UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE XICOTEPEC DE JUÁREZ

ACADEMIA DE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL Y PETRÓLEO

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I. MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA.

Misión.
La misión principal de nuestra empresa es poder ser reconocida no solo por nuestra
calidad, sino por nuestro excelente servicio y trato a nuestros clientes a nivel
mundial, ya que en esta empresa los clientes y los valores son lo primordial para
nosotros.
Contaremos con uno de los mejores servicios al cliente y también tendremos
empleados de la mejor clase con valores impecables.

Visión
Trabajamos para el cliente.
Trabajamos para ser muy transparentes.
Favorecemos la autonomía y la responsabilidad.
Creemos que nuestra mejor ventaja son los compañeros increíbles.
Nos inclinamos por el impacto a largo plazo.
Tener la mejor atención al cliente del mundo.
Ser el símbolo de la excelencia que haga al mundo soñar con tener uno.
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II. VALORES A TODOS LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA.

En el camino hacia el éxito empresarial, lo primero y más importante es asegurar

que los cimientos de tu compañía sean sólidos para soportar cualquier situación, ¿a
qué nos referimos? Pues, por supuesto, estamos hablando de los valores de una
empresa.
Los valores de una empresa, definen de pies a cabeza los principios éticos, morales
y empresariales de la organización, sumado a dejar muy claro la identidad
corporativa, junto con la misión y visión de la misma.

Honestidad
La transparencia, sinceridad y franqueza, son valores que actualmente nosotros no
solo deseamos si no que exigimos.
Esto tiene que ver con usar la verdad como herramienta para ganarse la confianza y
credibilidad frente al entorno.

Calidad
Los productos deben cumplir con los parámetros establecidos y prometidos, que sólo
pueden ser cercanos a la perfección.

Puntualidad
No solo estamos hablando de ser respetuoso con los plazos de entrega de
mercancía. También darle la importancia a la puntualidad a la hora de llegada y
salida.
Asimismo, tener especial consideración con el tiempo de los clientes, proveedores y
socios en casos de reuniones y pagos de facturas.

Pasión
Pocas cosas atraen más a nuestros clientes que ver personas que disfrutan lo que
hacen. Por ello, el tener la pasión como valor de esta empresa, servirá para crear y
mantener la emocionalidad al tope y transmitir esa motivación al exterior.

Trabajo en equipo
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La gestión de equipos de trabajo surge como una necesidad importante en

ambientes corporativos donde la tolerancia, respeto, la admiración y la consideración
son las prioridades.

Orientación al cliente
Una empresa que constantemente se esfuerza por repensar su propuesta de valor
para adecuarse a las necesidades de sus clientes tiene todo lo necesario para crecer
de manera sustentable.
Al final, los negocios solo siguen existiendo porque sus consumidores los eligen para
resolver un problema o laguna, a partir de productos y servicios. Es decir, el cliente
es el eje central de que esta empresa sea exitosa.

Responsabilidad social
Teniendo en cuenta el punto anterior, se nota el papel de las empresas en la mejora
de la calidad de vida de las personas, a partir de sus clientes. Pero este movimiento
puede ser fortalecido aún más cuando se extiende a la comunidad en general.

Resolución de problemas
Cuando se penetra en el mundo corporativo lo más conveniente es eliminar la ilusión
de que puede construirse un escenario perfecto, sin ningún problema. Es algo
imposible, ya que en el intento de crecer y mejorar surgen limitaciones que la
empresa debe superar.
Por eso el valor de la resolución de problemas es tan importante en el ambiente de
los negocios.
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III. VALORES ESPECIFICOS POR SECCIONES.

CEO - Director ejecutivo

Consejero delegado o director ejecutivo, es el máximo responsable de la gestión y
dirección administrativa de la empresa.
La principal habilidad de un CEO es la visión de negocio, o sea saber para donde
evolucionará la industria dónde está su negocio y comunicación, la habilidad de
comunicar sus ideas, planes y metas para todo su equipo.
Valores
Ayuda a tomar decisiones: Tener valores claros ayuda a los miembros de tu equipo
a saber qué representas tú como líder, qué acciones se fomentan y cuáles se deben
evitar. Esto es especialmente importante en tiempos difíciles.
Alinea los equipos: Los equipos que no comparten los valores de la empresa
tienen una comunicación inconsistente, lo que genera confusión e inseguridad.
Define valores claros de la empresa, sé coherente en la comunicación y alinea a los
equipos en tu empresa.
Respaldan la visión y dan forma a la cultura de una empresa

Responsable de ventas
Es el cargo máximo dentro del departamento de ventas, su principal función es
implementar planes de ventas que estén alineados a las metas y visión del
planeamiento estratégico, si tu empresa posee varios vendedores, es
responsabilidad del CSO motivarlos, guiarlos y entrenarlos para que tu equipo de
ventas alcance su meta.
Valores
Pasión: Disfrutar no solo del trabajo en sí, sino también de las personas que nos
rodean es algo que la pasión te permitirá conseguir. Así todos podrán ser audaces,
innovadores y creativos al máximo.
Calidad: Las empresas son juzgadas por las bondades de sus productos y servicios,
por lo que deben enarbolar los más altos estándares. Con la calidad como valor para
tu empresa lograrás alcanzar cada día mejores estándares para tus productos o
servicios.
Promesa a los clientes: La creación de una excelente experiencia para el cliente
comienza con ser fiel a las palabras que decimos y a los vínculos que establecemos.
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Por eso debes considerar esto como un valor y respetarlo desde que tu empresa
comience cualquier intercambio comercial

Director de Recursos Humanos

La empresa que no se preocupa plenamente con sus funcionarios está destinada al
fracaso.
La tecnología, la información y otros recursos que antiguamente eran de difícil
acceso dejaron de ser el principal diferencial competitivo de las compañías porque
son fácilmente accesibles en el mundo globalizado que vivimos.
El Director de Recursos Humanos tiene un papel muy importante dentro de la
empresa.
Valores
Equilibrio: Este valor es necesario para adoptar una posición proactiva que ayude a
mantener un balance saludable entre el trabajo y la vida de los trabajadores.
Diversidad: Permite crear una cultura en el lugar de trabajo donde todas las
personas sean tratadas de manera justa y respetuosa, donde tengan igual acceso a
oportunidades y recursos. También es el valor que logrará contribuir al éxito de tu
organización.
Integridad: Te permitirá actuar con honestidad y honor sin comprometer la verdad,
pase lo que pase.
Propiedad: Es el valor que te permitirá cuidar de la empresa y de los clientes con
base en otros valores que comparten.

Director Financiero
Una empresa necesita un responsable o algún especialista en finanzas. No importa
si está inundada en deudas o ganando mucho dinero, ambos contextos exigen un
responsable para implementar un plan financiero de acuerdo al plan estratégico de la
empresa.
Además, tener alguien con habilidades financieras en tu negocio te ayudará a
conseguir los mejores préstamos, negociar mejorar las deudas y disminuir los gastos
innecesarios.
Valores
Honorabilidad: Gracias a este valor podrás actuar con ética, lo que es una prioridad
para todo el que representa a la organización y para la empresa en su conjunto.
Honestidad: No es solo la mejor política. Este valor es una práctica empresarial
fundamental: actuar de manera transparente y confiable ganará el respeto de los
colegas, los clientes y el público.
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IV. SANCIONES EN CASO DE INCUMPLIMIENTO.

Nosotros al tener como prioridad los valores de nuestra empresa, si alguno de
nuestros trabajadores llega a incumplir o faltar a estos mismos valores serán
estrictamente sancionados todo esto acerca de la gravedad de la falta.

Estas son las clasificaciones por faltas con la que contamos:

 Sanciones por faltas leves: Suelen consistir en una

amonestación, verbal o escrita. También pueden aplicarse hasta 2
días de suspensión de empleo y sueldo.

 Sanciones por faltas graves: suelen conllevar suspensiones de

empleo y sueldo de hasta 20 días.

 Sanciones por faltas muy graves: Suelen consistir en

inhabilitaciones para el ascenso y en suspensiones de empleo y
sueldo de hasta 6 meses de duración. También se contemplan los
traslados a otro centro de trabajo y, en los casos más graves, el
despido.

Tipos de faltas

Ausencias injustificadas
Las faltas de asistencia al trabajo –el llamado ausentismo laboral– también pueden
considerarse faltas en el trabajo y dar pie a sanciones y despidos.
Según nuestra legislación, las ausencias injustificadas se consideran:
Leve: si ocurren 1 vez en un mes.
Grave: si ocurren entre 2 y 4 veces en un mismo mes.
Muy grave: si ocurren 5 veces o más en un mismo mes.
El artículo 52 del Estatuto de los Trabajadores establece que el absentismo laboral
puede llegar a ser causa de despido objetivo “por faltas de asistencia al trabajo, aun
justificadas pero intermitentes, que alcancen el 20% de las jornadas hábiles en dos
meses consecutivos siempre que el total de faltas de asistencia en los doce meses
anteriores alcance el 5% de las jornadas hábiles, o el 25% en cuatro meses
discontinuos dentro de un periodo de doce meses”.
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Fingir una enfermedad o un accidente

Engañar al médico y fingir ponerse enfermo para faltar a la oficina es una práctica
tan antigua como común que, según nuestra legislación, podría llegar a configurar
una falta de trabajo de tipo grave.
Peor aún es fingir una enfermedad o un accidente con el objetivo de llevar a cabo
otras actividades lucrativas: en este caso la falta laboral se considera muy grave y
puede ser motivo de despido procedente.

Embriaguez en el trabajo
Una de las faltas en el trabajo que establece nuestra legislación es mostrar signos
evidentes de embriaguez y/o drogodependencia en horario laboral.
La gravedad de esta falta dependerá de dos factores:
Si la embriaguez afecta o no al trabajo.
Si la embriaguez es habitual o esporádica.
Los empresarios podrán despedir a un empleado por embriaguez si ésta es habitual
y repercute negativamente en el trabajo. Si la embriaguez es esporádica, sólo
podrán despedirlo si su ebriedad ha causado algún tipo de riesgo laboral.

Suplantación de identidad para fichar

Fichar por un compañero se considera una falta de trabajo grave, sancionable con
suspensiones de empleo y sueldo de hasta 20 días. La razón es sencilla: al fichar en
el trabajo por otra persona, un empleado podría estar encubriendo su impuntualidad
o, más grave aún, su no asistencia al trabajo.
A esto hay que añadir que desde el pasado 12 de mayo fichar en las empresas es
obligatorio por ley. Al fichar por un compañero los trabajadores podrían poner en
peligro las propias empresas, a quienes la nueva ley de Control Horario considera
como directas responsables de todas las obligaciones laborales de los empleados,
incluido el registro diario de la jornada laboral.

Presentismo laboral, falta en el trabajo

Estar en el trabajo no es lo mismo que trabajar (en esto consiste el presentismo).
Cuando los trabajadores llegan a la oficina, pueden dedicar su tiempo a las
funciones que les competen o, por el contrario, dedicar su tiempo a asuntos
personales o a paradas recurrentes que afectan a su rendimiento, como pueden ser
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las pausas para fumar o tomar el café, los desayunos, el uso de Internet y de las
redes sociales con fines no laborales, y así sucesivamente.

Robar a la empresa
El robo se considera una falta de trabajo grave y, por tanto, sancionable por el
empresario.
La gravedad de la sanción dependerá en este caso del tipo de hurto:
Falta muy grave: robo de bienes propiedad de la empresa, de compañeros o de
cualesquiera otras personas dentro de las dependencias de la empresa.
Falta grave: robo y venta de secretos empresariales.
Falta muy grave: robo de clientes y, más en general, implicación del trabajador en
actividades que se puedan considerar competencia desleal a la empresa.
Abuso de autoridad y acoso sexual, faltas en el trabajo
El abuso de autoridad y el acoso sexual se consideran dos de las faltas en el trabajo
más graves que un trabajador pueda cometer.
Abuso de autoridad: Lo ejercen quienes desempeñan funciones de mando. El
abuso puede estar inmotivado o motivado por razón de origen racial o étnico, religión
o convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual.
Acoso sexual: La Ley Orgánica 3/2007 para la Igualdad efectiva de mujeres y
hombre define el acoso sexual como «cualquier comportamiento, verbal o físico, de
naturaleza sexual que tenga el propósito o produzca el efecto de atentar contra la
dignidad de una persona, en particular cuando se crea un entorno intimidatorio,
degradante u ofensivo». Asimismo, nuestra ley configura la protección frente al
acoso sexual como un derecho del trabajador en la relación laboral, frente al
empresario. Por consiguiente, constituye obligación legal de las empresas españolas
combatirlo y prevenirlo.