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FASE DE PLANEACIÓN

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

Presentado por:

Ángel Yesid Hernández Martínez

Carlos Alberto Sosa Mora

Grupo 6

Ficha: 1966035

Tecnólogo Negocio Internacional

Servicio Nacional de Aprendizaje-Sena

Centro de Servicios Financieros

Región Andina

2020
Contenido

INTRODUCCION..................................................................................................................3

1.A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para

cada una de ellas, en no más de cinco renglones:...................................................................4

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor

desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.......6

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y

mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo..............................7

4. Escriba las conclusiones......................................................................................................8

BIBLIOGRAFIA....................................................................................................................9
INTRODUCCION

El siguiente trabajo tiene como finalidad dar el concepto de diferentes habilidades

humanas, para así identificar con cuales de ellas nos sentimos mas identificados, asi mismo

deberemos tener en cuenta las habilidades con las cuales no nos sentimos identificados, con

el fin de mejorarlas mediante acciones que nos ayuden mas a ponerlas en practica en

nuestra vida cotidiana, para ser cada día mejores personas en todos los entornos de nuestra

vida.
1.A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una

definición para cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

Cortesía.

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra

persona. Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se expresa a

través de las buenas costumbres.

Escucha activa.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el

oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está

expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que

subyacen a lo que se está diciendo.

Hablar neutralmente.

Es la persona que no demuestra ninguna emoción al hablar, y que las ideas son propias,

siempre siendo justo con sus decisiones.

Usar lenguaje claro.

Busca transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz la información

relevante que se quiere transmitir a una persona, y lograr una comunicación más clara y

fluida.

Identificar y analizar problemas.


Se refiere a la capacidad de identificar el estado inicial de la situación, con el fin de

identificar la raíz del problema y así analizar las posibles causas del problema.

Identificar y plantear soluciones.

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la

solución de los problemas es que la respuesta debe de ser la apropiada, generando

satisfacción eh igualdad para dar una buena solución se de el proceso mediante el cual se

llevan a cabo diversas acciones para la resolver alguna cuestión mediante procesos de

razonamiento.

Predisposición a colaborar.

Es la capacidad voluntaria que tiene cada persona para dedicar su tiempo en ayudar en una

determinada labor o tarea, sin tener que recibir nada a cambio ya que son acciones que

nacen de esta persona.

Capacidad para dar instrucciones.

Es la capacidad que tiene una persona para dar órdenes, pero siempre y cuando estas sean

con un buen dialogo, y generando estos mandos de la mejor manera posible y sin pasar por

encima de nadie.

Empoderamiento.

Como empoderamiento se conoce el proceso por medio del cual se dota a un individuo,

comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza,

mejorar sus capacidades y aumentar su potencial, trabajar en conjunto para obtener mejores

resultados
Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás,

permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor

desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar

diario.

Cortesía

Somos personas corteses, porque siempre nos dirigimos a las demás personas con respeto,

amabilidad y buen trato.

Ejemplo: en nuestro grupo gaes siempre ah existido el respeto y la colaboración entre

nuestros integrantes, también en la vida cotidiana, en el hogar y en el trabajo siempre es

primordial para nosotros el buen trato, respeto y colaboración.

Predisposición a colaborar

Esta habilidad siempre la ponemos en práctica ya que cada miembro de nuestro grupo

siempre nos gusta colaborar a las personas que lo necesitan.

Ejemplo: en nuestro grupo gaes cuando un integrante no entiende algún tema, siempre

existe la ayuda de los demás integrantes para el desarrollo de las actividades, y en la vida

diaria en nuestro trabajos y hogares.

Escucha activa
Esta habilidad siempre la manejamos ya que consideramos que cada integrante de nuestro

grupo siempre tenemos la disposición para escuchar a las otras personas, con dedicación

para entender y analizar lo que esas personas nos quieren expresar.

Ejemplo: Cuando estamos en nuestros hogares con nuestra familia, siempre existe ese

espasio para el dialogo y tenemos una buena comunicación al igual que en nuestros trabajos

con nuestros compañeros y jefes, en el grupo gaes siempre se tienen en cuenta las ideas de

cada uno de los integrantes.

Empoderamiento

Cuando se tienen las herramientas suficientes es mejor nuestro desarrollo al igual que con

el trabajo en equipo se obtienen mejores resultados.

Ejemplo: cuando trabajamos en nuestro grupo gaes, siempre se busca el beneficio de todo

el grupo y se obtienen mejores resultados.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita

mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

Capacidad para dar instrucciones

Debemos de aprender a dar órdenes, siempre y cuando sea de la mejor manera y

respetando, valorando las capacidades de cada persona, debemos de tener buena

comunicación, ser unánime y evitar favoritismos, tener autoridad mas n inspirar terror.

Hablar neutralmente
Debemos de controlar el nerviosismo, también debemos controlar la respiración y la

ansiedad para no demostrar tanto los sentimientos al hablar.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Aprender más a escuchar a las personas, para poder comprender de mejor manera lo que

nos quieren expresar y también poder comprender los problemas y ayudar a buscarle

soluciones.

Identificar y analizar problemas.

Debemos aprender más y ponerle más interés a los problemas para buscar la verdadera

causa de los problemas. las acciones son: observar y analizar las características del

problema, determinar las causas principales, y diseñar un plan para eliminar las causas del

problema.

4. Escriba las conclusiones.

Mediante la definición de estas habilidades nos permitió sentirnos identificados sobre las

habilidades mínimas que debemos tener para ser mejores personas, con la que nos sentimos

identificados debemos trabajarlas más para mejorarlas y las demás debemos ponerlas más

en práctica ya que teniendo todas presentes en nuestra vida, con ellas nos permitirán abrir

más puertas tanto en el área laboral como en el personal y nos ayudaran a ser cada día

mejores personas y así crecer y tener éxito en la vida.


BIBLIOGRAFIA
https://www.significados.com/

https://es.wikipedia.org/wiki/Escucha_activa#:~:text=%E2%80%8B%20La%20escucha%20activa
%20consiste,lo%20que%20se%20est%C3%A1%20diciendo.

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