Instituto nacional de aprendizaje SENA

Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Presentado por:
Dony J. De La Hoz Martínez

A:
Ana Ricio Atuesta Ospina

Programa:
Tecnólogo en Gestión Logística

Cartagena – Bolívar
Septiembre 2018
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definición y desarrollando habilidades para una buena

comunicación asertiva y eficaz”

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de (5) líneas
para cada una de ellas:

 Cortesía.  Predisposición a colaborar.

 Escucha activa.  Capacidad para dar
 Hablar neutralmente. instrucciones.
 Usar lenguaje claro.  Empoderamiento
 Identificar y analizar.  Sensibilidad al sentir de la
 Identificar y plantear contraparte.
soluciones.

Cortesía.
Se deriva de la palabra cortes que emplea para referirse a la persona atenta y afable. Como
sinónimos de cortesía están las siguientes palabras: amabilidad, cordialidad, educación,
cumplido, finura, consideración o protocolo. Por lo tanto, cortesía es una demostración de
respeto y educación que se expresa a través de las buenas costumbres. Por ejemplo, “Fue
muy grata la cortesía al recibirme”.

Escucha activa.
Es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con la práctica. Sin embargo, puede
ser difícil de dominar, pues hay que ser paciente y tomarse un tiempo para desarrollarla
adecuadamente. La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente
y con conciencia plena. Por lo tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino estar
totalmente concentrados en el mensaje que la otra persona intenta comunicar.

Hablar neutralmente.
Pocas personas saben que cuando te encuentras con un problema que parece no tener
solución, la mejor manera es de tratar con él es pensar en otro idioma. Cuando utilizamos otro
idioma, los patrones de pensamiento son diferentes a como se contemplan los problemas en
su lengua materna. Pero sea cual sea su lengua nativa, debes saber que los tres idiomas más
importantes al hablar son: positivo, negativo y neutro.
Usar lenguaje claro.
El lenguaje llano, también denominado lenguaje claro, leguaje sencillo o lenguaje ciudadano,
en un estilo simple y eficiente, que apunta prioritariamente a los escritos, pero que se aplica
también a la comunicación oral. Permite al receptor entender fácilmente lo que se dice o
escribe. Se recomienda evitar las formalidades excesivas que afecten la comprensión, los
preámbulos o expresiones que no agreguen información relevante.

Identificar y analizar problema.

Esta etapa consiste en comprender la condición del momento visualizar la condición deseada,
es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la
solución de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición
presente real y la deseada, o potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro.

Identificar y planear soluciones.

Un problema es una situación que una persona juzga mala o en el mejor de los casos, que
requiera una rectificación, de lo considera una insuficiencia, déficit, una falta de armonía, un
enigma, un inconveniente. Una solución al problema implica lo que resulta deseable para lograr
la armonía, es seleccionar la mejor alternativa entre varias, significa el consuelo, el
conocimiento, la certeza o el objetivo o resultado pretendido o ideal.

Predisposición a colaborar.
Es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra
persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio término,
la buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto. Por
ejemplo, un amigo está predispuesto para hacer un favor cuando es consciente de que
atraviesas una etapa difícil y te hace saber que puedes contar con su apoyo en todo momento.

Capacidad para dar instrucciones.

La mayoría de las personas podrían afirmar que lo más importante al dar una orden es el
mensaje trasmitido, pero lo cierto es que la clave del éxito está en cómo transmitirlo, algo que
depende de la actitud, el tono y las palabras. Si estos tres aspectos están en armonía la orden
será más motivadora y surgirá un mejor efecto.

Empoderamiento.
La palabra empoderamiento viene del término inglés “Empowerment” que significa “conceder
poder”, pero más que un término con una única conceptualización, podemos definirlo como un
proceso a través del cual, se analizan y detectan las necesidades de un colectivo
desfavorecido socioeconómicamente, con el objetivo de dotarlo con las herramientas
necesarias para que puedan conseguir más autonomía y disminuyan así, su vulnerabilidad.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Comúnmente se entiende por sensibilidad a aquella capacidad propia e inherente a cualquier
ser vivo de percibir sensaciones por un lado y por el otro, de responder a pequeños estímulos
o excitaciones. Esta capacidad es posible de poner en práctica gracias a los sentidos que
ostentamos los seres vivos, tacto, gusto, oído, olfato, vista y que nos permiten percibir las
variaciones químicas o físicas que se producen tanto en nuestro interior como el exterior.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la selección.

Cortesía: la cortesía es muy importante para nosotros, porque ser una persona cortes depende
su relación con los demás, ya que podemos llevar una buena relación y un buen ambiente con los
que nos rodean y se reflejaría una buena imagen con las demás personas de su personalidad.

Escucha activa: la escucha activa es muy importante cuando la persona se encuentra en el

entorno laboral o en la sociedad, porque no es solo es escuchar lo que la otra persona le dice si no
entender el mensaje. Por ejemplo cuando lo mandan hacer una actividad, no es solo escuchar lo
que le mandan hacer, si no escuchar y entender que es lo que va hacer para que no vaya a tener
problema o accidente al momento de realizar la actividad que le mandaron hacer.

Identificar y plantear solución: es muy importante porque cuando se presenta un problema en

una línea de producción o empresa, el jefe encargado de la producción debe analizar con sus
operarios cual fue el motivo por el cual se está presentando la falla para todo puedan identificar el
motivo de la falla y puedan dar una solución exacta al conveniente presentado y no se les vuelva a
presentar nuevamente por le dieron una solución con el apoyo de todos.

Predisposición a colaborar: en toda empresa es muy importante la colaboración entre todos

para que se mantengan buenas relaciones interpersonales entre todo el equipo de trabajo. Ejemplo
cuando a una persona se le está presentando algún inconveniente con la labor que esté
realizando, y un compañero ve el problema que se le presenta él va y lo ayuda a solucionar el
problema brindándole toda su colaboración, porque en una empresa siempre se presentan muchos
inconveniente y no se sabe cuándo se valla a necesitar la ayuda de un compañero, por eso es
importante la colaboración entre todos para poder dar la pronta solución a sus problemas.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizara para
ello.

Escucha activa: debe mejorar la escucha activa porque abecés cuando mis compañero me
dicen algo, si les escucho lo que me dicen pero no les prestó atención de lo que hay que hacer y
después me toca preguntarles nuevamente que es lo que se va hacer. Pera mejorar esto tengo
que estar más atento el momento que mis compañeros me comuniquen algo para no estar
preguntando nuevamente que es lo que se va realizar.

Capacidad para dar instrucciones: me toca mejor la capacidad para dar instrucciones,
porque cuando estoy dando algunas instrucciones a un grupo numeroso de personas, no las dio
muy clara porque me empiezan a atacar los nervios cuando veo un número grande de personal,
para mejor esto me toca controlar los nervios y empezar a practicar con personas que tenga
confianza para ir ganándoles a los nervios poco a poco.
Identificar y analizar problemas: me toca corregir esto porque cuando se me presenta un
problema lo resuelvo lo más rápido que puedo y a veces se me presenta nuevamente. Para
corregir esto me toca que cada vez que se me presente cual quiera situación o problema tengo que
primero identificar y analizar cuál fue el motivo del problema para darle una solución y no se vuelva
a presentar.

Usar lenguaje claro: me tocas mejorar el lenguaje claro por abecés cuando empiezo a
comunicarles algo a mis compañeros me emoción de lo que estoy hablando y hay cosas que ellos
no me entienden por qué le hablo muy rápido y hay palabras que me dicen ellos que no me
entienden. Para mejorar esto me toca ir practicando cada vez que le este comunicando algo ir
hablando pausadamente para que así todos pueden entender claramente que es lo que les estoy
comunicado.
Webgrafía

https://www.significados.com/cortesia/
https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir
http://www.todo-mail.com/content.aspx?emailid=5355
http://ecptgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-1/en-las-instituciones/el-
lenguaje-claro/
http://tomadecisionesret09.blogspot.com/2009/04/identificar-y-analizar-el-
problema-esta.html
http://www.ima.pe/creatividad-para-resolver-problemas-y-plantear-
nuevas-soluciones/
https://www.definicionabc.com/social/predisposicion.php
http://www.capitalhumano.com.co/gerencia/guia-para-saber-dar-ordenes-
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