Evaluación del servicio de auditoría por parte del cliente

1 Información general

Orden de auditoría nº: .......................................... Fecha de auditoría:.................

Nombre del/a Auditor/a: ....................................... FLO ID:.....................................

Organización: ........................................................................................................................................

Su función: ........................................................................................................................................

Estimado/a cliente:
Gracias por brindarnos su tiempo para calificar su experiencia con el servicio de auditoría. Apreciamos
enormemente sus comentarios ya que son vitales para mejorar nuestro trabajo. Nos gustaría señalar que
este formulario no es el que debe utilizar si quiere impugnar los resultados de su auditoría. Para ese fin,
póngase en contacto con nuestro Equipo de Gestión de Credibilidad y Garantía mediante el formulario de
apelación que puede encontrar en nuestra página web seleccionando la primera casilla de verificación sobre
apelaciones (https://www.flocert.net/about-flocert/vision-values/quality-and-appeals/ ) o envíe un correo
electrónico a credibility@flocert.net.
Le garantizamos que sus comentarios serán tratados de manera cuidadosa y confidencial.
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de cualquier duda o consulta.
Quedamos a la espera de sus comentarios.

Saludos cordiales,
Equipo de Gestión de Competencias FLOCERT

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2 Impresión general sobre la auditoría
totalment de en totalmente
Indique su grado de acuerdo con las siguientes e de acuerd desacuerd en
afirmaciones: acuerdo o o desacuerdo

Durante la auditoría, el ambiente fue positivo. ☐ ☐ ☐ ☐

Incluso cuando se detectaron no conformidades, la ☐ ☐ ☐ ☐

auditoría fue una experiencia constructiva.
Mediante la auditoría, he podido entender mejor los
requisitos de los Criterios Fairtrade y el significado de ☐ ☐ ☐ ☐
Fairtrade.
La auditoría ayudó a mi organización a cumplir los ☐ ☐ ☐ ☐
criterios en mayor medida.
Si ha seleccionado “en desacuerdo” o “totalmente en desacuerdo”, por favor explique qué se podría mejorar:
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3 Habilidades y conocimientos del auditor/a

Indique su grado de acuerdo con las siguientes totalmente de en totalmente
afirmaciones sobre el trabajo y comunicación del de acuerd desacuerd en
acuerdo o o desacuerdo
auditor/a:
El auditor/a fue respetuoso y profesional. ☐ ☐ ☐ ☐

El auditor/a expresó claramente todas las cuestiones. ☐ ☐ ☐ ☐

El auditor/a pudo explicar claramente los requisitos de los ☐ ☐ ☐ ☐

Criterios Fairtrade y los criterios de cumplimiento.
El auditor/a señaló la no conformidad en el momento
adecuado y explicó claramente los requisitos
relacionados del Criterio, por lo que pude entender bien ☐ ☐ ☐ ☐
por qué se emitió esta no conformidad y qué debo
cambiar para solventarla.

Si ha seleccionado “en desacuerdo” o “totalmente en desacuerdo”, por favor explique qué se podría mejorar:
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4 Audit Preparation
Indique su grado de acuerdo con las siguientes totalmente de en totalmente
afirmaciones sobre la preparación y coordinación de de acuerd desacuerd en
acuerdo o o desacuerdo
la auditoría:
He recibido la carta de preparación de auditoría con al ☐ ☐
menos 2 semanas de antelación.
Tanto la carta como la reunión de apertura facilitaron un
bien inicio de la auditoria. ☐ ☐ ☐ ☐

Se me explicó el procedimiento de la auditoria durante la

reunión de apertura. ☐ ☐ ☐ ☐

Todos los cambios realizados sobre la programación ☐ ☐ ☐ ☐

original se explicaron y fueron coordinados.
Se respetó la programación acordada. ☐ ☐ ☐ ☐

Si ha seleccionado “en desacuerdo” o “totalmente en desacuerdo”, por favor explique qué se podría mejorar:
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Otros comentarios:
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Fecha y firma del representante de la organización

Envíe el formulario completo a: audit-evaluation@flocert.net

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