Puntos Deming
Explicación práctica.
1. Crear constancia de propósito hacia la
mejora de los productos y servicios, con el
objetivo de ser competitivos y permanecer en
el negocio y proporcionar puestos de trabajo.
2. adoptar la nueva filosofía. Estamos en una
nueva era económica. La gestión occidental
debe aceptar el reto, debe aprender sus
responsabilidades y asumir el liderazgo para el
cambio.
3. detener la dependencia en la inspección
para lograr la calidad. Eliminar la necesidad de
inspección de forma masiva mediante la
construcción de la calidad en el producto, en
primer lugar.
4. terminar con la práctica de hacer negocios
sobre la base de la etiqueta del precio. En
lugar de ello, minimizar el costo total. Avanzar
hacia un solo proveedor para cada artículo, en
una relación de lealtad y confianza a largo
plazo.
5. mejorar constantemente y siempre el
sistema de producción y de servicios, para
mejorar la calidad y la productividad, y por lo
tanto disminuir constantemente los costos.
6. capacitar a los empleados para mejorar la
Ejemplo de cómo aplicar el principio en la empresa.
Un restaurante tiene un platillo estrella, pero a este lo quieren
mejorar, así que le pondrán un nuevo ingrediente para así mantenerle
a la vanguardia, ser competitiva y permanecer en la mejora continua.
Busca que todos sus empleados sean respetados y que encuentren en
la empresa un espacio adecuado para su desarrollo en el ámbito
profesional y en el personal. Además nos dice que todos sus
empleados son tratados con respeto, justicia, confianza, afecto, y que
la empresa está siempre dispuesta a remunerar y compensar el
esfuerzo adicional de sus miembros. Trabajamos convencidos de que
el crecimiento y fortalecimiento de la empresa depende mucho de
todo aquello en lo que nosotros contribuyamos.
Messer deja claro a todos sus empleados lo importantes que son la
misión y la visión dentro de la empresa. La misión que la empresa
tiene es que hay que actuar orientados siempre al futuro teniendo en
cuenta las diferentes condiciones de nuestro mercado existente.
Además de que se compromete a ser una empresa altamente
productiva y plenamente humana, hablando de la calidad de sus
empleados y sus valores. Busca también ser una empresa innovadora,
competitiva y orientada a la satisfacción de sus clientes y
consumidores, ya que todas las innovaciones que busca están
destinadas al cliente. La visión de Messer es ser un negocio
productivo, lograr un creciente volumen en sus marcas, conocer lo
que sus clientes buscan, lograr que su personal se desarrolle
plenamente y aprender día tras día, es decir, no dejar de innovar. Es
importante que los supervisores sean conscientes de esto para que, al
conocer los objetivos de la empresa. puedan contribuir a lograrlos de
forma satisfactoria y llevar a los empleados bajo su cargo a cumplir
con también.
Para mantener nuestros productos en venta y en conformidad con
nuestros clientes, Messer tiene ya una serie de proveedores con los
cuales se viene trabajando por mucho tiempo, ambas partes nos
mantenemos fieles a las adquisiones de sus productos que aportan al
buen desarrollo de los nuestros. Por tal motivo no aplicamos esa
política de irnos con el proveedor que nos proporcione un producto
de bajo costo, ya que sería un serio riesgo por parte de la empresa al
poner en juego la calidad de nuestros productos.
La innovación enfocada al cliente la podemos encontrar en la misión y
la visión de la empresa Messer, ya que nos dice que es una empresa
innovadora, competitiva y fuertemente orientada a la satisfacción de
nuestros clientes y consumidores. y lo logramos ofreciéndoles gases
puros para la industria y la medicina, esto debido a la implementación
de un moderno laboratorio con equipos de alta tecnología que
permiten medir la pureza de los gases. Además el control integro por
parte de todas las áreas está originando que cada vez haya menos
merma y menos errores.
Messer nos dice que considera el desarrollo de las habilidades de su
calidad.
7. instituir el liderazgo. El objetivo de la
supervisión debe ser ayudar a las personas a
realizar un mejor trabajo. La supervisión de la
gestión esta en la necesidad de revisión, así
como la supervisión de los trabajadores de
producción.
8. expulsar el miedo, para que todos puedan
trabajar eficazmente para la empresa.
9. romper las barreras entre departamentos.
La gente en la investigación, diseño, ventas y
producción deben trabajar como un equipo,
para prever los problemas de producción y en
el uso que se puede encontrar con el producto
o servicio.
10. eliminar eslóganes y advertencias para la
fuerza de trabajo al pedir cero defectos y
nuevos niveles de productividad. Tales
exhortaciones solo crean relaciones adversas,
como la mayor parte de las causas de baja
calidad y baja productividad pertenecen al
sistema y por lo tanto se encuentran más allá
del poder de la fuerza laboral.
11. (a.) Eliminar las normas de trabajo (cuotas)
en la fabrica, sustituirlos con liderazgo (b.)
Eliminar la gestión por objetivos, sustituirlos
personal como prioritarios. Entre sus prácticas se encuentran:
capacitarlos, entrenarlos y propiciar su desarrollo. Messer dice que el
desarrollo nunca termina y por ello, cuando un trabajador domina las
funciones de su puesto, se procura que aprenda las de puestos
laterales o superiores, pues aspiran a que sus colaboradores crezcan
en todos los aspectos. Para esto, los jefes también son puestos dentro
de actualizaciones continuas. en las que aprendan del mismo modo
que los demás trabajadores, ya que Messer considera que un buen
colaborador es mejor siempre y cuando quiera aprender más y
desarrollarse.
Messer, realiza todos los esfuerzos para consolidarse como una de las
mejores empresas en el rubro de los gases industriales y medicinales,
por ello estamos concientizados en seguir creciendo teniendo en
cuenta la responsabilidad con el medio ambiente y hacer de nuestras
plantas de extracción de oxígeno las más modernas y menos
contaminantes a nivel nacional.
Esta confianza y el clima para la innovación se pueden dar por medio
de convivencias entre empleados y superiores de la empresa, ya que
la convivencia no se da del mismo modo en un día de trabajo normal
como se podría dar en un ambiente relajado para empleados y
directivos. La empresa tiene como costumbre organizar eventos en
los cuales participamos todos los miembros de la empresa sin
distinción alguna. En ellos se destacan los objetivos logrados y se hace
referencia de quién o quiénes lo hicieron, recibiendo así el
reconocimiento de la empresa de manera pública y otorgándonos una
compensación por el esfuerzo.
La técnica de administración que Messer utiliza permite que se
establezca una relación de socios, más que de jefe y empleado.
Gracias a ello, ésta relación cuenta con mayor confianza,
responsabilidad y compromiso a servir mejor. Messer crea grupos de
trabajo en los que los empleados somos responsables de nuestro
propio trabajo, planeando y tomando decisiones referentes al mismo.
Para esto, es necesario que los equipos se coordinen e intercambien
ideas con otros equipos de diversos departamentos, "fomentando así
las relaciones entre ellos y la confianza."
El código de ética de la empresa regula las relaciones entre las
personas y promueve un comportamiento apegado a los valores de la
misma, basado en el trato digno y respetuoso. Incluye también la
postura de respeto absoluto de la empresa frente a los derechos
humanos y libertades de sus colaboradores y cuenta con una política
de conductas deshonestas para regular temas como la falta de
integridad o la corrupción. así como una política de confidencialidad
con respecto al cuidado de la información. El 99% de los
colaboradores en la empresa han sido instruidos en el código de ética,
a través del programa Bienvenido Institucional que se realiza el día en
que llega a formar parte de la empresa.
Messer incentiva a sus trabajadores de distintas áreas, aprovechando
al máximo el potencial de sus integrantes y en especial el área de
ventas. La gerencia de ventas es la que se encarga de adiestrar a todo
por liderazgo. Eliminar la gestión por números,
metas numéricas, poner ejemplos de los
lideres.
12. remover barreras para que se aprecie la
mano de obra y los elementos que privan a la
gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye
eliminar las evaluaciones anuales o el sistema
de méritos que da rangos a la gente y crea
competición y conflictos.
13. instituir un programa vigoroso de
educacion y superación personal.
14. poner a todos en la empresa a trabajar
para llevar a cabo la transformación. La
transformación es trabajo de todos.
su personal incluido los repartidores y choferes. Las bonificaciones
que ellos reciben están pactadas de manera muy reservada, pero a la
vez muy controlada ya que si no se cumple no se otorgan. Esto
conlleva a que todos trabajemos con un sólo propósito y así lograr los
aumentos salariales en conjunto.
Messer cuenta con programas para desarrollar las competencias
individuales de sus empleados, los mismos que se dividen en cursos
de capacitación técnica y de formación En ellos se capacita de manera
presencial cada una de las actividades relacionadas a las que se
ejecutan en la empresa, obteniendo así un personal capaz de aportar
a la mejora continua de la empresa. En Messer aún continuamos con
las evaluaciones anuales del personal con la finalidad de medir 'sus
conocimientos y sus posibles defectos para poder corregirlos en la
siguiente etapa.
Como ya se mencionó, Messer cuenta con ese programa de
capacitación para su personal, lo único que no se contempla es que
sea dirigido a la totalidad de empleados sino a aquellos que tienen
actividades complejas o a la parte de operaciones, dejando de lado a
las áreas administrativas, quizá allí haya que cambiar esas
limitaciones.
Messer utiliza técnicas de administración modernas como el
empowerment, que es un proceso que busca una relación de socios
entre la organización y sus empleados, para aumentar la confianza, la
responsabilidad, la autoridad y el compromiso de estos para lograr
servir mejor al cliente. Messer creó grupos de trabajo en los que los
empleados se hacen responsables de un producto o servicio,
compartiendo el liderazgo y colaborando en el mejoramiento del
trabajo, planeando y tomando decisiones relacionadas al proceso. Los
responsables deben compartirse el liderazgo, las tareas
administrativas y se les permite evaluar y mejorar la calidad del
desempeño siendo flexibles y creativos. Los equipos deben
coordinarse e intercambiar Ideas con otros equipos y organizaciones
logrando mejorar las relaciones con los demás y la confianza entre
ellos, asi como su actitud positiva y su entusiasmo. Con esto, se busca
que todos los empleados estén involucrados en la misma medida con
el único propósito que tienen todos y cada uno de ellos: "lograr
satisfacer al cliente."