Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 3

Taller “Habilidades para una buena comunicación”

John Alexander Rojas Arias

SENA

Servicio Nacional de Aprendizaje

Centro Agroturístico Regional Santander

Negociación Internacional

Bogotá, Colombia

2020

Docente: Luz Patricia Vargas Remolina

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Contenido

Taller “Habilidades para una buena comunicación” ............................................................ 4

Definiciones personales.................................................................................................... 4

Cortesía......................................................................................................................... 4

Escucha activa .............................................................................................................. 4

Hablar neutralmente ..................................................................................................... 4

Usar lenguaje claro ....................................................................................................... 5

Identificar y analizar problemas ................................................................................... 5

Identificar y plantear soluciones .................................................................................. 5

Predisposición a colaborar ........................................................................................... 5

Capacidad para dar instrucciones ................................................................................. 5

Empoderamiento .......................................................................................................... 6

Sensibilidad al sentir de la contraparte ......................................................................... 6

Habilidades que poseo ...................................................................................................... 6

Cortesía......................................................................................................................... 6

Usar lenguaje claro ....................................................................................................... 6

Identificar y analizar problemas ................................................................................... 7

Identificar y plantear soluciones .................................................................................. 7

Habilidades por mejorar ................................................................................................... 7

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Empoderamiento .......................................................................................................... 7

Capacidad para dar instrucciones ................................................................................. 8

Sensibilidad al sentir de la contraparte ......................................................................... 8

Escucha activa .............................................................................................................. 8

Conclusión ............................................................................................................................ 9
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Taller “Habilidades para una buena comunicación”

Definiciones personales

Cortesía

Para mí la cortesía es la capacidad que tiene una persona para ser amable con los demás lo cual

también se podría entender como una característica de la educación o el comportamiento cívico de

una persona ante la sociedad puesto que es la demostración de respeto que podemos expresar a

otros mediante nuestras palabras o acciones.

Escucha activa

Yo entiendo la escucha activa como la capacidad que se tiene de presta atención a los mensajes

que transmiten los otros al hablar ya que frecuentemente oímos lo que se nos dice, pero no somos

capaces de entender y retener la información que se nos comparte. Entonces, la escucha activa esta

también relacionada con la memoria a corto plazo y nuestra habilidad de empatizar con el mensaje

que se nos da.

Hablar neutralmente

Yo lo entiendo como el poder transmitir nuestra opinión o punto de vista sin que las palabras que

decimos tengan un efecto negativo en los demás, así nuestra percepción de las cosas o nuestro

aporte a una discusión sean contrarios a los de las personas con quienes estamos interactuando.
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Usar lenguaje claro

Yo lo veo como la habilidad de expresar o transmitir un mensaje de manera adecuada y sencilla

que permita a quienes va dirigido el mismo entenderlo con facilidad y por ende la información que

se busca dar a conocer, es recibida y procesada por los demás y con esto se facilita la comunicación

asertiva.

Identificar y analizar problemas

Para mí tiene que ver con la capacidad que se tiene para buscar las amenazas en una situación o en

un proyecto y a su vez ser capaz de evaluar las posibles soluciones que se pueden emplear para

reducir o eliminar los impactos negativos en dichas vicisitudes.

Identificar y plantear soluciones

Yo lo veo como la habilidad de ser creativo y estratega para enfrentar situaciones de dificultad o

posibles impactos negativos a largo o corto plazo y a su vez ser capaz de idear y poner en marcha

acciones que defiendan la cosa o la persona que se vería afectado por dicha situación o la

continuación de esta.

Predisposición a colaborar

Yo entiendo que es una capacidad que hace que las personas estemos dispuestos a ayudar o

participar en determinada situación de dificultad sin tener grandes incentivos o que otros deban ser

persistentes o insistentes para que se acceda a apoyar.

Capacidad para dar instrucciones

Desde un punto de vista de liderazgo, yo lo veo como la capacidad de expresar ordenes o directrices

a otros de manera efectiva y asertiva sin que se incurra en autoritarismo o expresiones que puedan

hacer que quien recibe la indicación se sienta ofendido o no haga lo que es necesario.
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Empoderamiento

El empoderamiento es la habilidad de poder sentir que somos parte de algo o incluso sentirnos bien

con nosotros mismos o nuestro entorno, social, familiar o cultural y debido a esto somo capaces de

tomar decisiones que afecten de manera positiva eso a lo que hemos aceptado o adoptado como

parte de nosotros.

Sensibilidad al sentir de la contraparte

Yo creo que es ser empáticos con los sentimientos de los demás lo cual nos permite al momento

de expresarnos, ser un poco más conscientes de que lo que digamos puede afectar de manera

positiva o negativa al otro y desde otro punto, puede ser la capacidad de ponernos en el lugar del

otro al momento de ver los problemas ajenos desde esa perspectiva y no juzgar, talvez desde un

privilegio o desde un modo físico o psicológico diferente.

Habilidades que poseo

Cortesía

Yo actualmente trabajo como guarda de seguridad y, por ende, el servicio al cliente o al usuario es

primordial para la labor que desempeño, por esta razón he desarrollado el habito de ser educado a

la hora de tratar con los demás.

Usar lenguaje claro

Creo que mi dicción es bastante clara y usualmente tengo la habilidad de hablar de forma que lo

que digo es transmitido de manera que la persona a quien va dirigido absorbe el mensaje sin

mayores complicaciones. Manejo un acento neutro y no utilizo un lenguaje que dificulte o

interrumpa la conversación.
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Identificar y analizar problemas

Me gusta trabajar en equipo y por ende, las dificultades siempre se van a presentar. Por esta razón

siempre me he interesado en todo lo que tiene que ver con planeación y he desarrollado la capacidad

de interpretar y detectar las falencias en los diferentes proyectos que he emprendido solo o con

otras personas.

Identificar y plantear soluciones

Relacionado a lo anterior, debido que tengo facilidad de identificar y analizar problemas, también

he desarrollado la habilidad de ser un pensador rápido de soluciones y de hecho creo que, a nivel

personal, muchos de mis amigos y familiares acuden a mi por concejo al momento de buscar

soluciones a sus dificultades y soy capaz de ayudarlos con alternativas adecuadas a casi todas las

situaciones.

Habilidades por mejorar

Empoderamiento

Aunque por lo general si me apasiono por algo soy capaz de enfocar mis esfuerzos en que mis

acciones den resultados beneficiosos para las personas o las cosas en que las empleo, actualmente

siento que el empoderamiento que manejaba anteriormente era desmedido y eso me ha traído

problemas a nivel laboral y personal por abrumarme de muchas cosas que por lo general no son

responsabilidad mía o que no pueden ser cambiadas.

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Capacidad para dar instrucciones

Aunque a nivel profesional soy capaz de expresarme sin dificultades, a nivel personal a veces se

me dificulta el poder expresar mis deseos o opiniones debido a que suelo ser muy directo y tengo

un pensamiento critico sin filtro y muchas veces las personas que lo escuchan me ven como alguien

controversial o incluso grosero.

Sensibilidad al sentir de la contraparte

Unido a lo anterior, a veces suelo no considerar los sentimientos o creencias de las otras personas

y por ende mi sentido de empatía a veces falla y luego de decir algo analizo el mensaje y pienso en

como la otra persona lo debió tomar y me siento en la responsabilidad de pedir una disculpa.

Escucha activa

Soy una persona que hace varias cosas al tiempo y aunque tengo buena memoria a veces

inconscientemente evado las conversaciones que se que no me interesan y por esa razón mi

capacidad de prestar atención al 100% de lo que algunas personas dicen se me dificulta y

simplemente improviso con algunas partes de información que alcanzo a captar de la conversación.
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Conclusión

Con esta actividad concluyo, en primer lugar, que las habilidades que se analizaron son

fundamentales para el trabajo y convivencia social puesto que no solo facilitan la comunicación,

sino que permiten que al interactuar con otros no se incurra en faltas de respeto o conductas que

puedan afectar de forma negativa a los demás o incluso al propio individuo.

Por otro lado, a titulo personal, veo que tengo habilidades que me pueden representar un

apoyo para poder mejorar en la adopción de las otras en las que debo mejorar, ya que veo que van

bastante relacionadas y seguramente implementando lenguaje claro o la cortesía, podré ponerme

con más facilidad en el lugar de los otros y no incurrir en comportamientos o decir cosas que puedan

lastimar a otros o hacerme ver como alguien insensible y falto de empatía.