Garduño Montes Erick Daniel 8SM1

“Implementación de la Empatía en la Industria automotriz, además del

análisis de las acciones de una persona por medio de las 5W y 1H”.

Introducción.
Como bien sabemos Ford es una gran empresa dedicada a la fabricación y venta de vehículos
automotores, sin embargo, durante cierto tiempo sus ventas se encontraban bajas y no sabían como
volver a ser tendencia en ventas dentro del mercado juvenil.
Por ende, en primera instancia relacionan las ventas con la empatía que tiene el publico con los
autos, ya que si ellos quieren vender nuevos autos, tienen que fabricar autos llamativos , veloces, y
por eso mencionan la idea de fabricar un auto capaz de vencer a la marca Ferrari que lleva 3 veces
seguidas en ganar la carrera de Le Mans, ya que se basan en el principio de que si ellos ganan, la
gente comprara sus autos ya que se sentirán parte de esa victoria.
En un principio buscan una asociación entre Ferrari-Ford sin embargo el dueño de Ferrari rechaza la
oferta, cerrándose futuras negociaciones entre las marcas.
Continuando con la trama se forma un equipo determinado de ingenieros y diseñadores
estadounidenses, liderados por el diseñador automotriz Carroll Shelby y su conductor británico, Ken
Miles, que son enviados por Henry Ford II y Lee Iacocca de la Ford Motor Company con la misión
de construir el Ford GT40, un nuevo auto de carreras con el potencial para finalmente derrotar al
siempre dominante Ferrari en las 24 Horas de Le Mans de 1966 en Francia.
Pese a diferencias entre el piloto Miles y ejecutivos de Ford, logran mantener una relación
funcional, logrando fabricar un vehículo con altas prestaciones venciendo a Ferrari en las 24 hrs. De
Daytona con la ligera falla de que los frenos no eran capaces de soportar tanta potencia al freno,
llegando a acabarse y alcanzar temperaturas fuera de las que puede soportar su diseño y material.
Legó el momento de participar en Le Mans y pese a una batalla muy fuerte entre Ford y Ferrari,
llego el momento en que el piloto de Ferrari le exigió demasiado a su vehículo y por lógica, el
motor no resistió y retiró a Ferrari de la competencia.
Ya por último antes de acabar la carrera a Miles (piloto de Ford) le piden que reduzca su velocidad
y llegue junto a los otros dos vehículos Ford que estaban participando para así dar una final más
emotivo y empático en la línea de meta. En un principio Shelby le comenta a Miles y Miles se
niega, sin embargo, lo medita mientras conduce y decide aceptar con el comentario de que ese acto
no afectará su posición en la tabla y los tres pilotos tendrán el primer lugar. Sin embargo, esto no
fue así ya que por tecnicismos la victoria fue para otro piloto y no fue un triple primer lugar.
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Desarrollo
Como podemos notar en la película, algo como lo es la empatía puede llegar a tener demasiado
efecto en lo que es el comportamiento de las personas, logrando así un pequeño cambio en ellas.
Si logramos ver el efecto de la empatía se ve claramente en partes de la película como los siguientes
mencionados:

 Al querer incrementar las ventas, quieren diseñar un vehículo ganador de carreras, por lo
que mencionan que, al ganar Ford Company, la gente querría sentirse parte de esa victoria
conduciendo o adquiriendo un vehículo Ford.
 Al realizar la elección del piloto para la carrera de Le Mans también se hace mediante la
empatía ya que hacen participe a Henry Ford II de sentir el auto que está siendo fabricado y
de que confíe en colocar a Miles como piloto.
 Al percibir como el hijo de Miles se emociona y esta pendiente de las acciones de su padre.
 Miles al decidir que esperará a los demás pilotos, ya que le hacen hincapié en que solo
piensa en él y no en los demás.
 Al momento de llegar los 3 vehículos Ford a la meta y mostrar ese impacto en la sociedad.
 Pude considerarse como un caso de la empatía, al momento en que el dueño de Ferrari se
quita el sombrero ante Miles.
Podemos ayudarnos de la estrategia de las 5W y1H la cual nos plantea preguntas (Quien, Que,
donde, cuando, porque y como) para la solución de ciertos problemas. Las cuales podemos aplicar a
diferentes escalas, empecemos de manera general analizando la película.

1. ¿Qué problema hay?

Ford tiene un bajo numero de ventas entre la población joven.
2. ¿Quién tiene el problema?
Ford Company.
3. ¿Por qué tiene el problema?
Relacionan a los autos Ford como autos lentos.
4. ¿Cuándo planean resolver el problema?
Se proponen dar solución en menos de 90 días ya que se aproxima las 24 horas de Le Mans.
5. ¿Dónde planean resolver el problema?
En Francia, Competencia de Le Mans
6. ¿Cómo lo van a solucionar?
Contratan a Shelby y a su equipo de trabajo (incluido el piloto Miles), para poder desarrollar un
vehículo capaz de vencer a Ferrari en la competencia de 24 Horas de Le Mans, y así dar ese
reconocimiento a la marca y poder compartir ese gusto con los clientes que adquieran un Ford.
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Además, si lo queremos relacionar aun más con los temas, lograron implementar algunas formas de
trabajar en la que la sabemos que el diseño es una actividad que está asociada a la creatividad y el
espíritu de invención y la innovación técnica y eso es algo que notamos a lo largo de la película en
la manera de ir innovando y mejorando el Ford 40.

Conclusión.
Por lo que podemos observar puntos claves que se encuentra en la ideología de Design Thinking se
ven aplicadas a lo largo de la trama, una de ellas es la muy famosa empatía, ya que demostró tener
un gran efecto en el desarrollo de nuevos productos. Y así mismo que el cliente se sienta
identificado con la variedad de productos que ofrece la compañía.
Además, que la implementación de lo que son las técnicas de “5W y 1H” o los “5 Porqué” juegan
un papel muy importante a la hora de querer delimitar un problema, ya que así conocemos qué es lo
que realmente nos está causando conflicto y visualizar distintas soluciones posibles y con esto elegir
la que se adecue en su mayoría al resultado que queramos obtener. Además, de recordar que no todo
sale a la primera.
Finalmente, podemos concluir con una frase de liderazgo que deja la película.
“Los proyectos no son un éxito hasta que se prueban en condiciones reales, como lo demostraron
las versiones iniciales del GT40. Si bien los primeros prototipos eran rápidos, su inestabilidad y
baja confiabilidad eran un verdadero problema. En 1965, seis Ford iniciaron las 24 horas de Le
Mans, pero ninguno terminó la competencia; algunos se estrellaron a 256 kilómetros por hora. Por
eso hay que hacer pruebas una y otra vez, encontrar qué salió mal y perfeccionar.”