. Utilizable para apps nativas para
iPhone y Android, las empresas pueden enlazar la aplicación móvil creada a la versión web gratuita para
móviles que ofrece el sitio, en caso de que deseen hacer de esta la versión móvil oficial de su sitio. Los
usuarios pueden saber de inmediato cómo se presenta la aplicación en cualquier momento que hagan
cambios.
• BiznessApps: diseños prediseñados y opción de vista durante creación. Menú de funciones para
distintos negocios (como restaurantes y bares), comercio electrónico, programas de fidelidad, métricas
disponibles e integración con servicios. Tutoriales y seminarios disponibles para facilitar uso
• Appy Pie: para crear apps nativas Android, iOS y Windows, método de arrastrar y soltar, terminada en
lenguaje HTML5 funciona en todas las plataformas. Para crear apps con necesidad de manejo de
agendas. Las revisiones en tiempo real y permite notificar, monetizar, ver métricas y de amplia
integración a funciones de dispositivo y otros vínculos como páginas y redes sociales.
• AppMachine: par aplicaciones nativas iOS y Android, con metodología de arrastrar y soltar, con bloques
de diseño para presentar información, y multimedia, permite vincular con Facebook, Twitter y tiendas
virtuales. Permite control de uso con estadísticas y amplitud para personalizar: modo de navegación,
colores, iconos, fuentes, y nivel de progreso en creación. Desde 19 USD.
• AppMakr: plataforma del tipo “hágalo usted mismo”. Las actualizaciones son ilimitadas permite integrar
funcionalidades incluidas notificaciones, galerías de alta resolución, actualizaciones en vivo, streaming
multimedia, chats, Google Maps, eventos, disponibilidad de compras dentro de la aplicación. Opciones
desde 1 USD al mes.
• Como: Tiene más de 1 millón de apps generadas, Integra cantidad de funcionalidades, como programas
de fidelización, programación de citas y agenda, e-commerce, valoraciones. Usualmente utilizada para
apps de negocios relacionados a eventos. Más caro, planes desde 57 USD por mes y disponible para iOS
y Android.
• AppYourself: Requiere cuentas Premium para publicar en tiendas (25 USD por mes) Presenta e-
commerce, manejo de reservas (para restaurantes por ejemplo),
• IBuildApp: más de 1 millón de aplicaciones creadas con más de 30 millones de descargas.
Funcionalidades disponibles: catálogos, e-commerce, generación de cupones, reservas y calendarios con
utilidad para eventos, integración con redes sociales. Para iOS y Android y desde 11,99 Usd mensuales
• BuildFire: Aplicaciones para Android y para iOS. Arranca con 39 USD por mes. Se destaca por
documentación, para mejor aprovechamiento durante construcción y material de entrenamiento,
además de otras funcionalidades.
• Mobi-cart: herramienta reconocida y premiada, una de las más completas, amplia gama de
funcionalidades a precios adaptables que van desde los US$ 9 mensuales y permite crear aplicaciones
para dispositivos iOS y Android.

FORMATOS DE PUBLICIDAD
Las redes de publicidad nos proveen una red de canales, como sitios web, aplicaciones, motores de
búsqueda, juegos etc.
Podemos citar a AdMob de google, iAd de Apple, Millenials Media, Mobfox, BuzzCity, CellTick,
JumpTap, HipCriket, Medio, Mobclick y la red de publicidad de Microsoft.
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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL

Según IAB, respecto a la pantallas móviles o display ad, alude a cualquier anuncio gráfico, promoción
que pueda ser vista a través de una aplicación o web móvil que incluya video, rich media, medios
sociales y la publicidad en banner.

El Display Ad, hace que prácticamente cualquier contenido social considerarse también pantalla móvil
o display ad. Esto conlleva a que los grandes presupuestos puedan haberse realizado desde las redes
sociales.

Distribución de las cuotas de publicidad según formato: El círculo


externo expone datos del 2014, el interno hace lo propio con el 2013.

Toda la región de América del Norte, liderada por EEUU, lleva una
ventaja notable frente al resto de las regiones. En tanto América latina
es enorme, aunque falten años para llegar a estar cerca de las grandes
regiones del mundo.

Distribución de las cuotas de publicidad por región

• Por un lado Europa sigue apostando a las búsquedas


móviles como principal formato, si bien su crecimiento
interanual es inferior al de pantalla móvil.
• En tanto América del Norte y Asia Pacífico que
consolidan este formato, seguramente con mucha
inversión en las redes sociales.
• America Latina, está en una evolución que avanza con los
formatos de mensajería que incluye publicidad, ya sea en
el cuerpo del texto de un msj SMS/MMS o mensajes salientes Push o Pull y notificaciones desde apps.
Display ads Móviles:
Son de muchas formas y tamaños.
• los estándares similares a Banners
• anuncios que encontramos en las web tradicionales,
• anuncios más complejos que incluyen multimedia, audio y video como acelerador de los clientes.
• Enriquecidos (Rich media) conocidos como banners, carteles, videos, gift etc.

Los display ads venden con imágenes atractivas, creativas, fotos + texto y rich media.

Rich Media: permite que las agencias creen anuncios complejos que usan más recursos y buscan
mejorar la respuesta de los consumidores. Usan tecnologías Flash o HTML5. Estos anuncios pueden
tener contenidos de: videos, juegos, tuits a raíz de un anuncio.
Display Ads y Display enriquecido

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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL

¿Qué es lo que realmente importa sobre los anuncios móviles?


• Dirigir los clientes a los locales: clic sobre un anuncio para mostrar un mapa de locales cercanos y con
otro clic sobre el mapa, se obtiene información del local.
• Promocionar localización con cupones: mostrar el anuncio que permita compartir (via SMS) y descargar
cupones que se pueden usar dentro del local. (siempre que no se haya vencido el cupón)
• Conectar usuarios con las marcas: cuando hacen clic sobre el anuncio invitan al usuario a subir una foto,
experiencia, video de referencia a la marca. Esto se puede lograr con las redes sociales.
• Participar como lista de contactos y en calendarios: mostrar un display ad que dispare una invitación
tipo Push, admitida por los usuarios, haciendo que el anunciante sea parte de los contactos del usuario,
también cursar invitaciones a eventos, promociones, y lanzamientos para sincronizar con el calendario
entre otras cosas.
Forma de adquisición de las display ad
• CPM (costo por mil): como compradores pagamos costo fijo por cada mil muestras o impresiones. EJ: un
medio digital nos pide $45 CPM, sería $45 por cada mil personas a las que se mostrará el anuncio. Se
puede tener mínimas inversiones con el CPM.
• CPC (costo por clic): es la forma más adecuada para anuncios móviles en buscadores como Google, Bing,
Yahoo!. Se paga solo si el usuario hace clic en el anuncio. Esto se puede lograr también con Facebook
ads y Google Ads.
• CPA (Costo por acción o adquisición): se asume el costo cuando hay una adquisición o venta, descarga,
suscripción o acción puntual (conversión). Y sobre ese concepto pagaremos cuando estos eventos
ocurran.
Video Móvil
Este se puede mostrar antes o después de que el visitante haga clic en el contenido de una web móvil.
También se pueden incluir en los display ads móviles.
Hay que tener en cuenta lo siguiente para que sean exitosos:
1. Los videos deben ser breves, menos de 10 segundos
2. Buscar experiencias post clic, es decir lo que hace el usuario al finalizar el video.
Consideraciones que ofrece el Video Móvil:
• Aprovechar las funcionalidades móviles: deslizar el dedo, tacto, sonido y reproducción de video.
• Incluir banners complementarios que aumenten el SOV (share of voice): nivel de participación de un
usuario en un canal, proporciona la mensajería adicional.
• Formatos publicitarios: posibilitan que el video se amplíe a un clic y esté optimizado según el
dispositivo.
• Presentar Videos de alta calidad: formato HD.

Anuncios de pago:
Podríamos encontrar utilidad a los anuncios de pago en búsquedas para:

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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL

 Empresas que comercializan productos o servicios en línea: Ej: indumentaria, electrónica, viajes y
servicios de turismo.
 Empresas que generen contactos para su fuerza de venta: Ej: pólizas de seguro, concesionarias etc.
 Empresas que tienen clientes que investigan productos y servicios en los motores de búsqueda.
Los anuncios de pago en búsqueda móviles deben adaptarse a tiempos cortos. Las personas junto a los
móviles buscan información rápida, instantánea, donde realizar X acción: comer, encargar delivery,
ubicación de tienda, promociones de vuelo etc.
Configuración de una campaña con anuncio de pago en búsquedas:
El pago en búsqueda es una subasta que permite exhibir anuncios y pagar solo por aquello en los que
alguien hace clic.
 Se crea los anuncios
 se eligen las palabras claves y relevantes para atraer visitas.
Niveles de configuración
• Nivel cuenta: es el más alto, identifica a la empresa, la marca.
• Nivel campaña: categorías para organizarse de cara al futuro, centrarse en un área específica del
negocio o campaña específica de marketing.
• Nivel anuncios: diferentes anuncios que podremos ejecutar en la campaña de pago por visita en
búsquedas móviles.
Palabras claves como base de campaña:
Se deben crear palabras claves para llegar al cliente objetivo y orientadas al contexto móvil.
• En google Adwords podemos usar entre 10 y 20 palabras claves
• Cada frase debe tener más de dos palabras
• Keywords tools es una herramienta de google adwords para buscar palabras claves. Las puede clasificar
en amplias o negativas.
• Correspondencias amplias: logrará un número máximo de usuarios si la búsqueda está correspondida
con la palabra clave. EJ: usamos en el anuncio la palabra clave “promoción zapatillas de tenis mujer”.
Este será visto si las búsquedas son ofertas zapatillas tenis mujer, venta zapatillas tenis mujer.
• Correspondencia negativa: evitan que el anuncio se haga visible en búsquedas que incluyan términos
concretos o que no correspondan a lo que hablamos, por ejemplo, si incluimos el término asfalto como
correspondencia negativa, ante un anuncio que tenga como palabra clave la frase zapatillas Running
últimos modelos, si alguien buscara como zapatillas running para asfalto, nuestro anuncio no saldría.

A tener en cuenta al momento de crear las palabras claves:


• Crear Palabras claves relevantes: imaginar siguiendo el ejemplo de Zapatillas, podremos poner “regalar
zapatillas”, “oferta en zapatillas” “descuento en zapatillas” etc.
• Dividir palabras en grupos temáticos: Zapatillas, Tenis o Zapatillas de Running etc.
• Testear opciones: crear versiones similares del anuncio al cambiar palabras de la cabecera del anuncio.
Ej: Especial zapatillas deportivas y promoción zapatillas deportivas habla de lo mismo, seguir creando
alternativas. Lo importante de esto, es saber cuál de todas tiene más clic y conversiones.
Aquí estamos testeando anuncios, no palabras claves.
• Escribir titulares que destaquen el producto, no la empresa: la compra está centrada en el producto o
servicio que está buscando. Suele preferir descuentos u oportunidades.
• Describir ventajas en el cuerpo del anuncio o meta descripción: el anuncio es lo que busca el usuario.
EJ: entrega a todo el país, envío inmediato, local abierto las 24hs etc.
• Llamadas a la acción: para lograr la atención del usuario. Ej: llama ahora, Obtené ahora, Toque aquí y
obtenga… Llame para saber más..
• Palabras claves del anuncio: escribir las palabras que activen al anuncio.
• Vínculos a páginas de aterrizaje específicas: que el anuncio direccione a una web específica para
registrarse, suscribirse
Mediciones de éxito
Las mediciones más convenientes en este tipo de campañas son las siguientes:

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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL

• Tasa de clic sobre vínculos (CTR o Clic through rate): indica la cantidad de gente que realmente ha
hecho clic en el anuncio. Se calcula tomando los números de clic por la cantidad de impresiones.
• Posición media: revisar en qué posición se encuentra nuestro anuncio ante la búsqueda móvil.
• Valoración de calidad: indicador ya revisado que tiene que ver con la posibilidad de escalar posiciones
acordes a la relevancia que obtiene nuestro anuncio.
• Tasa de conversión (CR): indicador que nos muestra el número de personas que hicieron clic en nuestro
anuncio y luego adquirieron el producto o servicio.
Campañas exitosas
Las campañas deben ser:
 Medibles
 Consideran a los consumidores
 Son innovadoras.

La medición: es un indicador para saber si la campaña alcanzará o no su potencial, y si está dando los
resultados esperados. El primer acuerdo que se establece, son las métricas para definir si la campaña
será exitosa. Ej: número de clics en la web móvil y antes de lanzar la campaña teníamos 2000 visitas.
Cuando lanzamos la campaña con anuncios de pago por visitas, vemos que pasamos a tener 2500
visitas a la semana siguiente, esto nos explica que si todas las variables continúan, se ha producido un
aumento del 25% en las visitas.
Tener en cuenta a los consumidores: Podemos establecer un orden en las campañas de éxito. En
donde primero se reúne conocimientos de los clientes y luego se usa ese conocimiento para crecer en
ventas e ingresos. Cuando se analiza el comportamiento del cliente y potencial, se trata de
aprovecharlos desde el marketing móvil, las chances de éxito son aún más grandes.
Innovación: el marketing móvil necesita que ese movimiento innovador se traduzca en experiencias de
usuarios altamente recomendables. Estas campañas van agregando elementos de innovación como:
códigos QR para mostrar productos, descuentos, usar GPS, usar tecnologías NFC o Bluetooth etc.
Ejemplos de campañas exitosas:
 HBO: la campaña constaba de uso de banners móviles para promocionar la serie True Blood. Que
obtuvo un 38% más de audiencia y más de 5 millones de espectadores en su tercera temporada.
 Colgate: en 2013 en India, creó una campaña en donde sus clientes debían interactuar en su stand.
Colgate utilizó la tecnología basada en la geo localización y la comunicación de voz. Con esto atrajo
700.000 visitantes al stand que contaba con animación y posibilidad de ganar premios, incrementando
el 300% de los momentos posteriores al mensaje.
 Museo de Londres: uso la realidad aumentada, con sus fotografías en una app que combinó con la
ubicación de los usuarios de la ciudad y el uso de la cámara de fotos del Iphone. Con esto logró 125.000
descargas de la app, cuando el museo sólo preveía 5.000.
 Nissan: utilizo los códigos bidimensionales de Facebook y las tags (etiquetas). Estas últimas iniciaban la
experiencia móvil, al escanear el colorido código en la publicidad gráfica, los usuarios aparecían en una
fanpage, en la que un conocido atleta estadounidense contaba sobre innovaciones en diferentes
actividades deportivas. Se logró la promoción y relación de los usuarios con la marca.

CAMPAÑAS DE MARKETING MÓVIL


Para crear una campaña no se deben perder las siguientes cuestiones:
 Las 4 P del Marketing
 Las 5 C para las estrategias de Marketing
 Entradas para RRSS
 Importancia establecida vs importancia derivada (lo que se dice vs lo que se hace).
4 P del marketing: nacen en EEUU. Mc Carthy fue quien instauró las 4P del Marketing.
 Producto (product)
 Precio (Price)
 Plaza (Place)
 Promoción (Promotion)

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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL

Producto: es lo que vendemos, tangible, puede ser: revistas, camisas, vidrios,


o intangible como los servicios: obra social, diseño y programación de apps,
auditorias, cursos etc.
Precio: es la cantidad de dinero que paga el cliente por su producto o
servicio. Elemento que genera ingresos. Lo que debemos saber y estudiar:
 Costos de fabricación, producción y distribución
 Margen de beneficios
 Elementos internos y externos de entorno
 Estrategias y tácticas de marketing.
Plaza: lugar donde se adquieren los productos y servicios, puede ser un local tradicional, un puesto de
una feria, una página web o una app móvil. También los canales de distribución y logística.
Promoción: Conjunto de comunicaciones que podemos usar para que el público conozca nuestro
producto o servicios. Hay cuatro elementos de promoción:
 Publicidad
 Relaciones públicas
 Venta personal
 Promoción de ventas
Philip Kotler uno de los autores en agregar otras 2 P:
 Política: regulación y papel de los gobiernos
 Público: conductas masivas de los consumidores

Las 5 C del Marketing


Compañía: incluye la línea de productos, imagen de marca,
experiencia, cultura empresarial y objetivos.
Colaboradores: se suman a los proveedores, distribuidores, empresas
colaboradoras y alianzas.
Clientes: son los que adquieren los productos y servicios, toman
decisiones de compra y otros comportamientos valiosos. En este
enfoque se analiza al cliente: el tamaño del mercado, el crecimiento
potencial, motivaciones de compra, beneficios tangibles e intangibles,
segmentación de valor etc.
Competidores: pueden ser directos que producen, fabrican, ofrecen y ponen en el mercado productos
similares. E indirectos.
Clima: son las normas, el termómetro político, la economía, situación social, grado de avance de la
tecnología.

Redes sociales: se utiliza la metodología POST (People, Objetives, Strategy y Tecnology), con la
finalidad de ayudar a los clientes en la incursión en el mundo de las RRSS.

POST significa:
 P (people): es la búsqueda del público objetivo, target para una estrategia de Social Media. Para saber a
quién va dirigida la acción.
 O (objetives): primero hay que determinar los objetivos de la campaña ¿Qué quiere hacer en las RRSS?.
Entonces debemos determinar objetivos de colaboración, escucha, atención, ventas, promocional,
relacionamiento de marca etc.
 S (strategy): relacionado a la forma de establecer y desarrollar el relacionamiento con el cliente, cuanto
involucramos al cliente en difundir nuestros productos, opinión, sugerencias etc.
 T (tecnology): el medio o herramienta a utilizar, en que red social implementar la estrategia, en un blog,
website, fanpage o instagram.

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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL

Importancia derivada: lo que se hace e Importancia establecida: lo que se dice.


Se plantean combinaciones diferentes según la matriz de cuadrantes:
 Motivadores claves: atributos que explican diferencias en las ventas porque tienen la puntuación
coincidente alta entre la importancia establecida y la derivada.
 Precios de entrada: cobran relevancia en lo que se dice porque es un atributo mínimo y hasta
indispensable en algunos mercados.
 Motivadores latentes: razones ocultas que permitirán deleitar al público, es algo que no se dice que
está vinculado fuertemente a lo que se hace y marca una diferencia con la competencia porque es un
atractivo.
 Atributos de baja prioridad: son marginales en cuanto a la distinción y no serán muy tenidos en cuenta
ni en el decir ni el hacer, se dan como un hecho sin transcendencia.

Planificación y objetivos:
En esta parte de la unidad, tenemos que ver cómo vamos a llevar a cabo el desarrollo de una campaña
de marketing móvil.
Estos van a plantear desafíos y debemos comenzar por tener una respuesta para los siguientes
interrogantes:
• ¿qué queremos lograr como objetivo en esta campaña?;
• ¿quién es el público objetivo?;
• ¿vamos a usar otros medios para complementar el marketing móvil?
Los objetivos, nos deben poder explicar qué se quiere y que se desea con una campaña: podemos
intentar darnos a conocer a más gente, mejorar ventas de productos o servicios, establecer la marca y
su imagen etc.
• ¿Quién necesita lo que queremos comercializar o difundir?
• ¿Cuál es el tamaño ideal y manejable de ese público objetivo?
• ¿Cuáles son los métodos de comunicación que servirían como conector con nuestro público objetivo?
Ahora, si sabemos QUÉ queremos y a QUIÉN dirigimos la campaña, veamos algunos aspectos del
CÓMO.
• SMS o MMS: envíos de mensajes de texto o multimedia para dar a conocer ofertas especiales,
presentaciones de nuevos productos y otra información.
• Banners móviles: carteles que aparecen en los navegadores o aplicaciones que al cliquearlos nos llevan
a una web que tiene diseños para visualización móvil (adaptada o web móvil) relacionada con la
publicidad.
• Redes sociales: utilizar servicios como Twitter, Facebook, Instagram, Google+ para compartir contenidos
con los clientes móviles.
• Anuncio de pago por visita en búsquedas: cuantos clientes potenciales están haciendo búsquedas en
navegadores móviles vía Google, Bing, Yahoo! etcétera, la empresa tiene pautada publicidad para que
estos navegantes se dirijan a su página de aterrizaje diseñada para vista móvil.

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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL

• Marketing basado en localización: método que requiere el acercamiento físico del dispositivo dentro de
un radio; pueden ser servicios y publicidad de localización, comunicación de campo próximo (conocida
como NFC) y bluetooth.
• Videos y realidad aumentada: son combinables e integrables con otros métodos. La realidad
aumentada es una variante que utiliza la cámara del dispositivo para entregar una imagen o video que
combina realidad con una superposición.
• mGaming: las marcas patrocinan un juego que puede tener recompensas o mero reconocimiento de
participar, pero en esa diversión y entretenimiento que supone un juego introducen su estrategia.
• Aplicaciones móviles: son aquellas descargables de tiendas o que tienen las funcionalidades vía web
móvil y que pueden satisfacer el interés en un producto o servicio. Muchas pueden integrar algunos de
los métodos anteriores. Por ejemplo, la aplicación de Despegar.com envía mensajes de tipo SMS push
que se guardan en un menú de notificaciones.
Tiempo de campaña
Hay que tener en cuenta la coherencia y continuidad de
la estrategia.
Duración, Presupuesto y Agenda:
Duración: cuando la estrategia se ha especificado,
es lógico plantear cuánto durará. En esta se evalúa
la repetición o frecuencia de las acciones. Cuando
se plantean campañas de extensión en el tiempo es
prácticamente una regla repetir de manera
frecuente la actividad publicitaria de dicha
campaña, ya que, de lo contrario, la respuesta de
los consumidores se detiene.
Presupuesto y agenda:
• ¿Cuándo comienza? La fecha inicial de una
campaña se define y entonces la agenda se realiza hacia atrás. Vamos a explicarlo de esta manera: si el
inicio será el 14 de noviembre y se necesita tener los materiales y contenidos listos una semana antes,
estos tendrán como fecha límite de entrega el día 7 de noviembre. Si el desarrollo se prevé que debe
finalizar como máximo una semana antes de la entrega, entonces el 1 noviembre es el día indicado
como límite para que se pueda comenzar a revisar.
• ¿Cuánto invertirá en medios móviles y cuánto dedicará en los otros medios? Estas son preguntas que
están vinculadas, también, a la estrategia, ya que dependen del medio móvil elegido. Podemos estar
ante la creación de una campaña, la promoción con un formato determinado y efectivizar los envíos de
mensajes, son todos escenarios que representan un costo a evaluar, a eso podemos sumarle o no otros
medios móviles, si habrá un desarrollo web móvil o una adaptación, si crearemos páginas de aterrizaje
sobre banners o haremos una aplicación. Toda campaña tiene un costo y tendrá un retorno luego de ser
asumida e implementada.
• ¿Cuál es el número de mensajes? Esta última pregunta sobre los temas de presupuesto y agenda está
vinculada también a los costos de campañas. Acá debemos nombrar una regla que es general en todos
los mercados: a mayor cantidad de envíos de mensajes, menor costo unitario.
Contenidos de producción:
 tipo de mensaje que usaremos como parte de la estrategia de marketing móvil. ¿Será el eterno SMS, los
banners móviles o una aplicación?
 Distribución es otro de los aspectos decisivos en esta etapa. La plataforma y los recursos necesarios son
importantes para llevar a cabo la campaña e implementarla. ¿Será tercerizada esta tarea? ¿En forma
total o parcial? Es indispensable, en esta discusión, conocer el nivel de experiencia de los equipos
internos o externos que participarán.
 Estrategia de producción es otro foco en el cual los recursos cobran fuerte importancia. Decidir quién
hará el diseño de la campaña, el desarrollo de la web móvil o la aplicación nativa o híbrida que se
utilizará y los mantenimientos que luego quedarán incluidos como parte de los costos o serán parte de
otro contrato diferente. Los recursos económicos, financieros, humanos y tecnológicos entran en
evaluación para saber si vamos hacerlo en forma interna o externa (tercerizar).
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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL

 Comprobaciones o pruebas es el último y, quizá, el más importante de estos cuatro elementos


nombrados, porque si bien se eligió el mensaje, cómo se distribuye y quién hace la producción, si nada
de esto funciona, la campaña no sirve.
Mercados, Clientes y métricas adecuadas:
Estos nos pueden generar límites a nuestras campañas y las métricas que nos indican los resultados:
Mercados y clientes
¿Cómo responde el mercado a estos formatos móviles? ¿Se trata de algo experimental en mi rubro?
¿Hay buenas experiencias en mi industria? ¿Solo lo hacen las grandes marcas?
¿Hay regulaciones?
 En EE. UU., comerciar con listas de suscripciones a servicios está prohibido por ley.
 En España, en 2015, se prohibió la contratación de los denominados SMS Premium vía Internet o por
instalación de aplicaciones y solo se puede realizar mediante la marcación directa desde el móvil.
 En Colombia, en 2014, la Superintendencia de Comercio e Industria impuso a los operadores móviles
que solo podrán enviar ofertas de consumo de contenido y aplicaciones a los teléfonos, si sus usuarios
lo autorizan por medio de SMS.
Son muchas las cuestiones que podemos revisar y están planteadas sobre el final no por cuestiones de
tiempo, sino por agrupar ciertas cuestiones que pueden reformular aquellos primeros pasos o cambiar
por la retroalimentación de una campaña o por la introducción de regulaciones o costos que nos
marcan otra estrategia directamente u otros formatos, si tenemos un abanico para usar.
Las métricas adecuadas: la medición, en el ámbito del marketing móvil, es la manera de revisar el
éxito de una campaña. Estas pueden ser absolutas, como cantidad de SMS enviados, cantidad de clics
en web móvil, cantidad mensajes entregados, cantidad de clics sobre banners, cantidad de oferta
convertida, o relativas, como la relación entre conversiones y entregas, costos totales sobre
conversiones realizadas, incremento porcentual de clics en web, etcétera. El etiquetado de enlaces,
para añadir cierta información de etiquetas o tags a los enlaces de destino, que son el web dominio o
el subdominio móvil de nuestra campaña móvil.

Beneficios y desventajas del Marketing Móvil


Beneficios del marketing móvil: están vinculados a ciertas formas únicas en las que los consumidores
utilizan los dispositivos móviles, que las diferencian de otras técnicas de comunicación de marketing de
varias formas. Los dispositivos móviles son:
 personales y no se comparten con otras personas;
 transportados por sus usuarios todo el tiempo;
 siempre están encendidos;
 capaces de incorporar sistemas de pago;
 capaces de permitir una medición precisa del público;
 herramientas para captar el aspecto social del consumo de contenidos;
 ubicables en un lugar determinado, donde están presentes físicamente.
Desventajas del marketing móvil algunas de ellas son:
 Navegación más compleja: los teléfonos inteligentes y las tabletas mejoran esta experiencia, debemos
tener en cuenta que el contenido móvil debe ser navegable fácilmente, ya que no se cuenta con el ratón
(mouse) o un teclado convencional que permita algunos comandos.
 Sistemas operativos diferentes: las estadísticas nos muestran una supremacía de IOS (Apple) y Android
(multimarca como Samsung, Motorola, HTC, Huawei, etcétera), aunque también tenemos otros de
menor participación como Windows Phone, BlackBerry, etcétera, por ello la importancia de chequear
que todo funcione correctamente en todos los sistemas operativos elegidos.
 Privacidad: el apego de los consumidores a sus dispositivos es tan relevante como que las empresas
respeten pautas de uso en ese sentido. Siempre se deben dar instrucciones claras sobre cómo cancelar
la suscripción a cualquier tipo de marketing que se haya enviado.

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