INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNÓLOGICA PÚBLICO
SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO
“Ser
excelentes”

PROGRAMA DE
ESTUDIOS

CONTABILIDAD

TRABAJO DE
GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN
CONTABLE
.

IMPLEMENTACION DEL MACRO EN

SUMAQ WASI S.R.L PARA UN MEJOR
REGISTRO DE VENTAS

PRESENTADO POR:
 AQUINO LAZO GRACE NICOLE
PROFESOR:
MG. ABEL YIRUVILCA TINOCO
 JUNÍN – PERÚ 2022

CAP I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

RAZON SOCIAL SUMAQ WASI S.R.L

RUC 20719849650

DIRECCION LOS QUINGUALES MZ R LOTE 3

Somos la empresa SUMAQ WASI S.R.L que se dedica a la venta de materiales de

construcción y de ferretería en general, bajo premisas de precio, calidad y servicio acorde a las

exigencias del mercado, comprometiéndonos con la capacitación constante de nuestro recurso

humano, para que este sea altamente calificado, productivo y comprometido a mantener la

preferencia y satisfacción de nuestros clientes; con la finalidad de generar un crecimiento

rentable, en beneficio de todos que nos permita mantener y mejorar cada día la calidad y

servicio prestado.

CAP II.
VISIÓN
Ser líderes en el mercado nacional en la comercialización de materiales de
construcción, la industria y el hogar, satisfaciendo oportunamente los
requerimientos del cliente.

MISIÓN
Satisfacer las necesidades de la comunidad en la comercialización de materiales para la construcción, la
industria y el hogar, con la mejor calidad, garantía y al menor precio, a través de la excelencia en el
servicio al cliente.

VALORES
 ORIENTACIÓN AL SERVICIO: Orientamos nuestras actividades al servicio,
para el cual se enfocan todos los recursos en aras de satisfacer las
necesidades de los clientes.
  CALIDAD: Nos esmeramos por brindar productos y servicios de excelente
calidad cumpliendo con los estándares internacionales lo que garantiza a los
clientes seguridad y confianza.
 CALIDEZ: Ofrecemos un trato amable y cálido a todos nuestros clientes bajo
las bases del respeto y la tolerancia.
 TRANSPARENCIA: Transparencia en todos nuestros procesos diciendo
siempre la verdad a nuestros clientes.
 PROFESIONALISMO: Estamos capacitados y entrenados al servicio de
nuestros clientes.
 TRABAJO EN EQUIPO: Orientamos nuestras actividades al trabajo en
equipo.
 PUNTUALIDAD: Asistimos a nuestros compromisos con premura respetando
el tiempo de nuestros clientes ya sean citas o el envío de productos.
 INTEGRIDAD: Nuestro interés es desarrollar integralmente a todos los
trabajadores para que contribuyan como motores de cambio de su entorno.
 MEJORA CONTINUA: Orientamos nuestra organización al autocontrol de
todas las actividades con el ánimo de mejorar permanentemente.

CAP III. FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA

La empresa TOYS SHOP S.A desea dar un giro importante en su negocio, añadiendo
un área de negocios electrónicos. Tienen una alianza con una empresa de cosméticos
que necesitan hacer crecer y mejorar económicamente. En cualquiera de los dos
casos, necesitan asesores creativos para poder dar con las estrategias correctas y
resolver sus conflictos.

Lista de lo que se sabe acerca del problema

La Empresa comercializadora de Juguetes está bien posicionada en el mercado y es

reconocida a nivel nacional.

La economía del país ha estancado la estabilidad financiera de la empresa.

Se desea incursionar en el área de negocios electrónicos, pero se desconoce sobre el

tema.

No cuentan con la liquidez suficiente para llevar a cabo la implementación del negocio
electrónico, al menos no totalmente.

Cuentan con una alianza con una empresa de cosméticos, la cual no tiene el mismo
posicionamiento ni reconocimiento, pero ha tenido aceptación en el mercado.
La alianza ha crecido lentamente, pero está proyectando un crecimiento importante en
los próximos 5 años.

Se requiere apoyo de asesores expertos creativos para el logro de los objetivos.

CAP IV. OBJETIVO

La juguetería TOYS SHOP S.A tiene como objetivo brindar a sus clientes productos de
calidad a un buen precio y con una excelente variedad de productos. Mejorar y
aumentar la presencia en el mercado.

Para así ofrecer a nuestros clientes y niños de nuestro país, conocimiento, enseñanza
y felicidad a través de la distribución de nuestros juguetes a nivel nacional.

CAP V. BASE TEORICA

MACRO
Una macro es un conjunto de instrucciones que le dice al sistema cómo completar una
tarea. Cuando un usuario ejecuta una macro, el sistema ejecuta cada instrucción. Las
macros ayudan a tu empresa a ahorrar tiempo y al mismo tiempo tener consistencia en
tu trabajo cotidiano.

También es una herramienta que permite automatizar procesos para agilizar la tarea
del equipo de soporte, ventas y asistencia a clientes.

Una macro es una utilidad que agrupa un conjunto de instrucciones que cuando se
ejecuta le va a ordenar al sistema cómo completar una tarea.

REGISTRO DE VENTAS

El registro de venta sirve para que las empresas mantengan el control de las ventas, y
adquieran datos útiles que les permitan tomar decisiones de venta más inteligentes.

¿Sabías que el 69% de las organizaciones consideran que el análisis de datos es

fundamental para conocer mejor a sus clientes?
Comenzar a registrar tus ventas puede traer múltiples beneficios, como conocer mejor
a tus clientes para satisfacer sus necesidades.

Jobber y Lancaster (2012) definieron que en las ventas orientadas al cliente lo

siguiente: Para fomentar la venta orientada al cliente, las empresas tienen que
desarrollar una cultura corporativa centrada en comprender a los clientes y en darles
valor, utilizando estándares de evaluación que incluyan la medición del ayuda que se
ofrece a los clientes, la satisfacción del cliente en la interrelación con el vendedor, y la
ética que percibe el cliente en el representante. Además, las empresas deben incluir la
ética en las capacitaciones de ventas y tomar ejecutivos de ventas deseosos de
promover políticas de ética.

CAP VI. PROPUESTA DE SOLUCION

Implementar políticas de ventas para el seguimiento comercial.

Lograr el contacto y ganar la confianza del cliente afianzará la relación comercial,

ayudará a conocer de cerca su necesidad y problemática para una mejor atención y
finalmente conseguir el objetivo del cierre de venta. Esto se puede lograr a través de
una política de seguimiento comercial de las cotizaciones y el mantener un contacto
personal con los clientes.

Kotler y Armstrong (2008) indicaron: “La venta personal implica una comunicación de
doble sentido entre el vendedor y los clientes, sea a través del teléfono o cara a cara, la
venta será más eficaz al interrogar a los clientes, conocer sus problemas y así poder
ayudarlos en sus necesidades”. (p. 563).

Implementar el sistema MACRO para la gestión de la relación con los clientes.

Clow, K. y Baack, D. (2010) indicaron: al contar con una base de datos debidamente
organizada, permitirá impulsar el crecimiento del área comercial, se podrá conocer el
perfil de nuestros 24 clientes y su frecuencia de compra; Un programa con la
información de los clientes, es una herramienta importante que ayudará a desarrollar
una relación con los clientes; asimismo facilitará el proceso de venta para poder llevar
una adecuada administración de la información de clientes y prospectos, planificar,
controlar y elaborar tareas para el equipo y campañas de marketing directo y
fidelización de clientes.

La idea fundamental para utilizar una base de datos, ordenar la información y manejar
la data es poder usar los resultados para mantener contacto de manera personal con el
cliente. Mantener una comunicación personalizada con el cliente crea una relación que
se convierte en lealtad y se refleja en compras recurrentes. Un plan de marketing con la
información de los clientes nos da los instrumentos para individualizar la información y
obtener registro de qué información está siendo eficaz o no.

CAP VII. CONCLUSIONES

En conclusión, por qué usar el macro en mi registro de ventas:

• Porque incrementan las ventas y las utilidades del negocio.

• Porque aumenta la motivación y la integridad de los vendedores.

• Porque ante las dificultades, reaccionan encontrando soluciones.

• Porque conocen más al cliente y de esta manera plantean mejor su estrategia de

ventas.

• Porque se manejan de una manera profesional en todo el proceso de ventas.

• Porque se organizan de una manera más eficiente.

• Porque defienden mejor la estrategia de ventas y la reputación de la empresa.

CAP VIII. RECOMENDACIONES

El control de ventas es un registro con información importante sobre los productos,

vendedores y clientes. Con base en este reporte puedes analizar los datos y generar
pronósticos de ventas, así como tomar decisiones esenciales para mantener a flote el
negocio.

El control de ventas te sirve si hay algún problema de entre el gerente de ventas y los
vendedores, pues mantiene la transparencia de toda actividad de los vendedores y
evita alguna acción dañina para la empresa.

CAP IX. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

Macro. (s/f). Egafutura.com. Recuperado el 6 de octubre de 2023, de

https://www.egafutura.com/glosario/macro

¿Para qué sirve el registro de ventas? Tipos y documentos. (2022, diciembre

13). Zendesk MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/para-que-sirve-el-registro-

de-ventas/

Trabajo de Suficiencia Profesional Para Optar, el T. P. (s/f). PROPUESTA DE MEJORA

PARA EL PROCESO DE VENTAS DE LA EMPRESA ANGULOS RED SRL. LIMA,

2017. Edu.pe. Recuperado el 6 de octubre de 2023, de

https://repositorio.usil.edu.pe/server/api/core/bitstreams/35837338-ce4c-

4dd1-9f87-3f945798fdac/content

Entradas, T. las. (s/f). 5 claves para un buen control de ventas. My Blog. Recuperado el

6 de octubre de 2023, de https://bind.com.mx/blog/ventas-y-comercio/control-

de-ventas
https://revistas.unife.edu.pe/index.php/lumen/article/view/2476/2744