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EMPRENDIMIENTO 1

Actividad de aprendizaje 3

Presentado por:

Sonia Astrid Solórzano

Shyrlens Soraya Acosta

Alvarez Fabian Andres Diaz
Castro Camilo Andres Mejia
Mendoza

Presentado a:

Camilo Andres Riveros Lesmes

Facultad de Ciencias Administrativas

Fundación universitaria
Unipanamericana Administración de
Empresas

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Bogotá, noviembre del 2020

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TABLA DE CONTENIDO

Pág.

Contextualización 3

1. Desarrollo de la Actividad 4

Referencias bibliográficas 10

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Contextualización

El mercado actual exige una innovación constante de productos y servicios, como resultado
de la dinámica de la economía y la globalización, por lo tanto, el estudiante
unipanamericano está en la capacidad de detectar, necesidades y problemas en un entorno
cambiante; teniendo como sustento, sus habilidades para formular ideas coherentes,
sostenibles e innovadoras, que respondan a las necesidades del mercado.

El emprendedor es alguien con capacidad de innovar, voluntad de experimentar y deseos de

crear. La asignatura “Emprendimiento 1” incorpora estrategias para que los estudiantes
tengan la capacidad de generar ideas y probar oportunidades de negocio que respondan a la
realidad económica y social de su entorno

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Desarrollo de la Actividad

Objetivo de la idea del negocio

Debido a la crisis actual del país y la difícil situación para los negocios de belleza que
han cerrado sus puertas, surge una nueva idea de negocio a la debemos adaptarnos y por
esto surge appeluqueria para cubrir las necesidades de cuidado personal y cambio de
imagen haciendo uso de las tecnologías que es lo que en este momentos de crisis mueve el
mundo y lo conecta entre sí, nos proponemos trabajar en un negocio que aporte tanto a los
clientes, como en la generación de empresa y por ende nuevos empleos, que reúna las
condiciones necesarias acorde a las nuevas tendencias que enmarcan ésta línea de trabajo,
brindando una adecuada y excelente atención a domicilio, trabajando con productos de
reconocidas marcas y en óptimas condiciones logrando que el cliente quede satisfecho con
el trabajo realizado por profesionales de la belleza.

Visión

Ser una empresa líder en servicios domiciliarios en todo lo relacionado con la belleza y
la estética, siempre en contacto con la tendencia y moda para ofrecer un servicio superior a
nuestros más exigentes clientes, proyectando la expansión en toda la Ciudad de Bogotá y
sus alrededores.

Misión

Somos una empresa que brinda un servicio de calidad, personalizado con productos
profesionales, en un ambiente de bienestar y relajación donde nuestros clientes se sienten
satisfechos.

Valores

Calidad: Brindaremos siempre lo mejor en cuanto a servicio, producto y personal

Honradez: Nuestro compromiso como empresa es el de no defraudar la confianza que nos

brinda el cliente

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Profesionalismo: Nuestros profesionales de la belleza ejercerán su trabajo con ética y

objetividad, ofreciendo la mejor información acerca de las nuevas tendencias y siempre
innovando para brindar una atención adecuada a las necesidades requeridas por el cliente.

Respeto: Existirá el respeto tanto en los clientes como con los miembros de la empresa.

Responsabilidad: Nosotros como una organización contaremos con acciones que muestren
la capacidad de ser responsables en nuestro entorno laboral.

Honestidad: Nuestros colaboradores contaran con cualidades positivas tales como la

integridad, y sinceridad para con nuestros clientes

Objetivo General

Ofrecer servicios de cuidado personal y estética, atendiendo a las demandas y

necesidades de los clientes, analizar las necesidades del público objetivo del negocio con
respecto a su imagen personal y plantearles los servicios adecuados, siguiendo siempre
unos códigos de higiene y salud, para poder ofrecer servicios de la mayor calidad posible.

Objetivos Específicos

1. Conocer las tendencias del momento y tener una continua formación de los empleados,
para poder brindar en todo momento los servicios que el cliente demande
2. Realizar convenios con proveedores de productos de calidad
3. A través del marketing digital (Facebook, Instagram, YouTube, correos electrónicos),
se realizaran campañas para dar a conocer nuestros servicios, al igual que las ofertas, y
así poder tener clientes fidelizados
4. Ofrecer el mejor servicio de atención con las condiciones necesarias, y que éstas
contribuyan en aumentar el bienestar, mantener o mejorar la imagen y belleza de
nuestros clientes,
5. Realizar encuestas para saber los gustos y preferencias de nuestros clientes.

Propuesta de valor

El valor agregado del modelo de negocio es, la reserva de citas a través del uso de App.

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El usuario podrá elegir el servicio, horario y estilista de su agrado; el cual permitirá

registrarlo como cliente, asimismo se podrá conocer las veces que éste utilice los servicios,
clasificándolo como cliente Vip beneficiándose con promociones especiales.

Ello nos permitirá obtener una ventaja competitiva en el mercado por diferentes razones:

 Ahorro de tiempo de espera por parte de clientes

 Prevención de contagio por aglomeraciones
 Modelo de negocio innovador y único en el mercado.
 Servicio personalizado.

Con el uso de esta tecnología, el cliente podrá tener la disponibilidad de los servicios en
cualquier momento y de manera directa.

El uso del App no solo beneficia al cliente, sino también sirve de soporte para la
administración del negocio, debido a que nos permitirá conocer cuántos clientes visitan el
App, cuantos solicitan el servicio, cuáles son los servicios más solicitados, por ende,
permitirá tener una proyección de inventario y de costos.

Segmentación de Mercado.

Apppeluqueria es una empresa que presta servicios de belleza y cuidado personal a su casa
a través de la app móvil de la peluquería, cuenta con un excelente servicio y con personal
profesional altamente calificado que se dedicada a las diversas áreas ofrecidas, como
peluquería, color, depilación, cosmetología, entre otras.

Variables de la segmentación del mercado

Segmentación Geográfica Segmentación Psicografica
El servicio de belleza se prestará en la Pertenecientes a los estratos de 2 al 3.
ciudad de Bogota D.C., iniciando en la Personalidad: creativa y extrovertida
parte sur de Bogota y con ampliación hacia Estilo de vida: Social, empleado.
varias localidades de Bogota como
Engativá y
Suba.

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Condiciones Geográficas: Clima frio y

lluvioso.

Segmentación Demográfica Segmentación en función del

El servicio está dirigido principalmente a la comportamiento
población femenina en un rango de edades Comportamiento de la compra: sentirse
entre 25 a 40 años, el nivel de ingreso encantadora y atractiva
mensual corresponde a un salario mínimo. Además, podemos decir que la
Religión: en su mayoría católica segmentación de mercado de
Nivel educativo: desde bachillerato en Apppeluquería también está enfocada en
adelante. hombres con mentalidad moderna, con un
Raza: principalmente latina. alto nivel de automotivación, personas que
Tipo de población: Urbana están siempre pendiente de su cuidado
Ciclo de vida familiar: soltera joven, personal y su belleza.
casada con hijos en el hogar, casada sin
hijos.

Canales

Los canales de comunicación serán directos, con la finalidad de promocionar nuestros

servicios

se han terminado cuatro:

 Redes Sociales. – Se creará una cuenta de Facebook, twitter donde se promocionará

todos servicios, promociones y también se atenderá todos los clientes. Es una
estrategia para poder entablar una la relación más cercana con los clientes y atender
sus necesidades.
 Referido. - Mediante un servicio de calidad, se buscará ser referido de boca a boca
por cada cliente que haga uso de nuestros servicios.

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 App. - Cada vez que ingreses de forma automática saldrán todas los servicios y
promociones, así como la relación de los profesionales que laboran en la empresa
con el fin de que el cliente tenga la posibilidad de elegir
 Volantes. - Se entregarán zonas comerciales.

Relación con clientes

Mantener una buena relación con el cliente en app peluquería es de vital importancia, ayuda
a construir relaciones duraderas con los clientes. Los clientes son la esencia del negocio y
los que mantienen la empresa en pie. Para mantener una excelente relación con nuestros
clientes a largo plazo, se ofrecerá una atención personalizada y automatizada en cuanto a la
solicitud del servicio, con la finalidad de mantener a nuestros clientes y aumentar nuestras
ventas.

Los beneficios de tener una buena relación con los clientes:

- Captación de clientes
- Fidelización de clientes
- Estimulación de las ventas

· La asistencia será personalizada, porque se aplicará marketing one to one para

móviles, porque cada cliente es único y necesita recomendaciones personalizadas, esto nos
permitirá capturar datos y gestionar información para cada uno de los clientes, adaptándose
a sus necesidades.

· La asistencia automatizada, se relacionará con foros y comunidades en la página web

oficial, para que nuestras clientes puedan opinar sobre las tendencias, moda y todo lo
relacionado con la belleza y estética, además de poder interactuar con el cliente y despejar
todas las dudas que tenga, así como la realización de asesoramiento de manera
personalizada.
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Elevator Pitch

“Nuestra App de belleza te ofrece la posibilidad de tener los servicios que necesites en la
comodidad de tu casa, nuestros profesionales de la belleza te visitaran cumpliendo con
todos los protocolos de seguridad, prestando un servicio integro

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Referencias Bibliográficas

 Ruben manez (2016). Segmentación de mercado: Que es y como segmentar el

mercado paso a paso. Sitio web: https://rubenmanez.com/segmentacion-de-
mercado/
 Roberto Espinosa (2013). Segmentacion de mercado, concepto y
enfoque.15/09/2020, de Segmentación Sitio web:
https://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-de-mercado-concepto-y-enfoque