Taller “Habilidades para una buena comunicación”

Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 3

Aprendices: Maira Alejandra Acosta Martin

Ficha Nª 2104821

Servicio Nacional de Aprendizaje

Tecnólogo: Negociación Internacional
Bogotá D, C
2021
Índice
Introducción .......................................................................................................................... 3
Taller ...................................................................................................................................... 4
o Cortesía ........................................................................................................................... 4
o Escucha activa. ............................................................................................................... 4
o Hablar neutralmente ..................................................................................................... 4
o Usar lenguaje claro. ....................................................................................................... 5
o Identificar y analizar problemas. ................................................................................. 5
o Identificar y plantear soluciones. ................................................................................. 5
o Predisposición a colaborar. o Capacidad para dar instrucciones. ............................ 5
o Empoderamiento. ........................................................................................................... 6
o Sensibilidad al sentir de la contraparte ....................................................................... 6
2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario. ..................................................................................................................................... 6
3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita
mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo. .. 7
Conclusiones .......................................................................................................................... 9
Introducción

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones individuales y

colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que se fortalezcan las
organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad de todos los integrantes de un
equipo de trabajo a partir de la definición y el desarrollo de habilidades personales para una
comunicación eficaz, es por esto que la finalidad de esta evidencia es que usted alcance el
conocimiento y mejore sus habilidades de comunicación asertiva en su empresa u
organización
Taller

Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el material de
formación denominado Comunicación asertiva, además del material complementario
Introducción al estudio de la comunicación. Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente
taller:

1. A continuación, se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición
para cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

o Cortesía.

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra
persona. Ser cortes no es solo un llamado para que las personas participen a ser amable, sino
también a respetar los espacios para las personas más vulnerables y ayudar a quienes
requieren algún ayuda en todos los sentidos de la palabra sin recibir nada a cambio.

o Escucha activa.

Escucha significa entender, comprender y dar sentido a lo que se oye, es la capacidad de

recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes verbales. La escucha activa es una
técnica y estrategia especifica de la comunicación humana. Se puede decir que es una
habilidad que desarrolla la capacidad de empatía hacia los demás y no consiste solo en oír lo
que nos dice la otra persona, sino de imaginar como se siente

o Hablar neutralmente

Es el significado de hablar sin mostrar ninguna emoción ni varias los tonos o la entonación
de la palabra, no estar a favor de ambas partes, de esto influye mucho el escuchar
activamente, pero sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor los hechos que
se están tratando, ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades causa del
enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

o Usar lenguaje claro.

El usar un lenguaje verbal o escrito implica ser concreto cuando se quiere trasmitir un
mensaje al receptor, para que este tenga la información clara y Para tener una conversación
fluida. Esta técnica, usada en varios países del mundo, permite comprender sin necesidad de
releer y encontrar la información apropiada para tomar una decisión o iniciar una acción.

o Identificar y analizar problemas.

Es reconocer el problema y verificar las variables de solución que tenemos en base a nuestro
propio análisis. Es uno de variados métodos aplicables y flexibles más utilizados en las
empresas. Gracias a su eficiencia y efectividad genera un conceso de opiniones en el proceso
de planificación requiriendo una aplicación realista.

o Identificar y plantear soluciones.

Es la forma de saber identificar los principales problemas de la situación analizada, centrando

el análisis en un problema (primera principal) priorizándolos par ano confundir el problema
con la falta de una solución. El plantear una solución es un excelente y sencillo instrumento
para identificar las repercusiones del problema, estudiando cada efecto que lo ocasiono par
poder llegar a un acuerdo final.

o Predisposición a colaborar. o Capacidad para dar instrucciones.

Este tipo de habilidad la posee sobre todo los jefes y supervisores manteniendo una buena
Actitud que se tiene voluntariamente para ayudar o dedicar tiempo a una determinada acción
o tarea, eligiendo adecuadamente el personal, mostrase calmado, confiado, evitando
soberbias, al dar la orden, indicando específicamente, de manera clara, lo que se debe hacer
el subordinado, y el tipo de resultados que se espera de ello.

o Empoderamiento.

Es una estrategia de liderazgo Proceso mediante el cual las personas fortalecen sus
capacidades, confianza, visión y protagonismo en cuanto forman parte de un grupo social,
para impulsa cambios positivos en las situaciones en las que viven. Es cuando las personas
o grupos organizados cobran autonomía en la toma de decisiones y logran ejercer control
sobre sus vidas basados en el libre acceso a la información, la participación inclusiva, la
responsabilidad y el desarrollo de capacidades.

o Sensibilidad al sentir de la contraparte

El mostrarse sensible hacia los demás, es parte del altruismo y ello conlleva que nuestra
empatía aumenta, y con ella, también los hace la probabilidad de establecer un vínculo
emocional. Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los
demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la persona.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su
actuar diario.

Cortesía

Me considero que tengo esta habilidad, no me gusta ser orgullosa y siempre me han
inculcado el valor y la ética de ser cortes y tratar bien para que nos traten bien, ayudar
al prójimo siempre cuando se tenga la disposición de hacerlo bien y con buena
voluntad, si una persona me pregunta algo o requiere mi ayuda, con mucho gusto lo
haré sin recibir nada a cambio.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte

Muchas veces eh sentido sensibilidad cuando las personas pasan por circunstancias
muy difíciles, cuando estoy frente a este tipo de situaciones me pongo en los zapatos
de los demás, los comprendo y trato de darle consejos y escucharlos activamente.

Escucha activa

Es la clave para comunicarme con los demás a conciencia y asertivamente, me

considero que tengo esta habilidad, escucho a la personas activamente y
pacíficamente con gran claridad

Identificar y plantear soluciones

Cuando un problema surge, usualmente o identifico desde el principio, ¿Cómo? A

veces por la forma en la que la gente se expresa de otras personas, o cuando un
compañero cercano a mi me lo cuenta, allí trató de buscar soluciones aptas como el
causal del problema y tratar de darle una solución a quien lo requiere.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita
mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

Empoderamiento
 Las acciones que tendría en cuenta para mejorar sería fortalecer más mis capacidades,
confiar más en mi misma, y tener visión y protagonismo para el grupo social,
impulsando cambios realmente positivos en las situaciones en las que viven.

Capacidad para dar instrucciones

Esta habilidad es bastante buena, un tengo desarrollada esta habilidad muy poco, ya
que ocasionalmente se me dificulta lograr la atención de las personas, o dar una
instrucción tal vez por cometer algún error, aunque soy positiva y realista, a veces no
suelo ser clara y concisa lo cual conlleva a malos entendidos, para llevar a cabo esta
capacidad, estaré segura de mi misma y trabajare arduamente para tener esta habilidad
desarrollada al 100%.

Identificar y analizar problemas.

Debo complementarlo y estar más atenta al análisis de los problemas, aunque es una
gran herramienta y habilidad que valoran las empresas, es indispensable contar con esta
habilidad, es por ello que trabaje para complementarlo con la identificación y planteamiento
de soluciones, ya que la combinación de ambas es muy valorada tanto para mi como para las
demás personas.

Hablar neutralmente

Cuando surgen diversos tipos de conflictos, problemas o mal entendido entre personas que
son cercanas en ese momento, el tratar hablarles neutralmente se me es complicado, y más
cuando conozco el motivo de ese problema. aunque muy rara vez debo tomar ese tipo de
papel en mi vida laboral o personal, aun así, siento que me hace falta más fuerza y carácter
para no dejar que ninguna emoción ni sentimiento me embargue en ese momento.

Conclusiones

A modo de conclusión, a medida que crecemos, nos vamos preparando para actuar en un espacio más
amplio en la vida profesional, laboral familiar y social. Lo que esta afuera de esos ámbitos,
posiblemente aun no nos afecte tanto como la relación con nuestros padres, hermanos o amigos. Pero
es allí donde nos iremos formando como personas autónomas, capaces de tomar decisiones y actuar
de tal manera que sea la correcta para el beneficio de todos. Es por este motivo que, en este taller,
estuve reflexionando de algunos valores, habilidades y actitudes para mejorar y llevarlas a cabo en
nuestro día a día y de los cuales no tenía certeza de que fueran muy importantes.