Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en

cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

• Cortesía.

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene

hacia otra persona. Cortesía deriva de la palabra cortés que emplea para referirse
a la persona atenta y afable

• Escucha activa.

es un concepto que engloba las mejores prácticas para la comunicación entre dos
o más personas y que permite que quien escucha, tenga su atención plenamente
enfocada en quien habla.

• Hablar neutralmente.

Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar los tonos o la entonación de las
palabras, Este tipo de comunicación nos permite dialogar con calma y respeto,
expresando lo que queremos decir, pero sin herir los sentimientos de las otras
personas.

• Usar lenguaje claro.

El lenguaje claro es un campo de la comunicación clara que se ocupa de hacer más

sencilla la redacción de textos para facilitar la comprensión del mensaje.

• Identificar y analizar problemas.

 consiste en darse cuenta de que existe y que podemos darle una solución.
Podemos detectar nosotros el problema (percatándonos de situaciones que
podríamos mejorar), o puede ser el resultado de una propuesta. En cualquier caso
no basta con detectarlo, sino que debemos enunciarlo correctamente.

• Identificar y plantear soluciones

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para

la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos.

• Predisposición a colaborar.
Es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a
otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio
término, la buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en
concreto.

• Capacidad para dar instrucciones.

La habilidad para dar instrucciones refiere a la capacidad de ser claro y específico

para que los participantes efectúen una tarea y tengan libertad en la realización,
garantizando el logro del objetivo.

• Empoderamiento.

Proceso mediante el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza, visión
y protagonismo en cuanto forman parte de un grupo social, para impulsar cambios
positivos en las situaciones en las que viven.

• Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los

demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
• Predisposición a colaborar.

• Capacidad para dar instrucciones.

• Empoderamiento.

• Sensibilidad al sentir de la contraparte.

A. Predisposición para colaborar: En esta parte en nuestra empresa a pesar

de que algunas de las asignaciones son individuales y otras en grupo
siempre estoy dispuesto a prestarle ayuda al mas necesitado tengo una
actitud de ser generoso con los demás, lo cual me hace que me lleve bien
con los compañeros de trabajo me hace ser mejor persona.

B. Capacidad para dar instrucciones: Me identifico en este punto porque en

mi cargo siempre estoy dando instrucciones a mis subalternos
enseñándoles de una forma practica y sencilla, impartiéndoles mis
conocimientos y datos de como va la organización y así todos tenemos la
misma información lo cual crea un ambiente de trabajo cálido y confiable.

C. Empoderamiento: Tengo mucha confianza en mi y siempre soy positivo y

si me gusta algo lo consigo, si tengo que hacer algo lo tengo que hacer bien.
Esta es una de mis habilidades que mas me considero personal y con la que
mas me identifico ya que si me dan el mando de líder tomo el control para
formar la formalidad y responsabilidad. Esto sirve en mi empresa ya que el
empoderamiento muestra un líder con mente conciencia y liderazgo sin
miedo a nada para que la empresa tenga mejoramiento y poder en lo que
se necesite y su funcionamiento para seguir adelante.

D. Sensibilidad al sentir de la contraparte: Aveces ayudar a alguien cercano a

ti es ayudarte y mejorar como persona para ti mismo, ayudar a esa persona
que necesita de alguien y que lo podamos ayudar como se pueda, aveces
también yo me pongo en los zapatos de esa persona ya que me da lastima
no ser y estar en esa situación querer ayudar me conviene y mejora mi
calidad de persona. En una organización como la mia ya que entre la
empresa nos tenemos que ayudar mutuamente y tener respeto entre todos
y colaborarnos entre todos.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted
siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones
realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables
de internet.

A. Identificar y plantear soluciones: Me considero una persona buena en

identificar problemas dentro de la organización, pero a las ves inciertas,
temerosas en resolverlos, me limito a no tomar la decisión de resolverlos
por lo que siempre que los hay busco a otra persona que los resuelva por
mí. Por lo tanto, estoy dispuesto a trabajar de manera animosa para ser
una persona ejecutora de mis propios descubrimientos una maneara de
hacerlo es trabajando por dejar la timidez y la desconfianza en mí mismo.

B. Cortesía: Dicen que lo cortés no quita lo eficiente Para comprender la

importancia de la cortesía y las buenas maneras en el mundo corporativo,
debemos partir del hecho de que toda empresa requiere de personas para
garantizar su existencia; ya sean gerentes, colaboradores, proveedores
o clientes; y que su supervivencia dependerá, en gran medida, de la
interacción que exista entre ellas. en ocasiones me cuesta trabajo serlo y
aunque no soy descortés mi forma de saludar, de dar un gracias o un alago
son distintas quizás diría yo son algos frías y secas por lo que la otra
persona lo tomaría diferente por eso estoy tratando de ser lo más prudente
posible.

C. Usar lenguaje claro: Aunque trato de usar un lenguaje que se me entienda

siento que a la persona con quien estoy hablando no me escucha o
entiende lo que le trato de decir por lo que me siento un poco débil
distanciado al hablar con alguien. Y aunque doy las instrucciones
adecuadas siempre quedo con la duda o mejor con las incógnitas ¿me habla
escuchado? ¿capto el mensaje? Como ya mencioné soy algo tímido al
hablar, pero estoy trabajado en ello para hablar con fluidez y no ser corto
de lengua.

D. Identificar y analizar problemas: Una de mis características es que no

solo me dedico a trabajar con la cabeza agachada, tampoco me quedo
con las instrucciones que me dan los jefes ya que ellos también son
personas seres humanos y se equivocan, por lo tanto cada vez que se
me dan dichas instrucciones trato de estudiarlas minuciosamente e
identificar las fallas o de mejorar el rendimiento de las
producciones en cuanto a la logística informándoles del problema o
de las mejoras antes de ejecutarlas.