ALUMNO: GAMARRA GESTION NEGOCIOS ELECTRONICOS COD:

OBLITAS GIANMARCO 2020007365

CUESTIONARIO I

PREGUNTAS CAPITULO 1

1. ¿Qué es el comercio electrónico? ¿Qué diferencia tiene en comparación con los negocios en
línea? ¿Dónde se interseca con los negocios en línea?

 El comercio electrónico es el uso de los medios digitales para realizar negocios.

 Negocios en línea: habilitación digital de las transacciones y procesos dentro de una
forma, lo cual involucra a los sistemas de información que están bajo control de la
firma. En su mayor parte los negocios en línea no incluyen las transacciones
comerciales que implican un intercambio de calores a través de los límites
organizacionales. Diferencia entre Comercio Electrónico y Negocios en Línea: el
comercio electrónico implica principalmente las transacciones que cruzan los límites
de la empresa. Los negocios en línea comprenden sobre todo la aplicación de
tecnologías digitales a los procesos de negocios dentro de la empresa Punto de
intersección con los Negocios en Línea: la infraestructura de los negocios en línea de
una firma ofrece soporte para las actividades comerciales en línea de comercio
electrónico. Se requiere la misma infraestructura y un conjunto similar de las
habilidades tanto en los negocios en línea como en el comercio electrónico

2. ¿Qué es asimetría de información?

 Asimetrías de la información: es cualquier disparidad en la información del mercado

entre las partes de una transacción. Uno de los cambios que el comercio electrónico
parece estar provocando es una gran reducción en la asimetría de la información entre
todos los participantes del mercado, ya que con el comercio electrónico es mas difícil
evitar que los clientes conozcan costos estrategias de discriminación de precios y
ganancias de ventas, además de que todo el mercado tiene el potencial de volverse
competitivo en precios

3. ¿Cuáles son algunas de las características únicas de la tecnología del comercio electrónico?

 Características Únicas de la Tecnología del Comercio Electrónico:

 Ubicuidad: La tecnología de Internet y Web, está disponible en todos lados, en
cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se
elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el market place, se pueden
realizar compras en todos lados.
 Alcance Global: Se habilita el comercio a través de los límites culturales y
nacionales sin problemas ni modificaciones.
 Estándares Universales: Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el
mundo.
 Riqueza: Es posible trasmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensajes de comercialización.
  Interactividad: La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los
consumidores establecen un dialogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para
el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de
bienes en el mercado.
 Densidad de la Información: La tecnología reduce costos de la información y eleva la
calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la
información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y
actualidad se incrementan de manera considerable. La información es
abundante, económica y precisa.
 Personalización / Adecuación: La tecnología permite entregar mensajes personalizados
a individuos y grupos. La personalización de los mensajes de comercialización y la
adecuación de los productos y servicios se basan en las características individuales.
 Tecnología Social: Generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los
nuevos modelos social y de negocios de Internet permiten que el usuario cree y
distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales

4. ¿Qué es un espacio de mercado?

 En el mercado tradicional, un mercado es un lugar físico que la gente visita para

realizar transacciones pero a diferencia del comercio electrónico, gracias a su
característica de ubicuidad, el espacio de mercado es un lugar extendido más allá de
los limites tradicionales, está disponible en cualquier parte en todo momento y se
elimina el lugar físico, es decir, una ubicación geográfica y temporal.

5. ¿Cuáles son los tres beneficios de los estándares universales?

 Los estándares universales poseen 3 beneficios fundamentales:

 a) reducen los costos de entrada en el mercado (costo que deben pagar los
comerciantes por el solo hecho de llevar sus bienes al mercado).
 b) reducen los costos de búsqueda (el esfuerzo requerido para encontrar productos
adecuados).
 c) los usuarios de internet experimentan los factores externos de la red (beneficios que
surgen debido a que todos utilizan la misma tecnología).

6. Compare las transacciones en línea y las tradicionales en términos de riqueza.

 La riqueza de los mercados tradicionales los convierte en un poderoso entorno de

ventas o comercial, antes del desarrollo de la web había una relación entre la riqueza y
el alcance: a mayor alcance de audiencia, menor riqueza en el mensaje. En cambio,
Internet tiene el potencial para ofrecer mucha mas riqueza de información que los
medios tradicionales, debido a su interactividad y el poder ajustar el mensaje a casa
usuario individual. Es por esto que la riqueza en el servicio web, permite a los
comerciantes, vender bienes y servicios “complejos” que hasta este momento
requerían de un apoyo de fuerza de ventas.

7. Nombre tres de las consecuencias de negocios que pueden resultar del aumento en la
densidad de la información.

 La densidad de información se refiere a toda la cantidad de ésta misma que se

encuentra disponible y accesible para el mercado. En cuanto a las consecuencias que
se pueden tener al aumentar dicha densidad, se puede ver cómo es que se crea la
 transparencia de precios al tener los consumidores a la vista toda la variedad de
precios; de igual forma también se puede ver como consecuencia la transparencia de
costos al descubrir los mismos consumidores los costos reales que pagan los
comerciantes por los productos; finalmente la discriminación de precios es otra
importante consecuencia, aludiendo al conocimiento que pueden tener los
comerciantes de su mercado, y de esta manera clasificarlos y dividirlos en grupos
específicos (segmentarlos) para de esta forma ofrecerles el mismo producto a precios
distintos de acuerdo a sus características encontradas y por las cuáles se segmentaron

8. ¿Qué es Web 2.0? Proporcione ejemplos de sitios Web 2.0 y explique por qué los incluyó en
su lista.

 La Web 2.0 es la evolución del Internet básico, mejor conocido como Web 1.0 en el
cuál sólo se mostraban páginas sencillas y servía para expertos, teniendo páginas
estáticas que no se actualizaban constantemente. Así la Web 2.0 se convierte en la 2da
generación de servicios basados en la web.

9. Proporcione ejemplos de sitios Web B2C, B2B, C2C y P2P, además de los que se enumeran
en los materiales del capítulo.
B2C: google
B2B: sony, general motors.
C2C: Mercado libre, ebay, subasta.com
P2P: Airbnb

10. ¿Qué similitud o diferencia hay entre Internet y Web, en relación con otras tecnologías que
han cambiado el comercio en el pasado?

 La diferencia principal que encontramos entre Internet y otras tecnologías como la

Radio o la Televisión es la velocidad de expansión y llegada a los hogares además del
volumen en el que se mueve. Haciendo una comparación porcentual, descubrimos que
la radio llegó al 30% de los hogares en casi 40 años y la TV llegó a un mismo volumen
en 17 años; desde la invención de la World Wide Web en 1993, se ha llegado a la fecha
al 53% de los hogares estadounidenses. Además, el servicio Web agregó color, voz y
video a la Internet, dando lugar a más de 50 billones de páginas (conocidas) indexadas
por varios motores de búsqueda, un número imposible al cual llegar si habláramos de
programas de radio y televisión.

11. Describa las tres distintas etapas en la evolución del comercio electrónico.

 Podemos remarcar como la primer forma de comercio electrónico una medida tomada
por la empresa farmacéutica Baxter Healthcare a finales de los años 70’, que utilizaba
un módem basado en el teléfono, que permitía a los hospitales hacer sus pedidos de
suministros y que se desarrolló durante la década del 80’ convirtiéndose en un sistema
de introducción de pedidos remoto basado en PC, y se copió en muchos lugares antes
de que Internet se convirtiera en un entorno comercial. En esta década también
floreció el Intercambio electrónico de datos (EDI), que permitía a las empresas
intercambiar documentos comerciales y realizar transacciones comerciales digitales a
través de redes privadas. La mejor aparición de los 80’ fue el sistema French Minitel,
 en el cual se podía visualizar al interlocutor de una llamada telefónica en una pantalla
de 8 pulgadas, que se usaba desde productos de ventas al detalle hasta banca en línea.

12. ¿Cuáles son las principales limitaciones en el crecimiento del comercio electrónico? ¿Cuál
es en potencia la más difícil de sobrepasar?

 Limitaciones en el crecimiento del comercio electrónico:

 Tecnología Costosa: Para usar Internet se requiere una PC y una tarifa de conexión.
 Conjunto de habilidades sofisticado: Las habilidades requeridas para hacer un uso
efectivo de Internet y las herramientas de correo electrónico son muy sofisticadas.
 Atracción cultural persistente de los mercados físicos y las experiencias tradicionales
del ir de compras: Para muchos el ir de compras es un suceso cultural y social donde
buscan el contacto directo con el vendedor y otros consumidores. Actualmente no
existe, en forma digital, algo que duplique esta experiencia.
 La desigualdad global limita el acceso a teléfonos y PC´s: Gran parte de la población
mundial no cuenta con teléfonos, PC´s o teléfonos celulares
 Efectos de saturación y suspensión: El crecimiento en la población de Internet se
reduce a medida que llega al tamaño de la población en riesgo

13. ¿Cuáles son tres de los factores que contribuirán a una mayor penetración de Internet en
los hogares estadounidenses?

 El precio, el costo y la información de calidad se atribuirán equitativamente. Un

conjunto casi infinito de proveedores que compiten entre si, y clientes con acceso a
toda la información relevante para el mercado global.

14. Defina qué es desintermediación y explique los beneficios de dicho fenómeno para los
usuarios de Internet. ¿Cómo afecta la desintermediación al comercio libre de fricciones?

 Desintermediación es el desplazamiento de los intermediarios del mercado, que

tradicionalmente son intermediarios entre los productos y los consumidores, mediante
una nueva relación directa entre los fabricantes y organizadores de contenido con su
cliente, con un comercio libre de fricciones la información esta distribuida en forma
equitativa, los costos de transacciones son bajos, el precio se puede ajustar en forma
dinámica para reflejar la demanda actual, los intermediarios desaparecen y se eliminan
las ventajas competitivas injustas.

15. ¿Cuáles son algunas de las principales ventajas y desventajas de ser un primer
participante?

 VENTAJAS
 Empresas que llegan primero al mercado y se desplazan con rapidez para ganar
participación mismo
 En un mercado en que el “el ganador se lleva todo”, los primeros participantes podían
establecer una extensa base de clientes con prontitud, obtener un rápido
reconocimiento de sus nombres de marcas.
 Crear un canal de distribución totalmente nuevo, u después inhibir a sus competidores
al crear costos de cambio para sus clientes a través de interfaces propietarias y
características disponibles solo en un sitio- Estas “comunidades de consumo” también
agregarían valor y serian difíciles de imitar para los comerciantes tradicionales. El
pensamiento era que, una vez que los clientes se acostumbraran a utilizar la interfaz
 Web y el conjunto de características únicas de cierta empresa, no se podrían cambiar
fácilmente para irse con los competidores.
DESVENTAJAS
 Los primeros participantes exitosos se convertían en los nuevos intermediarios del
comercio, desplazando a los comerciantes tradicionales de ventas al detalle y
proveedores de contenido, y volviéndose rentables al cobrar cuotas de un tipo u otro
por el valor que percibieran los clientes en sus servicios o productos
 La ventaja de los primeros participantes parece haber tenido éxito solo para un muy
pequeño grupo de sitios. Estos a través de la historia, han sido perdedores a largo
plazo, en donde los primeros innovadores en el mercado generalmente son
desplazados por empresas establecidas de “seguimiento rápido” con los bienes
complementarios financieros, comerciales, legales y de producción necesarios para
desarrollar mercados maduro
 Varios de los primeros participantes están en quiebra
 Un almacén extenso cuesta decenas de millones de dólares, sin importar la presencia
de la Web de una empresa. El conocimiento de cómo operar el almacén no tiene
precio, y no se mueve con facilidad. Los costos iniciales pueden

16. Analice las formas en que los primeros años del comercio electrónico se pueden considerar
tanto un éxito como un fracaso.

 La visión de los científicos de computadoras y los técnicos de la información, ya que

estos sabían que esta herramienta sería muy útil para hacer negocios, y deberían
invertir miles de millones en ella.
 El internet no era controlado por ningún país, por lo que podía llegar a todo el mundo,
ofreciendo a las empresas millones de posibles consumidores.
 Internet generaría mercados digitales donde la información fuera casi perfecta, así el
consumidor podía enterarse y comparar diversos productos.
 Los costos de desplomarían, por lo que todo se haría más fácil y barato.
 Personalización del producto, saber lo que el consumidor busca de un producto.
 Se eliminarían las ganancias por monopolios.
 Desintermediación.

17. ¿Cuáles son cinco de las principales diferencias entre los primeros años del comercio
electrónico y el de la actualidad?

 Antes estaban orientados mas a la tecnología, ahora están orientados al cliente.

 La desintermediación que antes existía, no se mantuvo, lo cuando ahora existen
pequeños intermediarios.
 Antes no había gobierno que los regule.
 Énfasis en el aumento de los ingresos, ahora énfasis en el aumento de audiencia y
redes sociales.
 El financiamiento era por capital de riesgo, ahora se ha reducido, cuando las empresas
grandes compran a las más pequeñas.

18. ¿Qué factores ayudarán a definir el futuro del comercio electrónico durante los próximos
cinco años?
  Hay pocas dudas de que la tecnología del comercio electrónico se continúe
propagando a través de toda la actividad comercial.
 Los precios en el comercio electrónico se elevaran para cubrir los costos reales de
hacer negocios web, y para pagar a los inversionistas a una tasa de rendimiento
razonable sobre su capital.
 Los márgenes del comercio electrónico y las ganancias, se elevaran a niveles mas allá
de lo común para todos los vendedores al detalle.
 El elenco de participantes cambiara en forma radical.
 El número de empresas exitosas que solo venden en línea seguirá siendo menos que
las tiendas que integran ventas en línea y tradicionales, que combinan los canales de
ventas tradicionales como tiendas físicas y catálogos impresos con los esfuerzos de
venta en línea.

19. ¿Por qué es necesaria una metodología multidisciplinaria, si uno espera comprender el
comercio electrónico?

 Bajo el enfoque técnico, se necesita para el desarrollo de nuevas tecnologías, como

son el hardware, software y los sistemas de telecomunicaciones, así como los
estándares, el cifrado y el diseño y operación de base de datos.
 Bajo el enfoque de comportamiento para la extracción de datos, diseño de motores de
búsqueda y la inteligencia artificial. El comportamiento de los consumidores en los
sitios web, en la fijación de precios de los productos, etc.
 Hay que aprender lo bastante acerca de una variedad de disciplinas académicas, de
manera que pueda abarcar el significado del comercio electrónico, para poder
comprenderlo, y poder llevarlo de la mejor manera posible.

PREGUNTAS CAPITULO 2

1. ¿Qué es un modelo de negocios? ¿En qué se diferencia de un plan de negocios?

 Conjunto de actividades planeadas y diseñadas para producir un beneficio en un

mercado.
 Plan de negocios es el documento que describe el modelo de negocios de una
empresa.

2. ¿Cuáles son los ocho componentes clave de un modelo de negocios efectivo?

 Proposición de valor
 Modelo de Ingresos
 Oportunidad en el mercado
 Entorno Competitivo
 Ventaja Competitiva
 Estrategia de Mercado
 Desarrollo Organizacional
 Equipo Administrativo

3. ¿Cuáles son las proposiciones de valor primarias de Amazon para los clientes?
  Comprar cualquier libro desde la comodidad del hogar u oficina
 Atención las 24 horas del día
 La posibilidad de saber si un libro esta o no en existencias.

4. Describa los cinco principales modelos de ingresos utilizados por las empresas de comercio
electrónico.

 Modelo de ingresos de publicidad: Cuando una compañía recibe dinero de los

anunciantes simplemente por proporcionar un foro para anuncios publicitarios
 Modelo de ingreso por suscripción: El dinero que recibe una empresa por suscripción
 Modelo de ingresos por cuota de transacción: Dinero que recibe una compañía por
una transacción (Mercado libre)
 Modelo por ingreso de ventas: La compañía recibe ingreso por la venta de sus
productos o servicios
 Modelo de ingresos por afiliación: una tarifa de referencia o porcentaje de ingresos
que recibe una compañía por una venta dirigida a un afiliado.

5. ¿Por qué es más inteligente para un proveedor comunitario estar orientado hacia un nicho
del mercado, en lugar de abarcar un segmento grande del mismo?

 Es más inteligente debido a que se puede concentrar mejor en un nicho que si se

diversifica para todo un segmento. Se debe analizar la oportunidad en el mercado de
una manera realista. Si se abarcara un segmento grande quizá no se daría abasto para
proveer a todos y corre el riesgo de ser desplazado por otros proveedores que
dominen los demás nichos.

6. Además de la música, ¿qué otras formas de información se podrían compartir a través de los
sitios de igual a igual? ¿Hay usos comerciales legítimos para el comercio P2P?

 Video juegos, películas, libros, software

7. ¿Diría usted que Amazon y eBay son competidores directos o indirectos? (Tal vez tenga que
visitar los sitios Web para responder).

 Son competidores indirectos ya que tienen servicios similares que son las ventas.

8. ¿Cuáles son algunas de las formas específicas en que una compañía puede obtener una
ventaja competitiva?

 Orientación al cliente, valor de la vida del cliente.

 Cualidad superior del producto.
 Contratos de distribución de largo período.
 Valor de marca acumulado y buena reputación de la compañía.

9. Además de la publicidad y el muestreo de productos, ¿cuáles son algunas otras estrategias

de mercado que puede perseguir una compañía?

 Cadenas de suministro
 Desarrollo organizacional y el equipo administrativo.

10. ¿Qué elementos del modelo de negocios de FreshDirect pueden tener fallas? ¿Se escala
este negocio a un tamaño regional o nacional?
  Uno de los elementos donde puede tener fallas la empresa Fresh Direct es el
componente de Entorno Competitivo cuando se produce la aparición de Amazon.com
en el mercado. Sabemos del potencial que tiene este sitio Web por lo que le
complicaría un poco las cosas a Fresh Direct aunque ya esté asentado en el mercado.
Por otro lado, también existen muchos competidores por lo que en un futuro podrían
ingresar más y saturar el mercado.
 Otro de los elementos que podría fallar sería el equipo administrativo ya que se basa
en una empresa nueva y le llevaría tiempo ganar experiencia y credibilidad.
 Este modelo de negocios debe escalar primero a nivel regional y luego a nivel nacional.
Un modelo de negocio exitoso se debe escalar ya que se corresponde lograr eficiencias
a medida que crece en volumen.

11. ¿Por qué es difícil categorizar los modelos de negocios del comercio electrónico?

 Uno de los inconvenientes de categorizar los distintos modelos de negocios,

es que pueden aparecer fundamentalmente similares en más de un sector. Por
ejemplo, los modelos de negocios de los vendedores al detalle en línea y los
distribuidores electrónicos son muy similares. Sin embargo, el primero apunta a sector
B2C y el último se enfoca en las ventas a otros negocios. El tipo de tecnología de
comercio electrónico también puede afectar la categorización. Por ejemplo, el
comercio móvil se refiere al comercio electrónico que se realiza a través de redes
inalámbricas. El modelo de negocios de ventas al detalle también se puede utilizar en
el comercio móvil, y aunque siga apuntado al sector B2C, tendrá que adaptarse a los
retos especiales impuestos por el entorno del comercio móvil. Por ultimo otra
dificultad es que algunas compañías utilizan múltiples modelos de negocios. Por
ejemplo, eBay puede ser considerado un generador de mercado B2C y al mismo
tiempo también se le puede considerar poseedor de un modelo de negocios C2C.

12. Además de los ejemplos que se proporcionan en el capítulo, ¿cuáles son otros ejemplos de
portales verticales y horizontales existentes en la actualidad?

 Horizontal: Google, Yahoo

 Verticales: De viajes (Booking)

13. ¿Cuáles son las principales diferencias entre los escaparates virtuales como Drugstore. com
y las operaciones tipo virtual como Walmart.com? ¿Cuáles son las ventajas? y desventajas de
cada una?

 La gran diferencia entre Walmart.com y Drugstore.com está en Walmart.com es un

canal de distribución online de una compañía que cuenta con tiendas físicas
preexistentes, que ofrecen los mismos productos. Podemos decir que son tiendas
online complementarias al sistema de ventas tradicional. Por el contrario,
Drugstore.com opera solamente en forma virtual, se inició de esta forma y opera sin
ningún lazo con ubicaciones físicas
 La gran ventaja de Waltmart.com esta en que el mismo es solo un canal alternativo de
ventas, que busca captar un segmento de clientes que no cuenta con mucho tiempo
como para ir a los centros comerciales, ofreciéndole una solución rápida. Por el
contrario, todo el segmento de Drugstore.com consiste en ventas online a este tipo de
clientes, ya que no cuenta con ningún otro canal que soporte las ventas. Si bien el
segmento de ventas al detalle online es muy atractivo, es altamente competitivo ya
 que la barrera de entrada al mercado de ventas online son muy bajas. Volverse
rentables es un desafío aún más difícil para este tipo de empresas, sobre todo si
carecen de nombre de marca o experiencia previa. Esto constituye una gran ventaja
para una compañía como Wal Mart. Asimismo, la estructura de costos operativos que
tiene que soportar una compañía que opera solamente online es muy inferior, lo que
le permite mantener precios bajos, una amplia selección y un inventario controlado,
aspecto clave para el éxito de las ventas online, donde el inventario controlado es lo
más difícil de medir.

14. Además de las noticias y los artículos, ¿qué otras formas de información o contenido
ofrecen los proveedores de contenido?

 Los proveedores de contenido distribuyen contenido de información, como video

digital, música, fotografías, texto y arte a través de la Web.
 Generalmente para tener éxito en este negocio se debe ser propietario de ese
contenido, ya que de esa forma se tiene un gran poder de negociación, pero que hacen
los proveedores que no son propietarios
 Sindican: Es decir, que agregan información, y después distribuyen el contenido
producido por otros. Esta forma de distribuir contenido es una variación a lo que se
llama un proveedor de contenidos estándar.
 Agregadores Web: Estos recolectan información de una amplia variedad de fuentes y
después le agregan valor a esa información a través de servicios de post agregación. Ej:
Cuando entras a una pagina, pones “cámara de fotos 3mp,zoom 20x” te busca en
diferentes paginas ese producto y con el mejor precio, referencias, etc.

15. ¿Qué es una subasta invertida? ¿Qué compañía es un ejemplo de este tipo de negocios?

 Una subasta invertida significa crear un entorno digital para que los compradores y
vendedores se reúnan, se pongan de acuerdo en un precio y realicen la transacción

16. ¿Cuáles son los factores de éxito clave para los mercados de intercambio? ¿En qué se
diferencian de los portales?

 Los factores de éxito clave son: Reunir varios proveedores con un numero menor de
compradores, logrando crea run mercado y asi asegurar los ingresos. Se especializan
en una industria, se enfocan en el intercambio directamente con las productoras con
contratos de corto plazo y ventas al contado. Hacen menos costoso, temor tiempo
para conectarse con un proveedor, comerciante o cliente
 Para los compradores son una fuente de información, conocer proveedores,
conocer distintos precios y estar actualizados
 Para los vendedores es útil ya que llegan a compradores de zonas de no influencia
minimizando sus costos de ventas y aumentado la probabilidad de efectuar una

17. ¿Qué es un proveedor de servicios de aplicaciones?

 Son empresas que ofrecen software a precios accesibles y lograr economías de escala.,
son una evolución o nuevo canal de proveedores de servicios B2B, firmas que vendes a
otras CIA el acceso a las aplicaciones basadas en Internet.

18. ¿Cuáles son algunos de los modelos de negocios que se ven en el área del comercio
electrónico C2C y P2P?
  C2C: Principalmente conectan a los consumidores con otros consumidores. Uno de los
mas exitosos es el conocido eBay
 P2P: Permiten a los consumidores compartir servicios y archivos con otros
consumidores a través del servicio Web, sin la necesidad de un servidor que los
conecte, si pata flaca es el modelo de ingresos para hacerlos sostenibles en el tiempo

19. ¿Cómo han cambiado las características únicas de la tecnología del comercio electrónico a
la estructura industrial en el negocio de los viajes?

 El negocio electrónico cambio la estructura industrial en cuanto a 5 fuerzas, que son:

o Rivalidad entre competidores
o Amenaza de los productos o servicios sustitutos
o Poder de negociación de los proveedores y competidores
o Y en cuanto a los negocios d viaje se dio el cambio en la compra de boletos
electrónicos.

20. ¿Quiénes son los principales participantes en una cadena de valor industrial y cómo se ven
afectados por la tecnología del comercio electrónico?

 Los principales son los siguientes: proveedores, fabricantes, distribuidores, minoristas

y clientes. Y la tecnología del comercio electrónico afecto bastante en cuanto a rapidez
de abastecimiento y entrega de los productos o servicios. También afecta en el costo
de la información.

21. ¿Cuáles son cuatro de las estrategias de negocios genéricas para lograr un negocio
rentable?

 La oportunidad de mercado es la facilidad de acceder como agente participante de un

espacio de mercado para brindar servicios o productos, que puede ser dirigido a
nichos de mercados, encontrándose con la competencia. El espacio de mercado es el
área que presenta para el comercio donde las empresas pretenden.