Servicio nacional de aprendizaje SENA

Actividad de aprendizaje 7 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha 2104799

Equipo de trabajo N° 12

Federico Cortes Córdoba

Andres Molano Ostos
Alejandro Sánchez Tovar

Instructora Johana Forero Rincón

2020
Contenido
Perfil de los clientes...........................................................................................................................3
Estrategias de comunicación con el cliente......................................................................................4
Perfil de proveedores........................................................................................................................5
Lista de elementos indispensables para el funcionamiento de avixcol............................................5
Listado de Proveedores.....................................................................................................................5
Preguntas...........................................................................................................................................6
 AVIXCOL

Perfil de los clientes

Geográfi co

Avixcol Presta sus servicios a nivel nacional, e internacional local en comercialización de

componentes aeronáuticos clase II y clase II, haciendo exportaciones a países como Estados
Unidos, Panamá, Brasil, Costa Rica y Argentina. A demás tiene alianzas estratégicas para llevar los
productos a más países de latino américa. Avixcol cuenta con una flota de aviones y camiones para
poder llegar a esos destinos.

Tipo de cliente

Atiende principalmente persona natural, persona Jurídica, empresas aéreas y talleres aeronáuticos
con necesidades de adquirir componentes y productos para aviones, y que requieran facilidad en
en documentación y proceso de exportación e importación.

Segmentación

Geográfica Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e internacional

Demográfica Su negocio está enfocado a empresas y adultos con aviones o talleres aeronáuticos

Conductual Segmentación por frecuencia de uso.

Análisis Micro entorno

La Empresa: Avixcol en busca de posicionarse como le empresa líder en fabricación y

comercialización en productos aeronáuticos a alcanzado el mercado de internacional y ser
la empresa número uno en Colombia. Para esto hace que el Departamento de
 Marketing trabaje en estrecha colaboración con los demás departamentos de la compañía
para garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen. Algunos
ejemplos son:

Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión, Visión

y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida.

Recursos Humanos: la exigencia de elección del personal es alta, ya que deben ser
personas con gran habilidad en el campo aeronáutico y que generan confianza y
compromiso por la clase de mercancía de comercializa la empresa.
Mantenimiento: Avixcol cuenta con flota propia de camiones y aviones que exigen los
más altos niveles de seguridad y mantenimiento no sola para garantizar la entrega a
tiempo de los envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la imagen de la
empresa. Por eso anualmente las inspecciones que hacen los diferentes entes de control
como la Aeronáutica Civil han sido exitosas. Además, que cuenta con un TAR con
habilitaciones para poder suplir necesidades de mantenimiento preventivo y correctivo.
Tecnología: El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de tecnología
para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué parte del proceso
está su documento.
Finanzas y contabilidad: Los planes de marketing deben ser medibles en términos de
resultados financieros. La interacción con finanzas y
contabilidad permite medir dichos resultados.
Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de avixcol quienes deben
cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad

Estrategias de comunicación con el cliente

 Con el pasar de esta última década, la mejor fuente de comunicación son los medios digitales, ya
que los clientes pueden desde cualquier lado poder conocer el portafolio que ofrece Avixcol y
tener una atención personalizada, ya que Avixcol cuenta con un Call Center virtual con personas
capacitadas para atender las necesidades del cliente y que ayudaran en el proceso de adquirir
algún componente y documentación, y si es a nivel internacional. Hacer la realización de los
tramites de exportación.

Nueva tecnología

Avixcol creo una plataforma de compra online en donde el cliente puede crear una orden de
compre legalmente, y poder modificar sus productos que necesita, la experiencia que brinda esta
plataforma va ser sentir al cliente si estuviera en una tienda física, por lo que todos los producto o
componentes se ven en 4D lo que generara una mayor confianza para la empresa o persona que
acudirá a hacer la compra.

Las redes sociales son otra gran fuente de comunicación y de marketing de mostrar el portafolio
de productos y llegar a más personas y empresas.

Perfil de proveedores
Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales son:

 RUT.
 Cámara de comercio.
 Referencias comerciales
 Referencias bancarias

Lista de elementos indispensables para el funcionamiento de

avixcol
 Servicios de manejo de dinero
 Mantenimiento mecánico de vehículos y aviones
 Excelentes materiales para la fabricación de los componentes Clase II y clase II
 Personal altamente capacitado y comprometidos con la plataforma
 Cumplimiento con el cronograma de actividades y envíos


Listado de Proveedores
o Fabricarbono SA: materia prima para la fabricación piezas de fuselaje.
o Electroaereo: colaboración en la fabricación de componentes de cabina
o DHL: Envió de mercancías hacia el exterior
o Servisegurity: aliado estratégico para la dotación al personal y lugar de elementos de
bioseguridad industrial
o Craftman: herramientas y maquinaria
 Craftaman

Preguntas
a) ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta
las políticas de la organización?

R=/ Craftman es un proveedor que cumple con el propósito de alianza, ya que las
herramientas de Craftman son de exclente material y calidad, además de la garantía de por
vida por cada herramienta adquirida

b) ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

R=/ DHL es un buen proveedor pero los precios por utilizar sus servicios son mas costosos que
otras empresas de cargas pero la garantía de que el producto llegue intacto y en el tiempo
estimado ninguna otra empresa de carga lo ofrece, solo DHL.
Craftman fabrica las mejores herramientas industriales a nivel mundial, pero su extenso
mercado hace cuando se solicita una herramienta, tarde un poco para la entrega de la misma

c) Con DHL presupuestar manualmente para no generar sobrecostos en los envíos, y con
Craftman anticiparse en un tiempo prudente cuando una herramienta ya esa generando
deficiencias.