Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

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Presentado por:
ERVIN FABIAN ENRIQUEZ DIAZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Negociación internacional
La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones
individuales y colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que
se fortalezcan las organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad
de todos los integrantes de un equipo de trabajo a partir de la definición y el
desarrollo de habilidades personales para una comunicación eficaz, es por esto
que la finalidad de esta evidencia es que usted alcance el conocimiento y mejore
sus habilidades de comunicación asertiva en su empresa u organización.

Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el

material de formación denominado Comunicación asertiva, además del material
complementario Introducción al estudio de la comunicación. Posterior a estas
lecturas, resuelva el siguiente taller:

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; elabore una definición para cada una de ellas, en no más de
cinco renglones:

 Cortesía.
Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral demostrando
amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean

 Escucha activa.
Consiste en una forma de comunicación que demuestra que el mensaje ha
llegado al oyente por parte del hablante de manera clara y/o entendida, no
necesariamente tiene que ser entendido solo lo que se habla, también está
en la habilidad de entender los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo, permitiéndole interpretar de forma
correcta lo que se quiere dar a entender.

 Hablar neutralmente.
Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus
opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los
hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener
disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

 Usar lenguaje claro.

Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, de forma clara y específica.

 Identificar y analizar problemas.

Es la capacidad de entender el origen de un problema X, con el fin de
determinar barreras para desarrollar las mejores estrategias que permitan
una solución oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un
sistema, mayor será el número de problemas y sus causas identificadas.
  Identificar y plantear soluciones.
Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave
para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos.
 Predisposición a colaborar.
Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder brindar
soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que
surgen.

 Capacidad para dar instrucciones.

Es la técnica que permite plantear reglas o instrucciones para realizar algún
tipo de actividad.

 Empoderamiento.
Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto gestione
sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación
social, laboral, etc.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones
de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra
persona.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene
mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos
de su actuar diario.

 Escucha activa.
Me considero una persona influyente en la escucha porque se interpretar el
mensaje y que el emisor me quiere suministrar cerciorándome también que la
persona cumplió su propósito al emitirlo.
 Empoderamiento.
Como líder autogestiono mis necesidades fortaleciendo mi grupo de trabajo
dando objetivos claros dentro mi proceso laboral y psicosocial.
 Predisposición a colaborar.
El estar dispuesto y presto a colaborar esta dentro de mis valores y principios
morales frente alas necesidades de las personas que se encuentran en mi
entorno.
 Usar lenguaje claro.
Dentro de mis mensajes siempre me dispongo a usar un lenguaje donde el
receptor se sienta cómodo con el mensaje que esta recibiendo suelo ser muy
didáctico para que el mensaje llegue de una forma directa y comprensiva.
3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que
necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará
para alcanzarlo.

 Cortesía.
Quizás esto sea un punto que no esta a mi favor en ocasiones me cuesta mucho
la cortesía ya que las personas necesitan escuchar, un por favor, unas gracias y
en mi cultura me cuesta porque existen otros términos de confianza de como
solicitarlos sin que suene descortés y de forma grosera. Trabajare en
expresiones de cortesía que me permitan llegar a las personas de una forma
mas cordial ya que esto me serviría en caso de cambiar de cultura que no sea la
nuestra es decir en otra ciudad y/o país.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

En mis condiciones de líder suelo ser muy drástico y muchas veces suelo ser
muy dado a lo correcto en lo que esta estipulado en los procedimientos debo
mejorar al escuchar la contraparte y llegar a consensos que favorezcan ambas
partes sin quebrantar las políticas establecidas.

 Hablar neutralmente.
Me cuesta cumplir con este parámetro porque al escuchar y entender la
problemática las emociones terminan involucrándome y tener una postura
diferente me causan dificultades, trabajare en las emociones que me llevan a
involucrarme y en ser una fuente de solución para la situación que se presente
sin afectar a las partes.

 Identificar y plantear soluciones.

En lo posible identifico las soluciones pero siento con debilidad al momento de
plantearlas considero que no soy lo suficiente mente parcial para la ejecución
perjudicando a las partes debo trabajar en la equidad y las cargas igualitarias
para no perjudicar a las partes.

4. Escriba las conclusiones

La comunicación, un proceso vital para el ser humano, si una persona no sabe

comunicarse con claridad o escuchar con eficacia y empatía, está limitando su
desarrollo profesional y crecimiento como ser humano, de ahí la necesidad de
establecer auténticas relaciones con los demás.

Es muy importante en la vida cotidiana, para comunicarnos asertivamente, ya

que logramos mejores resultados a l momento que queremos expresarnos o nos
enfrentamos a un conflicto.
“El asertividad es una forma de comunicación basada en el respeto por uno
mismo y por los demás. Implica poder expresar de manera clara, directa y
honesta aquello que consideramos justo para nosotros y que obedece a los que
sentimos y deseamos realmente."

Esto quiere decir que antes de expresar alguna cosa debemos pensar primero
ya que otra gente va a escuchar y debemos ser respetuosos con nuestras
expresiones ya que la gente puede salir ofendida depende de las cosas que
digamos, a mi punto de vista debemos ponernos en los zapatos del emisor y
perceptor.

Mi conclusión es que la persona debe ser asertiva, ya que debemos buscar el

sentido positivo de nuestra existencia en el entorno social, debemos tener
eficacia al momento en el que nos desenvolvemos, debemos reconocer nuestras
fortalezas y debilidades, donde los valores positivos y negativos permite al
individuo mostrar uno de los desarrollos equilibrados ante la sociedad.