UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS

EXTENSIÓN MALACATAN
Ciclo: Sexto Semestre de Técnico en Administración de Empresas
Docente: Licda. Ángela Saraí de León López
Curso: Mercadotecnia III
Código del Curso: 143

Trabajo:
Estudio de Mercado “Boutique Bautista”

INTEGRANTES DE GRUPO CARNET No.

Chang Figueroa Mario Estuardo 200945719

Bautista Angel Jeiler Manlio 201143319
Bautista Velásquez Cindy Faridy 201440587
Mejía Pojoy Isidro de Jesús 201444241
Arreaga Guzmán Carlos René 201444244
Flores Lemus José Guillermo 201444248

Malacatán, San Marcos, octubre de 2,016

 “Id y Enseñad a
Todos”
INDIC E

a) Introducción……………………………………..................................
b) Justificación……………………………………..................................
c) Objetivos………………………………………………………………..
d) Misión……………………………………………………………………
e) Visión……………………………………………………………………
f) Valores………………………………………………………………….

a) INTRODUCCIÓN

Para gestionar una empresa con éxito, es de suma importancia saber quiénes son
sus clientes, lo que necesitan y cómo llegar a ellos. Con un estudio del mercado
podrá obtener datos precisos y específicos sobre sus clientes y competidores, un
aspecto esencial para empezar o ampliar un negocio. Las demandas de los clientes
afectan y dirigen todos los aspectos de las actividades de su empresa y pueden
determinar el éxito o el fracaso de su negocio.

El entorno en el que funciona su empresa puede ser muy dinámico. Los cambios
que se producen en las condiciones económicas, la demografía, las nuevas
reglamentaciones y la tecnología pueden afectar a su manera de hacer negocios.

b) JUSTIFICACIÓN
Tomando en cuenta las necesidades de la población, se determinó instalar una
boutique en el municipio e San Pablo, departamento de San Marcos.

Debido a que en este municipio aún no se contaba con una boutique apropiada
para satisfacer las necesidades, gustos y preferencias que su población requiere;
ya que los pocos negocios relacionados no ofrecen un servicio lo suficientemente
satisfactorio. Lo que consecuentemente se ve reflejado en una demanda
insatisfecha de la población en cuanto a este tipo de negocio. Así mismo, al ser
una zona densamente poblada que requiere de un servicio integral, la demanda
potencial podrá satisfacer sus necesidades con este negocio.

c) OBJETIVOS

Generales:
• Ser una empresa exitosa.
• Obtener un número importante de clientes cautivos.
• Estar atentos y abiertos a las tendencias de la moda y necesidades de la
sociedad, para asimilarlas y responder en forma proactiva y práctica.

Específicos:
• Cubrir al máximo la demanda de nuestros clientes para brindar una
satisfacción total.
• Mantener siempre los precios más bajos a comparación de nuestra
competencia directa.
Brindar elegancia, comodidad y estilo.

VALORES
RESPETO:
Actuamos bajo principios éticos y normas empresariales, que permiten la
exigencia de las responsabilidades mutuas, como bases de la convivencia en
sociedad.
RESPONSABILIDAD:
Trabajamos con excelencia en el seno de la empresa, atendiendo a las personas y
sus condiciones de trabajo, así como a la calidad de sus procesos productivos

HONESTIDAD:
Aplicación: Principios que guían y aseguran la operación transparente de la
empresa y sus relaciones internas y externas.
COMUNICACIÓN:
Constante y efectiva, entre todos los miembros que formamos parte de la
empresa, así como con nuestros proveedores y clientes.
LIDERAZGO
Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para
influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y
objetivos.
ESPÍRITU DE SERVICIO:
Disposición para ofrecer a los demás un trato amable, apoyo incondicional,
calidad, eficiencia y respuesta oportuna.
HONESTIDAD:
Actuar con inteligencia, cumpliendo con la responsabilidad asignada en el uso de
la información, recursos materiales y financieros.
INTEGRIDAD:
Trabajar, vivir y hablar con honestidad, respeto y congruencia en todas las
manifestaciones de comportamiento de los colaboradores que son parte
importante para cumplir nuestras metas como empresa.
DESARROLLO:
Exigir crecer como personas dedicando los recursos necesarios para superarnos
constantemente.
CULTURA DE APRENDIZAJE:
Ser una organización que aprende continuamente para crear un mejor futuro.

RECONOCIMIENTO:
Valorar, agradecer y distinguir las personas que contribuyen positivamente a
nuestros logros.
TRABAJO EN EQUIPO:
Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos,
aportando lo mejor de nosotros mismos, para obtener excelentes resultados.
LIDERAZGO:
Visualizar el futuro y orientar el esfuerzo hacia la excelencia en el servicio y la
competitividad.
ÉTICA:
Guardar secretos profesionales e información de la empresa.
RESPONSABILIDAD:
Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de
los objetivos.
CONFIANZA:
Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el
profesionalismo de la Institución.

1.- DEFINICION DE ESTUDIO DE MERCADO

Es una microempresa que vende productos de belleza, ropa y calzado para todas
las personas en el municipio de San Pablo.
DIRECCIÓN: 2ª. Calle, zona 1 frente a Gasolinera El Moderno, San Pablo, San
Marcos,
TELEFONO: 55315790
CORREO ELECTRONICO: cindyfaridy94@gmail.com

2. OTROS CONCEPTOS CLAVES

2.1.- PUBLICO OBJETIVO O TARGET GROUP.
Nuestros cliente constantes son mujeres (amas de casas, estudiantes y
profesionales) y niños, son ello el mercado al que queremos enfocarnos para
poder satisfacer su fisiología.
- Cuál es su volumen, en número. Esta dirigió al mercado local del municipio de
San Pablo.
- Como está repartido actualmente el consumo entre los diferentes
competidores de nuestro negocio. La microempresa no cuenta con
competidores similares.
- Cuál es el grado de satisfacción de dicho público objetivo. Es bien aceptado
el producto por los clientes.
- Cuál es la percepción del precio que consideran equivalente, es decir, el
que están dispuestos a desembolsar por nuestros productos o servicios.
Que los precios están cómodos paras su economía.
- Cuál es el coste de cambio de suministrador, suponiendo que nuestra
oferta fuera percibida como más interesante por algunos de ellos.
Tenemos una visión clara de los gustos de los clientes y sabemos cuál es la
percepción de los mismos..
2.2 SEGMENTACION DE MERCADO
En esta microempresa, su segmento de productos está enfocado a todas las
personas pero más especializado en mujeres de edades comprendidas entre los
15 a 45 años, que devengan el salario mínimo (Q. 30,000.00 anuales o más), con
una poblaciones de más de 40,000 habitantes, cuenta con una diversidad
multicultural y bilingüe, para las zonas cálidas y frías del municipio de San Pablo.
2.3. VARIABLES DE SEGMENTACIÓN
SEXO- Hombres, niños pero más especializado en mujeres.
EDAD- Comprendidas entre los 15 a 45 años.
ESTADO CIVIL- Personas soltera o casada.
NIVEL ECONOMICO- Personas que devenguen el salario mínimo (Q.
30,000.00 anuales o más).
NIVEL ACADEMICO- Estudiantes o personas profesionales.
HABITAT URBANO- Rural y urbano.
HABITAT CLIMATÓLOGICO- Para zonas cálidas, calurosas y húmedas.
OCUPACIÓN- Amas de casas, profesionales y estudiantes.
AFICIONES- Intelectuales
 HABITOS DE COMPRA- Periodicidad y compra de impulso.

1.- UTILIDAD DEL ESTUDIO DE MERCADO.

Tiene como finalidad conocer lo que pasa dentro y fuera de la microempresa que
se den alternativas para luego ponerlas en práctica.

2.- UTILIDAD EN FUNCIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Y DE LA

EMPRESA.
La microempresa tiene 7 meses de existir pues vio de forma empírica que no
existía un negocio que ofreciera los productos que ellos comercializan en el
municipio de San Pablo y con pocos productos a la venta para mujeres logró
poner en marcha el proyecto de iniciación.
2.1.- FASE DE LANZAMIENTO.
Existió siempre incertidumbre a la hora de abrir el negocio pero la empresa
siempre conto con el apoyo de los clientes para hacer realidad el proyecto que
tenía en mente. Y con ello el éxito en los negocio, así como también se logró
llenar las expectativas de los mismos.
2.2. FASE DE CRECIMIENTO Y MADUREZ
Al pasar los meses se logró diversificar los productos que se ofrecerían pues
también ya se incluyeron productos para hombres, mujeres y niños, con ello
se logró tener más surtida la microempresa. Actualmente ofrecen productos
de catálogo y con ello se logra llenar las expectativas de los clientes pues
compran productos que le agradan. Así como también compró mobiliario
nuevo como estanterías y maniquíes para poder exhibir los productos que se
venden.

 PARA LLEVAR A CABO UNA MODIFICACIÓN SUSTANCIAL DEL

PRODUCTO O SERVICIO.
“Boutique Bautista” siempre está viendo en constante modificación de sus
instalaciones pues empezó con lo necesario y después con el pasar del
tiempo modifico sus instalaciones con una nueva imagen, en los productos
también está al tanto de las modas en ropa y calzada para ofrecer los últimos
estilos.

 PARA INCIAR UN PROCESO DE EXPANSIÓN EN EL MERCADO

No aplica la microempresa.
  CRECIMIENTO POR EXPANSIÓN GEOGRÁFICA
No aplica la microempresa.

 EXPANSIÓN POR AMPLIACIÓN DE NICHOS DE MERCADO

La mayoría de clientes son mujeres de entre 15 a 30 años las que más
frecuentan el negocio.
Conclusiones:
 Está teniendo buena aceptación de los clientes pues existe buena
referencia.
 El mercado que ahora queremos conquistar es el de niños pues es un
mercado potencial y queremos cubrir con todo tipo de productos
disponibles.
 Lograr que todos los deseos que tiene las personas se cumplan para llenar
las expectativas.
 Nos vamos a enfocar en clientes que tiene una capacidad económica media
para poder segmentar mejor nuestros productos.
 Hemos logrado que las mejores empresas proveedoras se han quienes nos
distribuyan productos.
Las razones:
Los clientes que son parte importante para la microempresa
Tenemos como propósito ser una de las mejores boutiques en la zona costera
de San Marcos.
OBJETIVOS:
• Ser una empresa exitosa.
• Obtener un número importante de clientes cautivos.
• Estar atentos y abiertos a las tendencias de la moda y necesidades de la
sociedad, para asimilarlas y responder en forma proactiva y práctica.
• Cubrir al máximo la demanda de nuestros clientes para brindar una
satisfacción total.
• Mantener siempre los precios más bajos a comparación de nuestra
competencia directa.
• Brindar elegancia, comodidad y estilo.
I. DEFINICION DEL PROBLEMA
Esta información se recabó por medio de entrevistas, se desarrollaron de forma
personal y fue una conversación dirigida con el propósito de saber cuál era el
proceso a seguir en las actividades generales del negocio y la razón por la cual
se desarrollan de esa manera.

Al observar las actividades de la empresa, se notó un grave problema en la

administración de las ventas, no se registran como debería de ser las entradas
de dinero, todo se hace manualmente, y no se lleva un control estricto del
inventario de la mercancía, al final del día si es posible saber cuáles fueron las
salidas de mercancía y el dinero que entro, pero si hablamos de una semana
después, no lo saben con exactitud, al menos que revisen un registro manual
que llevan, no saben cuál es la existencia actual de sus mercancías. En pocas
palabras no hay control de las ventas e inventarios de mercancías.

1.1 identificar el problema

La mayor parte de personas sabemos y tenemos experiencia que todo
trabajo y negocio que no esté debidamente ordenado, tiende a fracasar,
específicamente en sus registros contables, por lo tanto y fundamental y
necesario crear esta sección de Registros de Ingresos y Egresos, como
también el Inventario de la mercancía.

1.2 Causa del problema

Las causas podrían ser muchas, pero una de ellas a lo mejor es porque el
gerente del negocio no quiere invertir en el negocio; es una de las causas
más fuertes; si no se lleva un registro y/o control, nuestra empresa podría ir
al fracaso.

1.3 Planteamiento del problema

En este escrito se plantean dos problemáticas que padece el mundo
contable en su concepción de la investigación y en la ejecución de la misma
como proceso dinamizador de la disciplina. Se precisan problemas de
investigación y problemas de la investigación contable, que derivan en el
diagnóstico y descripción de aspectos generadores de trabas en la
investigación. A manera de ejemplo se presentan investigaciones en orden
de las grandes temáticas de investigación a través de las revistas
académicas más representativas con la intención de evidenciar la
investigación contable mundial. La problemática que guía la argumentación
es la necesidad de distinguir dos ejes problemáticos en la investigación
contable que hacen de este ejercicio una actividad que históricamente
marcha a pasos lentos, buscando así comprender que con las aclaraciones
conceptuales y analíticas en las concepciones que gobiernan el
conocimiento contable, se pueda contribuir al des empantanamiento de este
asunto. Se logra establecer que no es lo mismo los problemas como
motivadores de la investigación, que los problemas que giran alrededor de
la investigación como actividad humana.

Gracias a ello podemos entender que todo es lenguaje y los problemas que
hallamos en el mundo se resuelven en el lenguaje. Los problemas del
mundo contable por ser el resultado de las relaciones sociales dentro del
ámbito económico, y al ser ésta entendida como mediada por el lenguaje,
 son un caldo de cultivo para un abordaje desde el análisis del lenguaje. De
esta forma queda planteada la razón de ser de la investigación, a decir, la
búsqueda de disolución de tal conflicto y de las aclaraciones conceptuales.
Vemos así dos posibles alternativas para la investigación en contabilidad
orientadas todas al desarrollo disciplinar y/o profesional.

Mercado: el espacio en donde cumple su función la contabilidad y con

propiedad la profesión contable, nos impone retos para poder comprender
las relaciones que se deben establecer entre la ciencia y la economía. Es
una variable externa de consideración porque condiciona el sistema
educativo y de este modo el tipo de formación que se privilegia. ¿Está la
educación contable supeditada a las necesidades del mercado? ¿Es la
investigación contable importante para el mercado? ¿Hay investigación,
más por la necesidad disciplinar que por cumplir estándares de calidad?
¿Son independientes las investigaciones financiadas por las grandes
corporaciones o grandes firmas de auditoría? ¿Le interesa al mercado que
haya contadores investigadores o es solo interés académico?

1.4 Estudiar el problema

Toda actividad por buena o mala que sea tiene un historial el nos sirve para
experiencia es decir aprender a seleccionar lo que es bueno y omitir lo que
no sirve. El ser humano cree saberlo todo, muchas veces con la propia
opinión nos decidimos hacer actividades que al final pueden salir
insatisfactorias.
La pequeña empresa dependiendo el régimen donde encentre ubicado, así
será las posibilidades que el propio dueño o gerente lleve sus registros
contables. Pero debido a los casos que han pasado con varios
contribuyentes, muchos propietarios terminan pagando multas elevadas,
intereses, etc. Todo se deriva a que el dueño por lo regular siempre está
ocupado, por eso es recomendable que el o los propietarios soliciten los
servicios de peritos contadores
II. ANALISIS PREVIO DE LA SITUACION ACTUAL
II.1 Análisis Interno

La empresa Boutique Bautista, con el tiempo que lleva de funcionar ha

tenido sido exitosa, se debe principalmente a una estrategia
diferenciadora, con numerosas fortalezas:
 
Calidad y diseño: Principalmente todas las marcas de con las que cuenta
(ropa) ofrecen un producto de calidad y diseño novedoso. Proporcionan la
última moda porque cuentan con un centenar de ojeadores repartidos por
 todas las zonas buscando las nuevas tendencias. Son empleados que se
dedican a observar y analizar los cambios en la moda hasta convertirse en
expertos en identificar las fuentes de creación de valor desde el punto de
vista del consumidor. Con las opiniones de estos expertos y la información
recogida del control de cada prenda en función de las tendencias de los
clientes en las tiendas, se crean los nuevos diseños de las marcas que se
encuentran en las tiendas en menos de dos semanas. Esta es una las
mayores ventajas de la fórmula empresarial de la organización.

Control sobre toda la cadena de valor: Como veremos en el análisis de la

ventaja competitiva, la boutique se distingue por un modelo de negocio
único en el sector de la distribución minorista de la moda, en el que integra
verticalmente a todas las actividades principales de la cadena de valor
incluyendo el diseño de los modelos, la producción de las prendas, la
logística de entrada y salida, así como las ventas en tiendas propias. Dicho
control le proporciona una fortaleza muy importante de rapidez y flexibilidad
frente a sus competidores. Teniendo integrados el diseño de los modelos.

2.1.1. Análisis de Recursos propios y disponibles

Recursos materiales
 Casa propia y local adecuado para el negocio
 Parqueo
 Prendas de vestir
 Prenda de calzado
 Vehículo propio
 Mobiliario y equipo del negocio
 Útiles de oficina
 Teléfono
 Servicio de Internet

Recursos económicos
 No se cuenta con un gran capital, pero con lo necesario, lo
importante es satisfacer las necesidades que se dan y presentan en
la población.

Recursos humanos
 La madre de la propietaria como elemento importante del negocio
 La propietaria del negocio en funciones administrativas
 Los empleados que siempre están dispuestos y precisos para
atender el negocio
 Colaboradores eficaces
 En especial los clientes.
2.1.2 Análisis de costes

Definir las opciones de una manera que le permita al propietario

compararlas justamente.

Analizar los efectos incrementales y obtener datos sobre los costos y

beneficios.

Distribuir los costos y benéficos a través del tiempo. Luego de haber

obtenido los estimados de costos y beneficios, determinar el valor presente.

El método tradicional, tanto en proyectos públicos como privados, ha sido el

sumar los costos y beneficios a largo plazo del proyecto o alternativas, y el
beneficio total es la suma de los beneficiosos en cada año. Restándose el
costo total de los beneficios totales, representa entonces el beneficio total
neto.

El enfoque que más se utiliza hoy día, y que es el ilustrado aquí, incorpora
el concepto del valor en tiempo del dinero a través del análisis del valor
actual (presente) neto de la inversión propuesta.

La tasa de descuento en el sector público es menor que la que se utiliza en

el sector privado, ya que la misma depende del punto de vista adoptado en
el análisis, y los factores de riesgo asociados con la inversión pública o su
costo de tomar prestado.*

En proyectos, alternativas, en el sector privado, la tasa de descuento

reflejara el costo del capital para la empresa, es decir, el rendimiento que
podría recibir la inversión o el monto del costo estimado si no se invirtiese
en el proyecto o alternativa(s), o su costo de oportunidad.

La idea básica del análisis es que no importa que tan buena sea una
solución al problema, o la alternativa, o propuesta, ésta jamás es gratis.
Por lo general, se debe de tener cuando menos tres alternativas u opciones
para tener un margen de selección de cuál sería la más beneficiosa: Se
evalúan comparando y clasificando el valor descontado de cada alternativa;
Cuál de las distintas opciones ofrece mejor rendimiento sobre la inversión;

Cuál de las soluciones ofrece los mayores beneficios en relación con los
recursos invertidos.

La evaluación económica, que asume que todo el proyecto se lleva a cabo

con capital propio y, por lo tanto, no toma en cuenta el problema financiero;
y la evaluación financiera, que diferencia el capital propio del prestado.

IV.2.1.3.- MARKETING MIX

IV.2.1.3.1.- ANALISIS DEL PRODUCTO.
Test del Producto
La idea de vender ropa de marca y entre otros productos surgió por la
necesidad de satisfacer los gustos y preferencia de clientes exigentes
perteneciente a la clase media. También por la facilidad de contacto con
los proveedores; con el fin de satisfacer las necesidades de cada persona.
Etapas del Ciclo de Vida del producto
Introducción
Naciendo de la idea de la propietaria; hizo la introducción de sus productos
al mercado con el fin de satisfacer una necesidad en las personas; la cual
fue comercializar ropas de marcas reconocidas para aquellas personas con
gustos exigentes.
Crecimiento
Con el tiempo transcurrido de los productos ofrecidos por la empresa han
venido logrando la aceptación de las personas por ser productos
reconocidos y de calidad; esto ha permitido a la empresa que la demanda
de sus productos vaya en aumento.
Madurez
Por la aceptación que han tenido sus productos en el mercado, se ha
mantenido en un nivel alto de ventas, ya que dichos productos están
dirigidos a personas de clase media con un poder adquisitivo bastante
bueno, esto ha ayudado a que la empresa esté pasando por una etapa
donde se mantienen sus niveles de ganancias aun en tiempo de crisis.
Declive
La empresa aún no ha pasado por esta etapa ya que gracias a sus ventas
se ha mantenido competitivamente en el mercado, también ha influido que
no tiene competencia fuerte lo que le ha ayudado a ser una de las mejores
empresas en el mercado de comercialización de ropa de marca y entre
otros productos.
IV.2.1.3.2.- ANALISIS DEL PRECIO.
El precio es el elemento de la mezcla de marketing que genera ingresos,
también es uno de los más flexible de ser modificados. En “Boutique
Bautista” la fijación de precios está basada en un descuento que le aplican
los proveedores al momento de la compra y dependiendo del porcentaje
que sea así se fija el precio y se aplica a un cierto porcentaje de descuento
al momento de la venta.
Tendencias
 Los precios pueden seguir patrones de tendencias ya que así como pueden
estar a la alza un día en otras ocasiones pueden estar decayendo. La
empresa tiene en cuenta estas fluctuaciones ya que según como este
actuando el mercado así van cambiando sus precios.
Rentabilidad
La empresa desea ser rentable y la fijación de precios puede influir dentro
de ella en el modo en que se utiliza. La política de fijación de precio
utilizada por “Boutique Bautista” ha permitido que el negocio sea rentable ya
que obtienen buenos márgenes de ganancias por venta.

IV.2.1.3.3.- ANALISIS DE LA POLITICA DE COMUNICACIÓN.

Uso de la fuerza de venta
La empresa ha utilizado la venta personal como una política de promoción desde
sus inicios, para ello hace uso de su fuerza de venta los cuales atienden a los
clientes que visitan, la empresa les ofrecen los productos, describen sus
características y ayudan a que el cliente elija el producto que más llene sus
expectativas todo esto con el objetivo de cerrar una venta.
Uso de la publicidad
La empresa hace poco uso de la publicidad ya que la mayoría de veces son los
proveedores los que se encargan de dársela.
Relaciones públicas
La empresa a veces pasa por malos momentos o problemas pero gracias a las
buenas relaciones que tiene con sus proveedores, clientes y público en general
Boutique Bautista ha podido dejar atrás esos problemas y recuperar su buena
imagen.
Promociones de ventas
“Boutique Bautista” para atraer la atención y fidelidad de sus clientes realiza
promociones eventuales tales como: día de las madres, día del padre, para
graduaciones, en su aniversario, etc.
La política que la empresa “Boutique Bautista” ha utilizado le ha traído muchos
éxitos ya que sus niveles de venta han aumentado y ha logrado posicionarse más
en el mercado.
Fuerza de ventas.
a) Tamaño.
“Boutique Bautista” es una microempresa cuenta con un local pequeño donde el
espacio es muy reducido y no caben muchas personas y las actividades que
realizan no son muy complejas por lo tanto no necesitan gran número de
empleados.
b) Alcance.
La empresa a través de la atención al cliente desea penetrar más en la mente de
los consumidores brindándoles un servicio oportuno, de calidad y eficiente por
parte de su fuerza de ventas logrando con ello que en un futuro estos regresen al
negocio y traigan nuevos clientes.
IV.2.1.3.4.- ANALISIS DE LA DISTRIBUCIÓN.
Tipo de distribución empleada.
El tipo de distribución que “Boutique Bautista” utiliza es canal indirecto clasificado
como canal corto el cual consiste en tener un único intermediario entre fabricante y
usuario final.
IV.2.1.4.- DETERMINACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL.
El problema principal que la empresa atravesaría en un período determinado es la
falta de posicionamiento de la empresa en la mente del consumidor por no realizar
una publicidad propia de la misma. Lo que provoca una deficiencia de
reconocimiento de la empresa en las personas.
Otro problema que puede ocasionar el declive de la empresa en el estancamiento
por parte de la propietaria, debido a que no tiene perspectiva de crecimiento y
desarrollo.
OPORTUNIDADES DE MARKETING POTENCIALES
Al ejecutar programas de publicidad propia la empresa se encaminaría a ser
reconocida por la población generando posicionamiento en la mente de las
personas y atraer nuevos clientes potenciales.

VISIÓN:
Ser la empresa líder en tiendas departamentales de mayor eficiencia, crecimiento,
innovación, prestigio, servicio, rentabilidad y adaptación a mercados específicos

MISIÓN:
Ofrecer a las damas que gustan del buen vestir, ropa de la más alta calidad al
mejor precio del mercado, siempre tratando de tener modelaje que este al
corriente con lo último de la moda, para que así pueda desarrollar su actividad
cotidiana luciendo su belleza y resaltando su elegancia.
IV. 2.2. ANALISIS EXTERNO
Todo el entorno interno de la empresa que se relaciona entre sí.
MACROENTORNO: En ello se presentara los problemas que surgen dentro de la
empresa así como también las soluciones al problema planteando propuestas que
beneficiarían a la empresa y con ello ayudar a que crezca para la empresa. Y con
ello se buscaría que se logren las expectativas de los clientes.
ENTORNO ECONOMICO: Podemos ver aquí los productos de calzado, ropa y
perfumería son los comercializados por “Boutique Bautista” y se enfoca en
clientes con un ingreso económico cercano al salario mínimo, el hecho de no tener
competencia es un punto a favor, también se puede ver una ventaja que la
empresa no paga alquiler. El interés de la empresa es que se pueda aumentar sus
ventas y con ello crear ganancia.
ENTORNO LEGAL: Tiene relaciones directa con los proveedores que siempre
están variando los precios de los productos que compra “Boutique Bautista”. Así
como también varios productos son comprados en territorio mexicano y con ello
también depende del tipo de cambio que exista.
ENTORNO SOCIAL/CULTURAL: La empresa siempre respeta las creencias de
todas las personas ya que en el municipio de San Pablo existe una diversidad de
cultura entre los descendientes mayas y ladinos.
ENTORNO TECNOLOGICO: Se usa para hacer pedidos vía internet con los
proveedores, también para estar en constante comunicación con los clientes
leales a la empresa, así como también de la publicidad hecha en redes sociales.
IV. 2.2.1. ANALISIS DEL SECTOR Y DEL MERCADO DE REFERENCIA. No
aplica por ser una microempresa.
IV. 2.2.2. INDICE DE SATURACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL. No aplica por
ser una microempresa.
IV. 2.2.3. ANALISIS SOCIOECONOMICO DEL MERCADO POTENCIAL
Se puede dar como opción que se estudie la capacidad económica de las
personas para poder tener productos al alcance de su economía, “Boutique
Bautista” en la actualidad se enfoca más en productos para mujeres, pero
podemos diversificar los productos para que exista también para niños y
caballeros.

2.2.4. EXPECTATIVAS DEL MERCADO Y CICLO DE VIDA DEL MERCADO

Naciendo de la idea de la propietaria; hizo la introducción de sus productos al
mercado con el fin de satisfacer una necesidad en las personas; la cual fue
comercializar ropas de marcas reconocidas para aquellas personas con gustos
exigentes.

CRECIMIENTO
Los productos ofrecidos por la empresa han venido logrando la aceptación de las
personas por ser productos duraderos y de calidad; esto ha permitido a la
empresa que la demanda de sus productos vaya en aumento.

MADUREZ
Por la aceptación que han tenido sus productos en el mercado, se ha mantenido
en un nivel alto de ventas, ya que dichos productos están dirigidos a personas de
clase media con un poder adquisitivo bastante bueno, esto ha ayudado a que la
empresa esté pasando por una etapa donde se mantienen sus niveles de
ganancias aun en tiempo de crisis.

DECLIVE
La empresa aún no ha pasado por esta etapa ya que gracias a sus ventas se ha
mantenido competitivamente en el mercado, también ha influido que no tiene
competencia fuerte lo que le ha ayudado a ser una de las mejores empresas en el
mercado de comercialización de ropa de marca.

VI.2.2.5 ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA COMPETENCIA

IDENTIFICACIÓN DE LOS COMPETIDORES.

La microempresa tiene un número reducido de competidores y aun que estos han

tratado de robarle mercado no lo han logrado debido a que no cuenta con la
misma diversidad de productos que posee dicho negocio. Hasta cierto punto esto
se convierte en una ventaja para esta empresa ya que esto le permite atraer
nuevos clientes y mantener los ya existentes. Es de tomar en cuenta que los
productos que vende esta entidad son suntuarios y a la vez debe de estar acorde
de la moda del momento.
CRECIMIENTO Y TAMAÑO DE LOS COMPETIDORES.
Son muchos los que han querido incursionar en el mundo de los negocios de ropa
de marca, pero debido a la falta dedicación y variedad de producto, se han ido al
declive. En otras palabras el crecimiento actualmente de la competencia es bajo,
pero no significa que la empresa se debe confiar ya que el mercado es cambiante
y hay que estar a la vanguardia de estos.
IV.2.2.5.- ANALISIS ESTRATEGICO DE LA COMPETENCIA.
Es enfocarse directamente en la competencia, es decir por ejemplo si ellos venden el
mismo producto que nosotros o similares características debemos de enfocarnos en
situaciones como los precios, moda, tamaños y a que cliente va dirigido.
IV.3.- ANALISIS DAFO.
Se realizará con el objetivo de determinar cuáles son nuestras debilidades, amenazas,
fortalezas y oportunidades es para verificar en donde estamos ubicados como empresa y
de allí tomar decisiones pero no apresuradas.
IV.3.1.- DEBILIDADES
- El poco tiempo de existir
- gastos innecesarios
- productos desconocidos
- la ubicación del lugar

IV.3.2.- AMENAZAS.
- Políticas de la SAT
- Economía de las personas
- Ser un pueblo de paso
- Reconocimiento del nombre
-
IV.3.3.- FORTALEZAS.
- Políticas que la empresa utiliza
- Reconocimiento de marcas
- Precios cómodos
- Fácil acceso al negocio

IV.3.4.- OPORTUNIDADES.
- Productos novedosos para el mercado
- Hacer clientes nuevos
- Introducir el deseo de compra en los clientes
- Crecimiento como empresa
3.- ANALISIS DAFO.
Análisis Interno Fortalezas Debilidades
 Calidad y Diseño.  Solo aceptamos pago
 Marcas Prestigiosas. al contado.
 Modelos exclusivos.  No cuenta con envío
 Ropa especializada a domicilio.
entre hombres,  Carece de publicidad
mujeres y niños entre insuficiente.
variedad de tamaños  No cuenta con mucho
y colores. comercio.
 Ropa de calidad.
 Buena atención al
cliente.
 Cambio o devolución
de ropa.
 Área de Juguetería;
modernos y creativos.
 Fácil de adquisición
de productos.
Análisis Externo Oportunidades Amenazas
 Posibilidad de  Apertura de un
incrementar las ventas negocio con los
por baja competencia. mismos productos de
 Incrementar los venta y que le haga
ingresos con competencia.
promociones en días  Utilización de
especiales. Marketing gris al
 Abrir una sucursal de momento de copiar
ropa en un Lugar los modelos y los
distinto y poder dar a vendan más baratos.
conocer sus productos
de venta.
 3.2. OPORTUNIDADES.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

 Modelos exclusivos a buen  Aprovechar la falta de  La administración que  Crisis económica que
precio. competencia. muestra la empresa es afecta al país.
informal.
 Ubicación estratégica en  El contar con Existes varios
calle principal. productos de  Diversificar líneas de competidores
catálogos al gusto del producción ha sido el fin informales que vende
 Variedad de tallas. cliente. que ha perseguido la los mismos productos.
empresa por mucho
 Clientes leales.  Aprovechar la tiempo ya que los gustos Hay productos de
ubicación del y preferencias de los imitación.
 No tiene negocios similares negocio. clientes van cambiando
en el Municipio de San con el tiempo. Posee recursos
Pablo.  Abrir más sucursales. financieros limitados
 Carece de un control para poder invertir en
 Proporciona productos según  Oportunidad de abrir electrónico. más productos.
la temporada del año. una tienda con un
concepto para  Deficiente publicidad Tener solo un mercado
 Abundancia y variedad en el caballeros. del negocio. selecto de clientes.
área de niños y hombres.
 Hacer promociones de  Se enfoca solo a clientes 
 Las ventas son realizadas acuerdo a la selectos.
sobre pedido y a crédito lo temporada del año.
que ha propiciado que cuente  Los clientes prefieren
con unos clientes  Dispone de muchos comprar en lugares de
permanentes. proveedores. costumbres.

 Si no hay producto en  Buena aceptación de  Falta de conocimiento.

existencia se consigue en dos los productos.
días.  Es una microempresa
 Mayor demanda en nueva que carece de
 El local es propio con ello el productos para experiencia.
ahorro del alquiler. mujeres.
 Poseer las últimas tendencias
en ropa.

 Posee marcas reconocidas.

 Infraestructura nueva y
moderna.