Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones individuales

y colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que se fortalezcan las
organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad de todos los integrantes de
un equipo de trabajo a partir de la definición y el desarrollo de habilidades personales
para una comunicación eficaz, es por esto que la finalidad de esta evidencia es que usted
alcance el conocimiento y mejore sus habilidades de comunicación asertiva en su
empresa u organización.

Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el material
de formación denominado Comunicación asertiva, además del material
complementario Introducción al estudio de la comunicación.

Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller:

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore unadefinición
para cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

o Cortesía: es una demostración de respeto y educación que se expresa a través de

las buenas costumbres.

o Escucha activa: es una manera de hacer que la comunicación sea fluida, sin
interrumpir a la otra persona y haciéndole ver que se le está escuchando

o Hablar neutralmente: en la comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin

perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se están
tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa del
enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

o Usar lenguaje claro: tiene que ver con poner primero al lector, descubrir qué quiere
saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

o Identificar y analizar problemas: es el proceso de búsqueda y eliminación de la

causa de un problema. Los primeros pasos para identificar un problema pasan por
registrar los síntomas, volver a crear el problema y eliminar las posibles causas.

o Identificar y plantear soluciones: es la acción o capacidad de resolver dudas,

dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada
identificación de éstos.
o Predisposición a colaborar: es la actitud que tiene una persona para afrontar una
actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan.

o Capacidad para dar instrucciones: refiere a la capacidad de ser claro y específico

para que los participantes efectúen una tarea y tengan libertad en la realización,
garantizando el logro del objetivo.

o Empoderamiento: significa desarrollar en una persona la confianza y la seguridad

en sí misma, en sus capacidades, en su potencial y en la importancia de sus
acciones y decisiones para afectar su vida positivamente.

o Sensibilidad al sentir de la contraparte: es la capacidad que tiene una persona para

ponerse en el lugar de otra. Es decir, ser capaz de entender la situación y los
sentimientos que está viviendo otra persona. Ser una persona empática no es una
tarea fácil y, en muchas ocasiones, requiere una serie de condiciones previas.
 2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

Predisposición a colaborar: me complace ayudar a los demás, sin necesidad de que ellos
lo soliciten.

Empoderamiento: me considero una mujer segura de si misma, de sus habilidades y

capacidades.

Capacidad para dar instrucciones: A través de mi puesto de trabajo, debo delegar con
frecuencia ciertas tareas, lo hago de una forma adecuada.

Escucha activa: Es una cualidad que empleo en mi vida laboral y personal, considero
indispensable el escuchar atentamente lo que otra persona quiere comunicar.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesitamejorar
y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

Identificar y analizar problemas: Pese a que es algo que debo realizar de forma diaria en
mi trabajo, considero que puedo hacerlo aún mejor, identificando con mayor prontitud los
posibles aspectos de mejora y de esta manara plantear estrategias de solución alternas.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es importante para mí, demostrar mayor

sensibilidad/tacto ante el comportamiento de otras personas, lo haré manteniendo más la
calma, poniéndome en su lugar.

Cortesía: En ocasiones a causa del grado de confianza que se puede presentar con
algunos seres queridos, paso por alto el ser cortes, y soy consciente que ello es esencial,
me comprometo a tener un buen comportamiento.

Usar lenguaje claro: Para conseguirlo leeré más libros, de tal manera pueda ampliar mi
vocabulario, y ser con ello más clara con la información.

4. Escriba las conclusiones.

La habilidad comunicativa de una persona hace referencia a su capacidad para expresar sus
ideas correctamente a los demás, a su capacidad para hacerse entender y comprender al tercero.
Una buena habilidad comunicativa es imprescindible para casi cualquier situación en la que nos
podamos encontrar.

Las habilidades comunicativas son esenciales para facilitar la convivencia y el entendimiento entre
personas, sobre todo en las relaciones laborales, pues logra transmitir ideas de forma clara y
precisa es la base para una sana convivencia y una comunicación efectiva.

Tener habilidades comunicativas competentes determinarán el éxito en las relaciones sociales y

también en las profesionales. Desarrollar estas habilidades permite comunicarse de forma más
eficiente y potenciar las relaciones con todo su entorno, incluyendo el laboral.