NIKOL NATALIA VILLANUEVA GONZALEZ

ID:894868

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

TUTOR: CLAUDIA MARCELA MEDINA BONILLA

NRC:59062

CONTADURIA PUBLICA

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

NEIVA
Contenido

-INTRODUCCION
1.DEFINA QUE SON ERP Y CRM.
2.COMPARE CARACTERISTICAS, MODULOS, RESPONSABLES, AREAS A LAS QUE
PERTENECEN, VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS INDICADOS.
3.DESCRIBA LOS ERP (MINIMO 2) Y CRM QUE SE IMPLEMENTAN EN LA
ORGANIZACIÓN.
4.EXPLIQUE SU FUNCIONAMIENTO Y LAS PARTICULADES DE CADA UNO.
5.PRESENTE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA EMPRESA, CON LA APLICACIÓN
DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION REVISADOS Y ESPECIFIQUE COMO DICHA
APLICACIÓN AYUDA EN LA TOMA DE DESICIONES Y EN EL CUMPLIMIENTO DE
METAS Y OBJETIVOS.
6.PROPONGA ACCIONES DE MEJORAPARA CADA UNO DE LOS SISTEMAS, QUE
FACILITEN LA TOMA DE DESICIONES EN LA EMPRESA.
-CONCLUSION
-REFERENCIAS
INTRODUCCION

A continuación, encontraremos información de interés referente a las organizaciones,

procesos y sistemas que contribuyen a estas mediante la organización,
administración, control, manejo de información y optimización de estas, así mismo
abordaremos ciertas definiciones sobre los sistemas ERP (Enterprise Resource
Planning) y CRM (Customer Relationship Management), donde encontraremos
funciones, ventajas o desventajas que los caracterizan, como también tomaremos una
empresa como ejemplo de las cual daremos a conocer algo más sobre su
funcionamiento e implementación de estos sistemas, de igual forma como son
tenidos en cuenta en la toma de decisiones por la organización.
1. Defina qué son ERP y CRM.

 ¿Qué son las ERP?

La planificación de recursos empresariales, también conocida como ERP, es un sistema que

ayuda a automatizar y administrar los procesos empresariales de distintas áreas: finanzas,
fabricación, venta al por menor, cadena de suministro, recursos humanos y operaciones.
Los sistemas ERP desglosan los silos de datos e integran la información obtenida en los
diversos departamentos, de esta forma, ayudan a los directivos a extraer conocimientos,
optimizar operaciones y mejorar la toma de decisiones.

 ¿Qué son las CRM?

CRM, siglas en inglés de “Gestión de las Relaciones con los Clientes”, en su acepción
tecnológica se refiere al software que registra la información de todas las personas que
intervienen en los procesos de la empresa, ya sean clientes, usuarios, empleados o
proveedores. Los sistemas CRM facilitan el tratamiento de los datos obtenidos a través de

diferentes fuentes que servirán como base para una correcta toma de decisiones. Otra
definición es la relativa a la estrategia CRM: engloba el conjunto de acciones y procesos
que establece un negocio con el objetivo puesto en la captación de prospectos y la
satisfacción de los clientes de cartera.

2. Compare características, módulos, responsables, áreas a las que pertenecen,

ventajas y desventajas de los sistemas indicados.
ERP y CRM ayudan a las empresas a ser más eficientes y a perfeccionar sus
procedimientos. Son herramientas que, a pesar de tener importantes diferencias, pueden
integrarse en un único software

ERP CRM
Se utiliza para gestionar el almacén, la Se usa para gestionar las ventas, el
contabilidad y los procesos de fabricación o producción. marketing y el servicio al cliente.

Cubre la operativa de todos los Sólo se encarga de las áreas comerciales

departamentos de una empresa en una del negocio.
sola plataforma.
Los datos son en su mayoría de naturaleza Se almacenan datos relacionados con el
financiera. cliente y ventas.
Es una herramienta transaccional. Es una aplicación analítica.
El objetivo principal es la eficiencia operativa. La finalidad es aumentar la productividad en las ventas.
La implantación es más compleja. El control y puesta en marcha es un
proceso sencillo.

VENTAJAS ERP DESVENTAJAS ERP

Mejora la toma de decisiones. Tiene un costo inicial alto.

Elimina duplicidades Requiere de actualizaciones constantes.

Incrementa la flexibilidad y agilidad de la Con lleva tiempo de adaptación y de preparación de los

organización trabajadores.

Permite la automatización de procesos Demanda de una inversión de capital adicional.

Brinda información de la empresa en Exige un equipo considerable de desarrollo.

tiempo real

Mejora la atención al cliente. Implica rediseñar los esquemas y procesos de trabajo.

Aumenta el control de todos los procesos Los beneficios no son inmediatos.

productivos

VENTAJA DE CRM DESVENTAJAS DE CRM

Visión de 360 grados del mercado – para entender desde Resistencia de los empleados – aunque a largo
dónde llega el cliente, identificar su necesidad, ofrecerle una plazo traiga beneficios, a corto plazo puede
propuesta de valor que pueda concretarse y, posterior a ello, representar un proceso de adaptación y aprendizaje
dar seguimiento a todas las solicitudes postventa. difícil para algunos empleados.

Movilidad e inmediatez – acceso inmediato desde cualquier Precios elevados – existen CRM sin costo; sin
dispositivo móvil para consultar la información de los clientes embargo, algunos programas más completos exigen
y responder sus inquietudes día con día. una membresía mensual. Existe la posibilidad de
experimentar antes de adquirirlo.
3. Describa los ERP (mínimo 2) y CRM que se implementen en la organización.

 Descripción ERP

Descripción ERP
Gestión de inventario: También conocido como gestión de materiales, el módulo de
inventario ayuda a medir los objetivos de stock, estandarizar las reposiciones y hacer un
seguimiento de los artículos a través de los números de serie.

 Descripción CRM
Las empresas de comercio electrónico entienden mejor a sus clientes y pueden
segmentarlos para optimizar sus acciones de marketing y ventas.

Ventas y Marketing: Estos módulos gestionan los flujos de trabajo de ventas, que van
desde consultas y presupuestos hasta pedidos y facturación. Con implementaciones más
avanzadas, también es posible realizar un seguimiento de los envíos.

4. Explique su funcionamiento y las particularidades de cada una.

-Segmentación. El CRM ayuda a conocer y clasificar a los clientes.

Fidelización. El envío de
-

mensajes automatizados sobre

productos ersonalizados
-Fidelización. El envío de mensajes automatizados sobre productos personalizados aporta
valor y facilita la fidelización a la marca. Esta lealtad de los clientes se traduce en ventas
recurrentes y seguidores en redes sociales con perfil de embajador de marcas. Una tipología
de persona que influye en la opinión de los demás.

Ahorro de tiempo. El CRM ahorra tiempo y esfuerzo en tareas de gestión de la

-base de datos. Podemos interactuar de modo más eficiente e implementar tácticas de
marketing y ventas a partir de los datos cargados en la plataforma y disponibles para
toda la empresa (seguimiento, ventas, atención posventa, incidencias, consultas).

5. Presente los resultados obtenidos en la empresa, con la aplicación de los

sistemas de información revisados y especifique como dicha aplicación ayuda en
la toma de decisiones y en el cumplimiento de metas y objetivos.

 Gracias a estas herramientas de gestión podemos aplicar acciones personalizadas

con resultados medibles, de este modo el embudo comercial estará optimizado para
la conversión.

 Los resultados crean lealtad: el cliente recibe lo que espera y se siente mejor
atendido porque encuentra un interlocutor que sabe escuchar

6. Proponga acciones de mejora, que faciliten la toma decisiones en la

empresa.

 Habla con tu equipo, asegurando tener momentos de calidad para tener

conversaciones individuales con las personas del equipo donde estés realmente
presente, con la mente puesta en escuchar y empatizar con ellos.

 Dar confianza por defecto. La confianza no se tiene que conseguir, se debe tener
de inicio. Es importante transmitir desde el primer momento que se confía y
después solo en algunas ocasiones se puede perder. Incluso en estos casos
debemos permitir recuperarla.

 Equivócate y reconócelo, porque por muy bien que creamos que tomamos
decisiones todos nos equivocamos habitualmente, a no ser que realmente no
tomemos decisiones, que sería el mayor de los errores. Cuando detectes que
quizás no tomaste la decisión más correcta, asúmelo, aprende para el futuro, pero,
sobre todo, reconócelo delante de tu equipo.

 Transparencia con la información que debe ser accesible y pública. Se debe crear
mecanismos formales e informales que faciliten la comunicación entre las
personas del equipo y evitar la comunicación vertical que hace que muchas veces
no llegue o lo haga de manera distorsionada.

 Empodera a tu equipo, dando responsabilidad a todas las personas y oficialízalo

para que tengan autonomía. No dejes pasar la oportunidad de reforzarlo
recordando a otras personas que ciertas decisiones las toma alguien que no eres
tú pero que tiene toda tu confianza.

 Las decisiones las deben tomar los expertos que tengamos en los equipos, no
sólo los responsables. Debes saber rodearte del mayor talento posible y
potenciarlo dejando que se desarrolle.
  Define objetivos claros a las personas del equipo de manera individual pero que
estén alineados hacia un fin común. Asegúrate de que son realizables y
consensuados con ellos y de que tienen todas las herramientas necesarias para
conseguirlos, así como una fecha de consecución a corto/medio plazo.

 Defiende las decisiones del equipo independientemente del resultado, pero

sobre todo si el resultado no es el esperado. Intenta pasar desapercibido en los
éxitos y sobre todo estar en primera línea cuando algo no ha salido como se
esperaba.

 Aprende a delegar, aunque no sea fácil por la sensación de pérdida de control

que podemos tener. Herramientas como crear un panel de delegación ayudan a
clarificar el nivel de autonomía en diversos aspectos siendo muy útil tanto para el
equipo como para el responsable.

CONCLUSION

Un software ERP es muy útil para las empresas en crecimiento que necesitan estandarizan
sus procesos, ya que es posible tener más control de las operaciones y de la salud financiera
de la organización. Un CRM, por el contrario, es especialmente importante para gestionar y
mejorar las ventas de productos o servicios. Si tu negocio depende de cerrar nuevos
contratos todos los meses, por ejemplo, un software CRM es pieza angular.
REFERENCIAS

https://computerworldmexico.com.mx/crm-ventajas-y-desventajas-
para-el-negocio/

https://www.salesforce.com/mx/crm/#:~:text=CRM%20es%20la
%20sigla%20utilizada,la%20relaci%C3%B3n%20con%20el%20cliente.

https://www.oracle.com/co/erp/what-is-erp/#:~:text=Enterprise
%20Resource%20Planning%20(ERP)%20es,de%20la%20cadena
%20de%20suministro.