ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2: PERFIL DE PROVEEDORES

Trabajo Presentado Por:

Aprendiz GINNA PAOLA GONZALEZ CARDENAS

Trabajo Presentado a:
Instructor ANTONIO ALEXANDER LOPEZ CLARO

Centro de Comercio y Servicios, Centro para el desarrollo agroecológico y

agroindustrial, centro Nacional colombo Alemán, Centro Industrial y de
Aviación – Regional Atlántico
Aguazul - Casanare
10/11/2020
 Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de

las actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los
procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se
maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el
proceso de distribución referente a los clientes. Por tal razón, para esta evidencia
debe presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes
y los proveedores de la empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación
“Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje.

Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que
le ayuden a administrar la información.

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente

interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los
clientes (incluir los tiempos de respuesta).

PERFIL DE LOS CLIENTES

Presta servicio a nivel regional y municipal como:
 Tratamiento de aguas industriales
 Tratamiento de Lodos Aceitosas y Borras
 Tratamiento de aguas salmueras
 Tratamiento de lodos por Bio remediación
 Prestación de servicio Integral en atención de contingencias
 Prevención
 Control de Y gestión de contingencias
 Recolección tratamiento y disposición final de residuos
 CLIENTE INTERNO

Como encargada del area de Compras y Almacén, año 2019 el cliente interno
son las dependencias o directores dentro de la empresa como:

DIRECTOR HS: Para adquisición y despacho de elementos de protección,

dotación personal, Botiquines de Primeros Auxilios, Kit ambientales y de
contingencias, Suministro de Extintores Solkaflam y Multipropósitos,
suministro de agua potable para operarios.

DIRECTOR OPERACIONES: Órdenes de compra para adquision de

materiales para construccion, químicos como desengrasantes, hipoclorito de
sodio entre otros, kit de contingencia, suministro de acpm para las
retroexcavadoras y volquetas (laborando en proceso de tratamiento de las
borras y tierras contaminadas).

Despacho de repuestos de electrobombas, motobombas, motores eléctricos,

Planta eléctrica, OSMOSIS, Equipos de laboratorios.

DIRECTOR DE TRANSPORTES: Suministro de combustible para el

transporte de la flota (Tracto camión, furgón, camión vacío, volquetas,
camioneta) para transporte de los residuos líquidos y sólidos.

AREA ADMINISTRATIVAS: (GERENCIA, TALENTO HUMANO,

FACTURACION, CONTABILIDAD, HSEQ, OPERATIVO, TRANSPORTES,
MANTENIMIENTO, CONDUCTORES) Despacho de papelería, equipos de
cómputo, impresoras y escritorios para oficina según su dependencia.

CLIENTE EXTERNO
Según la empresa o persona natural quien requiera de los servicios como:
 PAREX
 GEOPARK
 ECOPETROL
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita
asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como
externo.

Análisis Micro entorno

La Empresa. El posicionamiento alcanzado por ECOPLANTA PRI S.A.S en la
Logistica presta los servicios como recolección, transporte, tratamiento y disposición
final de los residuos sólidos en el sector de los Hidrocarburos en el Departamento de
Casanare, trabaja en estrecha colaboración con los demás departamentos de la
compañía para garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen.

Algunos ejemplos son:

 Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la

Misión, Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene
establecida.

 Recursos Humanos. Algunos Servicios como “PAREX VERANO” exigen

que éste Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí
ya que van a tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con
distintos niveles de confidencialidad.

 Mantenimiento. ECOPLANTA PRI S.A.S. cuenta con flota propia de

camiones y Maquinaria pesada que exigen los más altos niveles de seguridad
y mantenimiento no solo para garantizar el recibimiento a tiempo de los
residuos sino para evitar accidentes que perjudicarían la imagen de la
empresa.

 Tecnología. El servicio de rastreo de GPS y necesita colaboración de

tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en
qué parte del proceso está su documento.

 Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en

términos de resultados financieros. La interacción con finanzas y contabilidad
permite medir dichos resultados.

 Compras. Dependencia encargada del manejo de las relaciones con los

proveedores de ECOPLANTA PRI S.A.S. Quienes deben cumplir una serie de
requisitos de calidad y seguridad Garantizando una “relación mutuamente
benéfica”.
Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la
comunicación con los clientes consideramos los medios digitales son los que
se adaptan mejor dada su popularidad, la versatilidad y el uso que se les
puede otorgar; las “nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que
son plataformas que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción
entre los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real. Las
redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros
en línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta
con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades
específicas de los usuarios.

De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por
medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que
permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la
comunicación externa de la empresa ECOPLANTA PRI S.A.S, teniendo en cuenta
que éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de
una retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes,
siempre que sean necesarias.

El Internet y las redes

sociales Las redes sociales
son una herramienta en la
Internet que se alimenta y
actualiza constantemente,
dado que los usuarios
comparten información
constantemente que evidencia
sus gustos, inclinaciones,
preferencias, datos
personales, entre otros, lo
que concede a las empresas
una
opción muy útil de contactar
posibles compradores de sus
productos, proveedores,
inversionistas y hasta personal
calificado para realizar las
diferentes tareas que se
le asignen.
El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la
Internet que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios
comparten información constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones,
preferencias, datos personales, entre otros, lo que concede a las empresas
una opción muy útil de contactar posibles compradores de sus productos,
proveedores, inversionistas y hasta personal calificado para realizar las diferentes
tareas que se le asignen.

De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por
medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que
permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la
comunicación externa de la empresa Servientrega S.A., teniendo en cuenta que
éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de una
retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre
que sean necesarias. El Internet y las redes sociales Las redes sociales son
una herramienta en la Internet que se alimenta y actualiza constantemente,
dado que los usuarios comparten información constantemente que evidencia
sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos personales, entre otros, lo que
concede a las empresas una opción muy útil de contactar posibles compradores

de sus productos, proveedores inversionistas y

hasta personal calificado para
realizar las diferentes tareas
que se
le asignen.
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.

LISTADO DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL

FUNCIONAMIENTO DE ECOPLANTA PRI S.A.S

Servicio de transporte, manejo, tratamiento y disposición final de

residuos sólidos.
Mantenimiento mecánico de vehículos.
Aliados para el transporte de carga departamentales.

PERFIL DE PROVEEDORES
Lo primero que se debe solicitar a un proveedor es la siguiente documentación
legal como:

 Rut
 Cámara de Comercio
 Referencias Comerciales
 Referencias Bancarias

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.

PROCOL: Suministro de Sulfato, Poliacrilamida, Pac, Hipoclorito de sodio,

Peróxido de carbono.

INCALES: Suministro de Cal

ARNULFO: Suministro de Cal

INVERSIONES ABRIL “CAMPANILLA”: Suministro de Diesel

TERPERL LOS CANAGUAROS: Suministro de Diesel

GRANJA DEL MILAGRO – Proveedor de las Bacterias

CONSTRUVARIOS: Suministro de materiales para construccion

EL CONTRUCTOR: Suministro de material para construccion.

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y
determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede
utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde
que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems
disponibles en el formato.

INVERSIONES ABRIL “CAMPANILLA”: Suministro de Diesel

TERPERL LOS CANAGUAROS: Suministro de Diesel
 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior,
determine:

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?

Considero que el proveedor INVERSIONES ABRIL “CAMPANILLA” cumple con las

expectativas que tiene ECOPLANTA PRI S.A.S. para usar esta empresa como
proveedor Nos demuestra que en el campo de la Logistica mas una imagen positiva
frente al cliente encaja con las políticas de ECOPLANTA PRI SAS, y el valor que se le
da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad seguro.

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo
TERPEL carece de la experiencia que ya tiene INVERSIONES ABRIL en cuanto
al manejo de carga internacional, además de que INVERSIONES ABRIL Tiene una
imagen más positiva y maneja mejores precios.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que
deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del
proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de
la operación. Eso garantizará la continuidad.