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GESTION ADMINISTRATIVA

3.4.1 Resumen Ejecutivo

Sandra Milena Pacheco de la Torre

Orientador

Javier Palencia

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Gestión Administrativa
Tecnólogo Administrativo
Sincelejo
2021
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GESTION ADMINISTRATIVA

1. El Sav( SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS)

Concepto: El sistema automatizado de ventas se encarga de guardar, usar y emitir

información sobre, clientes, proveedores, vendedores, ventas, artículos, compras,
deudas a pagar y a cobrar, fabricación de artículos, además Imprime facturas, pedidos,
presupuestos, notas de envío, así como de manera estadísticas información de la
empresa.
- Administración de Contacto: Un sistema de información (SI) no necesita, para
existir, estar obligatoriamente basado en el uso de ordenadores. El sistema (SI)
existe siempre, así este mecanizado o no, la aplicación del ordenador a los
sistemas (SI) produce sistemas de información que son basados en
computadora o Sistemas de Información Automatizados (SIA).

Es importante administrar bien los contactos pues todos los aspectos del éxito de una
empresa se basan en el establecimiento de relaciones, la administración de contacto
es, el proceso eficaz y eficiente de convertir sus contactos en clientes. Por lo general,
este proceso no es ni eficaz ni eficiente, pero los empresarios profesionales
coleccionan tarjetas de presentación en reuniones, ferias comerciales y otros eventos
comerciales y luego "apilan, juntan o ingresan manualmente" los datos en algún tipo de
formato digital, para luego utilizarlos en la empresa.

- SAV y CRM Móvil: Junto a Internet y la WEB la telefonía móvil constituye el

ámbito tecnológico de mayor crecimiento en la actualidad, se prevé que en la
actualidad hay cantidades muy elevadas de uso de estos elementos
tecnológicos, todo ello describe un marco en el que los servicios móviles
constituyen una oportunidad de negocio, y la implantación de canales de
interacción basados en esta tecnología, una necesidad para la empresa.
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GESTION ADMINISTRATIVA

- Factores de éxito para SAV

 Que el servicio y producto cumpla y satisfaga una necesidad.
 El precio y calidad sea adecuado, ofreciendo un producto y/o servicio innovador.
 Ofrecer un valor agregado para el cliente.
 Intentar ser líder en el mercado.
 Comprar a precios competitivos (integración de cadenas).
 Detectar las fuentes de obtención de recursos.
 Estar en una buena ubicación y tratar de hacer las cosas mejor que la
competencia.

2. Portafolio de servicio de la organización

Concepto: Un portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla

información básica y precisa de una compañía. Gracias a un Portafolio de Servicios, las
empresas dan a conocer de forma detallada las cosas, elementos, productos y
servicios que esta les ofrece a sus clientes. También se puede denominar cartera de
servicios, y su significado es lo mismo.

 Partes que lo componen.

 Socios
 Breve reseña histórica de la empresa.
 Visión y Misión
 Objetivos de nuestra empresa 
 Productos
 Servicios
 Garantías
 Respaldos
 Clientes de la empresa
 Datos de contacto como
 Correo electrónico 
 Dirección
 Teléfono,
 Fax
 Proveedores
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GESTION ADMINISTRATIVA

En este sentido podemos implementar el uso de estas herramientas para los

fines generales que son los siguientes:

 Actualmente la CRM (Administración de las relaciones con el cliente basadas

en el uso de Internet) y las tecnologías han permitido a las empresas realizar
en forma rápida e eficiente estudios de mercadeo sobre las necesidades de
la comunidad (clientes potenciales) y así diseñar el producto a satisfacción
del cliente. Estos estudios sirven para dar prioridad o descartar cualquier
decisión y enfocarse en lo conveniente para la empresa.
 La empresa debe identificar, adquirir y retener a los clientes a través de la
implementación de software CRM (Administración de las relaciones con el
cliente basadas en el uso de Internet) y tecnologías de manera sofisticada.
 El éxito empresarial no necesariamente es por el mejor producto que
ofrecen, sino por los mejores clientes que logren tener y mantener; esto se
logra a través de la implementación de la estrategia de la CRM en la
empresa