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Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

Luisa Fernanda Capador Guerrero.

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Regional Guajira.

2348745: Tecnología en Negociación Internacional.

Rita Elena Meza Rodríguez.

Instructora comunicación.

19 de abril de 2022.

Bogotá D.C, Colombia.

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Contenido

Introducción: ...................................................................................................................................... 2

Descripción de la actividad: ............................................................................................................... 2

Solución de la actividad: .................................................................................................................... 4

Definiciones: .................................................................................................................................. 4

Habilidades desarrolladas:.............................................................................................................. 5

Habilidades por mejorar: ................................................................................................................ 6

Conclusiones: ..................................................................................................................................... 7

Introducción:

La comunicación asertiva abre puertas en cualquier tipo de relación: informal, interpersonal,

profesional, laboral, etc.; a través de la comunicación es como se logra el entendimiento, la

coordinación y la cooperación, que posibilitan el crecimiento y el desarrollo de las organizaciones.

Es muy importante identificar qué aspectos fortalecen o debilitan la posibilidad de llegar a una

comunicación eficiente, donde el mensaje que da el emisor, de el resultado esperado en el receptor.

Un elemento importante para que la comunicación es la escucha activa. Al escuchar de manera activa

a la otra persona podemos recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes verbales,

interpretar y comprender el mensaje hará más fuerte el lazo de la comunicación.

Descripción de la actividad:

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones individuales y

colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que se fortalezcan las organizaciones,

tiene que ser compromiso y responsabilidad de todos los integrantes de un equipo de trabajo a partir
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de la definición y el desarrollo de habilidades personales para una comunicación eficaz, es por esto

que la finalidad de esta evidencia es que usted alcance el conocimiento y mejore sus habilidades de

comunicación asertiva en su empresa u organización.

Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el material de formación

denominado Comunicación asertiva, además del material complementario Introducción al estudio

de la comunicación.

Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller:

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para

cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

• Cortesía.

• Escucha activa.

• Hablar neutralmente.

• Usar lenguaje claro.

• Identificar y analizar problemas.

• Identificar y plantear soluciones.

• Predisposición a colaborar.

• Capacidad para dar instrucciones.

• Empoderamiento.

• Sensibilidad al sentir de la contraparte.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas

y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.
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3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y

mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

4. Escriba las conclusiones.

Solución de la actividad:

Definiciones:

• Cortesía: Es el conjunto de acciones como brindar atención, ser respetuoso, solidario y las

buenas costumbres, al dirigirse a una persona o realizar una acción.

• Escucha activa: Es una habilidad humana que consiste en escuchar con atención al emisor

de un mensaje con el que se mantiene una conversación. En la escucha activa el receptor

pone interés en comprender y escuchar lo que ocurre. No se trata solo de oír sino de poner

atención y empatizar con el emisor.

• Hablar neutralmente: El emisor da un mensaje de manera oral sin mostrar emociones o

sentimientos, variar los tonos o la entonación de las palabras, con el fin de no alterar el

contenido del mensaje.

• Usar lenguaje claro: Significa usar un estilo de redacción simple y eficiente que ayuda al

receptor de un mensaje a entender con más facilidad lo escrito. La claridad de los mensajes

no busca una simplificación de los contenidos, ni una subestimación del receptor. Por el

contrario, está relacionada con la efectividad de la emisión de los mensajes.

• Identificar y analizar problemas: Consiste en aceptar que existe una falla, inconveniente o

problema para darle una posible solución. Luego se realiza el correspondiente análisis para

ver las causas y consecuencias, y saberlo abordar de manera más apropiada.

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• Identificar y plantear soluciones: Implica buscar opciones o acciones para seleccionar la

mejor y realizar para lograr la armonía o un efecto positivo en determinada situación.

• Predisposición a colaborar: Es la actitud que tiene una persona para aportar a una actividad

concreta o ayudar a una persona para llevar una acción a cabo. La predisposición es poner

tiempo, atención y disposición a un objetivo en concreto.

• Capacidad para dar instrucciones: Es tener la habilidad para dar un mensaje claro y

especifico para que los receptores reciban el mensaje de manera adecuada y efectúen una

tarea.

• Empoderamiento: Es el proceso donde las personas fortalecen todas sus capacidades o

habilidades, resaltar en la sociedad e impulsar cambios positivos en su entorno. También

puede significar, cuando las personas tienen autonomía en la toma de decisiones y logran

ejercer control sobre sus vidas.

• Sensibilidad al sentir de la contraparte: Se trata de sentir empatía, la empatía busca

comprender y reconocer emociones y sentimientos de otra persona, poniéndose en su lugar

para entender y compartir sus sentimientos.

Habilidades desarrolladas:

• Escucha activa: la mejor manera para demostrarle a una persona el respeto que uno le brinda,

es con la atención. Por eso siempre escuchó de manera atenta a las personas que me emiten

un mensaje y comprendo para poder dar mi opinión al respecto. Cuando mi papá llega de su

trabajo me cuenta lo que realizó o algunos comentarios que le hace su jefe, yo lo escucho de

manera activa para hacer comentarios al respecto.

• Usar lenguaje claro: para hacer más eficiente la comprensión de un mensaje es mejor no usar

un lenguaje extravagante y con palabras desconocidas. Cuando hago una exposición sobre
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alguna evidencia uso lenguaje claro ya que mi intención es que mi instructor y mis

compañeros logren entender las ideas que plasme en mi presentación.

• Identificar y analizar problemas: cuando se identifica un problema es más fácil buscar una

solución, en vez de agrandarlo y agrandarlo buscando justificaciones o evadiéndolo. A veces

discuto con mi hermano por diferentes razones que ni siquiera ambos hemos visto por estar

peleando, así que analizo por qué inicio el problema y darle una solución para ambos.

• Capacidad para dar instrucciones: tengo características de una persona líder, entre esas la

capacidad para dar instrucciones. Cuando estoy en un grupo de trabajo y mis compañeros

deciden que sea la líder, indico las funciones de cada uno y sus labores, de manera efectiva

terminamos el trabajo juntos.

Habilidades por mejorar:

• Cortesía: a veces carezco de la habilidad de poner atención o seguir cierto protocolo al estar

o hablar con una persona. Para mejorar mi cortesía empezaré manejando mi timidez,

ampliando mi formalidad y formas de saludar, expresarme de manera más clara y usando un

buen léxico, y aprender a disculparme.

• Hablar neutralmente: Casi siempre que hablo pongo entonaciones donde no van o soy

emocional en cualquier ámbito. Para aprender a hablar neutralmente empezaré a practicar

hablando con mi familia, amigos o simplemente frente a un espejo para identificar en que

momento cambia mi voz, darle importancia a la naturalidad sin exagerar el tono de mi voz o

usando un vocabulario inadecuado, empezar a manejar la velocidad con la que hablo y hacer

pausas para no enredarme.

• Identificar y plantear soluciones: Suelo ser una persona muy negativa en cualquier problema

que tenga, por ello empezaré a incrementar mi habilidad en solucionar problemas de manera
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eficiente y en calma. Pensar en soluciones alternativas en un problema es muy útil para

evaluar que tan grave es el problema y como puedo resolverlo, implementar un plan para

resolver la dificultad y luego evaluar que tanto me sirvió esa solución para otro momento.

• Empoderamiento: para mejorar mi empoderamiento tengo que empezar a abrir mi mente y

salir de mi zona de confort, creer en misma y valorar mis cualidades y habilidades, ser

positiva y utilizar lenguaje positivo hacía misma, cambiar los limites y decir “si puedo”.

Conclusiones:

Como conclusión podemos establecer que la comunicación es un aspecto muy importante en la vida

del ser humano, si no se interactúa con los demás, la vida no puede transcurrir de una manera sana;

por ello es muy sano desarrollar habilidades para tener una comunicación asertiva. La comunicación

nos permite facilitar el proceso de solución de problemas o planteamiento de soluciones ya sea en

entornos sociales, laborales o familiares. Dar un mensaje permite transmitir información,

instrucciones, desarrollar una negociación, entre otros, para esto es muy valioso tener un lenguaje

claro, hablar de manera neutral, escuchar de manera activa, entre otras habilidades, de esta manera

el mensaje se podrá entender y el receptor saldrá beneficiado. También cabe resaltar que la

comunicación nos ayuda a mejorar nuestras relaciones interpersonales, el dialogo es el camino de la

paz y resolución de conflictos.