Mochilas Mexicanas, S.A. de C.V.

Mochilas Mexicanas, S.A. de C.V.

En esta actividad fortalecerás la competencia Sello EBC: Estudiantes para siempre -

autodesarrollo, tu competencia técnica: Aplicación de procesos logísticos, y tu
competencia laboral: Organización.

Instrucciones: lee con atención el siguiente caso y realiza lo que se indica.

Caso

La empresa Mochilas Mexicanas, S.A. de C.V. se dedica a la fabricación y

comercialización de mochilas escolares y para campismo, las cuales se ofertan en
reconocidas tiendas departamentales y de nicho. La compañía cuenta con los
siguientes departamentos:

 Ventas, coloca pedidos y está al pendiente de cobranza.

 Compras, abastece materiales.

 Tráfico, se encargan de la logística de entrega al cliente, como también de la

administración del almacén.

 Producción, programan los insumos, producen y administran la calidad del

producto final.

 Finanzas, facturan al cliente y pagan a los proveedores.

En los últimos meses, la empresa ha tenido los siguientes problemas:

 El área de Producción tarda mucho tiempo en recibir los informes de venta, lo que
ocasiona que la compra de materiales para la fabricación de artículos no se
programe adecuadamente.

 En ocasiones, los artículos fabricados no pasan por un proceso de control de

calidad, pues los pedidos llegan de urgencia; de no entregarse a tiempo a los
clientes, la empresa se hace acreedora a una multa.

 Existen pedidos que son entregados extemporáneamente o con baja calidad.

Esto, además de restar credibilidad a la empresa, ha traído consigo multas y

Página 2 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 descuentos por parte del cliente.

 El flujo de información es lento, pues el departamento de Compras no traslada

oportunamente las facturas de los proveedores al departamento de Finanzas, para
tramitar el pago oportuno. Esto ha traído como consecuencia que las empresas
abastecedoras amenacen con no entregar más insumos. Lo anterior puede
generar un gran problema porque los pedidos de mochilas escolares y de
campismo siguen incrementándose; el corte de suministro de alguno de los
proveedores rompería con toda la cadena de producción.

Mochilas Mexicanas, S.A. de C.V. pretende mejorar lazos de comunicación interna

que le permitan programar y coordinar externamente la relación con sus proveedores y
clientes. Entablar alianzas estratégicas puede ser una opción viable para que esta
compañía consiga posicionarse en el mercado.

Aunque se desea implementar un ERP, esto resultaría muy caro para la empresa, por
lo que la Dirección General ha decidido adquirir un SRM o CRM para controlar la
gestión de la cadena de suministro en alguno de sus puntos clave.

Los problemas antes mencionados han hecho necesario tu apoyo en la optimización

de la cadena de suministro.

1. Elabora un mapa de procesos de una operación que lleva a cabo la empresa.

Deberás integrar las actividades realizadas por cada departamento.

2. Llena la siguiente tabla con la información que se solicita en cada columna.

Función principal Enuncia, por lo menos, tres

Departamentos
Sistema de de esta puntos críticos que se
responsables de administrar
información herramienta atenderán tras la
la herramienta tecnológica.
tecnológica implementación del sistema

 Eficacia en los procesos

Finanzas, Desarrollo de productos,
 Alertas para
Marketing, Ventas, Servicios,
Admón.. Empresa- aprovisionamiento
SRM Proveedor
Recursos Humanos,
automático de suministros
Gestión de la cadena de
 Alianzas estratégicas con suministro y TI.
proveedores

CRM Gestiona relación  Fidelización del cliente Ventas, Marketing y promoción, TI,
Empresa-Cliente  Coordinación de Ventas Servicio al cliente

Página 3 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

  Integración de todas las
áreas
 Oferta de respuesta y
tiempo

 Intercambio de datos para

facturación y pedidos
Intercambio elect. de
 Eficiencia y eficacia
EDI transacciones Finanzas, TI Ventas
 Agilización de
comerciales y admón.
transacciones
 Alto nivel de seguridad

3. Responde:

a. ¿Qué otras tecnologías le conviene implementar a la empresa para posicionar

sus productos en el mercado?

b. ¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta la empresa, si se implementan las
herramientas tecnológicas?
Primeramente, elegir la tecnología o sistema que va mejor acorde a las
necesidades de la empresa y les muestre seguridad de su base de información o
bien datos internos de la empresa, así como también será un reto la capacitación y
adaptación del personal al nuevo uso de dicha tecnología en su área de trabajo. Si
bien la mayor parte de sus retos son sobre la actualización y buen manejo de las
TI las empresas tendrán un impacto positivo gracias a ellas, esto debido a que
aumentaran así su productividad y mejoraran no solo el control en sus procesos si
no también reducir el tiempo de ejecución de los mismos.

c. ¿Cuáles son los tres KPI´s que le conviene implementar a la empresa para
controlar su cadena de suministro?
 Cumplimiento de pedidos por parte de proveedores
 Operación de compra y suministro
 Gestión de Inventarios

d. ¿De qué manera impacta el uso de las herramientas tecnológicas en los

eslabones de la cadena de suministro?
Las herramientas tecnológicas con las que contamos actualmente nos permiten el
intercambio de información entre etapas, empleados y mercado, todo de forma
integral y en tiempo real, de esta forma nuestra cadena de suministro puede
mostrarse mas eficiente, eficaz e integrada, debido a la facilidad de monitoreo.
Gracias a esto hoy en día hay una gran variedad de intercambio entre paises y

Página 4 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 empresas incrementando la importación y exportación creándonos cada vez mas un
mercado no solamente mas amplio si no también mas competitivo

4. Redacta una conclusión en la que destaques los beneficios de incorporar tecnologías

en la cadena de suministro; deberás considerar sus efectos en los siguientes
aspectos:

a. Redes de distribución.
b. Logística interna de la empresa.
c. Métricas KPI’s.
d. Estrategias.
Gracias a las tecnologías y el uso de ellas podemos tener un panorama global en tiempo
real con mayor facilidad de alcance lo cual hace que aprovechemos al máximo nuestros
recursos como empresa, las TI estarán encargadas de gestionar y enlazar varios
aspectos de la cadena de suministro como los que se mencionan: redes de distribución,
logística interna y externa, KPIs, Estrategias etc. Tanto cualitativa como
cuantitativamente, es por ello que se debe tener cuidado y análisis correcto de los datos
que se le están ingresando al momento de utilizarlo, pues si bien pueden ayudar a la
empresa también pueden perjudicarle si no son bien utilizadas.
Tras esta actividad podemos darnos cuenta de las ventajas que las TI tienen dentro de las
empresas y las cadenas de suministro de las mismas tales como: Optimizar la operación,
mayor eficiencia y eficacia, reducción de tiempos, aumento positivo en la experiencia de
los usuarios, identificación de puntos de mejora etc.

Nota: tu docente puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante considerar, en un primer momento, los que aquí
se enlistan y que responden a los objetivos planteados.

REFERENCIAS

Resumen Ejecutivo 06; Cadena de Suministro: 18/10/2022:

https://moodlepro.ebc.edu.mx/pluginfile.php/10465038/mod_resource/content/7/
resumenejecutivo06.pdf
KPI´s importancia y características: Dashboard 06/07/2022:
https://tudashboard.com/que-es-un-kpi/
Impacto de las Tecnologías de la Información: Bracho: 06/03/2021;
https://floridaglobal.university/tics-impacto-de-las-tecnologias-de-la-informacion-y-la-
comunicacion/

Página 5 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.