Top de tendencias

Marketing
Tecnológico
Diego Gomez Villalobos
@diegomezvill
 #tendenciasdigitales
Irrupción del metaverso
El metaverso es una realidad digital a la que
accederemos a través de dispositivos especiales, como
gafas de realidad virtual o aumentada, en la que
podremos interactuar con otros usuarios. Cada uno de
estos usuarios tendrá un avatar (su personaje en el
mundo virtual) e interactuarán a través de objetos en
mundos inmersivos.
Hablamos de una segunda
realidad digital en la que
podremos interactuar con
nuestros amigos, trabajar con
nuestros compañeros, disfrutar
de nuestras parejas e incluso
tener un trabajo en el espacio
digital.
Coca-Cola se inspiró en el metaverso para su
sabor más nuevo, ya que la marca de bebidas
busca atraer a los consumidores más jóvenes.

Zero Sugar Byte de Coca-Cola, lo último en la

línea Creations de la marca, se comercializa
como “con sabor a píxel”.
https://youtu.be/TV_hd1xUqeg
Para despertar el interés en la nueva mezcla
de sabores, Coca-Cola ha creado Pixel Point,
una isla en Fortnite. La isla se desarrolló en
colaboración con PWR, una organización de
juegos y estilo de vida iniciada por Lachlan
Power, un YouTuber y jugador australiano.

Zero Sugar Byte, para Coca-Cola

 #tendenciasdigitales
NFT
NFT son las siglas en inglés de token no fungible, lo que significa
que se tratan de activos únicos, algo así como los cromos
deportivos exclusivos o una prenda de vestir vintage de edición
limitada. Incluyen todo tipo de objetos digitales, como dibujos,
canciones, gifs.
 Bud Light next zero in the way of possibility, de Wieden + Kennedy Nueva York para Bud Light
Cada NFT se genera una sola vez, lo que
significa que no se pueden replicar ni
sustituir. Haciendo uso de estos
componentes de la tecnología
blockchain, la gente puede crear sus
propios NFT para venderlos online en los
, y los compradores pagan con
criptomonedas. Después, se pueden
almacenar en la del propietario y se https://youtu.be/2rGOf_caxhQ
pueden utilizar de la forma que se
desee.

Los NFT permiten a las marcas crear

experiencias irrepetibles y de valor
incalculable para los clientes , lo que
ayudar a aumentar el reconocimiento
de la marca, el engagement y las
ventas.
Bud Light confía en un elenco de actores diverso, Barbra Streisand, un NFT y el metaverso para que los
jóvenes bebedores se interesen en su nueva cerveza sin carbohidratos. Wieden+Kennedy Nueva York
manejó el anuncio mientras que VaynerNFT, la nueva unidad de NFT de VaynerMedia, diseñó el
programa de NFT.
Nike anunció la adquisición de RTFKT, un
estudio de fichas no fungibles que produce
coleccionables digitales (incluidas
zapatillas digitales) para fusionar cultura y
juegos.
Antes, RTFKT colaboró con el artista
adolescente Fewocious para vender
zapatillas de deporte reales combinadas
con zapatillas virtuales, vendiendo 600
pares y NFT en seis minutos y ganando más
de 3,1 millones de dólares. https://youtu.be/h6dtzwMfLa0
La adquisición sigue a la reciente
presentación de Nike de siete nuevas
solicitudes de marcas registradas que
indican su intención de producir y vender
calzado, indumentaria y accesorios
virtuales con la marca Nike para su uso en
entornos virtuales.

CryptoKicks, de RTFKT para Nike

 #tendenciasdigitales
Realidad aumentada
RA es un término que describe a todas las tecnologías
capaces de incorporar elementos virtuales de manera
gráfica dentro del mundo real.
La realidad virtual y la aumentada ofrecen al
usuario una experiencia sensorial única e
interactiva a través de dispositivos electrónicos
y gráficos.

La diferencia principal entre ambas tecnologías

es que la realidad virtual busca la inmersión del
usuario en un mundo 100% ajeno al entorno
físico, es decir, crea una realidad
completamente nueva al usuario. Mientras que
la realidad aumentada incorpora o añade
elementos gráficos virtuales al mundo real.

De esta manera, la RA no busca interferir con las

capacidades del usuario de interactuar con su
entorno, comunicarse con otras personas y
realizar sus actividades, si no enriquecer su
percepción del mundo real con datos extras de
manera gráfica.
1. Mejora la experiencia del usuario
La combinación del mundo virtual con el mundo real hace
que la experiencia del usuario se multiplique y, por lo tanto,
obtiene una mejor satisfacción del producto o servicio.

2. Facilita el uso de productos

La realidad aumentada puede ayudar a los consumidores a
tener mayor información sobre los productos que están
adquiriendo, con lo que es posible ofrecer una mejor
experiencia de compra.

3. Favorece la interacción social

Se centra en las dimensiones de la imaginación y la
sociabilidad, donde los consumidores tienen la opción de
relacionarse con otros jugadores por medio de la
participación social.

4. Mejora el aprendizaje
La realidad virtual puede llevar a los usuarios a aprender
cosas nuevas e incluso practicar otras habilidades que de
otra forma nunca conocerían.
 #tendenciasdigitales
IA
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
De forma simplista podríamos definirla como la capacidad de un
sistema tecnológico para resolver problemas o realizar tareas y
actividades propias de la mente y la capacidad humanas.
En su sentido puramente informático, la
Inteligencia Artificial podría clasificarse
como la disciplina que engloba las teorías y
las técnicas prácticas para el desarrollo de
algoritmos que permiten a las máquinas
(especialmente a los “ordenadores”)
mostrar una actividad inteligente, al menos https://youtu.be/u-qKYzky1cs
en dominios y áreas de aplicación
específicos.

La inteligencia artificial aplicada al

marketing y las ventas ya ha demostrado
resultados importantes, en particular gracias
al uso de sistemas expertos, esas
aplicaciones que entran en la rama de la
inteligencia artificial porque reproducen la
actuación de una persona experta en un
determinado dominio de conocimiento o
campo de actividad.
 #tendenciasdigitales
Live Commerce para
aumentar ventas
 LIVE STREAMING
COMMERCE

HIGHLIGHTS

Nuevo formato de entretenimiento:

Content Commerce

El público interactúa y decide lo que quiere

ver.

Ofertas exclusivas y sentido de urgencia

en venta

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Marketing Dive: Dimensiones y etapas
Live Commerce
Servicio de streaming para e-commerce donde las marcas pueden vender directamente desde sus comercios electrónicos,
rastrear cuantos pedidos se generan en su transmisión en vivo, interactuar directamente con sus clientes y obtener
información de ellos.
#tendenciasdigitales
Human Centric
La base y finalidad del Marketing es generar más
ventas, empleando para ello un lenguaje
persuasivo que cautive a una audiencia.

Lo hemos visto desde siempre, al existir la

publicidad tanto en televisión como en las redes
sociales. Sin embargo, el consumidor moderno se
cansó de la forma en la que le ofrecen un
producto. Esa estrategia de vender directamente
ya no convence.
https://youtu.be/IsVqP6-6ljA
En su lugar, para que se interese y quiera realizar
una compra, hay que apelar a su humanidad, e
identificar cuáles son sus necesidades y deseos.
Olvidar lo que quiere la empresa y entender qué
quieren los consumidores.

De esta manera, al enfocarse en el ser, se puede

establecer una comunicación en la que el producto
o servicio solucione esa necesidad o satisfaga ese
deseo, y así se logrará una mayor conexión con el
público al que nos dirigimos.
Human Centric
Plataforma de interacción multicanal, diseñada para
permitir la orquestación de diferentes sistemas y la
provisión directa de productos y servicios digitales.

Marketing de Programas
Relaciones de Lealtad

Promociones y Next Best

Campañas Offer
 Big Data Oferta
personalizada

Machin
e
Learning Comunicació
s Efectiva Push

Landing
Page

UX | UI SMS
Diferenciado Beneficio en
tiempo real E-Mail Mkt
Vídeo
PDV

LA OFERTA CORRECTA Chat

PARA CLIENTE CORRECTO E-Commerce
EN EL MOMENTO CORRECTO Fuerza de
Ventas

Call Center
 #tendenciasdigitales
Data Driven
Hay una nueva palabra de moda: data driven company.
Es casi tan popular como las empresas de transformación
digital o el big data y está casi a la altura de las empresas en
agile. Independientemente de que se trate de un término de
moda, creo en la utilidad del concepto.
Una data driven company, es una empresa
impulsada, dirigida y acelerada por los
datos.
La mayoría de las empresas ya usan datos
para validar sus decisiones.
Toman una decisión y después miran si ha
ido bien gracias a los datos.
https://youtu.be/5v-moihgLOM
 Elementos clave de una data driven company

• Orientadas a procesos críticos

del negocio

• Tienen una visión horizontal

de los datos.

• La retroalimentación de datos

• Verdadera cultura del dato.

• Usar los datos para proyectar y

anticipar.
 Smart Data

CICLO DE Consumer
Intellience
RELACIONAMIENTO
EXPOSICIÓ
CON EL CLIENTE N

FRECUENCI
A

A partir del entendimiento de los

objetivos de negocio de los clientes , A
Digital Business
Solution Lab
abordamos las soluciones desde un Lab

ciclo de relacionamiento que nos ayuda

a plantear instancias de
acompañamiento permanente a su
transformación y desarrollo digital. Strategic
Tecnology Growth Marketing
Sales
 #tendenciasdigitales
Social Listening
Plataforma de escucha social

Social Listening
Plataformas que utilizan inteligencia
artificial para que las organizaciones
puedan rastrear y gestionar las
conversaciones de usuarios de redes
sociales, web, blogs, mejorando los
tiempos de respuesta, potencializando
la comunicación de marca,
garantizando que esta sea oportuna y
efectiva.
Servicios de rastreo y minería de datos y
opiniones a partir de la información que se
encuentra disponible en redes sociales y con la
cual puede realizarse análisis de tipología
relativa sobre diversos temas de interés,
análisis de redes de gobernanza, prestigio y
reputación, focalización de estrategias de
comunicación, intercambio de información
entre otros.

Cuenta con los más altos estándares

tecnológicos y de computación cognitiva, por lo
cual puede por sí mismo extraer características
de personalidad basadas en la forma en que
escriben los usuarios en sus redes sociales.

.
Escucha activa
Analice instantáneamente millones de comentarios y opiniones en tiempo real
que ocurren en línea. Descubra lo que hacen, sienten y piensan sus clientes
cuando se trata de su marca.

Al tiempo, puede mostrar

Proteja su reputación
Configure alertas instantáneas para ser el primero en conocer lo que pasa en los hashtags y las URL śmás
las redes, un aumento inusual de un comentario o el sentimiento que tienen sus divulgadas en la red, los
lientes hacia sus productos o servicios.
amigos y seguidores
más populares
Descubra las emociones de sus clientes y seguidores
Realice el seguimiento al sentimiento que generan sus comunicaciones de relacionados con la
marca, identifique contenidos, palabras y cuentas claves, genere nubes de búsqueda, obtener la
palabras y visualícelas de manera práctica con información confiable y
medible. representación gráfica de
la palabras más usadas
Mantenga su ventaja competitiva en relación a la misma.
Conozca que ven los clientes de su marca y que impacto tienen sus contenidos en
las redes. Mida los riesgos y las oportunidades mientras realiza un seguimiento del
engagement de marca en tiempo real.
 #tendenciasdigitales
Plataformas DXP
Una Plataforma de Experiencia Digital (DXP), según Gartner,
es un conjunto integrado de tecnologías, basadas en una
plataforma común, que proporciona a una amplia gama de
audiencias un acceso consistente, seguro y personalizado a
la información y las aplicaciones a través de múltiples puntos
de contacto digitales.
 Brindar experiencias personalizadas al cliente para ser digitalmente relevantes

Las compañías son conscientes

de su necesidad de tener
presencia en Internet, razón por
la que contratan a un
programador para que les
https://youtu.be/HOdbzGCI5ME
construya su website
enfocándose principalmente en
que sus productos estén
anunciados de forma estética y
se aseguran de tener una
pestaña de contacto, que no es
otra cosa que la
reinterpretación digital de su
tradicional tarjeta de
presentación.
Ventajas y beneficios de
implementar una plataforma DXP:

• Incrementar el valor de marca.

• Gestionar el relacionamiento B2B o B2C.
• Ampliar la transformación digital más allá del
marketing.
• Mejorar la productividad interna y time to
market.
• Crear relaciones con el cliente a largo plazo.
• Analizar de forma efectiva el journey del
cliente.

https://youtu.be/D2RlFfjF71k
 “las
tendencias
son inútiles a
menos que
Digital Strategic Planning Lead Latam las apliques”
CO-CREANDO
SOLUCIONES PARA UN
FUTURO MEJOR
@diegomezvill