Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las

actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos
que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el
proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso de distribución
referente a los clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe presentar en un
documento escrito la caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la
empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa” de
esta actividad de aprendizaje.

Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le
ayuden a administrar la información.

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente

externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de
respuesta).

Cliente interno:
Hay que tener muy en cuenta que en esta organizacion y en muchas mas el cliente
interno es aquel que depende de la misma, son aquellas personas que con su gestion
pueden llevar acabo el levante de la organización.

Satisfacción de cliente:
o Espacios donde el personal se sienta cómodo (instalaciones).
o Premios y reconocimientos a los empleados por su buena gestión.
o Actividades recreativas fuera de la locación empresarial.
o Analizar opciones, recomendaciones e ideas de ellos.

Cliente externo:

El cliente externo de Forward cargo service es aquella persona, entidad u

organización que necesita en servicio de transporte de cualquier tipo de
mercancía o servicios adicionales que ofrece la compañía (entrega, despachos y
recogidas, sin dejar atrás todos los servicios internacionales y aduaneros).
Satisfacción de cliente:
o El cliente externo acude al servicio de la empresa a satisfacer una
necesidad como logística, tiempos, costos y una buena atención
(comodidad); a diferencia del cliente interno que busca satisfacer
necesidades de afiliación, seguridad, autoestima, autorrealización, etc.
 o NOTA: Las buenas empresas saben que para tener empleados más
productivos es necesario mantenerlos satisfechos con el trato que
reciben. Además, un empleado contento al igual que un cliente contento
puede brindar una opinión o experiencia positiva sobre la empresa. No
obstante, a pesar de las ventajas que incentivar y motivar al cliente
interno tiene para las empresas, normalmente las empresas concentran la
mayor parte de sus esfuerzos en conseguir la satisfacción del cliente
externo cuando en realidad ambas cosas son necesarias. Hay que tener
presente que cuando se trata de construir marca y lograr un
posicionamiento importante, el cliente externo es tan importante como el
cliente interno.

 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la

comunicación con los clientes consideramos los medios digitales son los que se
adaptan mejor dada su popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede otorgar;
las “nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se
alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a
casi cualquier tipo de información en tiempo real.
Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en
línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con
características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades específicas de
los usuarios.
De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por medio
de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que permitan
plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la
comunicación externa de la empresa Forward cargo service., teniendo en cuenta que
éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de una
retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre que
sean necesarias.
El Internet y las redes sociales: Las redes sociales son una herramienta en la Internet
que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios comparten
información constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias,
datos personales, entre otros, lo que concede a las empresas una opción muy útil de
contactar posibles compradores de sus productos, proveedores, inversionistas y hasta
personal calificado para realizar las diferentes tareas que se le asignen.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.
 Producto o servicios de Forward cargo service:

o A nivel nacional:

 Recepción, transporte y envío de Paquetes masivos

 Solución en el transporte de mercancías y productos terminados

brindando los servicios de recolección, Cross docking, almacenamiento,
administración de inventarios y pedidos, transporte y distribución
certificada. Se realiza el servicio para mercancía premier, mercancía
industrial, carga masiva.

 Movilización de gráneles líquidos para el sector industrial y de

Hidrocarburos en equipos en Acero Inoxidable y lamina al Carbón.

 Movilización de insumos, equipos, productos químicos y maquinaria

requerida por el sector desde puertos como a bases y pozos

o A nivel internacional:

 Movilización de productos y/o materias primas desde y hacia puertos bajo

la modalidad de Transito Aduanero desde y hacia depósitos habilitados
para su nacionalización en Destino.
 Movilización de productos y/o materias primas desde y hacia puertos bajo
condiciones de temperatura controlada

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas
que puedan ser proveedores y haga un listado.

 . Solución en el transporte de mercancías y productos terminados

o Empresa que puedad ser posibles proveedores o que posean servicios

que le presente favorabilidad a Forward cargo service al momento de
agilizar el proceso de envíos a nivel Colombia o exterior.

EMPRESAS O ENTIDADES DE TRASPORTE:

 Envia Colvanes: Transporte de Mercancia terrestre a granel.

 DHL: Envío de mercancías a nivel internacional
 TCC: Envío de mercancías a nivel Nacional e Internacional.
  Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y
determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar
los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe
establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el
formato.

 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo
en cuenta las políticas de la organización?

 Hoy en día a la organización de Forward cargo service le sería muy efectiva

la alianza o toma como proveedor a la organización DHL cumple con las
expectativas que tiene Forward cargo service para usar a esta empresa
como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en el campo
de la logística más una imagen positiva frente al cliente encaja con las
 políticas de Forward cargo service y el valor que se le da al cliente con el fin
de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo TCC
carece de la experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga
internacional, además de que DHL Tiene una imagen más positiva y maneja mejores
precios

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que

no se afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben
ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso
realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la
operación. Eso garantizará la continuidad