ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 3: TALLER “HABILIDADES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN”

VANESSA RESTREPO BEDOYA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
2020
La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones
individuales y colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que se
fortalezcan las organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad de
todos los integrantes de un equipo de trabajo a partir de la definición y el
desarrollo de habilidades personales para una comunicación eficaz, es por esto
que la finalidad de esta evidencia es que usted alcance el conocimiento y mejore
sus habilidades de comunicación asertiva en su empresa u organización.
Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el
material de formación denominado Comunicación asertiva, además del material
complementario Introducción al estudio de la comunicación.
Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller:
1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
elabore una definición para cada una de ellas, en no más de cinco
renglones:
 Cortesía.

Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral demostrando

amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean

 Escucha activa.

Consiste en una forma de comunicación que demuestra que el mensaje ha

llegado al oyente por parte del hablante de manera clara y/o entendida, no
necesariamente tiene que ser entendido solo lo que se habla, también está en la
habilidad de entender los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo
que se está diciendo, permitiéndole interpretar de forma correcta lo que se quiere
dar a entender.

 Hablar neutralmente.

Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus opiniones

sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se
están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa
del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

 Usar lenguaje claro.

Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, de forma clara y específica

 Identificar y analizar problemas.

Es la capacidad de entender el origen de un problema X, con el fin de
determinar barreras para desarrollar las mejores estrategias que permitan una
solución oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un
sistema ,mayor será el número de problemas y sus causas identificadas.

 Identificar y plantear soluciones.

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la

clave para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos.

 Predisposición a colaborar.

Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder brindar

soluciones que permitan colaboraren la resolución de los problemas que surgen.

 Capacidad para dar instrucciones.

Es la técnica que permite plantear reglas o instrucciones para realizar algún

tipo de actividad.

 Empoderamiento.

Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto gestione sus
necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e
incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los

demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona
2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario.
Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre, después de que quepa
en mis posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi área laboral, como
aprendiz, y con quienes me rodean. Cortesía: Desde que tengo uso de razón y por
los valores inculcados en mi familia, he sido y soy una persona muy amable,
respetuosa con los demás, de hecho es lo que en mi etapa como madre le inculco
mucho a mi hija de 3 años, empezando con una de las cosas más sencillas pero
valiosa, que es el saludo amable hacia las demás personas.
Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención
a las demás personas para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos
y no tender a confundirme por no prestar una buena atención. Sensibilidad al
sentir de la contraparte: Considero que soy una persona con la capacidad de
comprensión y colaboración con las emociones ajena.

3 Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que
necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará
para alcanzarlo.
Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para la
identificación de problemas, y aunque me cause risa decirlo, intentando buscar por
qué o la causa de alguna situación específica término generando preguntas o
problemas erróneos. Empoderamiento: Aunque me gusta hacer las cosas por
mí misma, la verdad es que siento falencias en este tipo de habilidad debido a
que en muchos temas o quehaceres no me siento en la capacidad de realizarlas,
quizás por falta de conocimiento o por falta de interés. Hablar neutralmente: A la
hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o con mi pareja, hay
ocasiones que se presentan diferencias, ya sea por tiempo o por llegar a una
respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por lo que me he limitado en
ocasiones por escuchar y omitir mis opiniones. Capacidad de dar instrucciones:
Hay en ciertas áreas de mi vida que sin problemas y sin pena se me hace más
fácil dar opiniones, mas sin embargo en otras áreas como en lo laboral se me
dificulta, aun no logro identificar por qué me pasa esto, pero sé que ya habrá el
momento en que pueda darse la oportunidad.