UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ

Profesor:
DENIS DANILO HUALLA PALO

Integrantes:
Alexandra Nicole García Jiménez (U23257034)
Gonzalo Valdivia Iriarte (U19207191)
Diana Lizbeth Ventura Gonzales (U18215548)

Tema:
BALANCED SCORE CARD

Curso:
Gestión por Procesos.
PROMART

Una tienda con todo lo que necesitas para mejorar tu casa: Materiales de
construcción, acabados, organización, decoración, herramientas, muebles e
iluminación.
Comenzando con los accionistas de la empresa Promart damos una pequeña
definición:
Intercorp Perú tiene el 100% de las acciones de Tiendas Peruanas SA, razón
social de tiendas Oeschle, y el 100% de las acciones de Homcenters Peruanos
SA, razón social de tiendas Promart.

MISIÓN
Acompañar a nuestros clientes a tener el hogar soñado con un servicio experto
y amable, ofreciendo calidad a los mejores precios.

VISIÓN
Ser la marca de mejoramiento del hogar preferido por los consumidores para
construir, remodelar, mantener y decorar su hogar.

VALORES

Servicio Amable: “Servicio amable es satisfacer y colaborar con nuestros

clientes interno, externos o proveedores demostrando una actitud de servicio
que supere expectativas en todo momento”.

Servicio experto: “Servicio es experto es tener amplios conocimientos de los

temas que están bajo nuestra responsabilidad y compartirlos con los demás”.

Integridad: “Integridad es demostrar comportamientos éticos, sinceros,

generosos y honestos, asumiendo la responsabilidad nuestros actos “.

Trabajo en Equipo: “Trabajo en equipo es demostrar con acciones que

queremos cooperar, aprender y valorarnos unos a otros, a fin de mejorar los
servicios de la organización”.
 Superación: “Trabajo en equipo es demostrar con acciones que queremos
cooperar, aprender y valorarnos unos a otros, a fin de mejorar los servicios de
la organización “.

Creatividad e Innovación: “Innovación y Creatividad es estar atentos a las

novedades del entorno para identificar oportunidades y proponer ideas de
mejora en nuestro trabajo, área y organización”.

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Creatividad en las publicaciones  Desarrollo al personal por medio de
comerciales. capacitaciones virtuales.
 Asistente virtual para la atención al  Empresa retail reconocida en el país.
cliente.  Crecimiento en el sistema de retiros
 Personal capacitado. en tienda desde tu auto.
 Rápida respuesta al usuario en las  Apoyo de las redes sociales para
redes sociales. conocer al usuario.
 Aplicativo ONE PROMART para la  Expansión en nuevas sucursales en
venta más rápida. Ecuador.

DEBILIDADES
 Poca interacción de los usuarios
con las nuevas plataformas.
 Menos cantidad de seguidores en
redes sociales que la competencia.
 No cumplir con ofrecer los precios
más bajos del mercado.
 Mercadería de alta demanda sin
stock.
 En Arequipa está aislada sin un
centro comercial.
AMENAZAS
 Quejas en las redes sociales.
 Competencia actual y nuevos centros
de comercio.
 Promociones publicadas por la
competencia.
 Clientes cada vez más exigentes y
con nuevas necesidades.
 Poca demanda de clientes por la
coyuntura económica actual.

BALANCED SCORE CARD

PERSPECTIVA FINANCIERA
 ¿Cómo se ven ante los accionistas?

Promart es una empresa que tiene a profesionales y que saben realizar su

trabajo de manera eficaz y excelente, es por esta razón que ellos tienen un
diálogo honesto y constructivo con los accionistas, si ese accionista propone
una buena idea, se tiene que adoptar la idea de manera rápida y con mucho
entusiasmo, para que así estos puedan ver la confianza y seguridad que se
tiene a la hora de dar nuestra información de la empresa.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

¿Cómo nos ven los clientes?

Definitivamente, no solo en nuestra empresa sino, así como la mayoría no

obtenemos el 100% de excelencia que nos verían los clientes, pero si tenemos
un 85% que habla bien de nuestra empresa, y se da gracias a que la mayoría
de nuestros trabajadores son capacitados y motivados para dar un buen trato a
los clientes, ya que ellos son la base de nuestro crecimiento por darles un buen
servicio.
PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

¿Podemos seguir mejorando y crear valor?

Por supuesto, la idea es seguir creciendo como empresa, y ser el número uno,
siendo una de las mejores empresas que se encuentran en nuestro entorno,
seguiremos teniendo valor si seguimos manteniendo a nuestros clientes
satisfechos y con seguridad de lo que ofrecemos.

PERSPECTIVA INTERNA DEL NEGOCIO

¿En qué debemos mejorar?

Solucionar los problemas de sus clientes satisfaciendo sus necesidades, es por

esto que ofrece una gran variedad de productos de buena calidad y a buen
precio, así mismo tiene como foco siempre mejorar su servicio y experiencia
que el cliente tiene, siendo este su principal pilar y diferenciación.
 PERSPECTIVA FINANCIERA

Promart es una empresa que tiene a

profesionales y que saben realizar su trabajo
de manera eficaz y excelente, es por esta
razón que ellos tienen un diálogo honesto y
constructivo con los accionistas, si ese
accionista propone una buena idea, se tiene
que adoptar la idea de manera rápida y con
mucho entusiasmo
PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA DEL NEGOCIO
Definitivamente, no solo en nuestra
Solucionar los problemas de sus clientes
empresa sino, así como la mayoría no
satisfaciendo sus necesidades, es por
obtenemos el 100% de excelencia que
esto que ofrece una gran variedad de
nos verían los clientes, pero si tenemos un BALANCED productos de buena calidad y a buen
85% que habla bien de nuestra empresa,
precio, así mismo tiene como foco
y se da gracias a que la mayoría de SCORECARD siempre mejorar su servicio y experiencia
nuestros trabajadores son capacitados y
que el cliente tiene, siendo este su
motivados para dar un buen trato a los
principal pilar y diferenciación.
clientes.

PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

Por supuesto, la idea es seguir creciendo

como empresa, y ser el número uno, siendo
una de las mejores empresas que se
encuentran en nuestro entorno, seguiremos
teniendo valor si seguimos manteniendo a
nuestros clientes satisfechos y con
seguridad de lo que ofrecemos.
 Objetivo Frecuencia de
Perspectiva Indicadores Fórmula Responsable
estratégico medición

Captación de Porcentaje de
(#maestros nuevos /#maestros del
maestros de obra maestros de obra Mensual Sostenibilidad / Transformación
periodo anterior)*100
(Cub Pro) nuevos

Índice de (#valoraciones
Fidelización de los
Clientes satisfacción del positivas/#valoraciones Semestral Comercial/Marketing
clientes finales
cliente recibidas)*100

Engagement con (#Clientes ganados por la empresa /

Market Share Semestral
marca Promart #Clientes potenciales en la industria)

ANÁLSISI DE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE