INFORME FINAL

Diana Paola Prieto Herrera

Diana Carolina Peña Guerrero
Andrés Gustavo Martínez Beltrán
Saul Eduardo Galvis Caro

ASESOR TEMÁTICO
LUIS EDUARDO GRANADOS

CLASE – SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN

GRUPO 112

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FINANCIERAS Y ECONÓMICAS
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
BOGOTÁ 2021
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3
TEMA 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4
ÁRBOL DE PROBLEMAS 5
JUSTIFICACIÓN 5
OBJETIVOS 6
Objetivo general 6
Objetivos específicos 6
MARCO TEÓRICO 7
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 9
INFORME FINAL 13
INTRODUCCIÓN

El presente informe está enfocado al negocio de comercio al por menor de productos

especializados en relojería, el cual es representativo en la Localidad de Chapinero y maneja

productos de marcas reconocidas. La investigación se realizó en dicha localidad debido a que se

encuentra en un sector comercial, en donde existe variedad y competitividad en los negocios de

relojería, y donde los clientes tienen más opción de comparar y analizar.

El análisis realizado se ejecutó mediante la aplicación de encuestas, entrevistas y visitas

periódicas al negocio, teniendo contacto con los respectivos gerentes, observando una serie de

aspectos relacionados con la infraestructura, el servicio y otros, permitiendo con ello, resultados

que tuvieran un nivel de validez y la precisión requerida, determinando las soluciones a los

aspectos por mejorar.

Se realizó la investigación porque se notó la necesidad de fortalecer los diferentes

campos del negocio, toda vez que a causa de los aspectos antes mencionados se estaba perdiendo

credibilidad y confianza.
TEMA

El plan de fortalecimiento empresarial, pretende llevar a cabo la orientación y

acompañamiento a la organización a través de herramientas, estudios e investigaciones, tomando

información importante a nivel comercial y empresarial.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Kronotime fue creada el 16 de junio de 2009 incursionando en el mercado colombiano

con la apertura de 4 tiendas para la representación y comercialización de franquicias de

Relojería, actualmente cuentan con más de 100 tiendas, kioscos y puntos de venta en 5 países y

son una compañía especializada en representar diferentes franquicias de joyería de lujo, relojería

y accesorios importados de alta calidad.

Se realizó el diagnóstico consultando en diferentes páginas web, y ejecutando visitas a

kronotime y a otros negocios dedicados al comercio al por menor de productos especializados en

relojería.

En la visita realizada a Kronotime se encontró que los aspectos mejor manejados son los

obsequios a los clientes, las bonificaciones a los trabajadores con base a sus resultados, los

descuentos a los trabajadores por compra de los productos y las promociones constantes.

Así mismo, se determina que los aspectos con menor importancia, están encaminados

principalmente con la función del direccionamiento estratégico, debido a que existe un déficit

que impide que en el entorno de la organización se dé a conocer la misión, visión y los objetivos

a los que va encaminada, por lo tanto, los colaboradores desconocen el camino y razón de ser del

negocio. Aunado a lo anterior, se evidencio la falta de compromiso por parte del jefe del área de

talento humano al brindar capacitaciones para fortalecer el perfil y las competencias de los
colaboradores. Es de anotar que las falencias se han venido presentando a partir de la emergencia

sanitaria por el COVID-19.

ÁRBOL DE PROBLEMAS

JUSTIFICACIÓN

Este trabajo de investigación se desarrolla con el motivo de crear un plan de

fortalecimiento empresarial, mediante el cual se pretende que los estudiantes que realizan la

especialización en Alta Gerencia en la universidad Areandina realicen un diagnóstico a la

organización; brindando así asesorías y acompañamiento en el desarrollo de la empresa

Kronotime dentro del mercado.

 Por otro lado, a partir de la información recolectada en la investigación, se analizan

nuevos datos que contribuyen a la solución de los problemas que se presentan con mayor auge en

el sector y en las actividades internas de la compañía; teniendo en cuenta que se aportan posibles

soluciones encaminadas a un servicio de calidad acorde a las necesidades de las personas.

Es importante exponer a los empresarios, los diferentes aspectos analizados que se deben

mejorar dentro de los procesos administrativos que ejecuta la empresa de relojes para que sean

puestos en marcha lo antes posible y de esta manera solventar el caos generado por la pandemia.

OBJETIVOS

Objetivo general

Orientar las condiciones y necesidades de la organización a través de las

estrategias de gestión, que aseguren el plan de continuidad y proyección de logros y

metas de la relojería Kronotime.

Objetivos específicos

➢ Presentar un diagnóstico administrativo en la empresa Kronotime.

➢ Desarrollar las estrategias y el horizonte empresarial con alternativas de solución.

➢ Fomentar la aplicación de competencias y habilidades empresariales en el desarrollo de

las actividades.

➢ Designar mecanismos para el fortalecimiento de los procesos administrativos.

MARCO TEÓRICO

Como lo menciona Sanchez Bañuelos (2017) en la revista de ciencias administrativas, “se

pueden considerar las aportaciones de Drucker como antecedentes a la corriente estratégica en

organizaciones, ya que según dicho autor es necesaria una teoría administrativa que permita

realizar un curso de acción mediante el cual se pueda cumplir con objetivos a largo y mediano

plazo, tomando en cuenta factores económicos, físicos y sociales de la empresa, con el fin de

contribuir a un ejercicio redituable tanto para la organización como el trabajador, ya que para

sobrevivir a largo plazo es necesario sobrevivir en un presente (Drucker, 1955b).”

Actualmente, existe un sin número de teorías administrativas o aportes en los que

pensadores y administradores se centran en sus conocimientos para facilitar a las organizaciones

entender cómo pueden aplicarse ciertas estrategias para obtener márgenes de beneficio y evitar el

riesgo futuro cuando se toman las decisiones de mejora, bien sea a nivel interno o externo.

Wernerfelt (1984, citado en Sanchez Bañuelos. 2017, p. 68), señala que con el fin de

subsanar las deficiencias encontradas a través de las teorías estratégicas, presenta un nuevo

enfoque de la organización, fundamentándose primordialmente en la visión de la empresa como

un conjunto de recursos que permiten desarrollar estrategias que guiarán un adecuado

posicionamiento en el mercado.

Quiere decir que el fortalecimiento de la organización se debe concentrar en los procesos

internos y cómo se fijan los objetivos a través de su estructura organizacional, todo esto para

garantizar que todas las actividades desarrolladas en la empresa forman una cadena importante

que influye fuertemente en en el propósito de mantenerse o incluirse en nuevos mercados,

además de tener la capacidad de competir con otras organizaciones.

 Por otro lado en tanto a las teorías administrativas se complemento para la investigación

de la empresa Kronotime la teoría científica, el cual promovió Taylor y consistió en la división

de trabajos, capacitaciones, tiempos etc, “El enfoque típico de la escuela de la administración

científica se basa en el énfasis puesto en las tareas” Administración de Idalberto Chiavenato

(2006), de esta manera Taylor divide las tareas con el fin de medir la productividad de cada

trabajador.

Otras de las teorías fue la relaciones humanas de Elton Mayo que estudió el

comportamiento y las actitudes de las personas que trabajaban en las compañías, se interesó

cómo era su rendimiento y como necesitaban estar para tener motivación, “La necesidad de

humanizar y democratizar la Administración, liberándola de los conceptos rígidos y mecanicistas

Administración de Idalberto Chiavenato (2006), de esta manera Elton Mayo cambia la

percepción de ver cómo se tratan a las personas que trabajan en una organización, debido que al

estar motivados o al ser tratados de una mejor manera todos los trabajadores iban a ser más

productivos.

En los procesos administrativos donde se empieza a ejercer la planeación, organización,

dirección y control, donde diferentes autores hablan que son más procesos de los que se hablan

hoy en día, como lo menciona Urwick, “Define el proceso administrativo como las funciones del

administrador, con 7 elementos, investigación, planeación, coordinación, control, previsión,

organización, comando, Administración de Idalberto Chiavenato (2006), los cuales unos no son

utilizados en los procesos administrativos, ya que solo se rigen por 4 procesos los ya

mencionados.

Finalmente, se cita el comentario de  Peter Drucker en el libro de Introducción a la teoría

general de la Administración de Idalberto Chiavenato (2019) en el que dice: “la organización no

solo existe dentro de la sociedad, sino que existe para producir resultados dentro de la sociedad

y, principalmente, para modificarla de manera continua. Y el éxito de las organizaciones depende

de los administradores competentes… El administrador cambia constante y continuamente a las

organizaciones para ajustarlas de forma proactiva al ambiente cada vez más cambiante e

imprevisible; actúa como agente catalizador de resultados y como agente de cambio.” Acto que

justamente se quiere lograr a partir del fortalecimiento de la compañía Kronotime.

Casio: Casio Computer Co (Kashio Keisanki Kabushiki-gaisha) (abril de 1946) Tadao Kashio

estableció una compañía Kashio Seisakujo, produciendo varios mecanismos simples.

multinacional Japonesa de electrónica de consumo y fabricante de productos electrónicos, líderes

actuales en lo que se refiere a la venta de calculadoras científicas, relojes digitales e instrumentos

musicales. (tentulogo)

Coach-R: Fundada en 1941 como un taller familiar. Seis artesanos elaboraron a mano una

colección de artículos de piel empleando habilidades transmitidas de generación en generación.

La excepcional mano de obra de COACH sigue comprometida con respetar cuidadosamente los

principios de calidad e integridad que definen a la empresa. COACH es una firma de diseño

estadounidense líder en accesorios modernos de lujo.

Invicta: del latín “invincible”, (Invicta Watch Group). Empresa de Reloj Americano. Oficios

Invicta Watch Group en el nombre de “Invicta Watch Company” que era una empresa fundada

en 1837 por Raphael Picard. El presidente de Invicta Watch Group, Eyal Lalo, es un relojero de

tercera generación cuya familia ha estado involucrada con invicta durante muchos años.

Movado: En 1881 un joven de 19 años llamado Achilles Ditesheim decidió abrir un taller de

relojería con seis maestros relojeros de la Chaux de Fonds, en Suiza para 1905 decidió nombrar a
su compañía Movado, que significa Siempre en Movimiento. Desde aquel momento el diseño, la

innovación y la artesanía se volvieron una constante en todas sus creaciones rompiendo las

barreras del diseño, con más de 100 patentes y 200 premios internacionales en su haber, Movado

goza de fama mundial por el arte, innovación, diseño, tecnología y por la belleza única de sus

creaciones relojeras.

MVMT: Fundada por Kramer Laplante y Jake Kassan, deciden abandonar la universidad ara

fundar su propia marca de relojes asequibles. Comienza en un pequeño apartamento compartido

de Santa Bárbara, California. Todo comenzó con un problema, Jake y Kramer no fueron capaces

de encontrar un reloj elegante y bien terminado que fuera económico para la gente joven y otros

estudiantes como ellos. La mayoría estaban entre los 500 y los 1000 $, cifras que no puede

permitirse un millennial. Este fue el punto de partida para que los jóvenes emprendedores

comenzaran a investigar diversos proveedores chinos, con el fin de averiguar el precio y la

calidad de los relojes que podían suministrar, descubriendo que el margen de ganancia de gran

parte de las marcas conocidas de relojes era muy grande. Asi fue como en Junio de 2013 con

unos pocos relojes de muestra, decidieron dar el paso y lanzar una compañía de crowdfunding en

Indiegogo con una inversión inicial que no llega a los 5.000$.

Scuderia Ferrari: Ferrari SpA es un desarrollador italiano de coches deportivos, fundada en

1921 por Enzo Ferrari. La compañía con el logotipo del caballo tiene una formidable historia y

valoración en las carreras de Fórmula 1, los coches irradian agilidad y lujo Italiano. Estas

propiedades se reflejan en sus diseños de relojes; con los típicos colores de Ferrari rojo y negro,

estilo italiano tradicional y diseño moderno, todo comenzó en 1950 Enzo Ferrari compro seis

relojes para dar como regalo, inspirado por un evento ocurrido durante su propia infancia, cando

el mimos recibió un reloj como regalo de su familia para consagrar uno de sus logros. En los
años 70 la primera colección de relojes Ferrari fue producida para ser ofrecida como regalo,

manteniendo así la tradición de la familia Ferrari intacta. En 1983, el negocio de los relojes

comenzó oficialmente con la producción de una nueva serie de relojes Ferrari para el mercado de

consumo.

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

TIPO DE INVESTIGACIÓN

En el estudio descriptivo “se muestran, narran, reseñan o identifican hechos, situaciones,

rasgos, características de un objeto de estudio, o se diseñan productos, modelos, prototipos,

guías, etcétera, pero no se dan explicaciones o razones de las situaciones, los hechos, los

fenómenos. Etcétera”.

Teniendo como precedente el estudio que se realizó a las empresas de negocio, al

momento de aplicar los instrumentos de recolección de información se resaltan una serie de

características que ayudaron a identificar aspectos positivos y negativos, lo que permitió brindar

posibles soluciones y generar mejoras para tener una mayor capacidad a la hora de comercializar

el producto.

De este modo se realizó una descripción informando las actividades realizadas en cada

una de las áreas funcionales de las empresas del negocio y del comportamiento de los

involucrados en el proyecto como son competidores, clientes y proveedores. De la misma

manera se caracterizan las soluciones propuestas al negocio.

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Para la investigación hecha de la empresa Kronotime se utiliza los dos métodos

cualitativos y cuantitativos, debido a que por parte del cualitativo se está describiendo la forma

en que se realizó la investigación partiendo de determinadas situaciones para observar y analizar

los procesos de distribución, y llegar a las conclusiones para la posible mejora. En cada proceso

como en las áreas funcionales de los negocios, indagando los procesos que tiene un trabajador

hasta los procesos que se utiliza para la comercialización,

El método cuantitativo se ejecutó midiendo las técnicas utilizadas de este modo sacar

estadísticas para poder medir la satisfacción que se tiene interna y la confiabilidad que puede

llegar a tener el cliente.

Por parte del método inductivo se utiliza de manera que se basó la investigación con

teorías ya establecidas y se sacaron conclusiones a partir de ellas, se analizó toda la información

y se sacó conclusiones para los procesos establecidos en la empresa Kronotime.

FUENTES DE INFORMACIÓN

Fuentes primarias

Las fuentes de información primarias que se utilizaron fueron encuestas a los

colaboradores, jefes, representantes legales de los negocios objeto de estudio, realizando también

visitas y observaciones periódicas. A partir de esto se sacaron las conclusiones correspondientes

para poder dar el informe de todo lo que se investigó a cada negocio.

Fuentes secundarias
 Las fuentes de información secundarias que se utilizaron fueron consultas en libros como

introducción a la teoría general de la administración de Idalberto Chiavenato, metodología de la

investigación de Cesar A. Bernal, en páginas web como entidades gubernamentales como

alcaldía de Bogotá, minicit, Dian, Dane etc., páginas web de periódicos como portafolio, el

espectador, dinero.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN

De las técnicas de recolección de información existentes, la que se escogió fue la

encuesta y la observación, optando por utilizar la encuesta, por ser una técnica que utiliza un

conjunto de procedimientos que recogen y analizan una serie de datos de una muestra de casos, y

la observación porque es un método que permite obtener información directa y confiable.

Permitiendo con ello sacar conclusiones, detectar las mejoras de las empresas de negocio y los

aspectos a mejorar.

Estos instrumentos se utilizaron al indagar a los gerentes de cada negocio, para así poder

obtener la información necesaria de cada área funcional y poder analizar los problemas que se te

tienen para brindar las posibles soluciones en sus respectivos procesos.

VARIABLES

En cuanto a lo Cualitativo se describe la forma en que se realizó la investigación

partiendo de determinadas situaciones como los son el estrato, nivel de ingresos para observar y

analizar los procesos de distribución, y llegar a las conclusiones para la posible mejora.
 El método cuantitativo se ejecutó midiendo las técnicas utilizadas en cada proceso como

en las áreas funcionales de los negocios, indagando los procesos que tiene un trabajador hasta los

procesos que se utiliza para la comercialización, de este modo sacar estadísticas para poder

medir la satisfacción que se tiene interna y la confiabilidad que puede llegar a tener el cliente.

Para esto se tomó información de población residente y flotante de la localidad de chapinero,

UPZ 97, tomando como base personas de sexo masculino y femenino entre las edades de 25 a 45

años, evidenciando los tipos de reloj que prefiere, cada cuanto adquieren un reloj, entre otros.

La encuesta se llevó a cabo personalmente a las 3 empresas de negocio, teniendo claro

cuál era el objetivo y propósito de la misma, utilizando fuentes primarias, teniendo en cuenta que

así se eleva el índice de la respuesta, se evita la influencia de otras personas, se reducen las

respuestas evasivas y se pueden obtener datos secundarios por la observación, se elaboró un

cuestionario en donde se plasmaron preguntas abiertas y cerradas con un lenguaje claro y

sencillo.

DISEÑO MUESTRAL

Población interna del estudio

Se aplicó la encuesta a los gerentes, administradores y representantes de las diferentes

áreas funcionales de las empresas de los negocios con el fin de obtener información veraz y

oportuna.

Población externa del estudio

Para la investigación dentro del proyecto se tuvo en cuenta la población flotante y

residente del barrio antiguo country de la localidad de chapinero, estos clientes en general son

muy exigentes al momento de realizar sus compras, buscan negocios que les brinden un producto
confiable, de calidad ajustado a las necesidades de la actualidad, y el servicio que le presten sea

adecuado, así mismo se estudia los proveedores (invicta, fossil, statur interprice) que le venden a

las empresas, observando el cumplimiento a los pactado, la calidad del producto y los tiempos de

entrega, también se tuvo en cuenta a los competidores (la Riviera, swis sport, falabella, éxito,

cencosud) para buscar ser más eficientes, efectivos e innovadores.

INFORME FINAL

Se seleccionó el negocio de relojería en razón a que en Latinoamérica, Colombia es uno

de los países que va en crecimiento en el mercado de relojería, también es uno de los más

consumidores de este tipo de producto a nivel mundial. Según unipymes con los estudios

realizados se demostró que “Colombia cuenta con la presencia de 150 marcas y se venden

800.000 unidades de relojes al año”, como se puede evidenciar Colombia es un país atractivo

para este mercado en relojería, de manera que ya se encuentran posicionadas muchas marcas de

relojería y se expande de una manera considerable.

Se realizó el diagnóstico consultando en diferentes páginas web, y ejecutando visitas a

negocios dedicados al comercio al por menor de productos especializados en relojería. Se decidió

efectuar por medio de encuestas aplicadas a todas las áreas funcionales del negocio.

En la investigación que se ejecutó en la empresa de negocio se encontró que los aspectos

mejor manejados son los obsequios a los clientes, las bonificaciones a los trabajadores con base a

sus resultados, los descuentos a los trabajadores por compra de los productos y las promociones

constantes.
 Así mismo a los aspectos que no les dan mayor importancia, está el direccionamiento

estratégico, puesto que dos de los negocios no tienen establecida la misión, visión y los

objetivos, por lo tanto los colaboradores desconocen a dónde quieren llegar los negocios, del

mismo modo los empaques, que no se encuentran con sus respectivas referencias, la rotación del

personal, los tiempos de entrega y el estado de los productos. De este modo se analiza que los

aspectos a mejorar son los más importantes, porque tiene que ver directamente con el producto

que se comercializa, donde se denota la falta de liderazgo.

En cuanto al estado anímico y bienestar de los empleadores, al momento de emplear la

lista de chequeo se logró evidenciar que los negocios utilizan estímulos como lo es celebrar los

cumpleaños, realizar rifas y reuniones de integración al fin de año resaltando las actividades

realizadas por los mejores trabajadores.

Y en el área de seguridad y salud en el trabajo las empresas de negocio no han

implementado algún tipo de sistema que permita a los colaboradores tener conocimiento de los

tipos de peligros y riesgos a los cuales están expuestos en el día a día, por las actividades que

realizan, sin embargo manifestaron que se encuentran gestionando este procesos.

Sin embargo al momento en que se presenta algún accidente laboral realizan la

investigación pertinente del accidente, analizando las causas generadoras para posteriormente

efectuar una intervención en el área o lugar, con el fin de realizar las mejoras locativas y evitar

que se vuelva a presentar los accidentes aprendiendo de los errores.

Por otra parte en las instalaciones de las empresas de negocio se cuenta con la

demarcación y señalización de las rutas de evacuación, las cuales se tienen muy en cuenta al

momento de realizar los simulacros puesto que se realizan de forma anual, es de anotar que los
colaboradores se encuentran afiliados a la administradora de riesgos profesionales AXA

COLPATRIA, y les pasan revista constante verificando que porten los elementos de protección

suministrados para las jornadas laborales, así mismo direccionan la pausas activas.

En cuanto al estado de resultados se evidencia que los negocios tienen un margen de

utilidad bueno, lo que les permite seguir creciendo y tener un buen posicionamiento en el

mercado y de esta manera ser más competitivos, siendo una de sus mayores fortalezas las

buenas herramientas tecnológicas y la comercialización del producto por medio de

negociaciones e-commerce.

Por otro lado, la investigación contribuye a la solución de los problemas que se presentan

con mayor auge en el sector terciario, teniendo en cuenta que se aportan posibles soluciones

encaminadas a un servicio de calidad acorde a las necesidades de las personas que contribuyen

en ese sector.

El presente informe se realizó con el fin de hacer un estudio para el mejoramiento de la

calidad de procesos, al momento de definir sus empaques adecuados y sus tiempos de

distribución, porque al instante de entregar el producto se pudo evidenciar el inconformismo,

enojo, la pérdida de confiabilidad, pérdida de clientes etc., así mismo se corroboró la falta de

compromiso por parte de los funcionarios que laboran en las organizaciones.

Un aporte esencial fue que sirvió como soporte para buscar una mejora continua en cada

uno de los procesos desempeñados como los de distribución, servicio al cliente, empaques,

almacenaje, servicio postventa en las empresas de negocio. Se quiere lograr un cambio de

mentalidad y de disposición de los funcionarios encargados de atender a los clientes al brindarles

capacitaciones e incentivos. Se logró concientizar a los proveedores acerca de la importancia que

tiene la entrega puntual de la mercancía.

Con sus respectivos instrumentos de recolección se analizó y se brindó las posibles

soluciones para las mejoras de cada una de las empresas del negocio, determinando y

justificando cual era la causa de sus problema, también aclarando que tenían fortalezas diferentes

a sus competidores, logrando establecer que todo tiene una solución, las empresas podrán optar

por las soluciones dadas para su mejoramiento continuo.

Por objetivo final se realiza este trabajo para proporcionar herramientas para el logro de

la satisfacción total tanto de las empresas como de los clientes, y así que ellos puedan establecer

estrategias para la ayuda de fidelización y la llegada de nuevos clientes. Conviene distinguir que

con estos pasos pueden llegar a ser más competitivos y más reconocidos en el mercado de la

relojería.
CONCLUSIONES

1. En la actualidad Colombia es uno de los países potencia para la comercialización al

por menor de productos especiados en relojería, asimismo es de anotar que el sector terciario

en el cual se encuentran los negocios objeto de estudio ha crecido de una manera estable

durante los últimos años, lo que beneficia en gran magnitud a los negocios, y ayuda al

desarrollo económico del país.

2. En atención al estudio realizado se logró determinar que el diagnóstico de mercados

para la comercialización de relojería en el país es positivo, debido a que cada vez más están

incursionando nuevas marcas en el país, lo que es muy bueno ya que las personas buscan

relojes innovadores, de calidad y que sea de larga duración y se adecuen a su estilo de vida.

En cuanto a los factores negativos se resalta el incremento y/o alza del dólar y del IVA de

manera que los consumidores no tienen el mismo poder adquisitivo y no pueden comprar el

producto con las características y especificaciones como las que ofrece los negocios. Se

identificó que los clientes son personas de cualquier edad que tengan el poder adquisitivo

para adquirir el reloj y empresas de alto potencial.

3. Al dar aplicación de forma correcta a los diferentes métodos de investigación, se logra

determinar aquellas falencias o cuellos de botella que imposibilitan que una compañía logre

ser más competitiva y sobresalga en el mercado, asimismo gracias al correcto análisis de

estas herramientas se diseñan estrategias para contrarrestar estas problemáticas.

4. Teniendo en cuenta los resultados de la investigación y las referencias de investigación

mencionadas, se evidencia que los retos para futuras investigaciones debe ser el impacto de

venta de relojeria en el país tiene sobre la economía y en la confianza de las personas y en las
 herramientas tecnológicas para sus diferentes compras y transacciones monetarias a la hora

de elegir un reloj.

RECOMENDACIONES

En el análisis que se realizó a los negocios se logró evidenciar varias falencias en los cuales

los negocios deben enfatizar para lograr una mejora continua. Según en los estudios que se

realizaron en las diferentes áreas, se evidencio las fortalezas y debilidades debido a este estudio

se realizan las siguientes recomendaciones

1. Realizar constantes revisiones de cada uno de los locales, para que sus trabajadores se

sientan parte de la empresa, evidenciar factores críticos de salud, y el bienestar laboral de

cada uno de los colaboradores.

2. Implementar más estrategias que ayuden a la fidelización del cliente, ya que es un

mercado bastante competitivo, y que adicional la tecnología está en constante

crecimiento.

Referencias

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Historia de las grandes marcas. Tentulogo. Obtenido de: https://tentulogo.com/casio-

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anónimo (s.f). COACH. Historia y Herencia. Coach. Obtenido de:

https://es.coach.com/es_ES/history-heritage.html

anónimo (s.f). Invicta. Ecured. Obtenida de: https://www.ecured.cu/Invicta

World Watches (29 Oct. 2019). Movado, una historia de innovación y diseño. Watches

World. Obtenido de: https://watchesworld.com.mx/reportajes/movado-una-historia-de-

innovacion-y-diseno/

R Agustín (s.f). Relojes MVMT: Origen, precio y opiniones. Relojes. Obtenido de:

https://relojes.wiki/mvmt/

anónimo (s.f). Ferrari. DE RELOJES. Obtenido de https://derelojes.net/categoria-

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